Uvodni as Mnoge se drave danas nalaze pred problemom velike nezaposlenosti, stalnog deficita smanjene kupovne moi a samim

tim i nesigurnosti buduih prihoda. Jasno je da se nacionalne ekonomije nalaze u uslovima privredjivanja koje prate ubrzane promene i stalne potrebe prilagodjavanja novonastalim promenama Uvodni as _ Dve sile koje prtedstavljaju odraz ovih promena su: _ Globalizacija i _ tehnoloke promene Uvodni as Globalizacija koja predstavlja eksplozivni rast globalne trgovine i medjunarodne konkurencije, sa svim posledicama koje sobom nosi. Ni jedna zemlja ne bi smela ostati izolovana od svetske ekonomije, jer je izolovanost vodi u plaanju viih cena za proizvode loijeg kvaliteta od strane njenih gradjana, a sa druge strane otvaranjem svojih trita dovee do mogueg zatvaranja lokalnih fabrika usled otre konkurencije. Uvodni as Pored navedenog velike promene se deavaju u pravcu seljenja kapitala, radne snage, ubrzanom porastu i prihvatljivosti robnih marki, novih oblika trgovine, poveanja osetljivosti potroaa na cenu i kvalitet , poveana erozije lojalnosti nekoj marki isl. Uvodni as Na ovaj nain neke od postojeih kompanija nestaju i na mesto njih javljaju se nove, tako da dolazi do preivljavanja najsposobnijih. Preivljavaju one kompanije koje su uspele da se prilagode trenutnim potrebama okruenja, odnosno one koje su spremne da ponude proizvode i usluge ljudima koji su spremni iste kupiti. Uvodni as Stoga mnoge kompanije, gradovi pa i drave moraju nai nain da spoznaju ta je to to e moi da ponude, a da su ljudi spremni to isto da plate kako bi nabavili. Uvodni as U cilju opstanka i zatite profita mnoge kompanije su odgovorile smanjenjem trokova, reinenjeringom svojih procesa i smanjenjem radne snage. Medjutim, ak i da uspeju u smanjenju trokova, ne poveavaju svoje prihode (bar ne na due staze), ako nemaju viziju marketinga i nemaju marketinki know-how.

Uvodni as Na nesreu, ira javnost, pa ak i neki od glavnih menadera ne razumeju marketing, pa ga poistoveuju sa namerom preduzea da se uz pomo odredjenih tehnika oslobode vika proizvoda. Mnogi menaderi misle da se sektor marketinga sastoji od: planera marketinga istraivaa trita specijalista za oglaavanje i unapredjenje prodaje uslunog osoblja menadera za nove proizvode proizvodnih i brend menadera menadera za pojedine segmente i prodajnog osoblja. Uvodni as Medjutim, marketing je mnogo vie od prodajnog odeljenja, marketing je sredjen proces razmiljanja usmeren ka planiranju trita. Marketing kao nauna disciplina Marketing kao nauna disciplina Marketing tradicionalno predstavlja zbir aktivnosti koje su upotrebljene u cilju usmeravanja tokova proizvoda i usluga od proizvodjaa prema potroau. Marketing procesi _ Marketing se moe predstaviti kao proces od etiri koraka koji poinje analizom i definisanjem potencijalnih korisnika ili kupaca: _ skretanje panje, korisnika iz ciljne grupe koji su spremni na kupovinu _ zainteresovanost, uticaj kompanije na potencijalne korisnike da se zainteresuju _ elja, ktreiranje koncepta i marketinkih aktivnosti kompanije koje e izazvati elju kupaca _ aktivnosti, uspeh prethodna tri koraka trebalo bi da dovede do prelaska potencijalnih kupaca u prave, putem aktivnosti koje se sprovode da bi potencijalni korisnici obavili eljenu akciju kupovinu, poziv, skidanje dokumenata, pretplata, lanstvo, prodaja itd. Marketing procesi Predstavljeni proces od etiri koraka (PIA panja, interesovanje, elja, akcija; engleski, AIDA Attention, Interest, Desire, Action), obino se odnosi na poetak marketinkog procesa za neki proizvod, uslugu, ili organizaciju. Veina aktuelnih marketinkih procesa u organizacijama odnosi se na zadatak zadravanja stalnih klijenata kroz aktivnosti: kreiranja odnosa s klijentima, poboljanja korisnikog servisa, boljeg predstavljanja prednosti proizvoda i usluga itd.

Marketing procesi tehnoloke promene. Zadnja decenija je svedok velikih promena u oblasti dostupnosti informacijama, brzini komunikacije, novim materijalima, biogenetskim promenama u proizvodnji lekova, telekomunikacijama, odnosno raunarskim tehnologijama i drugim. Razvoj tehnologije je stvorio multinacionalne kompanije viemiljrderskih vrednosti kao to su: Microsoft, Dell computer, Google i mnoge druge. Marketing proces Marketing proces ine 4 faze: _ istraivanje trita da bi se razumela njegova dinamika za odgovarajuim potrebama pojedinaca ili grupa _segmentacija trita (izbor ciljnih trita na kojima bi se kompanija ponaala superiorno u odnosu na konkurenciju) _izbor strategije (definisanje skupa akcija kako bi kompanija obezbedila realizaciju svojih proizvoda/usluga u duem vremenskom periodu. _realizaciju i kontrolu postavljenih ciljeva(strategija). Vano je istai da marketing ne poinje s proizvodnjom, odnosno ponudom, ve s potragom za mogunostima na tritu. ULOGA MARKETINGA U DELATNOSTI PREDUZEA Promene na poslovnom tritu ogledaju se kroz: zahteve za veim kvalitetom od strane dobavljaa bru isporuku nie cene ubrzani proces razvoja proizvoda zbog kraeg ivotnog veka Unapreenje distribucije i promociju proizvoda uz nie trokove. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA _ Savremeni marketing se objanjava kao poslovna aktivnost koja povezuje proizvodnju sa potronjom, odnosno kao skup aktivnosti koji je usmeren na zadovoljavanje potreba koja se na tritu pojavljuje kao tranja. _ Marketing se posmatra kao integralni sistem aktivnosti iji je cilj da proizvodnju i prodaju roba, odnosno usluga, uskladi sa potrebama trita. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA Po Koksu: Marketing predstavlja bilo koju aktivnost koja potencijalnu vezu izmedju potroaa i proizvodjaa pretvara u stvarnu. Hjud, Miel i Konvers: Marketing tretiraju kao akciju koja pokree robu od

