MANUAL DE ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD DE LIPSTICK

OBJETIVO: Establecer las lneas de proteccin de lipstick

PUESTOS: 1.- ENTRADA PRINCIPAL 2.- REA DE CATEO 3.- SALON PRINCIPAL 4.- TERRAZA

ENTRADA PRINCIPAL: El personal de seguridad que se encuentra en la entrada principal tiene la obligacin de realizar la siguiente actividad. Revisar que la gente acredite su mayora de edad con su credencial de elector, pasaporte o cartilla del servicio militar (hombres), as como verificar que la gente no venga en estado de ebriedad o bajo el efecto de alguna droga ya que esto puede ocasionar algn problema para el lugar. Tambin deber de indicarles a los clientes que se encuentren en la lista de invitados, quien es la persona que se encuentra llevando el control de la lista de invitados. Es responsable tambin de evitar aglomeraciones en la entrada principal y salida de emergencia, que no obstruyan el paso peatonal, ya que en caso de una emergencia esto puede traer problemas con las autoridades y se puede poner en peligro la seguridad de las personas que visitan el lugar cuando los clientes vayan a salir a fumar se les pone un sello para que puedan volver a entrar al lugar.

AREA DE CATEO: El responsable de seguridad que se encuentra en est rea deber de revisar a los clientes que ingresen al lugar de una manera correcta profesional y educada, ya que un mal trato puede ocasionar una situacin de violencia o desagrado al cliente, deber de informarle a los clientes de las cosas que no pueden ingresar al lugar como son: armas de fuego, armas punzo cortantes, medicamentos en general, drogas (mariguana, cocana, etc.) informarle tambin a los clientes de que no s puede estar en las escaleras ya que es un paso constante de personas y una ruta de emergencia. SALON PRINCIPAL: Los elementos de seguridad que se encargan de cuidar el saln debern de cuidar las siguientes zonas: AREA DE CHIMENEA O CABINA DE DJS BALCON DE REFORMA ZONA VIP AREA DE BARRAS BALCON DE AMBERES GUARDARROPA AREA DE CHIMENES O CABINA DE DJS: El elemento de seguridad que se encuentra en est rea deber de evitar que los clientes no abran las ventanas que no fumen adentro del saln, que no tapen los extintores que no se acuesten en los sillones, que no agarren los arreglos de flores que se encuentran en el saln, indicarles que no sentarse en la tarima durante la actuacin del bailarn hay que evitar que los clientes no pongan sus vasos en la tarima ya que los puede tirar y resbalarse con el refresco que no s pasan al lado de donde est la cabina.

BALCON DE REFORMA: El elemento que se encuentra en el saln debe tambin que revisar est rea, ya que aqu no est permitido fumar cuando un cliente se encuentre fumando en esa rea hay que indicarle que puede salir a fumar a la calle ya que en est zona no se puede fumar, indicarle que hay letreros que indican que est zona es libre de humo, as como tambin deber el guardia revisar constantemente que no avienten nada a la calle ya que esto pudiera ocasionar problemas para el lugar ya que pueden lastimar a un transente que pase por el lugar o con algn polica. ZONA DE BARRAS: El aqu los elementos de seguridad deben de proporcionar seguridad a la caja as como a los bar tender tanto los que se encuentran en la barra de clientes como en la de los meseros y cuidar que no se pasen para el pasillo que conduce a la cocina ya que es zona restringida para los clientes, as como tambin deber de realizar peridicamente su rondn por los baos ya que es una zona donde los clientes pueden consumir algn tipo de droga que lleguen a introducir al lugar o que se queden dormidos cuando el elemento de seguridad encuentre a los clientes haciendo mal uso de los baos se le deber de indicarle que no puede fumar o tomar alguna droga ya que esto puede ocasionar problemas con la delegacin en caso de que se llegar a realizar un operativo por parte de las autoridades. BALCON DE AMBERES: El elemento que se encuentra en el saln debe tambin que revisar est rea, ya que aqu no est permitido fumar cuando un cliente se encuentre fumando en esa rea hay que indicarle que puede salir a fumar a la calle ya que en est zona no se puede fumar, indicarle que hay letreros que indican que est zona es libre de humo, as como tambin deber el guardia debe revisar constantemente que no avienten nada a la calle ya que esto pudiera ocasionar problemas para el lugar ya que pueden lastimar a un transente que pase por el lugar o con algn polica. ZONA DE GUARDARROPA: Aqu los elementos de seguridad que estn en el rea debern de cuidar que la gente no s amontonen o que se queden ah o que estn fumando en saln, que no tapen los extintores con sus chamarras que no s acuesten en los sillones o que suban sus zapatos a las mesas.

