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Colegios concertados

Plátanos

Cuestan hasta 2.000 euros al año más que los públicos
www.ocu.org 373 Septiembre 2012

10,15 €

independente

CredÍvel

perto de si

Acoso
violencia silenciada
Cuatro de cada 10 encuestados considera haberlo sufrido en el trabajo o en las aulas
SeCadoraS ver pelíCulaS en internet reputaCión on line

Sumario:
32
Los videoclubes on line permiten ver películas sin descargarlas

Septiembre 2012

EDITORIal
ahorre
61₣

ahorre
520₣

49 10
La familia OCU quiere mejorar su dieta María Aránzazu Muñoz ejerció su derecho a la cancelación

“amnistía fiscal”, ¿invitación al fraude?
Nuestro boletín OCU Inversores publica una nota sobre los efectos de la mal llamada amnistía fiscal, eufemísticamente denominada “declaración tributaria especial para determinadas rentas”. Nuestros técnicos han elaborado un ejemplo sobre un defraudador que, en 2007, no declarara una ganancia de 100.000 euros y en 2011 obtuviera ganancias de 3.000 euros. Como todo ejemplo, conlleva una cierta carga de subjetividad, pero la conclusión es tan contundente que esta circunstancia apenas la desvirtúa: el defraudador pagaría 300 euros. El que hubiera cumplido con su deber, 18.570 euros. Y si esto ocurre con un fraude de “solo” 100.000 euros, los grandes defraudadores pueden, a buen seguro, frotarse las manos con la bondad de esta medida, ya que solo deberán pagar el 10 % de los bienes no declarados a partir del año 2008, aunque tendrán que añadir el mismo porcentaje de los rendimientos obtenidos a partir de esa fecha con todos sus bienes, declarados o no. Eso sí, sin sanciones, recargos ni intereses. En teoría, todos los ciudadanos debemos hacer frente a los mismos impuestos, en función de los bienes que tengamos y sus rendimientos. Esta medida, deplorable e injusta donde las haya, destruye por completo el principio constitucional de la igualdad tributaria hasta niveles imposibles de entender (en nuestro ejemplo, hasta en 60 veces). Quienes pagamos religiosamente los impuestos nos vemos abocados a ver cómo otros, defraudadores fiscales a distintos niveles, ven reducida de manera drástica su aportación a la caja común, con un cierto rictus de sonrisa en sus labios y la certeza de que el fraude fiscal no solo ha sido posible para ellos, sino que ha constituido una excelente inversión. ¿Tendrá esto algo que ver con el hecho de que los que más tienen coinciden, a menudo, con los que más defraudan?

46
ANÁLISIS Y ESTUDIOS
12 acoso escolar y laboral
Casi 850 encuestados nos revelan cómo lo sintieron.

Bananas: un activo negocio internacional

ACTUALIDAD
04 la ocu en acción
Manipulación del euríbor, maletas Samsonite: cambio de asa.

FAMILIA OCU
26 secadoras
Los modelos con bomba de calor, más caros, pero consumen menos energía.

ESPACIO ABIERTO
49 consultas a la asesoría
Cancelar billetes de avión, zapatillas de deporte defectuosas, darse de baja de ADSL, una podadora averiada en garantía, Servigas, servicio de mantenimiento de la caldera, Cambio de operador difícil.

36 reputación on line
Cómo defender su imagen en internet.

10 comer sano es fácil
La Familia OCU quería mejorar su alimentación. Para ello, recurrió a la calculadora de pirámide alimentaria de la web de OCU que, analizando lo que comen durante dos semanas, les propuso menús equlibrados, saludables y que no les cuestan mucho más dinero que su dieta habitual.

05 noticias
Sube el IVA, el retorno de Amena, facturas de la luz más caras.

17 jarras purificadoras
Mejoran la calidad del agua, pero no la potabilizan.

29 tecnología y medio ambiente
Los aparatos tecnológicos y su coste medioambiental.

39 colegios concertados: precios
Consulta en 160 centros concertados y 45 públicos.

06 consejos
Los coches más vendidos en 2012, cómo cambiar la contraseña del router.

22 planchas y centros de planchado
Elija el aparato que más le conviene entre 37 modelos analizados.

32 videoclubs en internet
Alquiler de películas a través de internet. Seguridad, precios y facilidad de uso.

44 blu-ray
Analisis de 29 modelos.

51 enredados
Los recortes y los gastos: la política de precios de Inditex y de El Corte Inglés.

08 a primera vista
Las tabletas de Microsoft y Google.
Pantone 3282 CVC Pantone 185 CVC

46 plátanos
Las condiciones de producción bajo nuestra lupa.

103

52 tome la palabra
Dónde encontrar bolsas de aspirador. Groupon no responde.

S PRO DUC TO OS A N A LIz A D

CUATRO gARANTíAS
SUSCRIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188 ASESORíA 913 009 151 y 902 119 479 www.OCU.ORg/contactar
Teléfonos de contacto en la página 11

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independencia La OCU es independiente en su financiación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publicaciones. ausencia de publicidad Nuestras publicaciones no contienen ni una sola línea de publicidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses políticos o económicos.

defensa de los consumidores Los objetivos de la OCU son la información, la defensa y la representación de los consumidores, así como la atención a sus socios y suscriptores.

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término ìCompra Maestraî y del nombre de la OCU. Su uso con otros fines requiere la autorización previa del editor.

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José María Múgica Director de la OCU

2 I OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

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Actualidad

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R

SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD

Sube el IVA: 470 euros más de gasto anual
29.780 €
de los cuales...

Facturas más caras
Una sentencia impulsada por las eléctricas hincha los recibos de la luz que recibiremos entre agosto y diciembre.
energía

La ocu en acción
La OCU en lucha continua por los derechos de los consumidores

Nos dirigimos a la UE
mAnIpulAcIón del euríbor La OCU, junto con las principales asociaciones de consumidores europeas y el BEUC , se ha dirigido por escrito a la Comisión Europea para pedir formalmente que se investigue la posible manipulación del euríbor. De confirmarse este escándalo, podría tener efectos sobre millones de consumidores españoles y europeos. El euríbor es el índice de referencia de productos de inversión, hipotecas y tarjetas de crédito. La Comisión hizo inspecciones domiciliarias en las sedes de varios bancos europeos en octubre pasado. Aunque no haya abierto un procedimiento formal, hay indicios de posibles infracciones. Si se abre expediente, la OCU se personará ante la Comisión Europea en defensa de los millones de consumidores españoles potencialmente afectados.

GASto AnuAl de unA FAmIlA

27.000 €
GASto SIn IVA

90

2.305 € 470 €
el Incremento por SectoreS

IVA hAStA el 1/09/12 SubIdA del IVA

El impuesto que grava el consumo pasa del 18 % al 21 % y penaliza productos que gozaban de tipo reducido. El impacto en la economía familiar será el doble que el de la subida sufrida en 2010.
eCOnOMía

(euros de subida)

23 16 0
Enseñanza

29

59

51

40

62

42

54

4
Vestimenta y calzado Alimentos y bebidas alcohólicas Hoteles, cafés y restaurantes Vivienda, agua, elect. combustibles Comunicaciones Mobiliario, gastos de vivienda Alcohol y tabaco Otros bienes y servicios Ocio, espectáculos y cultura Transportes Salud

partir de septiembre 3 puntos más de IVA para los productos englobados en el tipo general, que se queda en un 21 %. Lo notaremos en las facturas de la luz, el teléfono, el gas... Y también en ropa, electrodomésticos, coches y todo lo que no disfrute de tipos reducidos. También sube el tipo reducido, pasando del 8 % al 10 %: 2 puntos más para carne, pescado, hoteles y restaurantes, aceite, agua, transporte...Algunos productos cambian del

A

tipo reducido al general, experimentando una subida de 13 puntos: la cultura (cines, conciertos, teatros... todo salvo los museos), las funerarias, los gimnasios y la televisión digital de pago. Solo se queda igual el tipo superreducido (4 %), que afecta a productos básicos de alimentación (pan blanco, leche, huevos, frutas y verduras), los libros y la prensa. Calculamos que para una familia media el nuevo IVA supondrá 470 euros más de gasto anual.

as compañías eléctricas han conseguido una victoria en tribunales que todos vamos a notar. La sentencia judicial obliga al Estado a revisar las tarifas de acceso (uno de los componentes del precio de la luz) y a corregir al alza las cantidades que pagamos entre octubre de 2011 y marzo de 2012. Esta revisión afecta tanto a quien tenga contratada la TUR como a los que estén en el mercado libre. Las facturas que se reciban entre agosto y diciembre (entre 2 y 5, dependiendo del tipo de contrato) incluirán un nuevo concepto para cobrarnos el recargo. De media, serán 50 euros a repartir entre estos recibos. En la práctica, estamos hablando de una subida retroactiva del precio de la luz de más del 10 %. Quienes hayan usado calefacción eléctrica durante el último invierno serán los que más lo lamentarán.

L

las consolas que vienen
Este otoño, Nintendo, Sony y Microsoft lanzarán al mercado sus novedades.
videOjUegOs

Análisis de maletas
SAmSonIte cAmbIA el ASA de lA AmerIcAn tourISter chIck A raíz del análisis de maletas (OCU-CM nº 371, junio 2012) realizado en colaboración con organizaciones de consumidores de varios países, Samsonite ha anunciado que retira su modelo American Tourister Tokyo Chick. Nuestros resultados revelaban altos contenidos de unas sustancias nocivas, los Hidrocarburos Policíclicos Aromáticos (PAH), en el asa lateral de la maleta. Samsonite no reconoce la presencia de estas sustancias, al menos no en niveles tan altos como los encontrados en nuestro estudio. Sin embargo, ha optado por retirar el producto y se muestra dispuesta a sustituir el asa de los modelos en poder de los usuarios. Si tiene una maleta de este modelo, puede dirigirse a la tienda Samsonite más cercana.

el retorno de Amena
Orange la resucita para ofrecer tarifas baratas.
telefOnía

lguien se acuerda de Amena? Fue uno de los principales operadores de telefonía móvil hasta 2006, cuando fue absorbida por Orange. Ahora vuelve como una marca que Orange usará para tentar con tarifas baratas a nuevos clientes. Quien tenga compromiso de permanencia con

A

Orange no podrá disfrutar de estas “rebajas”: 3.500 minutos al mes y hasta 1.000 SMS por 19 euros, más la opción de un bono de 1 GB de navegación por 10 euros al mes. Recientemente, también Movistar intentó convulsionar el sector al usar la marca comercial de Tuenti para lanzar una operadora virtual.

diarios de agua corriente es lo que consume cada ciudadano según una encuesta de la Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento (AEAS). El consumo ha bajado en los últimos años (en 2004 era de 148 litros al día por habitante).

126 l.

área verde

urante el pasado verano, la mayor feria de videojuegos del mundo, la E3, ha sido testigo de estos lanzamientos. La apuesta de Nintendo es el nuevo mando para la consola Wii U, el Gamepad, con una pantalla táctil integrada de 6,2 pulgadas que funciona a modo de segundo monitor, mostrando las mismas imágenes que vemos en la televisión con información adicional. Además, ofrece los sensores de movimiento distintivos del mando de Wii, junto con diversos botones de control y dos joysticks. Gamepad se convierte así en el primer argumento de venta de la WiiU, cuyo lanzamiento está previsto para diciembre: su precio exacto todavía no se conoce, pero parece que rondará los 350 euros.
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D

Por su parte, el gigante Microsoft presentó la aplicación SmartGlass, que permite a la Xbox 360 sincronizarse con un smartphone, un tablet o un ordenador para reproducir los contenidos de estos dispositivos en el televisor. SmartGlass es compatible con Windows, Windows Phone, iOS y Android y estará disponible en el tercer trimestre de este año. Sony continuará impulsando su PSVita que se está vendiendo desde febrero, en dura competencia con la Nintendo 3 DS tridimensional. Y para la PlayStation3, la novedad se llama Wonderbook, un libro físico que al ser colocado delante de la cámara se convierte en un nuevo concepto de lectura gracias a la realidad aumentada. La aplicación está enfocada a los niños.

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Actualidad

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R

SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD

A partir de la vendimia de este otoño, empezarán a venderse vinos elaborados de forma ecológica.
aliMentaCión

Vino ecológico
A
las discrepancias en el límite de sulfitos, que finalmente ha quedado en 100 mg/litro para vinos tintos y 120 mg/litro para vinos blancos, aunque muchos productores trabajan ya con niveles inferiores. Los sulfitos son conservantes imprescindibles en el vino, de ahí que no se supriman totalmente. La reducción respecto a los 150 mg/litro tolerados en los vinos convencionales ya es significativa. España e Italia han sido firmes partidarios de bajar los límites frente a los países del norte, cuyos vinos requieren más sulfitos para conservarse.

depiladoras elécricas: ¿en qué fijarse?
Son uno de los métodos más usados para depilarse, pero no se habla mucho sobre su calidad. Consumen poco, pero hacen ruido.
belleza

tendencias

Trabajar en colaboración
n un mercado laboral muy complicado, el autoempleo puede ser una salida para muchas personas, pero los costes y dificultades logísticas para establecerse resultan un poderoso obstáculo. De ahí el interés que suscita el coworking, una fórmula colaborativa para responder a esos desafíos. Esencialmente, el modelo se basa en trabajadores autónomos y microempresas que deciden compartir un espacio común, con puestos equipados con todo lo necesario para desarrollar su actividad para cada uno de ellos. Eso significa, ya de entrada, aligerar los costes del arriendo de una oficina particular. Y en el mejor de los casos, la cámara de comercio local o el ayuntamiento pueden ceder ese espacio para incentivar la iniciativa empresarial. Pero, si se quiere, la convivencia permite también rebajar muchos otros gastos: contratar servicios de comunicaciones compartidos, hacer pedidos comunes de consumibles o acceder a descuentos en servicios legales y de gestoría son parte de los atractivos que conlleva “cotrabajar”. Aunque el coworking pretende ir más allá y convertir estos viveros de empresas en lugares para poner en común conocimientos y soluciones. Como para tantos proyectos colaborativos, Internet es una herramienta clave para difundir la propuesta y encontrar nuevos entusiastas. En España, es www. coworkingspain.es la página que mejor recopila todos los espacios activos de este tipo y expone el modo de introducirse en ellos. Mientras, en wework.com o en betahaus.de pueden seguirse dos ejemplos de éxito internacional que han empezado la expansión de sus comunidades de cotrabajo.

E

partir de la vendimia del 2012, entra en vigor la normativa sobre “vino ecológico”. Los primeros vinos empezarán a venderse a finales de año y se distinguirán por las etiquetas identificativas, que incluyen el logo europeo con el código del organismo certificador. Hasta comienzos del 2012, solo se había regulado la forma de cultivar las vides, pero no el proceso de elaboración del vino. Por tanto, se podía hablar de vino elaborado con “uvas de procedencia ecológica”, pero no de “vino ecológico”. La normativa se ha demorado debido a

de los encuestados había presentado una queja relativa a un profesional de la salud o un centro sanitario durante los últimos 12 meses, según datos de la encuesta sobre derechos del paciente que realizó la OCU. .

15 %

saLud

Le interesa

Los coches más vendidos en 2012
Las ventas de automóviles no remontan el vuelo y en el último año han caído un 8 %. Si 2011 ya fue un año terrible para el sector del motor, 2012 no pinta mejor. Repasamos las marcas y modelos que más han vendido durante el primer semestre del año. Los alemanes de Volkswagen se sitúan en el primer puesto. En el primer semestre de 2012 solo 5 marcas vendieron más de 30.000 unidades. La lista de honor la encabezan los alemanes de Volkswagen, que arrebatan la cima a la marca que hace un año lideraba el mercado, Seat, actualmente en tercera posición. Peugeot es segunda y el top 5 lo cierran Citroën y Ford. El Renault Mégane sigue siendo el modelo de coche más vendido en España, seguido por el Citroën C4 y el Seat Ibiza. El Fiat 500 es el pequeño utilitario más popular, mientras que el Volkswagen Passat y el Audi A6 dominan entre las berlinas.

n el mercado existen muchas opciones para acabar con el vello corporal, y todas tienen sus inconvenientes. Las depiladoras eléctricas son más dolorosas que otros métodos, aunque sus resultados duran más que los de la cuchilla. ¿En qué fijarse al comprar una? Es recomendable que esté equipada con luz para mejorar la visibilidad en la zona de depilación. Las resistentes al agua permiten depilarse en la ducha y las que tienen batería olvidarse de los enchufes. En nuestras últimas pruebas, Philips HP 6578 Satin Perfect fue el modelo que obtuvo mejores resultados (69 sobre 100). Está muy equipada y su eficacia en la depilación es buena, aunque resulta cara: en torno a 119 euros. Philips HP 6570 Satin Perfect también presenta una buena calidad y a un precio netamente inferior, unos 78 euros, claro que también incluye menos accesorios. En general, las depiladoras eléctricas son eficaces yconsumen muy poco: usándolas una hora al mes gastaremos menos de 20 céntimos al año en luz. Su mayor inconveniente es el molesto ruido, que puede alcanzar los 70 decibelios.

