ADM 507 ORIENTACION A RESULTADOS Y RESOLUCION DE PROBLEMAS

OBJETIVO Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de desarrollar estrategias que favorezcan el manejo de conflictos y el trabajo en equipo, conocern formas adecuadas para manejar un conflicto, reconocern aspectos positivos del conflicto, identificarn estilos y desarrollarn habilidades para desarrollar la confianza en equipos de trabajo. TEMARIO MDULO 1: FUNDAMENTOS DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS - Definicin de un problema y de un conflicto - Elementos que lo componen, naturaleza del problema y/o conflicto, analizando e identificando las distintas situaciones de trabajo, oportunidades, desvos, riegos que nos preocupan. MDULO 2: ESTRATGICAS Y TCNICAS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS. - Estrategias para enfrentar problemas - Analizar las tcnicas para llevar a cabo la solucin: espacios de conversacin, escuchar, respeto, ser claro y directo, apertura, disposicin al cambio, asumir y cumplir compromisos. - Verificar y evaluar exhaustivamente las soluciones y alternativas, para asegurarse que las medidas sugeridas resuelvan el conflicto. MODULO 3: ORIENTACIN A RESULTADOS: - Formular actividades para el cumplimiento exitoso y eficiente de resultados y metas. - Optimizar los tiempos y recursos estableciendo prioridades; buscando soluciones simples y eficientes para asuntos complejos. - Resolver con eficacia los problemas de su rea, incluso anticipndose a situaciones que puedan obstaculizar el logro de resultados. - Cumplir con los resultados y objetivos trazados, mejorando la relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos en trminos de calidad, costo y oportunidad.

DURACION: 16 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl