Tn. Cr.

Selvadorai A/L Krishnasamy

(KB.PA.MAL)
Penolong Kanan Pengarah Kastam
( Kaunselor Jabatan )
EMOTIONAL INTELLIGENT QUOTIENT (EQ)
[KECERDASAN EMOSI)
MENGAPA ADA
MANUSIA
BERJAYA/
GAGAL
DALAM
HIDUP??
SIAPA MANUSIA YANG
BERJAYA?
Successful intelligence involves analytical,
creative and practical.
ANALYTICAL:
Used to solve problems
PRACTICAL:
Make solutions effective
CREATIVE:
To decide what
problems to be solved
USES OF SUCCESSFUL
INTELLIGENCE
1. To achieve important goal
2. Acquire, develop and apply a full range of
intellectual skills
3. Know their strengths and weaknesses
- Capitalize on their strengths,
compensate or correct their weaknesses
SUCCESSFUL INTELLIGENCE
Combination of 3 thinking abilities
1) Creative thinking
2) Practical thinking
3) Analytic thinking
Smart at achieving
They know how to make the most of what
they do well & how to find ways to work
around their limitation.
Know how to get ahead
Motivated, controlled, persevering &
independent
Better on the job performance
COGNITIVE INTELLIGENCE
SPIRITUAL INTELLIGENCE
SUCCESS INTELLIGENCE
EMOTIONAL INTELLIGENCE
SOCIAL INTELLIGENCE
MORAL INTELLIGENCE
ADVERSITY INTELLIGENCE
COGNITIVE INTELLIGENCE
APA ITU
EQ, IQ,
CQ,
SoQ & SQ??
Manusia
menggunakan
kesemua Q dengan
berkesan-
Menentukan
kemampuan
seseorang
menyesuaikan diri
dan menghadapi
cabaran & rintangan
dalam hidupnya.
PRASARANA MODAL INSAN
Mempunyai IQ yang tinggi-Cognitive Intelligence
Mempunyai EQ yang tinggi-Emotional Intelligence
Cekap dalam pergaulan & perhubungan sosial- Social
Intelligence
Berkebolehan mengendali & mengatasi cabaran hidup-
Adversity Intelligence
Mempunyai daya usaha yang tinggi dalam mencapai
kejayaan- Success Intelligence
Mempunyai daya kreativiti yang tinggi- Appreciative
Intelligence
Menghayati kecerdasan moral- Moral Intelligence
APA ITU EQ
@
KECERDASAN EMOSI?
Manusia lahir- berkembang maju-kecapi
impian
- ada yang gagal
- EQ= 80% IQ= 20%
- manusia sempurna- EQ
Pelopor EQ: Salovey & Mayer(1990)
Popular sejak 1995 - Penulisan
Goleman - bukunya Emotional
Intelligent - di New York
Merupakan 1 kemahiran memahami,
menghayati & merasai emosi.
Merujuk kepada mengenali emosi.
Memahami/memproses maklumat
emosi.
APA ITU EQ ?
WHAT IS EMOTIONAL
INTELLIGENCE?
+ Factors that are related to success in life.
+ Help us understand why some people do well in
life while others fail.
+ Distinct from IQ (Cognitive Intelligence)
Sambungan.
Memiliki kebolehan menyelesaikan
masalah.
Mampu memindahkan (transform)
emosi negatif positif
EQ - kebahagiaan
Oleh kerana kemahiran-kemahiran
di atas memerlukan 1 ciri kebolehan
mental,maka ianya disebut sebagai
bentuk kecerdasan @ kompetensi
WHAT DO WE KNOW
ABOUT IQ?
Predict school grades relatively well
Does not predict success in life
Predict only 6% of job success
Peaks in late teens.
Racial controversy
Gets you in the door
- Profesional schools medicine, dentistry, law
- Can help you get hired Harvard MBA
HUMAN BRAIN STRUCTURE
Figure 4.a Figure 4.b
Tiga lapisan fungsi otak:

i. Reptilian (dalam/asas) utk
bernafas dan survival.
ii. Mamalian/ limbik lapar,
dahaga, emosi, seksual, ingatan.
iii. Neokorteks (luaran)
pancaindera: dengar, lihat, rasa
dan fungsi intelek & kreatif.
Dua sistem pada lapisan kedua
(mamalian/ limbik):