E

uppleva, la tele de Ikea
finales de año llega a España el desembarco de Ikea en el mundo audiovisual: una tele que es un mueble. El fabricante de muebles sueco se mantiene fiel a su estilo incluso cuando se atreve a lanzar un televisor. Uppleva viene en un paquete completo que hay que montar, en la mejor tradición de Ikea. Televisión más Home Cinema más mueble, y todo sin cables. Uppleva es una televisión en alta definición con sistema de audio Blu-ray. Se vende integrado en un mueble de la serie Besta por una cantidad que ronda los 1.120 euros. Aunque la tele puede conectarse a otros aparatos, se vende sin ninguna base de apoyo, por lo que tiene que montarse sobre un mueble. La pantalla tiene una calidad aceptable, pero el sonido deja bastante que desear: la cercanía de los altavoces (incrustawww.ocu.org

A

dos en el mueble) limita el efecto estéreo y la reproducción de bajos es poco precisa. Pese a la fascinación que sobre algunos puede ejercer el “hazlo-tú mismo” de Ikea (montar el mueble y el sistema de cine con sus propias manos), lo cierto es que en el mercado existen sistemas de Home Cinema mucho más eficaces que este dispositivo.

todas Las marcas ww.ocu.org/coches

mercado LaboraL ww.ocu.org/desempleo

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Actualidad

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R LA OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA

¿Y si los recortes no ahorran?
Más de 400 medicamentos se quedan sin financiación pública porque la crisis obliga a recortar gastos. Pero ¿de verdad se ahorra?
salUd

a primera vista

Las tabletas de Microsoft y Google
dos gigantes tecnológicos apuestan fuerte por los tablets. microsoft presenta Surface mientras Google lanza nexus 7.

l Sistema Nacional de Salud deja de financiar 426 medicamentos que serán pagados en su totalidad por los pacientes. Los laxantes, los antiácidos y los jarabes para la tos son algunos de los principales grupos afectados. El criterio elegido para seleccionar unos fármacos y no otros ha dado importancia a que sean medicamentos para síntomas menores. En opinión de la OCU, el criterio principal debería ser la relación coste/efectividad. Si se quiere ahorrar, conviene no despreciar la posibilidad de que, al retirar la financiación de medicamentos para síntomas leves, las prescripciones se desvíen hacia medicinas más caras o menos seguras. De esta manera, se conseguiría lo contrario de lo que se persigue: engordar el gasto público. La única manera de administrar los

E

recursos públicos racionalmente es contrastar la seguridad, calidad y eficacia de los diferentes principios activos. Y, en igualdad de condiciones, financiar el que sea más barato. A menudo, este es el que lleva más tiempo en el mercado y no el más reciente. Sin embargo, se insiste en que el ciudadano necesita medicamentos nuevos. Según nuestros estudios, pese a ser más caros menos del 25 % de los medicamentos que salen al mercado son innovadores y muchos no aportan ventajas frente a los que ya existen.

estas medidas pueden engordar el gasto público en lugar de recortarlo

tecnotruco

Que no se cuelen en su red
Un vecino puede estar ocupando nuestro ancho de banda sin nosotros saberlo. Cambiar la contraseña que el router trae por defecto es una buena manera de defenderse de los intrusos. Cuando cerramos la puerta nos quedamos tranquilos porque ¿nadie puede entrar en casa? Pueden colarse vía Wifi a través de un router poco protegido. En los últimos tiempos se han disparado las descargas de aplicaciones que descifran contraseñas iniciales de redes Wifi. Muchos usuarios no se molestan en cambiar el password que viene por defecto, aumentando su riesgo. En nuestra web le explicamos cómo hacerlo.

cambiar La contraseña deL router www.ocu.org/ contrasena-router

Lo primero que llama la atención de Surface es que Microsoft es propietario tanto del hardware como del software, algo poco habitual en la compañía que creó Bill Gates. Se trata de una tableta con sistema operativo Windows 8, pantalla de 10,6 pulgadas y dos modelos diferentes: uno básico pensado para competir con el resto de tablets y otro profesional que resulta ser un híbrido entre tablet y PC. Aún no se conocen los precios con los que saldrá a la venta, pero todo parece indicar que el modelo básico lo hará por una cantidad similar a la del resto de tablets de su gama y el modelo profesional al precio de un ultrabook. Podría estar en las tiendas a finales de año. En cuanto a la apuesta de Google, el Nexus 7, la fabricación corre de cuenta de Asus y es una tableta ligera y pequeña (pantalla de 7 pulgadas y solo 340 gramos de peso). Funciona con el sistema operativo Android 4.1 y su llegada a los escaparates europeos seguramente se adelante a la de la Surface de Microsoft. El precio promete ser muy competitivo y el software será el que factura Google: el navegador Chrome y la tienda de aplicaciones Google Play. Para ponerse a la altura del gran competidor, el iPad de Apple, incorpora búsqueda por voz y permite dictar al teclado (lo convierte en texto sin necesidad de estar conectado a internet).

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Familia OCU

Comer sano es fácil
LA OCU DACIONES DE N LAS RECOME una OCU, basada en
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Sabemos que el tiempo es oro, pero la salud no es un juego; por eso, resulta importante llevar una dieta sana y equilibrada. La OCU le ayuda en esta tarea.

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MENÚ DE LA FAMILA OC U Miércoles Desayuno Jose: 3 piezas de fruta y 2 vasos de agua del grifo. Niños: una taza de leche (200ml) con cacao y cereal es de chocolate. Andrea: una taza de leche (200 ml) con cacao y unas 6 galletas. Media mañana Niños: siempre fruta, en el cole. Andrea: un café con leche. Jose: lecche con cereales y galletas. Comida Niños: macarrones con atú n, tomate, bechamel y queso gratinados al horno. 1 pieza de fruta. Jose y Andrea: espaguetis con gambas y ajitos, ensalada .1 pera y nueces. Merienda Niños: bocadillo de fuet con pan con tomate. Jose: bocadillo de fuet. Andrea: 7 u 8 palitos de pan integrales. Cena Todos: Patatas hervidas con atún. Los niños, además, un yogur de sabores.
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de la familia empleado la tiva del menú ra ello, hemos loración cualita cho una va 2 semanas. Pa Hemos he imentos de estra web. l consumo de al encuentra en nu estimación de entaria que se mide alim calculadora Pirá : e hemos llegado siones a las qu s de las conclu rudas, Veamos alguna icas culinarias (c variedad de técn ncha, s, sopas, a la pla cocidas, en puré cilitan su féCULA rebozadas) que fa LA salteadas o léis ú diario. Como so en presencia en el m le tomar Aunque deben a fécula. es aconsejab Coméis demasiad hacer al mediodía, estra ensalada a tar la base de nu uda en forma de represen verdura cr e el esplazar” exceso puede “d aquellos días dond alimentación, su diario, sobre todo es para nuestra so. esca important que consumo de fruta sea otros alimentos r las verduras. Lo como pueden se salud de las ado es que dentro sí hemos observ por ejemplo, la encias: LOs LáCteOs féculas hay difer si todos está presente ca pasta alimenticia no. No tes lácteos. Es s que las patatas los días, mientra No tomáis suficien bres, aunque rementéis vuestra legum hemos visto las importante que inc que son la mejor e puede ser algo os ya entendemos qu ingesta en lácte ra los tan importante pa excepcional. fuente de calcio, la más mayores de los niños como para o light puede o de ques o familia. El consum minuir el consum LAs veRdURAs solución para dis ser una de grasas. priori, es o en verduras, a Vuestro consum n una gran verduras acepta insuficiente. Las

u y Alba (familia OCU) José Ramón, Andrea, Pa

José Ramón y Andrea, preocupados por la alimentación de su familia, se han puesto en manos de nuestros expertos en nutrición para que valoren su dieta.

uNa DIeTa saluDaBle

Hoy en día, con las prisas, las comidas fuera de casa... es difícil saber si realmente estás comiendo de una forma sana y variada, por eso consultamos a la OCU".

hágalO Usted mismO
La Pirámide alimentaria es el mejor símbolo para representar el equilibrio de nuestra alimentación. Entre en nuestra web y compruebe si su dieta es equilibrada.

Para mayor agilidad en sus consultas, tenga a mano su número de socio.
asesoría De CréDITos Y BaNCa 913 009 140 - 902 884 224 de lu s a viernes de 8:00 a 14:00 www.ocu.org/contactar asesoría fIsCal 913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar asesoría juríDICa 913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar asesoría laBoral 91 300 91 47 - 902 884 949

de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar CoNsulTas soBre Compras maesTras 913 009 143 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar líNea oCu Bolsa Interdín y RBC Deixa 902 343 344 www.ocu.org/ocu-bolsa líNea oCu saluD 902 054 020- 932 144 841 www.ocu.org/linea-salud susCrIpCIoNes 913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 www.ocu.org/contacta

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Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº 373 I 11

Encuesta

NuEStra ENcuESta

Si cree que sufre acoso, háblelo y busque ayuda

Acoso escolarylaboral
No es tiempo de silencio
Las situaciones de acoso en las aulas o en el trabajo están a la orden del día. Cuatro de cada diez españoles dice haberlas sufrido en algún momento. Pero muchos callan y no hacen nada.
uchachos que no quieren volver a su centro de estudios, trabajadores que acaban de baja o que renuncian a su puesto de trabajo... Detrás puede haber malos tratos continuados en su entorno educativo o laboral. A esas formas de violencia se las conoce como acoso (escolar y laboral). Los expertos a veces utilizan términos ingleses para referirse a ellas: bullying si es en el colegio, mobbing si ocurre en el trabajo. Por acoso se entiende un comportamiento violento o agresivo dirigido hacia una víctima que no es capaz de defenderse. Los ataques se prolongan en el tiempo, tienen la intención de ocasionar daño y ocurren en su mayoría sin provocación previa. Las agresiones pueden ser verbales (insultos, burlas, gritos, etc.), físicas (patadas, empujones, etc.), psicológicas

Este estudio se llevó a cabo entre noviembre de 2011 y febrero de 2012. En total se recibieron y analizaron 846 cuestionarios. Españoles de entre 18 y 64 años han tenido que echar manos de sus recuerdos para hablarnos de las situaciones de acoso que vivieron en el colegio, el instituto o la universidad. Se trata de una muestra representativa de la población española de esa edad, por sexo, región y nivel de estudios. Esto nos ha permitido medir hasta qué punto han sido frecuentes estas formas de violencia, cómo las recuerdan y reaccionaron ante ellas, si les dejaron secuelas...

violencia también en el trabajo Para recoger experiencias más cercanas de los encuestados, les hemos preguntado también por las situaciones de acoso que han vivido en su lugar de trabajo durante los últimos 12 meses.

M

(amenazar, provocar miedo...), sociales (excluir, ignorar...). Son situaciones que muchas veces no se resuelven bien y provocan daños, sobre todo en las víctimas. Algunos son temporales pero a veces se mantienen durante toda la vida. De hecho, bastantes encuestados que sufrieron acoso escolar admiten que en el presente tienen pesadillas y también experimentan dolor o angustia al revivir esos momentos o pasar por situaciones similares. Nuestro estudio también nos ha servido para comprobar que estas experiencias tan duras afectan negativamente a la percepción personal de la felicidad y del rendimiento en el trabajo.

Víctimas, acosadores y testigos

Los protagonistas de estas situaciones son las víctimas, los acosadores y los testigos.
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Encuesta
El 41 % de los adultos encuestados dicen que han presenciado hechos violentos de este tipo cuando estudiaban. Casi un tercio (30 %) ha sufrido las consecuencias del bullying de manera severa. Un 8 %, recuerda haber sido en esa etapa agresores. Entre los que se identifican en su pasado estudiantil con el papel de testigo o víctima hay más encuestados de 18 a 24 años. Entre los agresores, la proporción de varones es ligeramente mayor en las primeras etapas de la vida estudiantil. El porcentaje de mujeres acosadoras crece en etapas más tardías. Respecto al acoso laboral, casi dos de cada diez empleados dice que ha vivido situaciones que podrían ser consideradas como mobbing en el último año. Alrededor de 4 de cada 10 ha oído hablar o ha sido testigo en alguna ocasión de este tipo de acoso psicológico injusto, reiterado y frecuente. La frecuencia del acoso laboral es algo mayor cuando se tiene un trabajo en condiciones precarias que cuando el empleo es estable. Y más datos: el agresor suele ser un superior (37 % de los casos) o un compañero varón (21 %). También

en muchos casos ni los profesores ni los padres consiguen acabar con el acoso, pese a intentarlo

loS PadrES dE laS VíctimaS PuEdEN aPrENdEr a ayudar a SuS hijoS
que los padres o los profesores estén al tanto de la situación de la víctima no siempre ayuda. Solo un 8 % de los que pasaron por el trance recuerda que el acoso cesó gracias a la intervención del profesor o de otra autoridad escolar; el 36 %, dice que ocurrió otro tanto gracias a sus padres. Pero todo se puede aprender. Escuchar sin juzgar Si sospecha que su hijo ha sido acosado en las aulas, primer consejo: escúchelo sin juzgarlo y muestre interés por sus sentimientos. Frases como "entiendo cómo te sientes" o "¿quieres que hablemos sobre ello?" suelen ayudar a descubrir qué ocurre. Ponerse a salvo De una oportunidad a su hijo para que piense en posibles soluciones. Algunas podrían ser: evitar quedarse a solas en los lugares más conflictivos; pedir ayuda a los amigos o a un adulto; alejarse del abusón todo lo posible; mostrar indiferencia ante los insultos... reforzar la personalidad - Practique con él para que pueda llegar a decir "no" y expresar lo que quiere y siente de forma clara y respetuosa. A eso se le llama ser asertivo. - Pídale que haga una lista de sus cualidades positivas. Alargue esa lista con ayuda de otros. Elógiele cuando haya actuado bien. Enséñele a ser más optimista, a tomarse la vida con humor, a no tener miedo a cometer errores. Así le ayudará a tener mayor autoestima. - Ensaye con él cómo puede mostrar aplomo frente a los agresores y no dejar que se vea el enfado o el temor. La postura corporal es esencial: no encogerse, caminar erguido, con decisión, sostener la mirada. buscar ayuda externa Para que la violencia no se propague, hable con los profesores. Ofrézcales toda la información posible sobre los hechos (quién, qué, cómo, cuándo, dónde). Si no resuelven la situación, acuda a la dirección del centro, el consejo escolar o a la inspección educativa. Pedir ayuda a un terapeuta también puede estar indicado. Y no hay que olvidar que hay comunidades autónomas que tienen la figura del Defensor del Menor o asociaciones que defienden sus derechos en situaciones de acoso, como Protégeles (www. acosoescolar.info) Otro paso, en los casos más graves, podría ser denunciar los hechos al 112 o ante la policía. Iniciar acciones legales suele ser complejo y caro.

El Bullying o acoso escolar
SobrE todo, EN colEgioS dE Primaria
¿dónde ocurrió? En los colegios son más frecuentes las agresiones. los patios, después, las aulas, seguidos de los trayectos desde o hacia el centro de enseñanza y los baños son el escenario más habitual de los maltratos.
Nunca estuve involucrado, pero fui testigo de acosos Participé en el acoso a otras personas (como acosador) Sufrí acoso por parte de otras personas (como víctima)

SE SufrE calladamENtE
Solo 3 de cada 10 encuestados que sufrieron acoso, dicen que de niños o jóvenes le contaron a sus padres, amigos o familiares lo que ocurría. un 20 % lo compartieron con los profesores. ante ese silencio, más vale estar atentos.
32 % 26 % 5% 33 % 18 % 15 % 5% 8%

¿Cómo se sentía? Las personas que sufrieron las agresiones recuerdan que casi todo el tiempo se sentían tristes, con miedo o ansiedad. El rendimiento académico también se vió afectado.
Casi todo el tiempo me sentía triste Tenía miedo a menudo No podía concentrarme en las clases Me impedía sacar mejores notas Sufría mucha ansiedad Tuve ideas suicidas Pensé en hacerme daño a mí mismo
14% 9% 49% 47% 42% 39% 66%

9%

EN El trabajo, la mitad dE laS VíctimaS No rEaccioNa
No hago o hacía frente al problema Tratando de ignorarlo Centrándome aun más en mi trabajo Plantando cara al acosador o acosadores Pidiendo ayuda a un compañero de trabajo Intentado modificar la causa del acoso Intentando evitar la situación (ej.: modificando los horarios) De otras formas (1)
27 % 24 % 19 % 14 % 13 % 12 % 8% 47 %

Colegio

Instituto

Facultad

ocurrió PorquE Era tímido
¿Por qué le acosaban? la mitad de los que se reconoce como víctima cree que su timidez fue la causa de los acosos en su etapa de estudiante. los que han participado en el acoso actuaron así sobre todo porque otros también lo hacían o por diversión. En el caso de las chicas es a menudo para demostrar poder o por venganza.
Era demasiado tímido Me consideraban débil o cobarde Sacaba buenas notas Por ningún motivo en particular (era una especie de costumbre) Me consideraban gordo Por la forma en la que hablo o solía hablar Creían que mi familia era demasiado pobre o rica Me consideraban homosexual
36 % 28 % 27 % 21 % 17 % 12 % 11 % 48 %

"SEñalES" dE quE algo Va mal
El mENor PuEdE EStar SiENdo acoSado Si...
- Manifiesta cambios bruscos en su comportamiento habitual. - Pierde interés por lo que antes le gustaba. - No quiere ir a clase ni quiere estar con sus compañeros. - Trae a casa roto el material escolar, la ropa o presenta signos de violencia física. - No quiere hablar sobre lo que pasa en las aulas. - No duerme igual. Por ejemplo, se despierta a menudo o duerme en exceso. - Empieza a sufrir sin motivo molestias como dolores de cabeza o de tripa.

o PuEdE SEr uN acoSador Si...
- Se muestra agresivo en casa o fuera de ella. - Es reservado en exceso, lo que hace muy difícil el trato personal con él. - Tiene objetos que no son suyos, de procedencia desconocida. - Recurre a las mentiras asiduamente. - No siente remordimiento cuando hace daño. - Ciertos compañeros se mantienen silenciosos en su presencia o incluso le rehuyen. - Acostumbra a echar la culpa a otros de su mala conducta.

