MAGALHES, Selma Marques. Avaliao e linguagem relatrios, laudos e pareceres. So Paulo, Veras Editora, 2006.

O USO DO INSTRUMENTAL TCNICO NO PROCESSO AVALIATIVO

(...) instrumentos tcnicos. (...) alm de viabilizarem o trabalho a ser desenvolvido, vo caracterizar o estabelecimento de uma relao profissional e a existncia de uma intencionalidade. No possvel esquecer que o eixo tcnico operativo das profisses deve estar relacionado ao seu norte tico-poltico, pois mesmo no uso de um instrumento de apoio h uma intencionalidade. (p.47).

(...) No caso dos profissionais das reas humanas, os instrumentos a serem utilizados nos processo avaliativo so variados, e no necessariamente exclusivos de determinada profisso. (p.47).

(...) instrumental o conjunto articulador de instrumentos e tcnicas que permitem a operacionalizao da ao profissional. Nessa concepo, possvel atribuir-se ao instrumento a natureza de estratgia ou ttica, por meio da qual se realiza a ao, e a tcnica, fundamentalmente, habilidade no uso do instrumental. (p.48).

A utilizao do instrumental pressupe interaes comunicativas que podem ser efetuadas face a face ou por meio da escrita. No primeiro caso, esto a entrevista, o grupo, a reunio de equipe, a visita domiciliar e no segundo, os relatrios e os laudos. (p.48).

Instrumentos utilizados na comunicao oral

Entrevista

Um instrumento tcnico muito conhecido a entrevista, a qual norteia o trabalho dos profissionais em diversas instituies, mesmo nas chamadas atividades de planto ou triagem. A entrevista implica relacionamento profissional em todos os sentidos: (...). (p.48).

Um bom entrevistador ouve muito e fala pouco; direciona as verbalizaes do usurio para os objetivos do trabalho, isto , retoma o eixo da entrevista ao perceber que o entrevistado est sendo prolixo e repetitivo. (...) As peculiaridades da linguagem devem ser observadas, porque fornecem indcios importantes para a avaliao. Tal fato no significa falar igual ou criticar o uso de uma linguagem diferente. (p.48-49).

(...) as linguagens so expressas tambm por gestos, olhares, tom de voz (...) O profissional no deve precipitar-se em interromp-lo, mas aguardar e deixar que o prprio usurio retome a fala. (p.49).

Quando o objetivo da instituio muito especfico, (...) comum a utilizao de um roteiro de entrevista. Esse roteiro, no entanto, no pode adquirir a feio de questionrio, pois somente um norteador da ao ou da interveno do profissional. (p.49).

As entrevistas podem ser livres, dirigidas ou semidirigidas. Nas primeiras, o entrevistado traz tona o tema a ser discutido, e este o ponto de partida para a interao (...) Nas entrevistas dirigidas, o entrevistador conduz toda a entrevista para um objetivo especfico e, por essa razo, faz muitas perguntas. A entrevista semidirigida o meio-termo entre as duas primeiras; o entrevistador deixa que o entrevistado fale e direciona essas falas para os objetivos da entrevista. (p.49-50).

Existe ainda a chamada entrevista devolutiva, que consiste em dar cincia ao entrevistado do que foi constatado no decorrer da interao socioprofissional. Esse tipo de entrevista muito usado na finalizao de um acompanhamento ou dos processos de seleo de candidatos a determinado cargo ou atividade. (...). (p.50).

(...) a entrevista devolutiva (...) Configura-se como um momento que, alm de comportar reflexo e orientao, possibilita tambm sugestes quanto busca de profissionais que possam ajudar o candidato a lidar com suas questes, sejam estas de cunho pessoal ou profissional. (p.50).

Grupo

O grupo um importante instrumento de apoio no trabalho desenvolvido em instituies. Requer habilidade e treino do profissional. O uso desse instrumento permite o atendimento de um maior nmero de pessoas. (p.50).