mesta do mesta, skladiti je i utie na promenu vlasnitva kroz kupovinu i prodaju. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA _ Marketing je drutveni i upravljaki proces koji putem stvaranja ponude i razmene proizvoda od vrednosti s drugima, pojedinci i grupe dobijaju ono to im je potrebno ili ono to ele. (P. Kotler) DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA Navedena definicija marketinga po Kotleru poiva na sledeim koncepcijama: _potrebe, elje i potranja _proizvod (roba, usluge i ideje) _vrednost, toak i zadovoljstvo _razmena i transakcije _odnosi i mree _trita _marketari i potencijalni kupci. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA _ Potrebe, elje i potranja _ Marketing poinje s ljudskim potrebama i eljama. Osnovne potrebe oveka su: hrana, voda, vazduh, odea, prebivalite. _ Nakon toga ovek ima potrebu za obrazovanjem, samodokazivanjem, statusom i sl. Treba praviti razliku izmedju potreba, elja i potranje. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA Potrebe su stanje neispunjavanja nekih osnovnih ljudskih zadovoljstava, kao to su potrebe za hranom, odeom, sklonitem, samopotovanjem i sl. One nisu nastale drutvom ili marketingom, ve su deo ovekove biti. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA _ elja je potreba za specifinim zadovoljenjem potreba. _ Npr prosean Amerikanac eli hranu (hamburger, prene krompirie i coca colu). _ Dakle elje se stalno menjaju pod uticajem drutvenih snaga i institucija, ukljuujui crkve kole, porodicu, korporacije itd. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA Potranja je elja za odredjenim proizvodom u ijoj je pozadini mogunost i spremnost za njenom kupovinom. elje postaju potranja kad ih podrava

kupeva mo. Mnogi ljudi ele npr mercedes, ali svi nisu u mogunosti isti da kupe. Otuda greka da marketeri stvaraju potrebu, ne oni zajedno sa ostalim u lancu uestvuju u kreiranju proizvoda koji e zadovoljiti njihove elje. Npr, kupovinom mercedesa kupac ispunjava potrebu za veim statusom. Znai marketer nije stvorio potrebu za statusom ve proizvod koji e biti dostupan ciljnoj grupi za zadovoljenje svojih potreba, u ovom sluaju statusa. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA _ Proizvod (roba, usluge i ideje) _ Proizvod (ponuda ili reenje) je sve ono to se moe ponuditi kako bi se zadovoljile potrebe ili elje. Proizvod se sastoji od tri komponente: _ fizike robe (sredstva za pruanje usluga) _ usluge i _ ideje. DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA Na primeru raunara: proizvod bi predstavljali sam raunar, monitor, tampa. Usluge bi bile u vidu dostave, obuke, odravanja Ideja, bi predstavljala mogunosti raunara DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA Fizike robe predstavljaju sredstva za pruanje usluga. Auto je sredstvo za pruanje usluga prevoza. Usluge nam pruaju druga sredstva kao to su: _osobe (pozorite, gledamo glumce) _mesto (otputovati na odmor na Kubu) _aktivnosti (otii na rekreaciju) _organizacija (ulaniti se u planinarsko drutvo) i _ideje (prihvatanje nove ivotne filozofije). DEFINISANJE I OSNOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA _ Vrednost, cena i zadovoljstvo. _ Potroa bira iz grupe odabranih proizvoda onaj proizvod koji e mu omoguiti najvii stepen zadovoljstva, shodno uloenoj vrednosti (vonja do posla biciklom, taksijem ili sopstvenim autom). Vrednost predstavlja procenu potroaa o ukupnom kapacitetu proizvoda kojim zadovoljava svoje potrebe. Ako je prioritet zaposlenog sigurnost i brzina, sigurno bi izabrao sopstveni auto, ali ako se u obzir uzme i troak, moda bi se opredelio za taksi ili bicikl. Razmena i transakcije Razmena je in nabavke eljenog proizvoda od nekoga nudjenjem neega zauzvrat.

Pet neophodnih uslova za sprovodjenje razmene: 1.postoje najmanje dve strane 2.svaka strana ima neto to je od vrednosti drugoj strani 3.svaka strana je sposobna komunicirati i dostavljati 4.svaka je strana sposobna da prihvati ili odbije razmenu 5.svaka strana veruje da je poeljno i prihvatljivo poslovati sa drugom stranom. Razmena i transakcije Nakon dogovora o razmeni sledi transakcija koja predstavlja razmenu vrednosti izmedju dve ili vie strana. Dimenzije transakcije su: 1.najmanje dve stvari od vrednosti 2.dogovoreni uslovi 3.vreme dogovora i 4.mesto dogovora