(1) Las "otras formas" de enfrentarse las víctimas al acoso laboral han sido: pidiendo el traslado, denunciándolo a un superior, recurriendo a la ayuda de un médico o psicólogo, de familiares y amigos de fuera de la empresa, tomando ansiolíticos, antidepresivos…

la mayoría iNtENta igNorarlo
¿cómo reaccionaron los que fueron víctimas? más de la mitad trataban de ignorarlo o intentaban evitar la situación, por ejemplo, alejándose de los acosadores. los chicos también son bastante dados a enfrentarse a los acosadores.
Trataba de ignorarlo Intentaba evitar la situación o alejarme de los acosadores Plantando cara a los acosadores Solicité la ayuda de amigos, familiares o padres Lo denuncié al director del colegio Trataba de modificar o eliminar la causa del acoso Solicité la ayuda de algún profesor Recurrí a la ayuda de un psicólogo
22 % 22 % 13 % 44 % 34 % 24 % 57 % 55 %

Un 40 % de las víctimas sigue sintiendo angustia en situaciones que le recuerdan el acoso
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Nunca piense que lo que le está pasando es culpa suya e intente recopilar pruebas
juan ignacio marcos es abogado y nos habla como coordinador del observatorio Vasco sobre el acoso moral en el trabajo o mobbing, un foro multidisciplinar formado por jueces, abogados, psicólogos, médicos, etc., donde se comparten conocimientos, experiencias y se promueven distintas actividades. ¿qué es lo más difícil en estos casos? La mayor dificultad con la que se encuentran estas personas es darse cuenta ellas mismas de que están siendo víctimas de atentados contra sus derechos fundamentales. Muchas veces el mayor problema con el que nos encontramos los abogados es la falta de prueba de muchas de las situaciones que estas personas han vivido. Así que el consejo es, en primer lugar, que nunca piensen que lo que les está pasando es culpa suya, que pongan su situación en conocimiento de la empresa, compañeros, organismos externos, etc., y que intenten recopilar pruebas de lo que les está ocurriendo. ¿Suelen tomar las empresas medidas disciplinarias contra los acosadores? Casi en ninguna ocasión. Lo paradigmático del acoso laboral es que las personas que lo padecen son las que finalmente se ven abocadas a abandonar sus puestos de trabajo, o bien son trasladadas cuando la organización empresarial así lo permite. ¿a quién puede pedir ayuda la víctima? Primero, es importante que la víctima comunique su situación a los responsables en el ámbito interno de su empresa o de la Administración para la que trabaje (cuando el acoso no provenga directamente de éstos), o que recurra al comité de empresa o a los delegados de prevención, al Departamento de Salud Laboral si lo hubiera, etc. Además, a veces existen protocolos de resolución de conflictos, que establecen y regulan procedimientos y cauces específicos para que la víctima pueda denunciarlo y solicitar que se tomen las medidas adecuadas. Fuera de su ámbito laboral, el acosado puede solicitar la intervención de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social, organismo que tiene atribuida una triple

juan ignacio marcos gonzález

función: mediadora, arbitral y sancionadora. También puede solicitar la intervención de otros organismos especializados en la salud de los trabajadores (en el País Vasco está el Instituto Vasco de Salud Laboral, OSALAN). Por último, siempre está el acceso a la vía judicial. ¿cuáles han sido algunos de sus logros? Hemos conseguido que la responsabilidad no sea solo de la empresa, sino que se condene también al acosador; que las víctimas de estas situaciones vean compensados, al menos en parte, los daños que se les han causado (indemnizaciones adicionales); y que las empresas se hayan visto obligadas a publicitar durante un tiempo determinado, la sentencia que les condena, en un lugar visible para que el resto de trabajadores puedan conocer su contenido. No obstante, el camino es largo y aún nos queda mucho por recorrer, ya que las indemnizaciones que se conceden a estos trabajadores, en ocasiones, son irrisorias y no se cuantifican para que tengan un efecto disuasorio respecto de estas conductas. Además, la restitución de los daños de la víctima siempre se efectúa a través de una indemnización dineraria, sin tener en cuenta que en muchas ocasiones, el reconocimiento o la petición de perdón a la persona acosada, puede tener un aspecto más positivo para ésta que la percepción de una cuantía económica. Otra de las peticiones que aún no se aplican, es que se condene a las empresas a ejercer el poder disciplinario sobre las personas incumplidoras. También hemos empezado a solicitar que a las empresas que dispongan de acreditaciones y otros reconocimientos públicos sobre buenas prácticas empresariales, cuando sean condenadas, se les condene a perder estas acreditaciones. Todo se andará.

la frecuencia del 'mobbing' crece si las condiciones laborales son precarias
hemos constatado que hay más víctimas entre las mujeres.

ante la violencia, tolerancia cero

Hace falta un cambio de actitud hacia el acoso, en cualquiera de sus ámbitos y formas. Las pruebas las tenemos en los cuestionarios que hemos recibido. Mucha gente ha sido testigo de estos hechos y la mayoría han optado por no hacer nada. Esa actitud lo que sirve es para que el acosador se crezca y campe a sus anchas. Hemos podido constatar que aún persisten creencias como que "la víctima se lo estaba buscando", "la violencia a los débiles les curte y les hace fuertes", "son hechos sin importancia", "la única manera de frenar a los violentos es con violencia". Y hay encuestados que no valoran la importancia de que los progenitores pasen tiempo con sus hijos. Quizás porque no saben que hay estudios que señalan que cuando el padre o la madre están a menudo ausentes y la comunicación en la familia es insuficiente o no es buena, los menores tienden a ser más violentos.
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Análisis
¿CóMO fUnCiOnan?
El dispositivo es muy sencillo, pero aún así, hay jarras con problemas de diseño.

la tapa
Es importante que cierre bien sin necesidad de hacer muchas manipulaciones, para no transmitir suciedad al aparato y no contaminar el agua, que va a perder el cloro desinfectante con el filtrado.

la lengüeta
Sirve para rellenar la jarra sin necesidad de abrirla. El modelo Ariete es el único que no tiene lengüeta y se llena destapado; una pena, pues la tapa no es muy cómoda de ajustar.

el contador
Todos los modelos incluyen un contador para que el usuario recuerde cuándo le toca cambiar el filtro.

No pasan el fil tro
Podrían ser útiles allí donde el agua del grifo flojea. Por desgracia, o no hacen nada ¡o empeoran la calidad del agua! Solo una de las 9 analizadas es aceptable.
eber un agua de buena calidad, clara y de olor y sabor agradables, es un deseo muy extendido entre los consumidores, especialmente en aquellas zonas de España donde el agua del grifo tiene mala reputación por su dureza, su mal sabor o cualquier otro defecto que la aleje del ideal. Para comprobar hasta qué punto las jarras purificadoras mejoran el agua corriente, las hemos utilizado siguiendo las instrucciones del fabricante. Pero hemos filtrado agua potable cargada de las sustancias que en teoría combaten estos aparatos (metales diversos, cal, nitratos...), hasta niveles cercanos al límite legal. La composición del agua se estudió antes y después del filtrado, repitiéndose la operación en cuatro ocasiones con cada jarra: al estrenarse el cartucho filtrante (pero una vez desechadas las tres primeras jarras, tal y como se recomienda); a los 15 días, al mes, que es cuando termina el plazo aconsejado de uso del cartucho, y una semana después de agotarse este. Entre análisis y análisis la jarra fue utilizada normalmente, filtrando a diario agua corriente sin adulterar.

Jarras purificadoras

Si el contador es manual, el usuario debe recordar hacerlo avanzar. La rosca del modelo Ariete es demasiado fácil de mover por accidente, con lo que se pierde la cuenta fácilmente.

Si el contador es electrónico, lleva una pequeña pantalla líquida. En los modelos Aqualis, Laica y Tefal, no se puede sustituir la pila; cuando se agota, hay que buscarse la vida para hacerse los recordatorios o cambiar de jarra (suponiendo que funcione, claro, porque el contador de Laica nunca lo hizo y el de Tefal fallaba mucho).

el cartucho
Es la pieza filtrante que se sustituye periódicamente. Cuando está seco, suena como un sonajero porque está lleno de partículas de diferentes formas y tamaños, cada una con una función.

9 jarras purificadoras
Hemos escogido 9 jarras purificadoras con una capacidad de entre 1 y 2 litros de agua filtrada. Todas se presentan como capaces de mejorar la calidad del agua potable pero no de potabilizar agua no apta para consumo. fría y del tiempo durante las semanas que duró el análisis, mantuvimos las jarras en el frigorífico, como se aconseja. solo un modelo fue igualmente probado a temperatura ambiente, para comprobar la evolución de su estado higiénico.

B

el cloro puede disgustarle, pero asegura la higiene del agua en mayor medida
el depósito
Las jarras tienen una capacidad total de 1,25 a 2,8 litros, lo que permite obtener entre 1 y 2 litros de agua filtrada. Las paredes transparentes son más cómodas que las traslúcidas para comprobar el agua disponible.

partículas finas Retienen la fracción más gruesa de las sustancias que transporta el agua: arenillas, escamas calcáreas... plata Tiene una acción desinfectante inmediata, simultánea al filtrado. Esto interesa, pues el filtro elimina el cloro, principal higienizador del agua. El filtro no debe ceder partículas de plata al agua, pero alguno lo hace, aunque en dosis inofensivas.

carbón activo Retiene el cloro y los componentes orgánicos como los trihalometanos, responsables a menudo del mal sabor del agua.

resina La resina de intercambio iónico rebaja la dureza del agua al retener iones de calcio y magnesio a cambio de sodio y potasio.

18 l OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

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Análisis
etiqUetadO
precios El coste medio de la jarra corresponde a precios recogidos en marzo de 2012. El coste a n u a l co m p re n d e l a amortización de la jarra (cuya vida útil media es de dos años), el precio de los 12 cartuchos que hacen falta cada año y el de 1.800 litros de agua corriente (unos 5 litros diarios). cesión de plata Cuantas más partículas de plata cede el filtro al agua, más puntos figuran en el cuadro. La cesión de plata es un defecto, pero no la calificamos pues en ningún caso la dosis entraña peligro.
Mejor del análisis Compra Maestra Compra Ventajosa
n.p.: no procede Buena calidad No comprar

capacidad total anunciada (litros)

aún hay fabricantes que no conceden al etiquetado la importancia que merece.
La indicación de que la jarra es un residuo electrónico necesitado de reciclaje especial está demasiado escondida.

capacidad de filtración anunciada (litros)

un poco más de esfuerzo
1
Este modelo de Aqualis es tan parco en instrucciones que ni siquiera detalla las sustancias que elimina, que llama genéricamente "impurezas". Su forma de destacar la taza con una infusión, puede inducir a error y llevar a un consumidor despistado a filtrar una infusión caliente. Otras jarras comenten el mismo fallo.

trihalometanos

facilidad de uso

cesión de plata

instrucciones

nitratos

metales

Jata JH01 tefal Kiara auchan Alcampo ariete Hidrogenia 130. Modelo 2800 brita Marella laica Stream Line biocera Anti-oxidant Alkaline brita Elemaris aQualis Star Lyf

18 21 13 17 22 19 82 34 17

65 84 40 86 96 62 320 103 75

2,50 2,80 1,25 2,25 2,40 2,25 3,20 2,40 1,70

n.p. 1,50 1,25 1,30 1,40 1,25 1,80 1,40 1,70

amonio

dureza

2

La jarra Biocera se acompaña solo de información en inglés, algo inadmisible. Aunque mejor que no se entienda, porque presenta la jarra como un producto milagro que lo mismo ayuda al desarrollo de los huesos de un bebé en gestación que proporciona un chute de antioxidantes para combatir el envejecimiento.

3

microbiología
B A B A C B C C B

coste medio de la jarra

disolventes

coste anual

B A B B B B E B D

B B B C B C B B B

C C B B B C D B D

C D C C C D C C E

B B A B C C D C D

B B A D C B D A E

C D C D D D D D E

A C C A D D A D B

J JJJ JJJ JJ JJ JJJ J JJ J

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo

Nada, casi nada o un poquito pero a peor

la pregUnta del leCtOr

son más ecológicas que el agua embotellada pero generan muchos residuos

Tengo una jarra purificadora y he visto que en el fondo se deposita arenilla negra. ¿Es peligroso? Las arenillas negras son restos del carbón activo que contiene el filtro. Este material tiene muchos poros diminutos y resulta útil para absorber sustancias y retener partículas. No es tóxico. Al revés. Si por ejemplo una persona ingiere por accidente una sobredosis de determinadas sustancias dañinas, puede que se le administre carbón activo para absorberlas y paliar el daño. En todo caso, es desagradable encontrar carbón en el agua.

cristina albarrán (Barcelona)

Lo más habitual es que se deposite en el fondo de la jarra al estrenarse un filtro. Para evitar o reducir este fenómeno siga estos pasos: – Desenvuelva el cartucho y agítelo unos 10 segundos, para que se entremezclen bien sus distintas fracciones. – Súmérjalo 20 minutos en agua fría, removiéndolo a ratos para sacarle el aire. – Asegúrese de que queda bien instalado y deseche el agua de los primeros tres filtrados.

– Si va a estar unos días sin usar la jarra, saque el cartucho, aclárelo al chorro y vuelva a ponerlo en la jarra, tras haberla limpiado con un detergente suave. Métala en la nevera a continuación y no vuelva a usar la jarra sin haber remojado y aclarado el cartucho primero. Cuidado también con lo que no se ve: cambie el cartucho cada mes, pues la carga de microbios aumenta más deprisa cuanto más cerca está de terminar su vida útil.

En la tabla de resultados valoramos la actuación de las jarras respecto a cada uno de los parámetros medidos. Las malas calificaciones se deben a que la jarra deja el agua como estaba o la empeora. Una agua "dura", con muchas sales de calcio y magnesio, no sabe del todo bien, no hace espuma, cuece peor, forma incrustaciones en las tuberías... Pero un agua demasiado blanda tampoco es buena porque arrastra sales en su recorrido, ya sea las tuberías o el organismo de quien la bebe. Biocera y Aqualis ni endurecen ni ablandan. Los dos modelos Brita, Ariete y Auchan la ablandan más de la cuenta en los primeros filtrados y, por lo tanto, conviene desecharlos. En cuanto a la eliminación de arsénico y de algunos metales (aluminio, cromo, plomo y níquel), hay jarras que destacan frente a uno o dos pero fallan con los demás; la jarra Auchan, por ejemplo, se lleva por delante la mayor parte del plomo y del níquel, pero deja pasar casi todo el arsénico. Donde más se lucen las jarras es en el filtrado de moléculas orgánicas como las de los disolventes, que llegan al agua a partir de vertidos industriales, o los trihalometanos, que se forman al combinarse materia orgánica y cloro. Algunos modelos restan un pequeño porcentaje, pero otros, como Auchan o Brita Elemaris, retiran el 90 % de estas sustancias, a menudo responsables de los malos sabores y olores. Frente los nitratos, procedentes por lo general de los abonos agrícolas, los resultados decepcionan. Pero el peor pecado de algunos modelos es que liberan una sustancia ausente en el agua del grifo, el amonio, que proviene de los compuestos que se forman al esterilizar el filtro en la fábrica. No es tóxico pero se puede descomponer en nitritos y nitratos, sustancias perjudiciales para la salud, sobre todo de los niños. En cuanto a la calidad higiénica del agua, la carga de microbios crece según el filtro envejece, sin llegar a niveles peligrosos, ni siquiera cuando se incumple el consejo de guardar la jarra en la nevera.
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por término medio, el agua de bebida de una familia costará 2,5 euros al año si es corriente, 81 si es filtrada y 590 si es envasada

No hay jarras galardonadas
Todas las jarras analizadas dicen servir para mejorar la calidad del agua del grifo. pero ninguna obtiene unos resultados lo bastante buenos como para llevarse nuestros galardones de Mejor del análisis o de compra Maestra. si a pesar de todo le apetece una de estas jarras, opte por el modelo jata jH012; es la que mejor funciona y tiene un coste asequible (65 euros al año). Y recuerde evitar las jarras no recomendadas: o bien dejan el agua como estaba o bien liberan amonio, un compuesto que no está en el agua del grifo y puede causar problemas de salud, sobre todo a los niños.

La OCU reclama
En toda España el agua del grifo es potable, lo que no quiere decir que sea siempre agradable. Las jarras depuradoras podrían ser útiles como una solución temporal allí donde la administración aún debe hacer esfuerzos por mejorar la calidad del agua. de hecho, son capaces de modificar su composición. El problema es que no están lo bastante perfeccionadas e incluso a veces dan lugar a un agua peor que la que pretenden purificar. curiosamente, no existe u na n o rmativa q u e obligue a los fabricantes a garantizar sus buenos resultados. desde aquí, pedimos que se cree ya.

20 l OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

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Septiembre 2011 OCU-Compra Maestra nº 373 l 21

calificación global
61 57 56 47 36 34 34 32 22

cuAdRo cÓmo SE uSA

jARRAS FILTRANTES

PREcIo

cARAcTERíSTIcAS

RESuLTAdoS

Análisis

¿Plancha o generador?
Con un generador de vapor las arrugas desaparecen en un santiamén, pero una plancha tradicional cumple también su función y por menos dinero.
s prácticamente imposible distinguir la ropa planchada con uno u otro tipo de aparato, pues en general los resultados son igual de satisfactorios. ¿Cuál elijo entonces? Si usted suele planchar gran cantidad de ropa, le puede interesar un centro de planchado o generador de vapor. Por unos 100 euros, lo que cuesta nuestra Compra Maestra Philips

E

GC6520/02, tendrá uno con muy buenas prestaciones. Pero si habitualmente no acumula mucha ropa, una plancha a vapor tradicional es suficiente. Además, ocupa poco espacio y es mucho más barata: unos 30 euros le costará nuestra Philips GC2910/02 PowerLife, también Compra Maestra en su categoría. No obstante, el centro de planchado tiene un plus muy interesante y es su mayor autonomía: un depósito de un litro de agua frente a los 300 ml de un aparato tradicional. Los modelos de llenado continuo tienen, además, la gran ventaja de que no es necesario esperar a que se enfríe el tanque para rellenarlo y se puede planchar la colada de un tirón. Aunque, sin duda, lo que determina la eficacia de una plancha es el flujo de vapor. El de los centros de planchado es mucho mayor y se puede regular, lo que facilita bastante el

planchado. Eso sí, necesitan tiempo entre dos minutos (los de llenado continuo) y ocho minutos frente a las planchas normales, que tardan como mucho uno.

Las fugas de agua, el principal fallo

Quien plancha a menudo lo sabe: si el aparato es fácil de manejar, la tarea es menos penosa. Las planchas tradicionales suelen ser más pesadas porque llevan el depósito de agua incorporado y conviene tenerlo en cuenta a la hora de elegir modelo. En los centros de planchado ambos elementos están separados y la plancha es más ligera, si bien tampoco interesa que lo sea demasiado, pues su peso ayuda a hacer más presión sobre la ropa y no tener que hacer varias pasadas para eliminar las arrugas. Si elige un modelo tradicional, deberá fijarse también

Poder rellenar el depósito del generador sin esperar a que se enfríe acelera la tarea

Si su plancha tiene una válvula antical, retírela para efectuar la descalcificación de la suela con la frecuencia que indiquen las instrucciones del fabricante.

A PRUEBA 37 MODELOS

A hor r e

61 ₣

Analizamos 14 centros de planchado y 23 planchas tradicionales. Además del precio, su principal diferencia es la disponibilidad de vapor, mucho mayor en los centros de planchado. DURABILIDAD Tras 252 horas de uso, verificamos si el flujo de vapor era el mismo que al comienzo. Las fugas de agua o anomalías como un fallo eléctrico son las razones más frecuentes de que ese flujo no sea constante.

Varilla para retirar restos de cal.

Un recogecables resulta muy práctico.