A criatividade e a observao mostram-se como fatores de relevncia no manejo das situaes grupais. Os cuidados a serem tomados so semelhantes aos da entrevista. O silncio que emerge no grupo tambm comunicao. O profissional deve conter sua importncia ou precipitao e aprender a lidar com essa forma de mensagem. Precisa ainda estar atento s conversas paralelas ou ao destaque de apenas um dos componentes. (p.50-51).

O coordenador de um grupo poder aquecer a reunio por meio de tcnicas de dinmica de grupo (...) Contudo, importante que se desencadeie um processo reflexivo, originado nas falas dos seus componentes. Esse processo tambm pode iniciar-se a partir de uma queixa, uma fala, um tema escolhido pelos membros do grupo ou, dependendo do tipo de grupo, pelo coordenador. (...) os objetivos especficos do atendimento institucional so a linha mestra da conduo do grupo. (p. 51).

(...) Cabe ao profissional to-somente coordenar as reunies, visando aproximar esse objetivos da proposta de trabalho a ser desenvolvida em determinada instituio. (...) necessrio ainda competncia profissional para lidar com esse instrumental. Essa competncia relaciona-se diretamente com o compromisso do profissional e envolve leituras, avaliao crtico-reflexiva das posturas adotadas e, se possvel, superviso. (p.51).

(...) Os grupos podem ser abertos ou fechados. (...) Nos grupos abertos, h a possibilidade de ingresso de novos membros e sua durao no programada, em termos de incio e fim. O prprio grupo decide o momento de se dissolver. J o grupo fechado tem delimitados o tempo de durao e o nmero de membros. (p.52).

Reunio de equipe

Esse tipo de reunio tambm pode ser considerado um instrumento tcnico, utilizado com o objetivo de solucionar problemas na equipe, discutir casos, redimensionar o trabalho realizado, solucionar problemas, avaliar atividades ou simplesmente estudar. (p.53).

Essas reunies assumem importante papel na superao das tramas do cotidiano institucional, pois abrem espao para a reflexo, para a discusso dos atendimentos realizados e para o estudo de temas relacionados ao trabalho que est desenvolvido. (...) O objetivo da equipe passa a ser a melhoria do desempenho, o que resulta, certamente, em benefcios para aquele que a finalidade ltima de toda instituio: seu usurio. (p. 53).

Considerando a reunio como parte do instrumental cotidiano, importante que seja elaborada uma pauta com os assuntos a serem tratados, para que seus objetivos no se percam e a reunio no acabe se transformando em um encontro social(...). (p.53).

Reunies de equipe no devem ser realizadas apenas para resolver problemas, mas fazer parte do trabalho. (...) Portanto, a periodicidade das reunies definida pela equipe, podendo ser semanal, quinzenal ou mensal. (p.54).

Visita

A visita tem um espao prprio e peculiar, principalmente na rea do servio social. Como considerado por muitos como caracterstica dessa rea, (...) Entretanto, cabe a cada profissional decidir qual ser o seu instrumento de avaliao. (...) o assistente social quem define se deve ou no proceder a uma visita. (p.54).

O objetivo da visita clarear situaes, considerar o caso na particularidade de seu contexto sociocultural e de relaes sociais. Jamais pode ser uma visita invasiva, mesmo tratando-se de uma visita de inspeo (...). (p.54).

Visita-se com o objetivo de complementar dados observar relaes sociais em sua singularidade, no ambiente de convivncia, (...) As linguagens expressas pelos objetos, pelos valores religiosos possibilitam observar o modus vivendi e as mediaes sociais a intervenientes. (p.54).

(...) os componentes valorativos esto relacionados no s s singularidades pessoais, como tambm s particularidades inerentes aos diferentes segmentos das classes sociais. As relaes sociais so construdas historicamente e suas mediaes com a sociedade se do no mbito subjetivo. (...) (p.55).