Ceria.Amygdala
hormon endorphin
Duka.Hyphothalamus
hormon adrenalin
Stress.Cortisol
160

130

100

70

1 50 100 150 200
MASA (minit)
FRUSTRATION
160

130

100

70

1 50 100 150 200
MASA (minit)
TENANG
Menurut Goleman, EQ merupakan kebolehan
untuk mengenali & mengendalikan emosi dalam
diri dan orang lain.
Menurut Salovey & Mayor (1990):
EQ 1 set daripada kecerdasan sosial yang
melibatkan pemantauan perasaan & emosi
dalam diri sendiri & orang lain serta berupaya
mengenal & menggunakannya semasa
melakukan sesuatu tindakan @ keputusan.
Kereta juga beremosi!
PETANDA EMOSI
TINGKAH LAKU
FIZIKAL
KOMUNIKASI
Meracuni kehidupan
Langsung Tidak Membantu
Tak boleh orang lain LEBIH
Mengganggu kehidupan dan
ketenangan orang lain.
CIRI-CIRI ORANG YANG BERMASALAH
O1. Do you feel angry and irritable around
the person?
O 2. Are you in a bad mood after being
around the person?
O 3. Do you feel less than intelligent or less
than qualified after talking to this
person?
O 4. Do you often get sad or depressed in this
persons presence of afterward?
EMOTIONAL SYMPTOMS
Cont.
E5. Do you feel tense or nervous around
the person?
6. Do you lack of energy after being
around the person?
7. Do you feel that this person constantly
puts you down or belittles you,
especially in front of others?
8. Do you feel emotional relief when
you are away from the person?
CIRI-CIRI ORANG YANG BERMASALAH
1. Do you want to get away from him
or her physically?
2. Do you find yourself overeating or
not eating at all when you are or have
been around the person?
3. Do you have the urge to punch or do
bodily harm to the person at times?
4. Do you plan ways to avoid the person?
5. Does the person try to sabotage you by
doing things behind your back?
CIRI-CIRI ORANG YANG BERMASALAH
BEHAVIORAL SYMPTOMS
1. Does the person give you a headache?
2. Do you feel nauseous when with the
person or afterward?
3. Does your heart beat faster as though
you are having a panic attack?
4. Do you sweat more around the
person?
5. Do you want to run away from this
person and never see him or her again?
CIRI-CIRI ORANG YANG BERMASALAH
PHYSICAL SYMPTOMS
1. Does the person speak harshly or
aggressively to you?
2. Does the sound of his or her voice repel
you?
3. Do you often yell or scream at the
person?
4. Are you often at a loss for words when
talking to the person?
5. Does the person negate almost
everything you say?
COMMUNICATION SYMPTOMS
CIRI-CIRI ORANG YANG BERMASALAH
MENGAPA EQ PENTING KEPADA
INDIVIDU?
Pelengkap kepada keberkesanan individu
dalam hidup.
Dalam hidup tidak cukup hanya setakat IQ
jadi sempurna.
Penentu kejayaan seseorang.
Meningkat potensi diri dalam kerjaya
Nilai tambah-sebab disiplin - fikiran rasional
motivasi kendiri tingkahlaku positif
Menurut Cooper (1997);
-Individu yang mempunyai tahap EQ yang tinggi
dapat menjalinkan hubungan yang lebih bersifat
kemanusiaan, wujudkan kepercayaan,
hasilkan kreativiti dan boleh mempengaruhi
orang lain.
EQ MELIBATKAN 3 DOMAIN UTAMA
Kebolehan menilai & melahirkan emosi diri
sendiri dan orang lain dengan lebih tepat.

Kebolehan menyelesaikan masalah emosi
diri sendiri & orang lain.

Menggunakan emosi untuk merancang &
melaksanakan sesuatu tindakan.
1
2
3
Merupakan 1 integrasi kecerdasan
terhadap emosi diri dengan pengetahuan
intelektual alam sekeliling.
EMOSI
Emosi merupakan satu fenomena subjektif
yang mengandungi maklumat yang begitu
unik. Ia boleh mempengaruhi pengalaman
sosiologi dan psikologi seseorang melalui
pemikiran, tindakan dan perasaan.
APA ITU EMOSI?
Emosi ada kaitan dengan
sesuatu perasaan yang
dialami & ianya ada pada
setiap insan.