Rellenado continuo del depósito, sin esperar que se enfríe
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Algunos modelos disponen de modo eco de ahorro de energía

Piloto luminoso que indica que la plancha está en uso

La regulación de temperatura por tipo de tejido. va asociada con la cantidad de vapor
Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº 373 I 23

22 I OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

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Análisis
Algunos modelos envejecen mal: pierden agua, calientan poco o el vapor sale irregular
Centros de planChado y planChas de vapor preCIo CaraCterístICas
Peso solo de la plancha (kg) Volumen máximo de agua (L)

Cuadro CÓmo se usa
Precio Recogimos un total de 3.989 precios en 40 ciudades durante el mes de mayo de 2012. CALIFICACIÓN GLOBAL Flujo de vapor Se refiere a la cantidad de vapor que emite comparando los generadores y las planchas por separado. El criterio es más exigente para los primeros. Prueba de planchado Valoramos visualmente la calidad de la ropa tras un planchado automatizado. Resistencia al rayado Hemos medido la dureza de la suela frente a tres materiales abrasivos distintos. FacilidaddeusoInstrucciones, manejo,indicadores, longitud del cable...
Mejor del Análisis Compra Maestra Compra Ventajosa
Buena calidad

resultados

Método de limpieza

Llenado del tanque continuo

Peso con agua (kg)

Facilidad de uso

Flujo de vapor

centros de plAnchAdo
PHILIPS GC9220/02 PerfectCare ROWENTA DG8421 Pro Precision PHILIPS GC9240/02 PerfectCare PHILIPS GC7430/02 PHILIPS GC6520/02 PHILIPS GC7420/02 PHILIPS GC6515/02 POLTI VAPORELLA FOREVER 850 DELONGHI VVX1420 ROWENTA DG8411F0 Pro Precision ARIETE 6290/7 DELONGHI PRO1460 ARIETE 6403/6 STIROMATIC NO STOP Q6 JATA CP1025N Geyser
199 - 250 6,2 1,3 1,30 0,94 1,31 0,89 0,81 0,87 0,80 1,19 0,84 0,94 0,70 0,86 0,89 0,81 0,34 0,34 V V n.p. n.p. V V V V V V V Vaciado Enjuagado Vaciado Enjuagado Enjuagado Enjuagado Enjuagado Enjuagado No decl. Enjuagado Enjuagado No decl. Enjuagado No decl. Válvula Válvula C B A C E B C B C C C C C D C D D C C B B B B B B C B C B C B C C C C C C C C C C C 73 73 73 70 70 69 68 66 61 57 53 33 32 29 84 82 82 79 77 76 73 73 72 72 71 68 66 65 64 63 63 51 44 40 33 27 24

Durabilidad

y precios Resultados chas an de 127 pl / www.ocu.org os estic electrodom do /test/lista

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo
No comprar

Las suelas de acero inoxidable son las que más resisten al rayado

en el tipo de suela. Son más resistentes las de acero y dentro de ellas, las inoxidables más que las que llevan revestimientos como Ultragliss difusión, saphir o careeza. Las de aluminio se arañan con facilidad y se pegan a la ropa, aunque a su favor está la ligereza. El problema que nos encontramos con cualquiera de estas planchas es su resistencia. La prueba de durabilidad realizada en el laboratorio desvela que, con el uso, algunos aparatos pierden agua, no calientan bien o el vapor no sale de forma regular. Teniendo en cuenta ese criterio, la calificación final de algunos modelos ha bajado y no recomendamos su compra. Por último, no olvide darse una vuelta por varios establecimientos antes de decidirse por un modelo determinado. Hemos encontrado hasta 61 euros de ahorro en el centro de planchado Rowenta DG 8421 Pro Precision y 14 euros para la plancha Philips GC 3721 Ecocare.

159 - 219
249- 300 129 - 180 99 - 130 145 - 170 109 - 109 159 - 199 79 - 123 149 - 199 60 - 86 75 - 129 79 - 120 109 - 149 69 - 70 65 - 80

5,6
6,3 5,4 4,7 5,3 4,8 5,7 4,6 5,7 4,6 4,8 5,5 4,9 1,9 1,9

1,2
1,2 1,0 1,1 1,0 0,9 1,0 1,0 1,2 1,2 1,1 1,2 1,3 n.p. n.p.

A
C C B C A C C B D C C B A A

C
B C C C C C B C D C C C B B

A
A A A A A A A C A D D E A A

A
C C A C A C C B D E E E A A

Resistencia al rayado A
E A B A C C D C C D C C A A

Prueba de planchado

Cantidad de agua vaporizada al pulsar

Modelos galardonados Centros de planchado

Planchas
79
PHILIPS GC3721 EcoCare
Pesa poco pero su flujo de vapor es mejorable.

plAnchAs
PHILIPS GC4845/02 Azur PHILIPS GC4850/02 Azur PHILIPS GC4860/02 Azur PHILIPS GC3721 EcoCare PHILIPS GC3740 EcoCare PHILIPS GC2910/02 PowerLife BOSCH TDA5680 ROWENTA DW9140D1 Steamium ROWENTA DW9120 Steamium ROWENTA DW6010 Eco Intelligence ROWENTA DW5030 Focus ROWENTA DW2030 Effective Comfort ROWENTA DW5010 Focus BOSCH TDA7680 Sensixx B7 Sensor Secure MOULINEX IM3170 Maestro 70 MOULINEX IM1221 Inicio MOULINEX IM1230 Inicio 30 ROWENTA DW8110 Pro Master UFESA PV1495 Love Plannet DELONGHI FXN22 Easyfill 22 FAGOR PL2205 ALISSA JATA PL325 TAURUS ATLANTIS 2000 - 918.863 22 I OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

73
PHILIPS GC9220/02 PerfectCare
Los mejores resultados en la prueba de planchado y gran autonomía. Entre 199 y 250 euros

73
ROWENTA DG8421 Pro Precision

84

Entre 46 y 60 euros

69 - 90 46 - 60 49 - 70 29 - 40
58 - 79

1,9 1,8 1,8 1,5
1,6

n.p. n.p. n.p. n.p.
n.p.

0,34
0,29 0,29

n.p.
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Válvula
Válvula Válvula

A C C C
A

C C C C
C

A A A A
A

A B B C
A

A A A A
A

Alto flujo de vapor aunque algo incómoda de usar. Suela resistente al rayado. Entre 159 y 219 euros

PHILIPS GC4845/02 Azur
Entre 69 y 70 euros

Durabilidad y resistencia al rayado, lo mejor. Es algo pesada.

0,32
0,27

n.p.
n.p.

Válvula
Válvula

73 - 105
73 - 101

2,1
2,0

n.p.
n.p.

0,26
0,26

n.p.
n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

A
A

C
C

A
A

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C

A
A

54 - 75
54 - 79

1,8
1,8

n.p.
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0,26
0,28

n.p.
n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

C
A

C
C

A
A

B
C

A
A

35 - 59
49 - 67

1,5
1,8

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n.p.

0,24
0,28

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n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

B
A

C
C

A
B

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D
A

69 - 91
25 - 33

1,8
1,6

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0,35
0,24

n.p.
n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

C
C

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C

A
A

B
C

D
D

17 - 25
16 - 23

1,3
1,4

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n.p.

0,20
0,20

n.p.
n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

C
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C
C

A
A

C
C

D
D

73
PHILIPS GC9240/02 PerfectCare
Su depósito de 1,3 litros le da gran autonomía. El vapor disminuye con el uso. Entre 249 y 300 euros

63 63
PHILIPS GC6520/02
Plancha ligera, pero el llenado del tanque no es continuo. Entre 99 y 130 euros

59 - 89
22 - 42

2,0
1,2

n.p.
n.p.

0,35
0,20

n.p.
n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

A
D

C
C

D
C

D
E

A
B

76
PHILIPS GC2910/02 PowerLife
Entre 29 y 40 euros Su depósito de agua es de los mayores pero es ligera.

MOULINEX IM1230 Inicio 30

19 - 40
20 - 30

1,8
1,5

n.p.
n.p.

0,27
0,30

n.p.
n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

E
D

C
C

D
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E
E

A
D

Es ligera a costa de su pequeño depósito de agua. Su suela se raya con facilidad. Entre 16 y 23 euros

15 - 22
19 - 30

1,3
1,3

n.p.
n.p.

0,29
0,31

n.p.
n.p.

Auto limpieza
Auto limpieza

C
E

D
D

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E

E
E

C
D

www.ocu.org

www. ocu.org

Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº 373 I 23

Análisis

inCLUYE ntAL AmbiE impACtO
del todo seco, si piensa guardarla directamente en el armario. También es interesante la posibilidad de diferir la puesta en marcha (entre 9 y 24 horas), que ofrecen la mayoría de los modelos.

Elija bien su secadora y ahorrará
Las secadoras con bomba de calor consumen la mitad de electricidad, pero su alto precio puede hacerlas menos atractivas para el consumidor.
20 SECADORAS DE COnDEnSACión
Analizamos 20 secadoras independientes, de carga frontal y de condensación (6 de ellas con bomba de calor) con una capacidad entre 7 y 9 kilos de ropa de algodón. Los programas utilizados han sido: algodón, listo para guardar, listo para planchar y sintético. HOMOGENEIDAD DEL SECADO Hemos introducido en la secadora una pieza por tipo de prenda: sábanas, toallas, pantalones vaqueros de niño y adulto, almohadas y camisetas. Seleccionamos el programa Listo para planchar. inicialmente la ropa tiene un 60 % de humedad y debe salir del tambor con un 12 %. Con una balanza comprobamos la diferencia de humedad en los distintos tipos de prendas. Cuanto más cercanos eran los valores obtenidos entre ellas, mejor valoración obtuvieron en la prueba.

IMPACTO AMBIeNTAL
La secadora consume tanto que debería usarse solo durante el invierno o cuando el clima es frío y húmedo. En verano, mejor tender la ropa. Como ocurre con otros electrodomésticos, el consumo de energía es el principal factor de impacto ambiental. En este caso, para cuatro ciclos de secado a la semana, representa más del 90 % de ese impacto. Pero, incluso, si el usuario tiene mayor conciencia ambiental o vive en una casa pequeña y usa la secadora solo una vez a la semana, ese impacto representa el 75 %. Solo los seis primeros modelos del análisis (los únicos con bomba de calor y etiqueta energética A) obtienen un buen resultado en el impacto ambiental. El resto tiene calificaciones malas e, incluso, muy malas.

Un buen mantenimiento es imprescindible

Con el uso muchos restos como pelusas, pelos y fibras se van acumulando en la secadora y acaban perjudicando a su buen funcionamiento. Por ello, es recomendable llevar a cabo un mantenimiento adecuado para alargar la vida del aparato. Vaciar el tanque de agua condensada cuando se encienda el indicador, cada cinco o seis ciclos de secado limpiar los filtros, cada diez o doce lavar el condensador. Estos son los pasos básicos que deben tenerse en cuenta para que una secadora esté siempre a punto. Acceder con comodidad a todas esas piezas es fundamental y por ello le damos mucha importancia a ese punto en el apartado “Facilidad de uso” del cuadro de resultados. Los aparatos con bomba de calor no permiten sacar el condensador para limpiarlo; por eso disponen de varios filtros que conviene limpiar a menudo y que, por tanto, deben ser fáciles de extraer.

85 %
de las secadoras que se venden son de condensación

SECADORAS

PRECIOS

CARACTERÍSTICAS
Posibilidad de dirigir al desagüe

RESULTADOS

CUADRO CÓmO SE USA
Precios Recogidos en el mes de mayo de 2012 en 40 ciudades. Coste anual total Incluye el precio de compra amortizado en 10 años y el coste de energía para dos secados semanales. Duración programas Calculada para 4 programas: algodón seco a plena y media carga, algodón para planchar y tejidos sintéticos. Eficacia de la condensación C o m p r o b a m o s cuánta agua se acumula en el cajetín. Impacto ambiental Valoramos los consumos de energía de los distintos programas probados.

Exactitud de los programas

Eficacia de la condensación

Duración de los programas

Homogeneidad del secado

Coste anual total (euros)

Etiqueta energética

520₣

Arrugas

MIELE T 7950 WP EcoC MIELE T 8826 WP AEG T86590IH BOSCH WTW86360EE BALAY 3SC74100A WHIRLPOOL AZA-HP 9781 MIELE T 8402 C AEG T65270AC SIEMENS WT46E110EE WHIRLPOOL AZB8770

1.210 - 1.300 1079 - 1.599 793 - 1.185 680 - 937 539 - 880 789 - 1.000 769 - 976 419 - 555 409 - 730 379 - 560 329 - 539 429 - 699 369 - 566 399 - 600 545 719 365 - 530 335 - 505 284 - 435 223 - 446 279 - 369

149 156 115 100 89 117 130 90 98 84 82 100 84 90 104 90 82 77 83 83

A A A A A A B B B B B B B B B B B C C C

7 7 9 7 7 9 6 7 8 8 7 8 7 8 8 7 7 7 7 7

3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 4,5 3 3,5 3,5 4 3 3,5 3 4 4 3,5 3,5 3 3 3

V V V V V V

V B V B V B B A V A V B B B B V B B B V B V B V B B C V A V A

B B C C C C B B B B B B B B B B B C C C

C B B B B B B B B B A A B B B B B B B B

A A B B B B A A A B A B B B B B B A D D

D E E D D E D D D E E D D D D D D D C D

B B B B B B B B B B B B B B B B C C B B

Ruido

A hOr r e

C C D D C E C C C E C D C D D E C D D E

Impacto ambiental
B B B B B B D D D D D D D D D D D E E E

Facilidad de uso

Bomba de calor

ración Con valo medioc to impa l en la ambienta global ción califica

Carga de sintético (kg)

Carga de algodón (kg)

64 59 59 58 58 56 56 55 55 54 54 52 51 48 39 37

i usted vive en un clima húmedo o no puede tender la ropa en casa, la secadora puede ser un electrodoméstico muy útil. Sin embargo, deber tener en cuenta que estos aparatos gastan mucha energía y, quizá, no siempre sea necesario usarla. Las hay sin bomba de calor y con ella, siendo estas últimas las más eficientes; no obstante, esto se refleja también en el precio, son más caras.

S

La ropa sale seca pero muy arrugada

En la secadora cabe todo: desde una camiseta hasta un pantalón vaquero o una sábana. En general, todos los modelos analizados llevan a cabo su tarea de forma satisfactoria y, además, el secado de la ropa es
26 l OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

homogéneo: no nos encontramos con la desagradable sorpresa de que alguna prenda esté más seca por un lado y no tanto por otro. El problema se presenta con las arrugas. La ropa sale muy arrugada y muchos modelos, incluso, obtienen la peor calificación posible en ese apartado. Solo uno de los dos modelos de Indesit, el IDC75, tiene un aprobado justo. Sin embargo, para mejorar algo los resultados se puede poner a continuación el programa antiarrugas, que prolonga el giro del tambor y evita que la ropa se apelmace. El abanico de programas ofrecido en todos los modelos permite elegir el más adecuado para cada tipo de prenda y seleccionar la clase de acabado deseado: algo más húmedo si luego la va a planchar, o incluso

Los modelos con bomba de calor consumen la mitad de energía que los de resistencia eléctrica
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ELECTROLUX EDC67555W BOSCH WTE86110EE ZANUSSI ZTE285 FAGOR SF-820CE FAGOR SF-820CELX WHIRLPOOL AZB 7570 BALAY 3SC70101EE ZANUSSI ZTE140 INDESIT IDC75 (EU) INDESIT IDC73 (EU)

CALIFICACIÓN GLOBAL
70 68 65 65

mEDiO E AmbiEnt del

Mejor del Análisis Compra Maestra Compra Ventajosa
Buena calidad No comprar

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo

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Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº 373 l 27

Análisis
Hasta 897 euros de ahorro de media
Los modelos con bomba de calor son los más caros con diferencia. El que más es el Miele T8826 WP, con un precio medio de unos 1.300 euros. Sin embargo, también son los que menos consumen: gastan casi la mitad y son los que menor impacto ambiental presentan. Si usa con frecuencia este electrodoméstico, le puede compensar gastar algo más en su compra y ahorrar en el consumo. Pero si se decide por un modelo sin bomba de calor, por unos 400 euros nuestra Compra Ventajosa, Electrolux EDC67555W, es uno de los que con buenas prestaciones sale más barato. La diferencia con el modelo más caro de nuestro análisis es, nada más y nada menos, de 897 euros. Pero no solo la marca importa. El establecimiento en el que decida hacer su compra puede influir incluso más en el precio final. El ejemplo más significativo es el Miele T8826WP que según la tienda, puede costar hasta 520 euros menos. Está claro que merece la pena buscar y comparar.

El 90 % del impacto ambiental se debe al consumo eléctrico

SOLO SOCIOS
OFERTA ESPECIAL SECADORAS Del 1 al 30 de septiembre de 2012 podrá comprar dos de nuestros galardonados a un precio especial. Si le interesa, llame a nuestro teléfono de Compras Maestras 913 009 143. bOSCH WtW86360EE Nuestra Compra Maestra por 669 euros. Un 19 % de descuento sobre el precio medio. Además de una ampliación de la garantía de 2 a 5 años valorada en 38 euros. 300 unidades en stock. Plazo de entrega entre 72 y 96 horas máximo. ELECtROLUX EDC67555W Una de nuestras dos Compras Ventajosas por 314 euros. Un 27 % de descuento sobre el precio medio. 50 unidades en stock. Plazo de entrega máximo 7 días.

Secadoras galardonadas
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669₣

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70
miELE t 7950 Wp EcoC
Tiene bomba de calor y retirada del agua condensada por el desagüe. Bajo consumo energético. Mejorable la homogeneidad del secado. Entre 1.210 y 1.300 euros

65
bOSCH WtW86360EE
Buena homogeneidad en el grado de humedad. Debería mejorar en la duración de los programas y en el ruido. Entre 680 y 937 euros

56
WHiRLpOOL AZb8770
Buenos rendimientos y alta capacidad de carga, si bien resulta ruidosa. Al no tener bomba de calor, su consumo eléctrico es alto. Entre 379 y 560 euros

56
ELECtROLUX EDC67555W
Buena homogeneidad de secado, aunque la ropa se arruga demasiado. Alta eficiencia en la condensación de agua. Entre 329 y 539 euros

28 l OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

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Estudio

La tecnología
Sin conciencia verde
Embalajes demasiado grandes, plástico de sobra y un desmontaje complicado. Este es el lado menos verde de nuestros aparatos de tecnología punta.

uién no tiene en casa un smartphone (teléfono inteligente), una tableta o un ordenador portátil? Y a veces más de uno. Son tan atractivos que dan ganas de tenerlos todos… Pero ¿sabemos cuánto le cuestan al medio ambiente estos nuevos caprichitos tecnológicos?