ZONA VIP O PANTALLA GIGANTE: En est zona el elemento de seguridad deber de cuidar que los clientes, no maltraten el mobiliario de est zona como es el no subir los zapatos a los sillones, que no agarren las flores que se encuentran en la mesa, que no tapen los extintores con sus chamarras indicarles que hay guardarropa para que dejen all su chamarra, que no se acuesten en los sillones. ZONA DE TERRAZA: En est zona los elementos de seguridad que se encuentran ah deben de hacer lo siguientes indicar a los clientes que no se puede fumar adentro del mirador, que no se suban a las periqueras que se encuentran ah , que no arrojen nada para la calle, checar peridicamente los baos que no estn fumando ah, cuando se vaya a presentar el bailarn se les indicara a los clientes que tienen que bajarse de la tarima de baile y que no dejen sus vasos ya que se puede tropezar o resbalar en caso de que llegue a tirar alguna bebida esto puede ocasionar un accidente a los clientes o bailarn as como tambin deber de proporcionar seguridad a la caja que est en barra. La zona de snack o mirador el elemento de seguridad debe de evitar que los clientes fumen ya que en est zona es para consumir alimentos, as como se le debe de indicar que no se pueden subir al descanso de la ventana, as como debe de brindar seguridad a la caja que se encuentra en la barra tambin deber de realizar recorridos al interior de donde se encuentre la barra cervecera y si van a bajar los clientes al saln principal verificar que no bajen fumando, tambin deben de checar que los clientes no estn bloqueando la salida de emergencia y que no tapen los extintores que se encuentran en la terraza.

ANALISIS DE UNA PELEA EN LIPSTICK: Dentro de lipstick en caso de que se llegara a originar un pleito entre clientes, con los meseros o con el personal de seguridad se deber de hacer lo siguiente: 1.-Llegar tranquilamente y preguntar que fue lo que ocasiono la discusin. 2.- Si es necesario que se pida apoyo se pide pero si se puede solucionar en el momento la situacin con tranquilidad y profesionalismo y se deber de reportar al capitn de lo que paso o al jefe de seguridad. 3.- Si se ve que el pleito ya es con golpes se solicitara el apoyo indicando donde se est ocurriendo el pleito y llegar a separar pero sin galonear ya que esto puede ocasionar que se complique ms la situacin de preferencia debern de separar por la cintura o sino someter a las personas y retirarlas del lugar utilizando la puerta de emergencia para sacar a los involucrados en el pleito pero sin caer en la brutalidad de la agresin fsica de los clientes, por que se trata de someter y de retirar tranquilamente a las personas que comenzaron el pleito. 4.- Cuando se vaya a sacar a los involucrados en el pleito siempre debern apoyarse con otros dos compaeros de seguridad e informar a los dems de lo que ocurri. 5.- Se informar al capitn y jefe de seguridad de las personas que retiraron del lugar y el motivo. 6.-Jams inicie nada adentro de lipstick y menos afuera la gente espera a que ustedes inicien la agresin, para que cuando lleguen la polica digan que el personal de seguridad iniciaron la agresin encontrar de ellos.

ACTIVIDADES DEL JEFE DE SEGURIDAD DE LIPSTICK

El jefe de seguridad de lipstick tiene la obligacin de realizar las siguientes actividades dentro del servicio de seguridad como es lo siguiente: Checar que su planilla de elementos de seguridad est completa, si llegar a faltar uno se le debe de comunicar al gerente revisar el equipo de trabajo de sus elementos como es lo siguiente: Radio de comunicacin, Lmpara de mano, Detector de metal, botiqun de primeros auxilios, bitcora de novedades etc. Realizar sus rondines correspondientes por toda la unidad con el objetivo de verificar que los guardias estn en su lugar que se les asigno y que no estn platicando con los clientes ni entre ellos, Verificar que el guardia que est en la puerta principal realice la correcta verificacin de credenciales, con el detector de credenciales falsas tambin debe de checar que no permita la entrada a menores de edad y a las personas que vengan en estado de ebriedad. Cuando se realice un operativo por parte de las autoridades, deber de notificar el jefe de seguridad al gerente del operativo que realizaran las autoridades y no dejar pasar hasta que se encuentre el gerente o el responsable del lugar, as como deber de estar atento a lo que ocurra durante el operativo. Deber de anotar la hora, de inicio del operativo, dependencia que lo realiza, tipo de operativo que se realizo, si hubo detenidos, hora que termino el operativo y observaciones.

GUARDIA DE SEGURIDAD DE LIPSTICK

El guardia de seguridad de lipstick tiene como principal tarea del guardia de seguridad, es de mantener a lejado a los menores de edad, borrachos a personas agresivas, y a otros individuas fuera del establecimiento. Es su responsabilidad de mantener la seguridad a dentro de lipstick y de revisar a los clientes que quieran ingresar a lugar con el detector de metales y tambin los debe de revisar fsicamente para evitar que ingresen con drogas, o con algunas piezas potencialmente peligrosas que pueden poner en riesgo la integridad del personal que labora ah y la de los clientes. Tambin el guardia de seguridad de lipstick tiene la responsabilidad de cuidar que los clientes no daen el mobiliario de lipstick, tambin tiene la obligacin de apoyar a los meseros en resolver con profesionalismo los conflictos que llegaran a tener los meseros o el capitn con los clientes. Es tambin su responsabilidad de intervenir en pleitos donde ya hay golpes y retirar a los involucrados en una trifulca que se cometa dentro de lipstick.