Emosi adalah sumber
maklumat kerana ia
mengandungi pelbagai
pernyataan mental sama
ada menyeronokkan @
menyakitkan.
Perubahan pada emosi
ditunjukkan melalui perubahan
dalam sistem biologi seperti
wajah (non-verbal), suara dan
sebagainya.

EQ - meliputi kesedaran,
motivasi, empati & kompetensi
dalam perhubungan sosial.
i. sikap yang sering
mencetuskan permusuhan
(the hostile-aggressives)

ii. sikap suka mengkritik
walaupun perkara yang
remeh (the complainers)
iii. sikap yang suka mendiamkan
diri dan tidak memberikan
sebarang maklum balas
(the silent and unresponsives)
IV. sikap suka mengiakan tanpa
komitmen (the super agreeables)
v. sikap melihat sebarang perkara
secara negatif (the negativists)
vi. sikap yang menganggap dirinya
serba tahu (the know-it-all experts)
vii. sikap yang sukar membuat keputusan
(the indecisives)
rajin bekerja, malas bercakap
malas bekerja, rajin bercakap
malas bekerja, rajin ponteng
malas bekerja malas bercakap
BAIK MATI
malas bekerja, malas bercakap
malas bekerja, rajin mengadu
rajin bekerja, bijak bicara
malas bekerja malas bercakap
BAIK MATI
Penting dalam pembangunan modal insan
Aset paling berharga
dalam sesebuah
organisasi
Boleh disuntik nilai
tambahnya
(Nilai intelek &
modal budayanya
Dibentuk untuk
memperolehi:
-Jatidiri yang kukuh
- Keterampilan
-Keperibadian mulia
-Pengetahuan
-Kemahiran
- Fikiran kritis & kreatif
Untuk tingkatkan
daya saing
&
produktiviti
Perlu
Pembangunan Modal
Insan merupakan
tumpuan utama
dalam RMK ke-9.

Pengurusan Sumber
Manusia-kompetensi-
sektor awam/swasta

Tingkatkan produktiviti,
prestasi dan imej
organisasi.
BAGAIMANA MENGURUSKAN
EMOSI?
CPengurusan emosi dilakukan dengan
menggunakan kebijaksanaan kognitif
-Memahami persepsi, perasaan dan
tanggapan di pihak yang menerima.
Masalah timbul apabila pihak yang
menerima gagal memahami pandangan
dan persepsi di pihak lain.
PERANAN EQ DALAM
PEMBANGUNAN INDIVIDU
E IQ (kecerdasan kognitif)
bantu-dapat pekerjaan.
E EQ bantu
mengembangkan diri
setelah bekerja dalam
organisasi.
E EQ bantu individu
berfikir dengan rasional,
kreatif & menyelesaikan
masalah dengan
berkesan.
E EQ bantu individu
menempatkan emosi
pada posisi tepat &
memiliki kemampuan
untuk memotivasikan
diri, ketahanan diri
menghadapi kegagalan,
mengendalikan emosi,
mendorong diri untuk
kepuasan & mengatur
keadaan kerohanian.
Menurut Mayor & Salovey (1993);
-Kemahiran seseorang dalam EQ terbahagi kepada
empat:

C Mengenalpasti/membentuk emosi
C Mengguna emosi
C Memahami emosi
C Mengawal emosi
PERANAN EQ DALAM
PEMBANGUNAN ORGANISASI
Merupakan komponen dalaman pekerja capai
kejayaan
1 bentuk pengukuran keberkesanan pekerja
Pekerja cerdas emosi prestasi kerja tinggi
(Druskat & Wolf, 2001)
Menentukan kejayaan hidup seseorang pekerja
Kajian Abdul Fatah Hassan (1998) & Goleman
(2003); Tahap IQ menyumbang 20% dan 80%
EQ kejayaan individu
HUBUNGKAIT KECERDASAN EMOSI DENGAN
PRESTASI PEKERJA DAN PRESTASI
ORGANISASI
Fungsi
Pengurusan
Sumber Manusia
Budaya
Organisasi
Kepimpinan
Organisasi
Perhubungan
dan
Pengalaman