Como um instrumento de avaliao, a visita traz em si juzos de valor. preciso que o profissional esteja atento conotao que est dando visita domiciliar, em especial aquele que atua numa instituio forense. (...) preciso muito tato e respeito ao efetu-la. desnecessrio, por exemplo, verificar o material eletrodomstico para conhecer as dificuldades da famlia visitada. Tambm no cabe ao profissional julgar a existncia de suprfluos como sendo desperdcio ou prioridade no essencial. (p.55-56).

(...) a visita apresenta uma peculiaridade que lhe inerente: ela traz em si os demais instrumentos que so tambm utilizados no seu decorrer. (...) geralmente elaborado um relatrio de visita. (p.56).

Visita de inspeo

(...) tem como finalidade verificar se o trabalho desenvolvido nas instituies, bem como suas instalaes fsicas, atendem aos objetivos aos quais elas se destinam. (...) (p.56).

Fazer visitas de inspeo exige profissionalismo, estudo do Estatuto e respeito aos visitados, incluindo os dirigentes da instituio. (...) (p.56).

(...) essa visita (...) contribui para a melhoria dos servios prestados populao. Ao serem diagnosticadas possveis falhas nos atendimentos das instituies visitadas, as possibilidades de dirimi-las certamente aumentaro. Alm do mais, ao conhecer in loco as limitaes e vantagens de determinada instituio, o profissional forense fundamentar melhor seu parecer quanto ao abrigamento ou internao de uma criana ou de um adolescente. (p.57).

A importncia da observao no manejo dos instrumentos

O profissional pode entrevistar, realizar uma dinmica de grupo, fazer uma reunio e utilizar todo o aparato tcnico concernente a sua profisso. Porm, se no for um bom observador, s usar instrumentos tcnicos, no poder avaliar. Portanto, a observao engloba toda a instrumentalidade; no , em si, uma tcnica, no sentido lato da palavra, mas uma potencialidade a ser desenvolvida. (...) a observao caminharia passo a passo com (...) as linguagens. (...) (p. 57).

Instrumentos utilizados na comunicao escrita

A distino entre relatrio e laudo muito tnue e propicia dvidas ou at mesmo revela certo desconhecimento quando a esses instrumentos. Eles resultam de estudos de avaliaes, corporificados sob a forma escrita, e assumem, ainda, um papel de interveno indireta, pois, a partir do seu contedo, providncias e decises so tomadas, ou at mesmo vidas so definidas. (p.58).

(...) processo avaliativo permite o olhar dos mais diversos profissionais, que vo analisar situaes, contextos relacionais e pessoas luz do seu conhecimento especfico. Um assistente social (...) analisar aspectos socioculturais e econmicos, relacionando-os ao segmento de classe e s mediaes sociais que permeiam essas relaes. (...). (p.58).

(...) independentemente do tipo de trabalho realizado no espao institucional ou da forma contratual estabelecida, os profissionais contaram com uma formao que lhe possibilitou acumular conhecimentos advindos de outras reas do saber. Esses conhecimentos, (...) permitem-lhe a perceber aspectos pontuais que no so necessariamente exclusivos de sua rea de competncia. Essa percepo, porm, deve ser apenas uma ponte para as respectivas anlises e avaliaes, e no o enfoque primordial de seus trabalhos. (...) (p.59).

Relatrio e Laudo?

DO PONTO DE VISTA LXICO

O relatrio a descrio ou o relato do que foi possvel conhecer por meio do estudo, ou seja, um parecer ou exposio dos fundamentos de um voto ou de uma apreciao ou, ainda, qualquer exposio pormenorizada de circunstncias, fatos ou objetos. (p.60).

O laudo o documento escrito que contm parecer ou opinio conclusiva do que foi estudado e observado sobre determinado assunto. Envolve uma avaliao mais detalhada do que foi estudado ou ainda a opinio de tcnico relativa a um caso ou assunto. portanto, um escrito em que um perito ou um rbitro emite seu parecer e responde a todos os quesitos que lhe foram propostos pelo juiz e pelas partes interessadas. (p.60).

DO PONTO DE VISTA JURDICO

(...) estudo e relatrio no tm significado especfico, e laudo seria, conforme o Cdigo de Processo Civil, a exposio, feita por escrito, pelos peritos, das concluses obtidas em relao ao que foram consultados. (p.60).

Laudo e relatrio: uma tnue diferena

(...) Ambos resultam de um estudo feito, so frutos da avaliao de um profissional e podem apresentar um parecer sobre o que foi analisado. A diferena entre um e outro est na natureza da fundamentao tcnica do prazer. No laudo, fundamenta-se em anlises e deve ser conclusivo, contendo diretrizes ou sugestes. (p.61).

(...) o relatrio pode ser referente a uma pesquisa, apresentao das atividades desenvolvidas em determinado setor, a visita realizadas. Pode ainda conter informaes acerca de providncias tomadas em determinadas situaes ou justificar encaminhamentos. (p.61).

O contedo de um relatrio deve extrapolar o burocrtico e conter subsdios para uma primeira tomada de conhecimento. Diante disso, no basta somente informar ou encaminhar, mas explicar (...) as razes pelas quais foram avaliados como viveis, profissionalmente a informao ou o encaminhamento. Caso contrrio, no ser relatrio, mas apenas informe. (p.61-62).

(...) o laudo denota um estudo mais aprofundado, que contm parecer fundamentado sobre determinado tema ou problemtica. um instrumento de comunicao e interveno muito utilizado na rea judiciria, em razo de suas peculiaridades. (p.62).

(...) relatrios ou laudos so frutos de um estudo avaliativo e comunicam o trabalho realizado, as intervenes feitas. Ambos so sempre conclusivos, podendo conter sugestes e tambm parecer. (...) (p.62).

Tipos de relatrios

RELATRIOS INFORMATIVOS

Os relatrios informativos, (...) tm como objetivo informar dados ou fatos importantes. Podem ser utilizados no decorrer de um processo de acompanhamento, para informar algum, fato urgente ou novo. Podem ainda ser utilizados nas atividades de triagem. (p.63).

(...) esses relatrios muitas vezes extrapolam a simples informao e vm acompanhados de parecer ou de sugestes sobre o caso que est sendo atendido naquele momento. (p.64).

RELATRIO CIRCUNSTANCIADOS

Alguns profissionais que atuam em fruns denominam de relatrios circunstanciados aqueles relatrios informativos que so feitos em situao de emergncia (...) O parecer, emitido aps um breve relato da situao, apresentado imediatamente ao juiz. (p.64).

RELATRIO DE VISITA DOMICILIAR

Os relatrios de visita domiciliar resultam das visitas dos profissionais casa das pessoas (...) a escolas, creches, abrigos, enfim aos locais onde os usurios interagem. (p.64).

A descrio deve ser objetiva e apresentar os dados realmente significativos para a formao de juzo da situao, sem cansar o leitor. Detalhes devem ser evitados, e o profissional precisa desenvolver a disciplina intelectual, no sentido de enfocar apenas o que relevante para que os objetivos da avaliao sejam alcanados. (p.64).

RELATRIOS DE ACOMPANHAMENTO

Os relatrios de acompanhamento podem trazer informaes, mas envolvem a interveno profissional direta e o contato mais regular e assduo com o usurio. (p. 64).

(...) Sua principal caracterstica a de ser um instrumento de comunicao voltado ao prprio profissional que realiza os atendimentos. Sendo assim, sua natureza eminentemente avaliativa e de follow up. (p.65).

RELATRIO DE INSPEO

Os relatrios de inspeo devem contar, em seus registros, com a exposio e a descrio daquilo que foi observado no decorrer da visita. Devem ainda incluir um parecer profissional sobre a questo avaliada, como por exemplo: as providncias a serem tomadas, as possibilidades viveis do que pode ser feito para dirimir possveis falhas e a consonncia - ou no do trabalho desenvolvido com os objetivos que pretende alcanar. (p.65).