¿Q

Cajas grandes y muy visibles

Los pegamentos dificultan la separación de las piezas antes del reciclado

teléfonos, tabletas, netbooks y notebooks
analizamos en el laboratorio 42 aparatos tecnológicos de última generación para saber lo que le cuesta al medio ambiente su ciclo completo de vida: producción, transporte, uso y reciclaje. seleccionamos modelos de las marcas más vendidas, no para valorarlos individualmente, sino para reflejar la realidad del mercado y sensibilizar a fabricantes y consumidores sobre el impacto ambiental del consumo tecnológico. Desmontar y separar los hemos mirado por dentro y por fuera. era necesario para saber si sus componentes pueden ser reciclados o no con facilidad.
Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº 373 l 29

En el laboratorio lo primero que hicimos fue abrir los embalajes y analizar los materiales con los que están hechos. Como se puede ver en las imágenes de la página 40, sobra un poco de todo. En general, contienen materiales escasamente reciclables, accesorios superfluos y espacios mal utilizados. Nos dimos cuenta de que, quizá por razones de visibilidad, cuanto más pequeño es el dispositivo, menos
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Estudio
imPaCto ambiental de la ProduCCión fabriCarlos, usarlos y deseCharlos
el mayor impacto de estos dispositivos se produce en la fase de uso (alrededor del 70 %), excepto en las tabletas, que tienen más impacto en la fase de producción. Cuanto más grande es un dispositivo electrónico, mayor es su impacto medioambiental: un netbook produce la mitad de impacto ambiental que un ordenador portátil y un smartphone solo la décima parte.
FinaL De La viDa Uso: ConsUmo eLéCtriCo proDUCCión

1%

72 % 1% 2% 15 % 71 % 83 %

Las BoLsas De pLástiCo
Aunque el plástico es un material reciclable, cada vez que se utiliza va perdiendo calidad. Meter cables, baterías, auriculares o el mismo teléfono en bolsas de plástico es una costumbre innecesaria y poco respetuosa con el medio ambiente.

La Caja
Cuanto mayor es la caja, peor es el impacto medioambiental, porque se usa más material que, además, hay que transportar y reciclar. Buenos: los embalajes que solo utilizan un material y es reciclable, como el cartón. Malos: los que llevan componentes plásticos. Aquí el peor es el de Blackberry.

Las instrUCCiones
Packard bell opta por un voluminoso manual multilingüe en papel. Samsung y Blackberry prefieren el CD. Pero hay otra solución, incluir el archivo de instrucciones en el propio aparato.

Los CargaDores
Todos los fabricantes incluyen un cargador, aunque bastaría con un microcable USB que se enchufa a la red eléctrica. Superfluo: seguir incluyendo adaptadores para enchufes de otros países (Blackberry Torch y Motorola Zoom).
Smartphone

6% 72 % 22 %
Tableta Netbook

27 % 28 %
Ordenador portátil

Un dispositivo grande tiene un mayor impacto medioambiental que uno pequeño

Este es el caso de los IPad o los IPhone, que necesitan de personal experto en Apple para poder reciclarlos eficazmente.

aPPle: 5 sustanCias eliminadas, Pero no siemPre
a veces el marketing obliga a los fabricantes a poner eslóganes verdes por todas partes. una tendencia de la que no está libre apple, que en su página web se enorgullece de sus acciones en favor del medio ambiente. Pero ¿es verdad siempre? Sin plomo. Está prohibido por ley, pero excepcionalmente se admite hasta un límite de 1.000 mg/kg (si no se consigue eliminar del todo). En el IPhone 4s no hay rastros, pero en el Mac Book Pro MC721 hemos descubierto 1.118 mg/kg, el valor más alto de nuestro estudio.

Contienen metales valiosos
optimizados están sus embalajes. Los peores en este aspecto son los de los smartphone. El volumen de la caja llega a ser 20 veces mayor que el propio teléfono e incluso pesa el doble; es el caso de Blackberry 9900. Mucho mejor parados salen los notebooks: el mejor, Toshiba pro c660, va en una caja que ocupa poco más del doble y pesa solo un cuarto del peso del dispositivo. smartphones porque están pegadas a la estructura del aparato. Los pegamentos y disolventes, además pueden ser tóxicos para las personas y el medio ambiente e impiden separar los materiales destinados al reciclaje. El segundo problema tiene que ver con los modelos, por suerte pocos, dotados con batería integrada, es decir, no sustituible sin desmontar el dispositivo. La dificultad de quitar la batería ralentiza el reciclaje.

un vídEo útil
nuestro minivídeo le introduce en el laboratorio para que vea cómo hicimos el estudio.

un ensamblaje difícil

Capture este código con su teléfono móvil

Destripamos, desmontamos y separamos cada una de las partes de estas joyitas tecnológicas. Nos ha servido para comprender cuánto se puede facilitar la labor de recuperación y reciclaje de los distintos componentes. Cuanto más fácil es separar los distintos componentes, más rápida será la recuperación de los materiales. A veces, es imposible separar unas partes de otras sin romper el conjunto. Ocurre con frecuencia en el caso de las pantallas táctiles de las tabletas electrónicas y de los

aumentar la vida útil de los aparatos es importante para reducir su impacto ambiental
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Por último hemos triturado los restos de varios dispositivos en trocitos de 4 mm, que hemos analizado químicamente para saber si contenían sustancias nocivas para las personas o para el medio ambiente. Buscábamos metales, ftalatos, disolventes y compuestos orgánicos volátiles especialmente cancerígenos. Entre los metales, hemos descubierto arsénico y plomo, este último sobre todo en los notebooks. Sin embargo, el uso de algunos metales en lugar del plástico es una ventaja. La estructura de aluminio de los IPad y de algunos otros modelos, por ejemplo, los hace más sostenibles, porque el aluminio se puede reciclar hasta el infinito. Para los centros de reciclaje recuperar correctamente algunos metales puede ser incluso rentable. Además del cobre, muy abundante en los circuitos, y el oro, hemos encontrado en los modelos más recientes alguna cantidad no despreciable de metales especialmente escasos y de gran impacto ambiental, como el paladio y el indio, porque necesitan extraerse en lugares remotos.
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1

Sin mercurio. Prohibido por la ley. No lo hemos encontrado.

4 5

Sin BFR (bromados retardantes de llama). Prohibido por la ley. No lo hemos encontrado.

2

Vidrio sin arsénico. Lo hemos encontrado, pero en una cantidad nada preocupante. Curiosamente el IPad2 es uno de los dispositivos con valores más altos (57 mg/kg). Apple especifica que es el único vidrio que no lo lleva, pero no dice nada del resto del aparato.

Sin PVC. Se suele usar en los cables, pero nosotros solo hemos analizado los aparatos.

3

30 l OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº 373 l 31

Estudio

Videoclubs on line
3,99 euros por un estreno, 4,99 euros si es en alta definición. También hay tarifas planas, pero solo para películas y series antiguas.
REQUIsItos tÉCnICos Necesitará una conexión a internet de banda ancha con una velocidad de 3 megabits por segundo como mínimo si quiere ver películas en alta definición y Adobe Flash Player instalado. Con Un tElEVIsoR "sMaRt tV" Muy sencillo, ya que puede conectarse directamente a Internet. Ahora bien, no siempre disponen de un navegador; la mayoría de modelos restringen la conexión a ciertas aplicaciones con las que el fabricante ha llegado a un acuerdo (no podrá entrar en todos los vídeoclubs on-line).

Con Un tElEVIsoR sIn ConExIón a IntERnEt Como no tiene conexión directa a internet, necesitará conectarlo a un ordenador, un decodificador o un blu-ray que sí la tenga. Puede resultar algo lioso, pero una vez lo haga (vea Conectar su portátil al televisor, OCU-CM nº 347 Abril 2010 y www.ocu.org/tv), podrá conectarse a cualquier vídeoclub.

Con Un oRdEnadoR, Un sMaRtphonE, Un tablEt... Si está conectado a Internet sólo tendrá que abrir el navegador y buscar su vídeoclub on line favorito. Es muy fácil de utilizar, pero no es tan cómodo como verlo en un televisor de pantalla grande.

entrevista
ver un estreno en una de estas páginas web no resulta caro comparado con una entrada de cine. es la opinión de este experto en producción y distribución de cine sobre las páginas que alquilan películas. ¿Qué le parece este sistema? Es el futuro. Y creemos en él porque es una forma legal de alquilar o comprar contenidos digitales a través de Internet. ¿Y los precios?, ¿no es caro pagar 4,99 euros por un estreno en Hd? Bueno, son los precios que fijan estas plataformas. Y no son caros comparados con una entrada de cine. No olvidemos que ofrecen muy buena calidad y fiabilidad. También hay promociones y ofertas de películas no tan nuevas y mucho más baratas. Claro que si preguntamos a alguien que se descarga las películas ilegalmente, le seguirá pareciendo caro.

Jacobo vila director de Marketing de 20th Century fox

8 págiNas revisadas a foNdo
durante el mes de junio investigamos la facilidad de uso, la seguridad y los precios de ocho páginas web de alquiler de contenidos mediante streaming. Todas ofrecen sus servicios en castellano, igual que sus películas y sus series. El topo, CElda 211 y CasablanCa para comprobar la amplitud del catálogo, buscamos estos tres títulos, un clásico y dos recientes, y comparamos sus precios.

eis años después del cierre de las tiendas Blockbuster, surge una nueva invasión de videoclubs, aunque ahora es a través de internet y en soporte digital. De momento ya hay al menos ocho nuevas páginas web que ofrecen el alquiler de películas y series en streaming.

S

cindible contar con una conexión a internet de al menos 3 megabits lo suficientemente fiable, porque si falla durante un rato, el contenido que esté viendo no tardará en detenerse. Contando con una conexión a internet suficiente, la calidad de imagen del streaming es comparable a la de la emisión de cualquier cadena de televisión y superior a la que pue-

No necesita descargar la peli en el ordenador

El streaming es una tecnología que permite ver y escuchar en el ordenador, el smartphone, el tablet o, directamente, en el televisor, un contenido digital desde el mismo momento en que se selecciona en una página web, sin tener que esperar a descargarlo. ¿Cómo? Por medio de un almacén temporal (un buffer) que se crea en el equipo a través del que se está visualizando. Eso sí, para el caso de una película o una serie es impres-

de obtenerse con la mayoría de las descargas gratuitas. Es más, los videoclubs on line, junto con la calidad estándar, ofrecen alta definición (HD); aunque para disfrutarla necesitará una conexión a internet más rápida y un monitor HD. Otra ventaja del streaming frente a una descarga gratuita, es la tranquilidad de no exponer el equipo informático del usuario a un virus. Y es que el uso del buffer evita descargar un archivo que pudiera estar infectado. Claro que, a cambio, deberá pagar por ver sus series y películas favoritas...

El streaming permite ver o escuchar un contenido sin descargarlo en su ordenador
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Las tarifas planas son interesantes

Alguno de los videoclubs analizados, como Voddler, ofrece películas y series gratis, previa visualización de unos segundos de publicidad. Y casi todos disponen de tarifas planas muy baratas: por ejemplo, la de Wuaki solo cuesta 4,99 euros al mes, con los dos primeros meses gratis. El problema es que
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Los estudios de cine apoyan al mismo tiempo otro modelo: Ultraviolet. ¿en qué se diferencia? Ultraviolet es un nuevo estándar tecnológico para gestionar series y películas adquiridas a través de Internet como una biblioteca digital, almacenada en 'la nube'. No necesitará almacenar el contenido en su equipo; una vez adquirido puede verlo cuando quiera desde cualquier parte del mundo. El televisor o el blu ray deben estar preparados y llevar el logo UV (ultravioleta). Creemos que llegará a España en un año o año y medio.

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Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº373 I 33

Estudio
WUAKI.TV Qué ofrecen Cuentan con más de 1.500 películas y 44 series, disponibles tanto en castellano como en versión original. En más de 400 existe la opción de verla con subtítulos. Cuánto vale Películas gratuitas tras ver unos segundos de publicidad. Suscripción: 4,99 euros mensuales. Alquiler desde 1,99 a 3,99 euros. Venta de películas de 7,99 a 13,99 euros. Qué tiene de especial Control parental para que los niños accedan solo a películas recomendadas según la clasificación por edades. Aunque no tiene aplicaciones para móviles, tiene acuerdos con fabricantes de dispositivos Smart TV: Samsung, LG, Gigaset, Philips, Panasonic. Información clara y abundante (tutoriales). YOUZEE.COM/ES Qué ofrecen No hay información, pero no parece muy extenso. Todas las películas en versión original y en castellano. Cuánto vale Muchas películas gratuitas, previo visionado de varios segundos de publicidad. Tarifa plana mensual de 6,99 euros. Distintos precios según la calidad: SD, HD 720 o HD 1080. Qué tiene de especial Numerosos criterios de búsqueda. Amplia sección de información. De momento, no funciona en tabletas, smartphones ni en ordenadores con sistema operativo Linux. CINECLIK.COM Qué ofrecen Dispone actualmente de unos 750 títulos, con pocas novedades. En su oferta de suscripción mensual no están incluidas las más novedosas, que suelen ofrecerse en alquiler. Cuánto vale Tarifa plana de 9,95 euros mensuales. También existe una tarifa plana de 4,95 euros mensuales para ciertas colecciones. El alquiler individual oscila entre 0.99 € y 2.99 €. Qué tiene de especial Con un mismo registro podemos ver dos películas diferentes en dos ordenadores distintos. Aplicación para iPad, iPhone y iPod. Película de la semana gratis. stoRE.applE.CoM/Es Qué ofrecen Tienda Apple para comprar o alquilar música, películas y aplicaciones. Cuenta con más de 1.600 títulos, la mayoría calidad estándar. Cuánto vale No hay tarifa plana. El alquiler oscila entre 0,99 y 3.99 euros en calidad estándar, 1 euro más en HD. Venta de películas hasta 13,99 euros en calidad estándar y hasta 16,99 euros en calidad HD. Qué tiene de especial Hay que instalar la aplicación iTunes y crear una cuenta de usuario (ID de Apple) con los datos de una tarjeta de crédito, la única forma de pago posible. Las compras se validan con la contraseña de la cuenta sin volver a dar los datos.

VODDLER.COM/ES Qué ofrecen Poco más de 400 títulos, pero casi el 80 % de ellos se pueden ver gratis a cambio de ver un anuncio de unos pocos segundos. Cuánto vale Sistema de tickets canjeables por películas. Actualmente ofrecen un paquete de 10 tickets por 29,90 euros, o uno de 6 tickets por 18.50 euros. En cuanto al alquiler, los precios oscilan entre 1,49 euros y 3,99 euros. Qué tiene de especial Los miembros Voddler plus pueden ver películas offline, sin conexión a Internet tras instalar el software (VoddlerNet). Aplicación para iphone. Cuando se está viendo una película, se corta si alguien accede desde otro ordenador con el mismo login y password.

FILMIN.ES Qué ofrecen Especializada en cine independiente y de calidad, películas con premios en festivales y éxitos en sus países de origen. Actualmente, su catálogo es el más extenso, unos 2.150 títulos, gran parte en VOS. Cuánto vale El servicio "Premium", tarifa plana para todo el catálogo por 15 euros al mes si se contrata por un mes, o 10 euros si se hace por tres meses. También ofrecen una suscripción anual. Qué tiene de especial Los directores pueden enviar sus cortos para que los publiquen. Dan opción de comprar las películas en DVD. Disponible la aplicación para iPad.

FILMOTECH.COM Qué ofrecen Unos 1.200 títulos, la mayoría de cine clásico español y europeo, junto con algunos estrenos recientes de la cartelera española. Poca variedad de títulos en tarifa plana: son películas antiguas y cortos. No hay información sobre la calidad de las películas en SD. Cuánto vale Tarifa plana para películas que se estrenaron en salas hace más de dos años por 9 euros/mes Taquilla: películas que no se han estrenado en salas o lo hicieron hace menos de 2 años. Cuestan 1,42 euros por 48 h. Qué tiene de especial Con un mismo registro podemos ver dos películas diferentes en ordenadores distintos.

PLAY.GOOGLE. COM/STORE Qué ofrecen Tienda de Google para alquilar películas, comprar libros y aplicaciones Android. Hablan de miles de títulos, pero ahora poseen unos 500, todos en castellano. Es necesario tener una cuenta de correo (gratuita) en google (xxxxx@gmail.com) Cuánto vale No tienen tarifa plana. El alquiler oscila entre 1.99 euros y 3.99 euros dependiendo de la novedad. Qué tiene de especial Con un mismo registro puede ver dos películas diferentes en dos ordenadores distintos. Falta información sobre calidad de las películas, formas de pago, requerimientos mínimos…

los contenidos que ofrecen con estas condiciones suelen ser antiguos y, salvo excepciones, escasos. Si está interesado en alquilar series y películas de éxito y más nuevas, deberá pagar individualmente por cada una. Dependiendo del videoclub, pueden encontrarse desde 0,99 euros la película (Cineclick, iTunes), y un euro más si es en alta definición. Ahora bien, si lo que busca son películas de estreno, entonces el coste sube hasta los 4,99 euros en alta definición, lo que ya re-

El alquiler dura entre 24 y 48 horas, según el videoclub

sulta una cantidad considerable. Sobre todo tratándose de un estreno relativo, ya que no podrá verlo hasta que se haya dejado de mostrar en las salas de cine (unos dos meses después de su estreno real). Otro inconveniente de muchos de los videoclubs on line seleccionados es el escaso catálogo de contenidos disponibles, aunque es probable que lo vayan aumentando con el tiempo. De hecho, una película reciente de amplia difusión como El topo sólo la encontramos en cuatro de los videoclubs visitados: Filmin (2,95 euros), iTunes (3,99 euwww.ocu.org

ros), Voddler (3,99 euros) y Wuaki (3,99 euros). Otra, española y relativamente actual como Celda 211, sólo la expone Filmin (2,95 euros). Mientras que un clásico como Casablanca solo estaba disponible en Wuaki. tv (1,99 euros) e iTunes (2,99 euros). Y no siempre en HD, aunque cuando así era, costaban un euro más. Por cierto, todos los videoclubs alquilan sus películas en español, pero Google no ofrece la alternativa de verlas también en versión original.

¿TieNe fUTUro?

las productoras tienen la última palabra
Los ingresos por streaming crecieron un 300% el año pasado. Y lo seguirán haciendo, porque los videoclubs on line son ya una alternativa real a la televisión de pago e, incluso, a las descargas gratuitas por Internet si bajasen los precios de alquiler de los estrenos, que hoy cuestan 4,99 euros en calidad HD. Claro que es una decisión que depende sobre todo de las productoras, las mayoristas de contenidos. Y quedan por 'aterrizar' dos gigantes: Netflix, el mayor videoclub de streaming por suscripción y Ultraviolet, plataforma que cuenta con el apoyo de grandes productoras y donde se podrá acceder a contenidos de por vida.