Kemantapan
Kecerdasan
Emosi Pekerja

Prestasi dan
Keberkesanan
Organisasi
Prestasi
Pekerja

Kemantapan
Kecerdasan
Emosi Kumpulan

RAJAH 1
= Model menggambarkan bahawa perhubungan
dan pengalaman dapat membantu seseorang itu
dalam mencapai kecerdasan emosi.
= Ini kerana kecerdasan emosi bergantung
kepada perhubungan dan pengalaman yang
berkualiti.
= Faktor fungsi pengurusan sumber manusia,
budaya organisasi, dan kepimpinan dalam
organisasi adalah saling pengaruh
mempengaruhi dan seterusnya mempengaruhi
kecerdasan emosi pekerja dan kecerdasan emosi
kumpulan dengan memberi impak ke atas
perhubungan.
= Model ini menerangkan bagaimana kecerdasan
emosi bagi kepimpinan organisasi
mempengaruhi prestasi pekerja melalui impak
ke atas budaya organisasi yang seterusnya
mempengaruhi prestasi dan keberkesanan
organisasi.
= Fungsi pengurusan sumber manusia pula dalam
masa yang sama memainkan peranan dalam
pemilihan dan pengambilan, latihan dan
pembangunan, dan pengurusan prestasi yang
mana memberi kesan besar kepada kecerdasan
emosi kepada kepimpinan yang memberi impak
kepada prestasi pekerja untuk mempengaruhi
prestasi dan keberkesanan organisasi.
MENGAPA PEKERJA PERLU
MEMBANGUNKAN EQ
Menurut Bayatzis dalam Cherniss dan
Goleman (2001) terdapat 3 keperluan
utama :
OTeruskan pembangunan kerjaya
profesional
OTeruskan pembangunan personel
OSematkan sifat pekerja - membantu
orang lain
KEBERKESANAN DAN KEJAYAAN YANG DIMAKSUDKAN
DALAM TEORI KONTIGENS TINDAKAN DAN PRESTASI
KERJA YANG MEMBERI PENEKANAN KEPADA KEPERLUAN
PEMADANAN TERBAIK (BESFIT)





PEMADANAN

TERBAIK
INDIVIDU
Visi, nilai, falsafah,
pengetahuan, keupayaan,
kompetensi, kerjaya, adab,
gaya hidup, dan minat
Pemadanan Terbaik ialah
kawasan yang maksimum
ransangan, cabaran dan
prestasi
PERMINTAAN KERJA
Tugas, fungsi, dan
peranan



PERSEKITARAN
ORGANISASI
Budaya dan iklim, struktur
dan system, kematangan
prindustrian, dan kdudukan
strategi organisasi
RAJAH 2
CIRI-CIRI PEKERJA YANG
MEMPUNYAI TAHAP EQ YANG TINGGI
Pekerja berada dalam
wilayah pemadanan
terbaik.
Pandai membina
hubungan pada
perasaan diri dan orang
lain.
Kebolehan memahami
bagaimana orang lain
melihat sesuatu
keadaan.
Kebolehan menjalinkan
hubungan-hubungan
akrab dengan orang
lain.
Kebolehan untuk memujuk
orang lain melalui teladan,
kata-kata, dan amalan.
Kemampuanmempengaruhi
orang lain.
Kebolehan mengenal hala
tuju, pengaruhi orang
melalui prinsip, falsafah
peribadi yang kuat.

Kesimpulan : Pekerja yang
mempunyai EQ yang tinggi
dikenali sebagai Kemahiran
Halus Personel

AMALAN TINGKAH LAKU YANG BOLEH DIAMALKAN OLEH
PEMIMPIN-PEMIMPIN DI TEMPAT KERJA BAGI MENDORONG
PEKERJA-PEKERJA BAWAHAN KE ARAH MENCAPAI KECERDASAN
EMOSI YANG TINGGI


Amalan Dorongan





















Kecerdasan Kecerdasan
emosi emosi yang
yang tinggi yang tinggi
Pemimpin

Ketua Jabatan/
Bahagian/Unit

Penyelia

Rakan sejawat

Tingkah Laku (Kemahiran Kecerdasan
Emosi)

Berinteraksi secara emosi*
Membina hubungan persahabatan yang
hangat dan harmoni
Bekerja dalam kumpulan secara harmoni
Berbicara dan mendengar secara efektif
Mencapai prestasi yang lebih tinggi sesuai
dengan objektif dan matlamat organisasi
Membantu menyelesaikan masalah anggota
lain yang bermasalah dan berprestasi rendah
Berempati sesama sendiri
Mengenalpasti punca masalah dan mencari
penyelesaian
Mengatasi konflik
Membangkitkan rasa humor
Memotivasi diri apabila menghadapi saat-saat
yang sulit
Menghadapi situasi yang sulit dengan
kesabaran dan penuh keyaklinan dan menjalin
perhubungan yang akrab

