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Dyalma Pérez Jiménez

“ERLANG C”

la demanda de servicio es almacenada en una cola de espera hasta que un servidor termine de atender otra demanda de servicio y quede desocupado .SISTEMAS CON ESPERA  Cuando un usuario demanda servicio. Si todos los servidores están ocupados. se le da acceso inmediato a un servidor si hay uno disponible.

.SISTEMA SERVIDOR DE LLAMADAS CON ESPERA.

Probabilidad que el tiempo de espera de una demanda de servicio retrasada sea mayor que “t”(probabilidad condicional que considera sólo aquellas demandas de servicio que son retrasadas).LOS RESULTADOS DEL DESEMPEÑO DE UN SISTEMA CON ESPERA SON:  Probabilidad que una demanda de servicio sea retrasada (fórmula de Erlang C).  .

LOS RESULTADOS DEL DESEMPEÑO DE UN SISTEMA CON ESPERA SON:    Probabilidad que el tiempo de espera de una demanda de servicio sea mayor que (probabilidad incondicional que abarca todas las demandas de servicio). . Retraso promedio de todas las demandas de servicio que son retrasadas (considera solo las demandas de servicio que son realmente encoladas en el sistema con espera) Retraso promedio de todas las demandas de servicio.

.ERLANG C  El modelo Erlang C se usa para calcular la probabilidad que una llamada sea colocada en la cola de espera y permite dimensionar un grupo de servidores bajo el esquema de colas FCFS (First Come First Serve) donde las llamadas en espera se van atendiendo a medida que los servidores se van liberando.

SE ASUME QUE      La cantidad de fuentes es muy grande Las llamadas llegan en forma aleatoria Las llamadas se atienden según el orden de llegada Las llamadas bloqueadas se colocan en una cola de espera de tamaño infinito El tiempo de duración de las llamadas es de acuerdo a una distribución exponencial .

FORMULA DE LA PROBABILIDAD .

EL MODELO ERLANG C .

PROBLEMA MODELO  Estas tres ecuaciones pueden usarse para resolver el siguiente problema: obtener la cantidad de agentes N para que un cierto porcentaje x de las llamadas sea atendidas en menos de T minutos. . si cada llamada dura en promedio D minutos y se reciben M llamadas en la hora pico.

Tiempo promedio de retardo. 5. Cantidad de agentes o servidores 4. Cantidad de llamadas en la hora pico 2. Duración promedio de las llamadas en la hora pico.PARAMETROS       En general existen 5 parámetros y debemos conocer 4 de ellos : 1. El producto de la cantidad de llamadas por su duración es la carga o tráfico ofrecido a la red en erlangs 3. tanto las que se atienden inmediatamente como las que se retardan. Porcentaje de llamadas que debe ser atendido en un tiempo inferior td . Es el tiempo promedio de retardo considerando todas las llamadas.