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Estudio

Prestigio 2.0

Cuando nuestra reputación se juega en la red
E
Internet almacena lo que decimos, pero también lo que se dice de nosotros. Hay comentarios, fotos incómodas y viejas multas. La mala fama siempre hace daño, pero si es online puede durar para siempre.

Google es el notario que da fe de nuestra reputación online

ENTREVISTA

“Hay que tener piel de elefante”
Experto en redes sociales, ilustre tuitero, protagonista de la revolución 2.0 en España... Ismael El-Qudsi también trabaja limpiando la reputación online de las marcas. Nos cuenta cómo navegar sin ensuciar nuestra imagen.

Ismael El-Qudsi

l subdirector del colegio cuenta con un expediente impecable. Sus colegas y alumnos le consideran una persona inteligente y refinada. Pero al introducir su nombre en Google, el primer resultado es una vieja multa por orinar en la calle. Si este hombre quisiera cambiar de trabajo, difícilmente le convocarían para una entrevista. Según un estudio de Adecco, el 80 % de los que seleccionan candidatos para una vacante busca los nombres de los aspirantes en internet. Rastrean informaciones para descartar nombres. El subdirector del colegio no lo sabe, pero un nuevo concepto llamado reputación on line está cambiándole la vida. La reputación on line está formada por las valoraciones que otras personas hacen de nosotros en internet. Pero también por lo que hacemos: firmar un manifiesto de protesta, antiguas notas universitarias que acaban en la red, comentarios subidos de tono de los que nos arrepentimos. Webs, foros, blogs, redes sociales, vídeos... Casi todo acaba siendo procesado por los buscadores. La prueba definitiva es teclear nuestro nombre en Google (o en Yahoo, o en Bing...) y bucear en los resultados. Las marcas y las celebridades ya se han acostumbrado a pagar a alguien para que limpie su imagen, pero ¿qué pueden hacer las personas normales y corrientes?

¿Existe la reputación online? Existe la reputación a secas: lo que piensa la gente sobre nosotros. En internet está una parte. Aunque se acceda a esa información online, sigue siendo lo que se dice de nosotros.

pueden insultarte y es probable que ni te enteres de que lo están haciendo.

Los tribunales no son la mejor opción
Luchar para que una determinada publicación sea borrada solo tiene sentido cuando nos perjudique gravemente y exista un motivo (respeto a la dignidad y el honor) que pese más que el derecho a la información. Cualquiera puede insultarnos en una web,
36 l OCU-Compra Maestra nº 364 Noviembre 2011 www.ocu.org www.ocu.org

¿Es Google el malo de la película? Suele negarse a modificar sus resultados, aunque se trate de una vieja multa publicada en el BOE. Google no tiene la culpa. Es solo un espejo que refleja la Insultos, acoso, fotos realidad. Podría decirse que comprometedoras... ¿Sirve es el notario que da fe de reclamar? nuestra reputación. Puede funcionar, pero la Culparle por ser fiel reflejo mayoría de webs están en del BOE no tiene sentido. En Estados Unidos y ellos todo caso, habría que pedir entienden que manda la al BOE que ocultase libertad de expresión. Es nombres, pero ¿dónde muy complicado que termina el derecho a la borren nada. Tardas menos información de los en posicionar en Google ciudadanos y empieza el información positiva que en derecho al honor del intentar hablar con un individuo? webmaster para que borre la información negativa. ¿Y cómo protegemos nuestro honor? Posicionar información Hay consejos básicos, positiva para mitigar las como cambiar la críticas... ¿Eso es mentir? configuración de Facebook ¿Y qué es el marketing? No para que nadie te etiquete es mentir. Es destacar tus en fotos. O no añadir a tu cosas buenas por encima jefe como amigo. Parece de las cosas malas. lógico, pero ha habido despidos de gente que Nos ponen verdes en añadía a su jefe, se olvidaba internet, pero si Google no de que estaba allí y un día se entera, ¿no pasa nada? escribía “estoy harto de mi Google se ha convertido en jefe”. Y para los padres: si un buscador de reputación no dejan a sus hijos solos y es importante que sus en el parque, ¿por qué resultados no dañen dejarles solos en internet? nuestra imagen. Pero hay otro internet que Google no La Administración, las puede leer: las redes instituciones... ¿Pueden sociales privadas tipo hacer algo? Facebook o Tuenti, lo que Lo tienen difícil. intercambiamos por email o Técnicamente es WhatsApp... Ahí también complicado bloquear el

acceso a un gran número de webs que están en diferentes países, pero además ¿quién va a legislar eso? ¿Y dónde está el límite? ¿Censura o libertad de expresión? Si hay gente que comete abusos en Facebook, ¿qué hacemos?, ¿bloqueamos Facebook? Entonces, ¿no hay ninguna receta? La educación. En España hay más de 10 millones de móviles que graban vídeos que en un segundo pueden estar en internet. Y hay niños que tienen estos móviles. ¿Qué hacer? Educar. Cuando en los telediarios salen casos de vídeos de YouTube con agresiones a profesores o a compañeros de clase, el mensaje suele ser “¡qué malo es internet!”. Pero los malos son los niños que pegan y los que se ríen de su profesor y lo suben a la red. Da miedo... Ahora que hemos aprendido a tomar precauciones, ¿es internet más aburrido que antes? Totalmente. Hay veces en que no distingues entre una persona y una empresa, porque en internet muchas personas son tan impersonales que parecen una corporación. Un consejo para no perder la cabeza con esto de la reputación online Hay que tener piel de elefante: dura y que los insultos te resbalen.

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Estudio
Una vieja deuda publicada en el BOE puede ensuciar nuestra reputación online
foro o blog, o compartir datos que no queremos que sean conocidos. Si ocurre, lo primero es contactar con el webmaster para que retire la ofensa. Si lo conseguimos, podremos rellenar el formulario que ofrecen los buscadores para que la información obsoleta deje de aparecer en sus resultados. Pero ¿qué pasa si no encontramos al webmaster o si se niega a borrar los insultos? Podemos embarcarnos en un proceso civil (protección al honor, la intimidad, la imagen) o penal (injurias y calumnias), pero estos juicios pueden atascarse y, si el webmaster no vive en España, los resultados son dudosos. ¿Qué hacer entonces? Ignorar al agresor, contraatacar con argumentos que le desacrediten e intentar posicionar nuestro nombre en Google (creando un blog personal o una cuenta de Twitter, por ejemplo) son opciones a valorar antes de acabar en tribunales. por ley son públicos. Estos asépticos documentos ya no están solo en el recibidor del ayuntamiento: ahora se publican on line y los buscadores los procesan. Una vieja deuda que ya ha sido saldada puede seguir siendo el primer dato que aparezca en Google al escribir el nombre de una persona. Cuando es el BOE lo que arruina nuestra reputación, no sirve suplicar al webmaster y habrá que recurrir a los buscadores. A través de sus formularios argumentaremos que la difusión masiva de esa información personal daña nuestra imagen. Si los buscadores no actúan, podemos denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos: dicta un centenar de resoluciones anuales sobre estos asuntos y en el 87 % de ellas está implicado Google.

dEfIENdA SU IMAgEN
Use con inteligencia las redes sociales: calibre la privacidad. Dependiendo de la red social, hay más o menos contenidos que son procesados por los buscadores y que pueden aparecer entre sus resultados.

1

Nuestra reputación se basa en conocimientos, aficiones y logros. Compartir datos personales (domicilio, teléfono...) no va a mejorarla y puede causarnos disgustos.

2

¿Tenemos derecho a olvidar?

Pedir cuentas a Google

Todo tipo de sanciones e informaciones legales (incluso el indulto de una pena de cárcel) son publicadas en el BOE y otros boletines municipales o autonómicos que

Pese a que la UE pretenda regular el “derecho al olvido”, no podemos obligar a internet a olvidar. Ser precavidos con lo que compartimos, controlar en lo posible nuestra imagen on line, no sobrerreacionar ante la primera crítica... El sentido común protegerá nuestro buen nombre mejor que cualquier ley. Y ser conscientes de que internet es una memoria colectiva en la que lo que hacemos hoy podrá ser consultado mañana... y dentro de 10 años. También hay quien pelea y gana, como el subdirector del colegio. Su reclamación sentó precedente: la Agencia de Protección de Datos exigió a Google que cambiase sus resultados. El buscador se negó, pero el BOE acepto modificar el documento y citar solo las iniciales del profesor. Él siempre recordará aquella multa por orinar en la calle, pero el resto del mundo ya la ha olvidado.

Cuando no hay razones para emprender acciones legales, podemos contrarrestar lo negativo con datos positivos. Si tiene que haber información sobre nosotros en internet, mejor ser sus autores. Preocuparnos por colgar ciertos datos (por ejemplo, el curriculum), nos permitirá controlarlos y evitar que otros difundan falsedades.

3

Una excelente manera de asociar nuestro nombre a nuestra verdadera imagen es crear un blog personal. Si lo hacemos bien, con el tiempo aparecerá entre los primeros resultados de los buscadores.

4

Google ofrece herramientas para vigilar lo que se dice de nosotros en la red. Google Alerts es gratuita y nos enviará un email cada vez que el buscador encuentre lo que le hemos pedido (nombres de personas, empresas, eventos, productos...).

5

Derecho al olvido: un brindis al sol
La Comisión Europea está intentando regular el “derecho al olvido digital”. El debate sobre este “derecho” se ha extendido a otras instituciones y los medios de comunicación se han hecho eco, aunque no queda claro qué aporta este nuevo concepto. Hace ya tiempo que fue legislado el derecho a que determinados datos sean borrados de internet. A día de hoy, cuando la privacidad del internauta se ve seriamente afectada lo que faltan no son leyes que aplicar sino maneras de aplicarlas. Por eso, aunque reconocemos la voluntad del legislador de regular esta cuestión, consideramos que estos esfuerzos tendrán pocos efectos en la práctica y no beneficiarán a los ciudadanos.

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Estudio

La creciente factura escolar
Precios de los concertados
Lo que es gratuito para los alumnos de primaria en los centros públicos puede suponer hasta 2.050 euros al año en algún concertado.
NuEstro Estudio
En mayo de 2012, nuestros colaboradores se presentaron como padres de un potencial alumno de primaria en 205 colegios de 18 ciudades: 160 eran centros concertados (laicos y religiosos) y el resto, colegios públicos, para poder comparar. Nuestro objetivo era averiguar cómo informan en los colegios concertados sobre los precios que tienen que pagar las familias: cuotas, donaciones, uniformes, servicios complementarios y actividades extraescolares. Quisimos comprobar si esas cantidades se presentan como obligatorias. libros de texto y material escolar Y para calcular cuánto cuesta la vuelta al cole, recogimos en julio precios de material escolar y libros de texto para 4º y 5º de primaria y para 1º y 2º de secundaria. Proceden de librerías, tiendas on line e hipermercados.

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Encuesta
a Constitución Española dice que la enseñanza básica tiene carácter obligatorio y es gratuita. Ahora se consideran básicas y obligatorias las etapas de primaria y secundaria (desde los 6 hasta los 16 años generalmente). La realidad en los centros sostenidos con fondos públicos es bien distinta. Que se lo pregunten por ejemplo a las familias que llevan a sus hijos a los colegios concertados, que son un tercio de los alumnos españoles. Un recorrido por 160 de estos centros nos ha permitido comprobar que son bastante más caros que los centros de titularidad pública.

euros /año

euros /año

lérida barceloNa madrid PamPloNa ZaragoZa bilbao

1.025 853 834 704 577 542

Palma de mallorca oviedo murcia la coruña valeNcia las Palmas de g. c.

528 447 410 375 325 321

vigo sevilla valladolid málaga saNtaNder ciudad real

290 274 267 198 132 105

Y aparte de la educación...

El comedor, la ruta o las actividades extraescolares son desembolsos que asumen libremente las familias, aunque sea obligadas por sus circunstancias. Los precios medios anuales siempre son más altos en los colegios concertados.

860€
coNcertado

PÚblico

año

357€
coNcertado

PÚblico

año

120€ 217€
Actividades extraescolares
coNcertado

PÚblico

año

Ruta
Precio medio: 85 euros/mes Un servicio disponible en 5 colegios públicos y 52 concertados. El coste máximo en los concertados es de 140 euros/mes (colegios Ntra. Sra. del Recuerdo y Senara, ambos de Madrid); el mínimo, 20 euros/mes, en la Ikastola Amaiur (Pamplona). Las ciudades con las rutas más caras son Oviedo, Madrid y Málaga.

1.180€
Comedor

año

364€

año

año

Hora extra matinal
Precio medio: 35 euros/mes Para los padres que necesitan dejar a los niños en el cole prontito, antes de que empiecen las clases. Lo ofrecen el 84 % de los centros visitados. Tenemos precios de hasta 136 euros al mes. Entre las ciudades, el servicio es más caro en Barcelona. Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona y Santander son las más baratas: el precio en ellas no pasa de los 25 euros al mes de media.

500€ 880€
coNcertado

PÚblico

año

Precio medio: 96 euros/mes Este servicio se ofrece en todos los colegios visitados. Por ciudades, la más económica es Santander seguida de Vigo y Bilbao, Zaragoza y Oviedo: no superan los 100 euros al mes Los precios se disparan en ciudades como Barcelona, Palma de Mallorca y Sevilla, donde superan los 120 euros al mes.

Precio medio: 20 euros/mes Deportivas, artísticas, de idiomas o refuerzo académico. Suelen empezar en octubre, para alivio de los padres a los que se les haya puesto muy cuesta arriba el mes de septiembre con el resto de gastos. Nuestros colaboradores preguntaron por el fútbol y, si no estaba presente, por otra actividad deportiva barata que cubriera 2 horas semanales, al final de la jornada escolar. Hay 5 centros concertados que en su cuota mensual incluyen la opción de asistir a una actividad extraescolar sin coste adicional. Entre las ciudades, Valladolid destaca como la más barata (17 euros al mes). Las más caras son Ciudad Real (47 euros), Madrid, Málaga y Murcia (30 euros).

Y al año la suma es...
año

1.837€

PÚblico

año

2.641€
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coNcertado

año
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euros /año

L

También nuestros colaboradores han sido testigos de cómo se presentan a los padres los distintos conceptos por los que se les pasa factura. La impresión que se llevaron es que estas cuestiones monetarias en los concertados generalmente son "lentejas" (que si quieres las tomas y si no, las dejas). Desde luego, lo que está claro es que el inicio de curso, entre cuotas, chándal, libros, material escolar, comedor, etc., supone un gran desembolso que deja temblando muchos presupuestos familiares. Y más ahora que se han reducido o suprimido becas y se va a empezar a aplicar la subida del IVA (vea el recuadro de la página 43).

Muchas cuotas de obligado pago

La mayoría de los centros privados en nuestro país tienen un concierto con la Administración, que se encarga de pagar los salarios del personal docente, de administración y servicios, más los gastos ordinarios de mantenimiento y conservación. A cambio, estos colegios tienen que asumir una serie de obligaciones. Las más importante es la de impartir de forma gratuita las enseñanzas básicas obligatorias. Según la ley, los concertados solo pueden obtener dinero de las familias por dos vías: una, a través de la oferta de servicios ajenos a la enseñanza obligatoria, dando a los padres la

CUOTAS "ObligATOriAS" EN lOS CONCErTADOS

el 91 % de los colegios concertados exige el pago de algún tipo de cuota

Encuesta
oportunidad de decidir si los contratan; y dos, invitándoles a hacer donaciones voluntarias, de las que luego es posible desgravarse en el IRPF (un 25 %). La norma también señala que los servicios ofrecidos no tendrán carácter lucrativo y que sus precios serán comunicados a la Administración. Sin embargo, en el 91 % de los colegios concertados a nuestros colaboradores (como padres), se les informó del pago obligatorio de algún tipo de cuota. La justificación verbal de esos pagos, generalmente fue genérica: para el mantenimiento del colegio, complementar el concierto... Aunque en ocasiones les dieron más detalles. Por ejemplo, uno de los servicios más habituales (en 1 de cada 4 coles) es la ampliación del horario escolar, que supone dedicar una sexta hora lectiva (para idiomas, música, talleres, etc.), que suelen poner antes del tiempo de comedor. El importe de esta cuota es 599 euros de media al año, pero puede alcanzar los 1.750 euros. Y también nos han hablado de cuotas de inscripción (reserva de plaza o gastos iniciales), cuotas para material escolar, seguro escolar o médico, atención psicopedagógica, mantenimiento de la plataforma digital o del centro, cuidado del comedor. Tan solo en 7 de los colegios visitados alguna de las cuotas a pagar tiene como destino una fundación. Otros 14 colegios más nos

solo en el 17 % de los coles concertados los padres pueden elegir dónde compran los uniformes

FuErA bECAs dE Libros Y CoMEdor, ivA Más ALto
Con los recortes, las administraciones autonómicas o locales van a dar menos ayudas para sufragar los gastos de escolarización. En no pocos puntos de nuestra geografía va a ser el adiós a la gratuidad de los libros de texto, a los bonolibros, chequelibros o becas, que también servían para la compra de material escolar. Las becas de comedor también parecen llamadas a desaparecer. En Madrid, por ejemplo, dicen que podrían empezar a implantar sistemas de préstamo de libros de texto (¿cómo? ¿cuándo?); en Cataluña, se va a dejar el coste del comedor a la mitad a los niños que se traigan la comida de casa (para cubrir el servicio de los cuidadores que ponen las empresas de comedor). Y luego está la subida del IVA a partir de septiembre, que tendrá repercusiones en casi todos los precios. No habrá cambios en los libros (se mantienen en el 4 %) y tampoco debería afectar a las cuotas de los concertados en forma de donativos o por servicios complementarios. Pero subirá en casi todo lo demás. Por ejemplo, el IVA

pasará del 4 al 21 % en el material escolar; del 18 al 21 % en los uniformes; del 8 al 10 % en el comedor, el transporte escolar y algunas extraescolares. Total, que el sobrecoste anual, según los precios que hemos recogido, será de unos 50 euros en los coles públicos y 70 en los concertados.

ENtrEvistA
Luis Centeno responde a nuestras preguntas como portavoz de Escuelas Católicas, una organización empresarial y asociación de titulares de colegios católicos (son 2.081 centros educativos, el 60 % de la privada concertada).