Pengikut

Pekerja-
pekerja
bawahan
RAJAH 3
KEBERKESANAN EQ DALAM
ORGANISASI
3 faktor mempengaruhi keberkesanan
tahap EQ dalam organisasi:

Kepimpinan
Iklim budaya organisasi
Fungsi personel
BAGAIMANA EQ BOLEH
DIKEMBANGKAN
_ Proses pembelajaran dan pengalaman seumur
hidup melalui pergaulan lingkungan rakan,
keluarga, masyarakat dan organisasi.
_ Pelaksanaan latihan perulangan EQ
pemahaman, penghayatan dan amalan semua
peringkat.
_ Peranan kepimpinan pengurusan sumber
manusia dalam organisasi.
_ Kesedaran individu meningkatkan
kompetensi EQ.
ASPEK-ASPEK KOMPETENSI EQ
MENCAPAI PRESTASI TINGGI
= Empati (memahami orang secara mendalam)
= Memahami perasaan orang lain
= Mengungkapkan kata-kata yang sesuai
= Kemampuan mengendalikan perasaan marah
= Kemampuan menyesuaikan diri
= Setiakawan
= Peramah
= Hormat, tulin dan jujur
= Terima tanpa syarat
MENGAMALKAN KECERDASAN
EMOSI (EQ) DI TEMPAT KERJA
4 EQ pendorong pekerja-
mencapai matlamat
hidup / aspirasinya.
4 Bantu pekerja memahami
mengapa dan bagaimana
orang bertindak balas
dalam keadaan-keadaan
tertentu dalam
organisasi.
4 Orang yang mempunyai
EQ yang tinggi akan
mencapai matlamatnya
melalui visi, ketekunan
dan semangat yang
tinggi.
4 Pemimpin dalam
organisasi mampu kawal
perasaan marah, rasa
kurang percaya, beri
perhatian pada pekerja,
juga keharmonian.
4 Mahir memberi
maklumbalas kepada
rangsangan persekitaran
4 Pandai menghayati emosi
diri dan orang lain

KESAN MEMILIKI EQ YANG
TINGGI
Mampu menghasilkan prestasi kerja cemerlang.
Meningkatkan lagi EQ dan bantu peningkatan kerjaya.
Membantu dalam peningkatan interpersonel (Goleman
1995) kualiti perhubungan.
Apabila ramai anggota memiliki kepercayaan,
perpaduan, kepuasan dalam kumpulan, identiti
kumpulan dan norma-norma kumpulan akan wujud.
Pemimpin digelar pandai mengenali ragam pelanggan
(Goleman, 1996)
Memiliki pekerja yang berdisiplin dan mempunyai
motivasi yang tinggi yang menyumbang ke arah
kejayaan di tempat kerja.
KEMAHIRAN KECERDASAN YANG
MENYUMBANG KE ARAH KEJAYAAN DI
TEMPAT KERJA
RAJAH 4
Kemahiran Kecerdasan Emosi
Kecerdasan diri
Tegas membuat keputusan
Ketahanan emosi
Sensitif kepada perasaan orang
lain
Kebolehan mempengaruhi orang
lain
Mempunyai sifat keyakinan
Cermat dan mempunyai
keikhlasan
Bermotivasi
Prestasi
tinggi di
tempat kerja
KOMPONEN-KOMPONEN EQ DI
TEMPAT KERJA
+ EQ diperlukan pekerja menjadikan mereka
melaksanakan tugas dengan cekap.
+ Menurut Goleman (1998) EQ menghasilkan
kecemerlangan prestasi kerja.
+ EQ membezakan setiap pekerja berdasarkan
kebolehan mengawal emosi @ perasaan,
berinteraksi dan berkomunikasi.
+ Oleh itu anggota perkhidmatan awam perlu
memiliki EQ bagi meningkatkan keupayaan
perhubungan dengan orang lain prestasi kerja
meningkat.