ACTIVIDADES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD DE LIPSTICK

Los guardias de seguridad de lipstick debern de anotar todas sus actividades en su bitcora, para que al final de las actividades se le informe a l jefe de seguridad de lo que aconteci durante la noche, deben de realizar su inventario de su equipo de seguridad y realizar sus consignas de los das que trabajan que son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Hora de entrada Llegar una hora antes de su entrada Limpiar su rea de trabajo Realizar juntas de trabajo antes de abrir al publico Dar acceso al publico en general a las diez de la noche Recibir al publico con cordialidad y con una sonrisa No permitir el acceso a menores de edad ni a personas que vengan en estado de ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga 8. Verificar la credencial de los clientes que no sean falsas 9. Cuidar la imagen del lugar ( clientes ) 10. Realizar sus rondines en el saln continuamente 11.Realizar el cateo a las personas con amabilidad 12.Tener listo el sello para los clientes 13. Tener listo los vasos desechables para realizar el cambio a la hora del cierre 14.Checar con los clientes posibles anomalas que se llegan a detectar en el servicio 15.Al finalizar la jornada laboral los que les toque la guardia debern de revisar a los empleados cuando salgan del bar.

HABILIDADS SOCIALES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD DE LIPSTICK Las habilidades sociales dentro de un antro, como el aprender a comunicarse verbal y no verbalmente, el auto control el comportamiento y las emociones, as como el saber tomar decisiones, reflejar en dicho personal de seguridad, la capacidad de enfrentar situaciones difciles, por ejemplo la detencin y prevencin de drogas o violencia, que se presenta dentro o fuera del antro; as mismo el personal lograr una integridad personal, en cuanto a la responsabilidad, lealtad, competencia y honestidad que le sern tiles en su formacin como personal de seguridad, adems de que las mismas personas, expresan en su conducta, lo que sienten o piensan de una forma clara y precisa que les ayudar a ser empticos y lograr relaciones sociales, tanto con clientes del lugar, as como los integrantes que laboran ah por ejemplo ( cajeras, meseros, capitn de meseros gerente relaciones pblicas auditores djs valet par King y bailarines.) . Para lograr, lo anterior, es necesario que al comunicarse el personal de seguridad tome en cuente algunos puntos. 1.- Fijar la mirada a la altura de la ceja del otro. 2.-Escuchar con atencin a lo que otro dice. 3.-Poner atencin en el tono de voz y a la fluidez de las palabras 4.-Observar gesticulaciones del otro mientras habla. 5. Tratar de ser tolerante ante de lo que otro diga, ya que esperaras tu turno para decir lo que piensas o sientes, pero de forma respetuosa. 6.-Hacer analogas en cuanto a lo dicho del otro tratando de buscar las palabras necesarias para reafirmar, comentar, u opinar, lo que el otro dijo. 7.- Tratar de respetar lo que otro dice, pero si no est de acuerdo con, simplemente defender de manera RESPETUOSA lo que t dices, por

ejemplo. no estoy de acuerdo en lo que dices, sin embargo lo respeto, de mi parte me quedo con mi opinin.

LA COMUNICACIN NO VERBAL 1.- Para que el otro tenga en cuenta que lo que ests escuchando puedes utilizar gesticulaciones que expresan en todo momento la atencin que buscan en ti, por ejemplo; cuando se expresan as, te imaginas lo que pas ? (en ese momento se hace una inclinacin con la cabeza que indica el) S te comprendo !. 2.- Un bostezo indica aburrimiento una mirada penetrante indicar peligro y quiz el otro se reprima a decir lo que tena en mente, as que t decides que le quieres decir al otro sin palabras. Para aprender a auto controlar el comportamiento y emociones del personal, es decir, tener la posibilidad de elegir lo que queremos sentir y hacer en cada momento de nuestras vidas; los guardias de seguridad tendrn que ser consientes de: AUTO OBSERVARSE: Se le indica al personal de seguridad que mencione cul es su principal problema o emocin a tratar. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS: El personal, tendr que decidir el nivel de control que quiere alcanzar sobre la respuesta conflictiva, sealndole que entre ms alto sea el nivel que elija, mayor auto control en esa emocin o comportamiento obtendr. APLICACIN: Una vez que los integrantes de seguridad detectaron emociones, se les traslada a un entrenamiento psicolgico para que cada vez haya impulsos o emociones fuertes pueda controlarlas poco a poco, ya que esto, al ser un proceso de diversas sesiones, implica un intervalo de tiempo determinado. En este proceso se le ensear a tal personal a controlar

emociones ante situaciones como la deteccin de drogas o bien agresividad dentro o fuera del lugar, (cmo actuar, que hacer, qu decir, como expresarse de una forma agresiva y no agresiva, etc.; ante tal evento.)