Luis Centeno Caballero dir. Asesoría Jurídica de Escuelas Católicas

¿Es posible garantizar la gratuidad de la enseñanza en los colegios concertados? Hoy solo es posible gracias a la financiacion de los titulares de los centros (el concierto solo cubre entre el 50 y el 70 %) y a las aportaciones voluntarias de las familias, ya que de manera reiterada la Administración incumple su obligación de destinar los recursos necesarios para que los colegios impartan las enseñanzas en régimen de gratuidad. Estos colegios apenas informan sobre cuotas en sus webs. ¿Falta transparencia? Escuelas Católicas apuesta por la máxima transparencia e información a las familias. Aunque las webs de algunos centros puedan ser mejorables, no son el único canal de información. Actualmente, se facilita personalmente a las familias toda la información relacionada con su proyecto educativo y funcionamiento.

Las cuotas por los servicios ofertados son autorizadas por el Consejo Escolar del centro y la Administración, garantizando su carácter no lucrativo y publicidad. ¿Qué consecuencias pueden tener los recortes? Los recortes están afectando de forma preocupante a la enseñanza concertada, tanto en las retribuciones de los profesores (con reducciones análogas a los funcionarios, a pesar de ser personal contratado laboralmente), como en los gastos de funcionamiento que reciben los titulares, a lo que se suma el retraso de varios meses en el pago del concierto por algunas autonomías. De no poderse soluciones podemos hablar de una quiebra técnica y de la imposibilidad de realizar funciones que mejoran la calidad educativa y la atención individualizada de los alumnos.

indicaron que alguno de los pagos por prestación de servicios (desde 50 hasta 900 euros) se hace en forma de donación, con la posibilidad de desgravar el 25 % en la declaración de la renta. Y posiblemente haya más centros que hagan lo mismo. Total, que lo que debería ser gratuito puede llegar a suponer 501 euros al año de media en la enseñanza concertada. Además, hasta un 12 % de los colegios nos han indicado importes que superan los 1.000 euros anuales. Tenemos incluso el caso del colegio S. Antonio Mª Claret, de Las Palmas de Gran Canaria, donde la cifra es de 2.050 euros al año (con comedor obligatorio). La situación en los centros públicos es muy diferente. Son pocos los que piden algo por el material escolar. Hacer una aportación al AMPA es totalmente voluntario y los cobros los gestiona la propia asociación. Por eso el importe medio anual para un alumno que va a la pública, si se suman esas dos partidas, es solo de 17 euros de media y como mucho llega a los 150 euros.

equipación, para organizarse mejor con la colada. El gran problema de los uniformes es el de la exclusividad de los puntos de venta. El 30 % de los colegios los vende directamente y otro 53 % asigna la exclusividad a una única tienda... que es El Corte Inglés en el 64 % de las ocasiones. Así no hay forma de que los padres elijan dónde hacer sus compras o para conseguir algún ahorro.

la cueNta de los PÚblicos... cuotas

... y los coNcertados

libros

Y 325 ₣ en libros y material escolar
La factura escolar se incrementa en 110 euros de media del material escolar y en 215 euros de los libros de texto de primaria (330 euros de libros si se trata de un alumno de secundaria). La elección del establecimiento en el que comprar los libros permitirá algún ahorro adicional: hipermercados y algunas webs como www.tuslibrosdetexto.es y www.amazon. es son las tienen precios más económicos. En fin, una más que importante factura para una enseñanza obligatoria "gratuita".

uNiforme

material escolar otros Ruta, comedor...

17€ 215€ 0€ 110€ 1.837€

501€ 215€ 208€ 110€ 2.641€

Más el uniforme de El Corte inglés

total Al año

En la mayoría de los colegios concertados y en algunos públicos existe la obligación de comprar un uniforme, un chándal o ambos. Tan solo el 13 % de los concertados no usan uniforme durante el horario lectivo. En el 20 % se exige el uso del chándal. En el resto de concertados, es obligatorio tanto el uso de chándal como el del uniforme. Un uniforme tipo (chándal, dos camisetas deportivas, un jersey, dos polos y una falda o pantalón) cuesta 208 euros de media. No obstante, el coste real para las familias ascenderá si el uniforme incluye más prendas (calcetines, zapatos, baby, abrigo) o si desean tener una segunda
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2.179€ 3.675€
es insuficiente para los padres. ¿Por qué no las anuncian también en internet o en sus folletos? debe quedar claro para las familias dónde acaba el concierto y a partir de qué punto, si así lo desean, pueden contratar servicios adicionales o realizar donaciones.

La OCU pide más transparencia
La gratuidad de la enseñanza obligatoria debería estar garantizada para todos los alumnos de los centros públicos, incluso para aquellos que, haciendo uso de la libertad de elección, deciden acudir a un concertado. sin embargo, este estudio realizado por oCu nos muestra que la gratuidad está lejos de la realidad. Ante esta situación, la oCu exige total transparencia en la información de los precios en los colegios concertados. La obligación de estos centros de comunicar a la Administración las tarifas que aplican

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Análisis
CUADRO CÓmO SE USA REPRODUCTORES BLU-RAY PRECIOS CARACTERíSTICAS RESULTADOS
compatibilidad de formatos corrección de errores calificacióN GloBal
81 79 78 78 78 77 76 76 76 76 76 75 75 75 75 75 74 74 73 72 71 71 71 70 70 63 62 61 57

Calidad a la vista
Blu-ray
La característica principal de los Blu-ray es su excelente calidad de imagen. Ahora, además, han bajado de precio e incorporan mejoras que los convierten en más versátiles. Analizamos 29 reproductores en busca del Mejor del Análisis y de nuestra Compra Maestra.
ace solo tres años, el precio medio de un reproductor Blu-ray rondaba los 300 euros. Ahora que la crisis causa estragos, pueden adquirirse por mucho menos, aunque siguen teniendo pegas: los precios son aún más altos que los de los DVD, las películas también son más caras y para apreciar diferencias con un DVD no basta con tener un buen Blu-ray, también se debe contar con un equipo audiovisual potente que incluya al menos una pantalla de gran formato. Otro aspecto negativo es que la espera para inicarse una película es mayor que en un DVD y en ocasiones pasa de un minuto. La característica principal de los Blu-ray es su excelente calidad de imagen. Reproducen CD y DVD, y en estos casos se puede mejorar la nitidez original de la imagen con el denominado upscaling. La imagen es más realista y natural que en un DVD: presenta más nitidez, más profundidad de campo y colores más vivos. Eso sí, se debe usar correctamente para apreciar la calidad que le presuponemos. Por ejemplo, con una pantalla de entre 37 y 42 pulgadas, debemos situarnos a unos tres metros de distancia. En cuanto al sonido, si deseamos combinarlo con un sistema de home cinema obtendremos excelentes resultados, aunque se hace imprescindible el surround y necesitaremos unas buenas columnas de sonido para lograr una sensación envolvente. Los Blu-ray permiten actualizar y descargar de internet si tenemos la tecnología adecuada, y todos leen mp3, fotos en jpeg y la mayoría acepta vídeos en formatos DivX, WMV, AVI, AVCHD o MKV. También pueden incluir lectores de tarjetas de memoria y es posible acceder a contenidos exclusivos de las películas que reproducimos vía BD-Live.

Precios de junio de 2012. salida digital coaxial calidad de imagen Wifi Se indican los modelos que tienen wifi integrado, aunque para algunos otros se puede adquirir un accesorio USB para la conexión inalámbrica. dlNa Permite montar una red doméstica de contenidos multimedia y reproducir mediante el Blu-ray los contenidos almacenados en un ordenador o una tableta, por ejemplo. Versatilidad Valoramos la variedad de conectores, la conexión a Internet y el funcionamientodeBD-Live, la memoria interna y de los servicios on line. Tiempo de acceso desde que introducimos un disco hastaquearranca,asícomo el tiempo de expulsión. compatibilidad de formatos Capacidad de reproducir diferentestiposdeficheros almacenados en diversos soportes: memoria flash, disco duro externo, DVD... corrección de errores Medimos la capacidad para reproducir discos con errores o dañados.
Mejor del análisis Compra Maestra Compra Ventajosa
n.p.: no procede Buena calidad

salida digital óptica

consumo de energía

Tiempo de acceso

3d-Ready

lG BP620 soNy BDP-S590 soNy BDP-S780 PaNasoNic DMP-BDT320 soNy BDP-S390 PhiliPs BDP5200 soNy BDP-S580 samsUNG BD-D5100 lG BD660 soNy BDP-S480 PhiliPs BDP5500 soNy BDP-S790 PaNasoNic DMP-BD75 samsUNG BD-E5500 samsUNG BD-ES7000 samsUNG BD-E6100 PioNeeR BDP-440 samsUNG BD-ES5000 samsUNG BD-ES6000 PaNasoNic DMP-BD77 PhiliPs BDP 3280 PhiliPs BDP3200 ToshiBa BDX-4350KE PaNasoNic DMP-BDT110 soNy BDP-S185 ToshiBa BDX1250KE ToshiBa BDX-1300 KE shaRP BD-HP25S lG BP120

119 - 159 116 - 190 169 - 269 182 - 239 69 - 129 122 - 161 129 - 229 63-100 85 - 170 89 - 190 106 - 139 209 - 259 80 - 120 106 - 139 279 - 379 136 - 179 259 - 299 98 - 129 189 - 249 299 - 299 89 - 131 75 - 116 99 - 127 115 - 179 75 - 108 68 - 108 69 - 90 99 - 179 67 - 108 V V V V V V V V V V V V V V V V V V

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Bd-live

dlNa

Wifi

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facilidad de uso

Versatilidad

Todos los en resultados / rg www.ocu.o compararblu-ray

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H

V

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29 modelos a examen
Hemos analizamos 29 reproductores Blu-ray cotejado sus precios durante el mes de junio de 2012 en busca del mejor del análisis y de nuestra Compra maestra. facilidad de Uso la facilidad con la que el usuario pueda sacarle el máximo partido al Blu-ray es una de las claves del análisis. Valoramos la sencillez para manejarlo con y sin mando a distancia, la pantalla de visualización y los menús; el manual de usuario, la memoria de última escena y otros aspectos, como los puertos UsB, la tarjeta de memoria o los botones de control.

Muy bueno Bueno Aceptable Malo Muy malo

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V

V

V

V

n.p.

Blu-ray galardonados
81
lG BP620
Compatible con un disco duro externo (NTFS/FAT) a través del puerto USB. Escalado a 1080p. Aplicación mando a distancia vía smartphone. Control parental. entre 119 y 159 euros

76
samsUnG Bd-d5100
Carece de wifi, pero puede conectarse vía ethernet. Compatible con un disco duro externo (FAT) a través del puerto USB. No es compatible con el formato AVCHD. entre 63 y 100 euros

Un Blu-ray debe contar con un equipo tecnológico adecuado para sacarle partido

44 l OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

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servicios on line
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Plátanos y ba nanas
Rico en fibra y potasio, el plátano es una de las frutas favoritas de los españoles. La OCU ha entrado en varias plantaciones para ver cómo se producen.
ás de 11 kilos de plátanos consumió cada español en 2010, un volumen al que solo superan las naranjas y mandarinas. Gusta a los niños, es muy fácil de pelar y se puede encontrar en los mercados durante todo el año a un precio muy estable. Estas razones explican su gran popularidad, a pesar de que su sabor no llama mucho la atención. Los catadores de nuestra degustación de frutas y verduras (OCU-CM nº 371) opinaron que uno de cada tres plátanos era malo y el resto no pasaba de aceptable: o estaban todavía verdes o demasiado maduros.

estudio Estudio

4 CONSEJOS Para COmEr BUENOS PlátaNOS

No los conserve en frigorífico
Un buen aspecto no es garantía de un gran sabor, pero sí indica su calidad. Compre plátanos sin golpes ni daños en la piel o en la corona ni rastros de ninguna enfermedad.

1

M

Una hierba que florece 4 veces

El banano, a pesar de su apariencia, no es un árbol, sino una hierba gigante que puede alcanzar más de 15 metros de altura. Lo que parece ser un tronco no es más que una superposición de hojas acumuladas. Florece hasta cuatro veces al año, pero en España los plátanos se comen más durante el invierno, cuando tienen menos competencia de otras frutas. El 75% de los plátanos vendidos en nuestro país proceden de Canarias. El resto se trae desde América, a un precio que suele ser algo inferior al de la fruta nacional, en torno a un 30 % menos.

Para deportistas y para todos

Si lo desea, puede acelerar la maduración envolviéndolos en papel junto con una manzana o un tomate.

3

El plátano maduro es rico en azúcares e hidratos de carbono complejos. Sin embargo, no es tan hipercalórico como muchos creen. Un plátano grande aporta las mismas calorías que una manzana o un yogur de fresa. Es además una fuente de potasio abundante: una pieza cubre el 32 % de la cantidad diaria recomendada (CDR) de este mineral para un adulto. Es así una fruta ideal para deportistas, ya que previene los calambres. Y, por si fuera poco, un solo plátano cubre un 15 % de la cantidad recomendada de fibra.

Un plátano aporta el 32 % de las necesidades diarias de potasio

No los guarde en el frigorífico. Por debajo de los 10 ºC, la piel se ennegrece y la pulpa se ablanda demasiado.

2

La piel de los plátanos puede tener restos de fungicidas: no los ponga en contacto con otros alimentos, como el pan, dentro de su bolsa de comida. Por lo mismo, lávese las manos después de pelarlos.

4

variedades COn distintOs sabOres

las mismas calorías qUe UN yogUr

El sabor del plátano de Canarias es dulce, intenso y aromático
Existen 50 variedades de plátanos en el mundo, pero en España la más consumida es Cavendish, a la que pertenecen tanto el plátano canario como la banana americana. Plátano canario De tamaño no muy grande, piel amarilla con zonas verdes y pintas marrones al madurar. La carne es compacta pero blanda, con un sabor dulce, intenso y aromático. Es muy sensible a los golpes. Se toma como postre. Banana (plátano americano) Procede de zonas tropicales de América. Más grande y menos dulce que el canario, contiene cerca de un 12 % menos de azúcares. Resiste bien el transporte y en su piel no aparecen pintas. Se toma como postre. Plátano macho o patacón Se cultiva en Centroamérica. Es de gran tamaño y tiene la piel verde, que amarillea al madurar. La carne es blanca, de sabor áspero. Por eso, se come cocinado. Resiste bien el transporte.

130 kcal
Detecte los defectos

150 kcal
Precio medio: 1,85 €/kg

Precio medio: 1,30 €/kg

ZONaS OSCUraS Suelen ser consecuencia de golpes que pueden haber dañado la pulpa, dejándola reblandecida y con regusto extraño.

mal COrtaDOS Los tallos no deben estar rotos, cortados ni agrietados porque la fruta resulta vulnerable al ataque de mohos.

Precio medio: 1,15 €/kg

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Estudio

Negocios bananeros
La banana americana
CUltIVO Crecen en grandes plantaciones propiedad de la empresa exportadora. Los manojos de bananas, que pesan más de 40 kg, se recogen todavía verdes y se llevan a plantas de envasado. ENVaSaDO Los enormes manojos se dividen y limpian en la planta envasadora. Para prevenir el ataque de hongos, se sumergen en fungicidas antes de empaquetarlos. traNSPOrtE En barcos de carga, las bananas cruzan el Atlántico dentro de cámaras que las mantienen entre 13 y 18 ºC. Al llegar, el distribuidor paga las tasas correspondientes. maDUraCIÓN Y VENta Las bananas se mantienen verdes en cámaras. Cuando la demanda lo requiere, se induce su maduración inyectando etileno dentro de las cámaras, y se mandan a las tiendas. lO QUE PaGa El CONSUmIDOr Va a Parar a... TRABAJADORES Fuente: make fruit fair

4%

CULTIVADOR

20%

TRANSPORTE

23%

12%
TASAS

DISTRIBUIDOR

12%

VENDEDOR FINAL

29%

Hace tan solo unos años, prácticamente todos los plátanos que se comían en España eran de producción nacional, pero poco a poco las bananas de importación han ganado terreno hasta duplicar su presencia en nuestro mercado. Actualmente, las bananas son el comercio de frutas más activo a nivel internacional. Su consumo empezó a popularizarse en Europa a finales del siglo XIX, pero el boom se produjo en los años 60, con la introducción de la variedad Cavendish,

más resistente a las enfermedades que las cultivadas hasta entonces. Hoy día, el mayor productor es Ecuador, seguido por Colombia y Costa Rica, y la producción mundial ha crecido un 70 % en los últimos 20 años, hasta 85 millones de toneladas.

Un mercado muy concentrado

Para producir más sin disparar los precios, la clave es la concentración. Unas pocas grandes multinacionales como Dole, Chiquita o Del Monte controlan el mercado

la producción de bananas ha crecido un 70 % en las últimas dos décadas
en las distintas etapas del proceso (vea La banana americana en esta página). Los márgenes de beneficio se concentran en una sola compañía, lo que permite bajar costes manteniendo su nivel de ingresos. En el último eslabón, las grandes cadenas de distribución (Carrefour, Alcampo...) pugnan por ofrecer a los consumidores precios más bajos. Esta presión en los precios se traduce, según denuncian varias ONG, en recortes en los salarios pagados a los trabajadores.

respecto, merecen una buena calificación. Pero solamente Dole y Plátano de Canarias nos permitieron comprobar sobre el terreno cómo se desarrolla la producción. Las demás compañías nos remitieron a sus certificaciones como acreditación de sus buenas prácticas. Las excusas esgrimidas por Del Monte, Chiquita y Bonita (falta de tiempo, altos costes) son poco aceptables. Lamentamos su falta de transparencia, que se refleja en unas bajas calificaciones, pues impide el acceso de los consumidores a la información necesaria para elegir.

lOS CONSUmIDOrES EN El wOrlD BaNaNa FOrUm

mejorar las salarios no disminuiría la demanda
La segunda conferencia del World Banana Forum se celebró en Guayaquil (Ecuador) en febrero de 2012. Eliana Guarnoni asistió como representante de Consumers International. Has podido ver cómo se cultivan las bananas. ¿Qué te llamó más la atención? Lo que me sorprendió más fue el abuso de productos químicos. Como en cualquier producción intensiva, para evitar caídas de productividad se hace un uso intensivo de pesticidas no solo durante el cultivo sino también en la planta de envasado. La falta de protección pone en riesgo la salud de los trabajadores. En el Forum, un grupo de trabajo se ocupó de buscar estrategias de reducción de químicos, mientras otro grupo trató de cómo aliviar la dureza de las condiciones de trabajo. ¿Cuáles son los principales riesgos para la salud de los trabajadores? Piense que cada manojo de bananas pesa unos 40 kilos y que la recogida se hace a mano. En la zona de envasado,

libertad de asociación censurada

6 PrODUCtOrES DE PlátaNOS
Investigamos a cinco grandes productoras que distribuyen en España (Dole, Chiquita, Bonita, Del monte y Vida Verde) y a Plátano de Canarias (aSPrOCaN), la cooperativa de productores de las islas. En enero de 2012, se les envió un cuestionario sobre sus políticas sociales y ambientales. Después, tratamos de validar las respuestas con entrevistas a directivos, visitas a las instalaciones y encuentros con los trabajadores,

pero solo Plátano de Canarias y Dole participaron activamente. asimismo, asistimos al Foro Bananero que se celebró en Guayaquil, donde contactamos con varios productores.