Sambungan
Menurut Goleman (1998) terdapat 2 kumpulan
dalam EQ:
Kumpulan Kompetensi Personel
(kompetensi-kompetensi perlu mengurus
diri mereka)
Kumpulan Kompetensi Sosial
(kompetensi-kompetensi perlu bagaimana
pekerja menguruskan perhubungan)
KOMPETENSI DALAM
KECERDASAN EMOSI
Kompetensi Personal Kompetensi Sosial
Kesedaran Kendiri
(Self Awareness)
Empati
(Empathy)
Mengelola Kendiri
(Self Regulation)
Kemahiran Sosial
(Social Skills)
Motivasi
(Motivation)
Altruisme
(Altruistic)
JADUAL
KOMPETENSI PERSONEL
e Kesedaran Kendiri (Self Awareness)
Merujuk kepada kemahiran mengurus perasaan dan
pembentukan konsep esteem diri, mengenali timbul
perasaan ini merupakan EQ. Jika tidak menyedari
perasaan ini, ini bermakna kekuasaan emosi yang
negatif. Antara aspek kesedaran kendiri adalah
hormati diri, sentiasa positif, sentiasa jujur, berfikiran
logik & rasional dan mendengar pandangan orang
lain.
e Mengelola Kendiri (Self Regulation)
Ini merujuk kepada kemahiran mengawal tindakan
dan perasaan sebelum melakukan sesuatu. Ini
bermakna seseorang dapat meningkatkan keupayaan
pekerja (kawal emosi dan prestasi kerja) di tempat
kerja. Syarat-syarat yang terlibat adalah boleh
dipercayai , kawal diri, penyesuaian diri dan
pembaharuan diri.
Sambungan
e Motivasi (Motivation)
Merujuk kepada usaha dan daya ketahanan
seseorang pekerja untuk mencapai matlamat hidup.
Ianya boleh dilihat melalui cara mengendalikan
dorongan hati, kekuatan berfikiran secara positif
dan inovatif, optimis dan komited.

KOMPETENSI SOSIAL
e Empati (Emphaty)
Keupayaan memasuki fikiran atau keperibadian diri
orang lain. Mampu membayangi dan merasai
pengalaman, perasaan @ emosi dalaman orang itu.
Empati meliputi memahami orang lain,
membangunkan orang lain, memberi perkhidmatan,
kekuatan mempengaruhi orang lain dan menyelami
emosi dan kekuatan sesuatu perhubungan.



Sambungan
e Kemahiran Sosial (Social Skills)
Merujuk kepada kemahiran menjalinkan perhubungan,
memulakan dan mengekalkan perhubungan. Misalnya
menjadikan diri diterima dan menyesuaikan diri dalam
kumpulan yang berfungsi secara berkesan sebagai ahli
kumpulan, mempengaruhi sikap kepimpinan, model
perubahan, bina ikatan, pandangan, tingkah laku orang
lain, dapat mencegah sesuatu konflik dan mengurus
pekerja lain ke arah kejayaan.

e Pendek kata kemahiran sosial merangkumi:
- Membina hubungan, berkomunikasi & bekerja dengan
orang lain.


Sambungan
e Altruisme (Altruistic)
Merujuk kepada prinsip moral yang dimiliki oleh
pekerja. Merangkumi cara membantu orang lain.
Setiap pertimbangan meliputi perikemanusiaan &
bermoral, berdasarkan belas kasihan, simpati,
mengambil berat kebajikan orang lain. Altruisme
juga meliputi menjauhkan diri daripada melakukan
kejahatan & mementingkan diri sendiri. (Abd.
Rahman Md. Aroff, 1986)
If a barber makes a mistake, it is a new style
If a driver makes a mistake, it is an accident
If a tailor makes a mistake, it is a new fashion
If your boss makes a mistake, it is
it is your mistake
If a doctor makes a mistake, it is an operation


Listed below are general characteristics of
people with high and low EQ. Obviously, these
are generalizations, but are helpful as
guidelines.




IS ABLE TO READ NON-VERBAL
COMMUNICATION.

BALANCES FEELINGS WITH
REASON, LOGIC AND REALITY.

IS INTRINSICALLY MOTIVATED.


SIGNS OF
HIGH EQ












IS EMOTIONALLY RESILIENT.

IS INTERESTED IN OTHER
PEOPLES FEELINGS.

IS COMFORTABLE TALKING
ABOUT FEELINGS.



DOESNT TAKE RESPONSIBILITIES FOR HIS
FEELINGS; BUT BLAMES YOU OR OTHERS
FOR THEM.

CANT TELL YOU WHY SHE FEELS THE WAY
SHE DOES, OR CANT DO IT WITHOUT
BLAMING SOMEONE ELSE.

ATTACKS, BLAMES, COMMANDS, CRITICIZES,
INTERRUPTS, INVALIDATES, LECTURES,
ADVISES AND JUDGES YOU AND OTHERS.

OFTEN BEGINS SENTENCES WITH I THINK
YOU


A PERSON WITH
LOW EQ :

HAS NO EMPATHY, NO COMPASSION.


DOES NOT CONSIDER YOUR FEELINGS
BEFORE ACTING.


DOES NOT CONSIDER THEIR OWN
FUTURE FEELINGS BEFORE ACTING.

FREQUENTLY FEELS INADEQUATE,
DISAPPOINTED, RESENTFUL, BITTER
OR VICTIMIZED.
SIGNS OF LOW EQ :
AVOIDS CONNECTIONS WITH PEOPLE AND
SEEKS SUBSTITUTE RELATIONSHIPS.

IS A POOR LISTENER. INTERRUPTS.
INVALIDATES. MISSES THE EMOTIONS
BEING COMMUNICATED.
SIGNS OF LOW EQ :
1. Pendekatan tingkah laku

Perbuatan mengawal diri dengan
melakukan sesuatu kawalan fizikal

- Berkawan dengan berperibadi
mulia
- Duduk dengan orang yang sesuai.

2. Pendekatan pemikiran

-Menggunakan pemikiran
rasional.

3. Pemikiran dan perbuatan

Kombinasi pemikiran yang rasional
dan disusuli dengan perbuatan


Dari Jabir r.a katanya Rasulullah
bersabda, Sesiapa yang tidak
menyayangi sesama manusia maka
dia tidak akan disayangi oleh Allah
s.w.t
(sahih muslim)
Dari Anas bin Malik katanya,
Aku mendengar Rasulullah s.a.w
bersabda, Sesiapa yang ingin rezekinya
dilapangkan Allah atau ingin usianya
dipanjangkan, maka hendaklah ia
menghubungkan silaturrahim
(sahih muslim)
Mesra dan Baik Hati.
Terjemahan Hadith

Takutlah kepada Allah di mana saja
engkau berada, ikutilah kejelekan
dengan kebaikan, nescaya kebaikan itu
akan menghapuskannya. Dan bergaullah
sesama sekalian manusia dengan budi
pekerti yang baik.
Oleh itu bukankah ada baiknya mereka mengembara
di muka bumi supaya dengan melihat kesan-kesan
tersebut- mereka menjadi orang yang ada hati yang
dengan itu mereka merasa, dan mempunyai telinga
yang dengan itu mereka mendengar? (Tetapi kalaulah
mengembara pun tidak juga berguna) Sesungguhnya
bukanlah matanya yang buta tetapi yang buta itu ialah
mata hatinya, yang dalam rongga dadanya.
Surah Al Hajj: 46

EQ @ KE menerangkan kualiti-kualiti emosi yang
menyumbang ke arah penghasilan seorang
insan yang sempurna iaitu seorang manusia
yang berkebolehan memahami orang lain &
bertindak secara bijak dalam hubungan antara
manusia.
EQ satu faktor utama yang memberi impak
terhadap prestasi anggota dalam organisasi
termasuk Perkhidmatan Awam.EQ adalah satu
keperluan di samping Q yang lain kepada semua
insan untuk mempelajari peranan emosi dalam
kerjaya dan keperluan seharian.
Mendapat perhatian ramai pengamal &
pengurus personel.
Individu yang mempunyai EQ tinggi-dapat
mempengaruh diri & kumpulan dengan
meningkatkan kesetiaan, motivasi, komitmen,
semangat kerja berkumpulan & prestasi
organisasi.
Cabaran-cabaran ini merupakan fenomena
kritikal organisasi hari ini.
Pengurus & pengamal-bertanggungjawab
menerapkan EQ dalam PSM organisasi.
Jadikan dirimu bagai pohon yang
rendang di mana insan dapat
berteduh. Jangan seperti pohon kering
tempat sang pungguk melepas rindu
dan hanya layak dibuat kayu api