Solo Dole y Plátano de Canarias permitieron el acceso

No obstante, en el sector bananero se han logrado avances considerables en materia de responsabilidad social. Las grandes compañías han desarrollado una política de RSC para responder a los problemas sociales y medioambientales. A este
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Y es que la vida en una plantación no es fácil. Los trabajadores cargan con pesados manojos de bananas en el campo y están expuestos a los pesticidas que se emplean para controlar las plagas y proteger la fruta en el viaje. A pesar de ello, en nuestras visitas a las zonas de cultivo no hemos sido testigos de grandes problemas en la protección de los derechos básicos de los trabajadores. El trato es, en general, justo y humano, aunque deberían mejorar los salarios y beneficios de los trabajadores temporales, muchos de los cuales no tenían seguridad social ni pago de horas extras. Sin duda, el punto más conflictivo en Centroamérica es la falta de libertad de asociación en muchas plantaciones. Las
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Eliana Guarnoni representante de Consumers Internacional hay trabajadores que pasan el día moviendo cajas que pesan 18 kg, por centenares, porque les pagan al peso y no les llega para alimentar a la familia. La excusa para no subirles los salarios es que eso aumentaría los precios finales, los compradores disminuirían y, al final, saldrían todos perjudicados. Pero lo cierto es que los salarios solo repercuten en una parte mínima del precio final. Los intermediarios también podrían, a su vez, esforzarse para reducir un poco sus márgenes.

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Estudio
presiones han llegado en ocasiones hasta el asesinato, como ocurrió con un líder sindical en una plantación que produce para Del Monte. Las relaciones con Bonita también son difíciles. Aunque no todo es negativo: en la plantación de Dole visitada se había negociado el convenio colectivo con un sindicato local, lo cual supone un avance muy esperanzador para el sector. Otro fallo común en los centros de trabajo es que se proporciona a los trabajadores un equipo de protección adecuado, pero no saben cómo emplearlo. Un envasador comentaba entre risas: "los tapones no los uso, aunque me estoy quedando sordo".

agrícolas reconocidos como GlobalGap, adecuados a la producción de bananas, aunque todavía insuficientes en aspectos como la reducción de la contaminación. Ningún trabajador entrevistado se quejó de efectos negativos en su área, pero los vecinos de la plantación de Dole dijeron que no siempre les avisan cuando fumigan con avionetas, lo que supone un peligro si olvidan algún tanque de agua abierto.

casi todas las plantaciones de Plátano de canarias miden menos de 1 hectárea

auditar a los certificadores

Buenas políticas ambientales

Además de los riesgos laborales, la producción intensiva de bananas tiene unos riesgos ambientales intrínsecos. Como cualquier monocultivo, requiere la poda de otras especies y contamina el entorno por el abuso de la fumigación. La buena noticia es que casi todas las marcas se proponen aplicar métodos

Algunas empresas se escudan en las certificaciones medioambientales y laborales para no colaborar en el estudio. Tener una certificación es positivo e implica una mejora de las condiciones, pero no es un fin en sí mismo. Los certificadores no suelen hablar con los trabajadores ni conocen sus problemas. Los líderes sindicales que entrevistamos instan a los gobiernos a auditar a los certificadores y reclaman a las empresas que gasten más en mejorar salarios y menos en pagar a los certificadores.

PRODUCTORES DE BANANAS, POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL
caliFicaciÓN gloBal aspectos sociales de la producción Políticas de empresa aspectos medioambientales de la producción

información al consumidor

Transparencia

Plátano de Canarias
aunque no ha desarrollado por escrito su política de responsabilidad social, pudimos visitar sus instalaciones y nos cercioramos de que las condiciones son adecuadas. Plátano de Canarias es la marca utilizada por la asociación de productores de Canarias (ASPROCAN). Aunque todavía no ha puesto por escrito sus propósitos en materia de responsabilidad social, se han comprometido a hacerlo en un futuro próximo. Según pudimos constatar, sus prácticas son adecuadas en la mayoría de los aspectos que hemos revisado y su propia estructura como asociación de pequeños agricultores (la mayoría de las plantaciones tiene menos de una hectárea) es genuinamente responsable. La asociación se encarga también de negociar convenios colectivos para los trabajadores más allá de los mínimos establecidos por la ley española. En cuanto a la protección ambiental, se rige por la legislación española y europea y tiene que demostrar al gobierno de Canarias que se ajusta a los requisitos para recibir subvenciones de la Política Agraria Común (PAC).

Dole PlÁTaNo De caNarias cHiqUiTa BoNiTa Del moNTe ViDa VerDe

A D B D D E

B C s.d. s.d. s.d. s.d.

C D s.d. s.d. s.d. s.d.

A D C D D E

A A E E E E

75 51 17 11 10 3

CUADRO CÓMO SE LEE
Políticas de la empresa Indica si ha adquiridocompromisos de responsabilidad social. aspectos sociales de la producción ¿Paga salarios dignos, horas de trabajo no excesivas, permite afiliación sindical…? aspectos medioambientales ¿Sigue la empresa protocolos para proteger el medioambiente? infomación al consumidor Indica si hay información social y medioambiental accesible para el consumidor. Transparencia y publicación voluntaria de informes de responsabilidad social.
A B C D E s.d.: Muy comprometidos Bastante comprometidos Suficientemente comprometidos Poco comprometidos Muy poco comprometidos Falta de transparencia: información denegada y no disponible por otros medios

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Espacio Abierto
Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Cancelamos los billetes de avión
n febrero compramos en Ryanair unos billetes para volar en mayo. Quince días antes de la fecha del vuelo solicitamos a la compañía aérea la devolución del importe por causa de fuerza mayor justificada. Sin embargo, y a pesar de que adjuntamos el informe médico, Ryanair nos denegó

nuestrO expertO

E

la devolución del dinero. María Aránzazu Muñoz, de Santiago de la Ribera (Murcia)

las condiciones del contrato no dicen nada al respecto

El motivo por el que la compañía aérea se negó a realizar la devolución

Ryanair no considera la devolución del importe por causa de fuerza mayor
de los billetes era que en “su” contrato, en el apartado de términos y condiciones, no se contempla la devolución por causa de fuerza mayor. María Aránzazu pidió entonces la mediación de la Asesoría Jurídica de la OCU.

Leonardo Polo ASESOR DE LA OCU “el consumidor puede cancelar un viaje contratado y pedir la devolución del dinero abonado, pero a cambio debe pagar una indemnización, que oscila entre el 5 % y el 25 % del importe del viaje en función del tiempo que reste para iniciar el viaje. Ahora bien, cuando la cancelación se produzca por causa de fuerza mayor del viajero (hospitalización, muerte de un familiar muy cercano...), la devolución del importe pagado será íntegra”.

en contra de la normativa vigente

En la OCU alegamos que María Aránzazu no pudo volar, y no fue por decisión propia ni por un incumplimiento contractual que solo se le pueda achacar a ella, sino por causa de fuerza mayor. En ese caso, y conforme al Código Civil, corresponde la devolución íntegra del importe abonado. El hecho de que en el contrato de Ryanair no aparezca expresamente regulada la resolución contractual por fuerza mayor no tiene ninguna validez, ya que los contratos no pueden ir contra la ley, la moral o el orden público y en este caso el Código Civil se expresa de forma clara con respecto a las causas de fuerza mayor.

cOntActO útil
Asesoría Jurídica de la OCU 913 009 151 902 119 479 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 www.ocu.org/ contactar C/ Albarracín, 21 28037 Madrid

resultAdO
ryanair devolvió a María Aránzazu los 184,96 euros de los billetes anulados.

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Espacio Abierto
zapatillas de depOrte averiada en garantía

Cambio por defectuosas
n mayo de 2011, J. M. I., de Torremolinos (Málaga), compró unas zapatillas deportivas Nike en El Corte Inglés de Málaga. Los 100 euros que costaban los pagó en efectivo, pero no guardó el tique de compra. Seis meses escasos más tarde se agujerearon las punteras de las dos zapatillas. J. M. I. estaba muy extrañado, ya que toda la vida ha hecho deporte, hasta hace poco hacía footing, y nunca le había ocurrido esto. Además, siempre ha utilizado deportivas Nike; las anteriores a estas le duraron más de 7 años... J. M. I. se dirigió a El Corte Inglés pero, al no tener tique de compra, el establecimiento le dio la espalda: ni siquiera comprobaron el estado del calzado. J. M. I. presentó allí una reclamación, que el vendedor trasladó a Nike, y el fabricante respondió que no aceptaba la reclamación puesto que no habían realizado ningún cambio en su proceso de fabricación y tampoco habían tenido más quejas como esta. La Asesoría Jurídica de la OCU intentó dos veces una mediación con Nike, pero el fabricante no respondió a nuestra solicitud. J. M. I. no cejó en su

E

Podadora telescópica
ompré una sierra podadora telescópica Florabest, del fabricante alemán Grizzly, que estaba de oferta en un establecimiento Lidl de Oviedo. Se me averió en el uso. En el manual de instrucciones vi que el problema podría estar en el acoplamiento entre el engranaje del motor y la corona estriada, y que probablemente habría que cambiar una pieza determinada. Envié un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente en España y rápidamente me respondieron que me mandarían una máquina nueva, sin coste alguno, por estar dentro del periodo de la garantía; solo necesitaban el tique de compra. Me quedé gratamente sorprendido por la respuesta, pero les contesté que si me hacían llegar el cabezal nuevo con eso sería suficiente para arreglar el aparato. Sin embargo, en Grizzly insistieron en que su política de ventas entraba sustituir las máquinas averiadas en garantía. Y efectivamente, a los quince días un mensajero me trajo una podadora nueva. ¡Así da gusto! J. L. B., de Oviedo

eNReDAD@S
españa sufre una crisis histórica que nos obliga a recortar gastos. las tiendas lo notan y reaccionan a su manera: inditex asumirá la subida del iVA para que no repercuta en sus precios y el corte inglés ha rebajado más de 5.000 productos. ¿Qué dice nuestra comunidad de consumidores? ¿es la cara humana del negocio o puro marketing? tOni MArtínez puro marketing. una superficie como el corte inglés tiene tantos artículos que esos 5.000 apenas son el 5 % de su stock. Aldre chuliá es ser realistas: la gente puede prescindir de caprichos pero no de comer. ignAciO sAAVedrA si inditex quiere ayudar a los españoles que deje de fabricar en china. se ve que no tienen la conciencia tranquila. j. nicOlás Otegui el corte inglés tenía ganancias altas y decide ganar menos. lo de inditex es marketing y compensará con ventas fuera de españa. AnA de MArcO todas las grandes empresas tendrían que hacer lo mismo. AntOniO OlMO ni marketing ni caridad. es sentido común. si no consiguen vender... AntOniO MArtínez ¿Qué hay de malo en bajar precios y acomodar su oferta a la demanda? ¿no es más bien una medida de calado social? no obligan a nadie a entrar en sus tiendas. rArO es solo marketing, pero luego irán subiendo los precios sin decir nada.

C

empeño y continuó reclamando a Nike por su cuenta. Envió unos cuantos correos electrónicos a diferentes sitios, habló directamente con Nike en Holanda y al final consiguió que le dieran la razón. J. M. I. llevó la respuesta favorable a El Corte Inglés y le entregaron unas zapatillas nuevas.

la perseverancia de j. M. i. dio sus frutos: consiguió que nike le entregara unas zapatillas nuevas.

ManteniMientO de la Caldera

gastOs y penalizaCión iMprOCedentes

Darse de baja de ADSL
esús Alejandro Chávez, de Sevilla, tenía contratado el servicio de internet con Ya.com y en junio de 2011 decidió darse de baja. Sin tener constancia de ninguna deuda, en septiembre recibió una carta remitida por una empresa cobradora de morosos en la que le exigían el pago de 121,88 euros. Después de un largo peregrinar telefónico, Jesús consiguió que el operador le enviara el desglose del importe: 25 euros de gastos de tramitación de baja, 74,95 euros de penalización de permanencia, 11,55 euros de llamadas móviles y 8,11 euros de descuento. Jesús no estaba de acuerdo con esta factura y pidió su rectificación; exigió

Servigas
S., de Arganda del Rey (Madrid), aceptó una oferta de Iberdrola para el suministro de gas y luz, que antes le prestaba Gas Natural Fenosa. Iberdrola se encargó de la gestión del cambio de suministrador. Pero cuando J. S. recibió la última factura de Gas Natural Fenosa, descubrió que le habían cobrado 123,33 euros, el coste de un año completo de Servigas, servicio de mantenimiento de la caldera que tenía contratado con Gas Natural Fenosa. Tras la intervención de la Asesoría Jurídica de la OCU, Gas Natural Fenosa devolvió a J. S. los 123,33 euros, pero no sin antes recordar que la baja del contrato de suministro de gas no da de baja automáticamente otros servicios independientes, como es este, que se había quedado activo.

J.

J

jesús Alejandro exigió la rectificación de la factura.
52 I OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

a Ya.com la eliminación de los gastos de tramitación de baja (en las condiciones generales del contrato no figuraba este gasto) y de la penalización de permanencia (pidió, si es que existía, la grabación telefónica en la que supuestamente informaron a Jesús del compromiso de permanencia). Les hizo saber que en cuanto estuviera corregida la factura, pagaría el importe de las llamadas a móviles. En vista de que los cobradores de morosos seguían molestándole, Jesús recurrió a la Asesoría Jurídica de la OCU. La mediación surtió efecto y Ya.com procedió a anular el total del importe reclamado.

El suministro de gas y el servicio de mantenimiento son independientes. Darse de baja del suministro no implica la baja del mantenimiento
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Septiembre 2012 OCU-Compra Maestra nº 373 I 53

Espacio Abierto
CódigO de liberaCión

¡Qué difícil fue cambiar de operador!
L., de Boadilla de Monte (Madrid), quiso cambiar de operador de Movistar a Masmóvil. Siguiendo las indicaciones de Masmóvil, el 1 de marzo pidió a Movistar el código de liberación del aparato teléfonico. Parecía que la gestión iba a ser rápida, cosa de 24 o 48 horas. Pasado este tiempo, volvió a llamar a Movistar y le aseguraron que en dos semanas le llegaría un mensaje. Cuando el día 14 lo recibió, le decían que debía llamar con otro número y en 15 días tendría un mensaje nuevo.

E.

debe sAber
desde el 1 de junio de 2012 hay una nueva normativa que regula la portabilidad: en la actualidad, el cambio de operador debe realizarse en un solo día y empieza a contar en el momento en que el cliente hace la solicitud. por tanto, episodios como el vivido por e. l. ya no deberían volver a darse.

Parecía una tomadura de pelo. E. L. llamó a la Asesoría Jurídica de la OCU, donde le aconsejaron que pusiera una reclamación en Movistar. Sin embargo, la reclamación fue desestimada. E. L. contactó de nuevo con la OCU, esta vez para solicitar una mediación con la empresa. La Asesoría envió a Movistar un escrito recordándoles que, conforme a la resolución de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, una vez transcurrido el periodo de permanencia voluntariamente pactado entre las partes, la compañía operadora está obligada a facilitar al consumidor el código de desbloqueo (código IMEI o de liberación). Unos días después, desde el Departamento de Reclamaciones de Movistar enviaron a E. L. el código solicitado y las instrucciones precisas para desbloquear el teléfono.

TOMe LA PALABRA

En el análisis comparativo sobre cámaras réflex digitales (OCU-CM nº 372, julio-agosto 2012) el modelo galardonado como Mejor del Análisis entre las cámaras clásicas es Canon EOS 60D Kit + EF-S1855mmIS (y no “600 kit” como erróneamente se indica junto a la foto en la página 21).

Cámaras réflex

Cada vez que se me gastan las bolsas del aspirador me

Bolsas de aspirador

echo a temblar. ¿Tendré suerte y las encontraré a la primera? La última vez salí de casa llevando en el móvil la foto de mi aspirador y fui a Hipercor. Allí solo vendían bolsas de su marca de distribuidor y seleccionar el recambio sin ayuda técnica era imposible. Después de consultar el catálogo, la dependienta me indicó el modelo que necesitaba, pero en ese momento no lo tenían. Fui a la planta de electrodomésticos de El Corte Inglés, en el mismo edificio. El dependiente de AEG miró el modelo y con seguridad me entregó

el recambio correspondiente. Nada más llegar a casa probé una bolsa en el aspirador, pero no era su talla, le iba grande. De vuelta a los grandes almacenes, verificaron que efectivamente ese recambio no servía a mi aspirador. Pero lo peor era que mi modelo, de solo dos años de antigüedad, ¡ni siquiera figuraba en el catálogo de bolsas de AEG! Me devolvieron el dinero y me dieron una tarjeta con el teléfono del fabricante para que le consultara directamente . Me pregunto por qué será tan complicado el

mundo de las bolsas de aspirador… M. M. (correo electrónico)

abonarían al crédito de mi cuenta Groupon. n.F. (correo electrónico) Dado que el producto jamás llegó, tienen que devolverle el importe en dinero y no en crédito. La empresa Groupon está adherida a Confianza On-line, un sistema de arbitraje en caso de conflictos; le aconsejamos que presente allí su reclamación.

Quería informarles del funcionamiento de Groupon, web de ofertas con cupones de descuento. Después de casi dos meses esperando un pedido y cuatro llamadas de reclamación en su teléfono de atención al cliente, me contestaron que la compra no se había finalizado y que pasados otros 15 días me devolverían el dinero, pero que me lo

Esperando a Groupon

Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escríbanos a cuenteseloalaocu@ ocu.org

54 I OCU-Compra Maestra nº 373 Septiembre 2012

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