PITANJA ZA I.

KOLOKVIJ IZ KOLEGIJA POSLOVNO KOMUNICIRANJE

1. Odredi pojam, smisao i vanost komunikacija! Poslovne komunikacije kao posebna disciplina prouava poslovno komuniciranje meu poslovnim partnerima. Svrha mu je poveanje kvalitete poslovanja i postizanja dobiti zbog podizanja kvalitete vlastitog ivota. Poslovne komunikacije su interdisciplinarne jer se u njima ispreplee pravo, ekonomija, informatika, psihologija i jo mnogo drugih znanosti. 2. to je autoritativno, a to demokratsko komuniciranje? autoritativno komuniciranje je komuniciranje koje se u pravilu sastoji od koritenja nadreenog poloaja, moi i utjecaja uz koritenje sankcija za korekciju ponaanja. To je komunikacija dravne vlasti upravnih tijela i sudbenih tijela. demokratsko komuniciranje je komunikacija koju karakterizira potovanje osobnosti, interesa i samostalnosti, te mogunost utjecanja svih sudionika komunikacije.

3. to je javno komuniciranje? Javno komuniciranje je komuniciranje s namjerom privlaenja panje velikog broja ljudi. Javno komuniciranje je dvosmjerno komuniciranje u kojem osoba koja alje poruku oekuje odreeno ponaanje primatelja poruke 4. to je sastanak? Sastanak je skup dvoje ili vie ljudi radi rasprave o nekoj temi, razlikujemo redovne sastanke osoblja i sastanke direktora i dioniara. 5. Koja su osnovna naela poslovne komunikacije? Jasnoa podrazumijeva nedvojben izriaj Tonost i odreenost zahtjeva da svi navodi u poslovnom komuniciranju poivaju na injenicama tj.da budu provjereni Ekspeditivnost podrazumjeva brzinu,to je vano kod vanih rokova Kulturna poslovna komunikacija Interkulturalnost sposobnost prilagoavanja drugima

6. to je obrt? Obrt je u smislu Zakona o obrtu samostalno i trajno obavljanje doputenih gospodarskih djelatnosti od strane fizikih osoba sa svrhom postizanja dohotka koji se ostvaruje proizvodnjom, prometom ili pruanjem usluga na tritu. 7. to je poslovna sposobnost? Poslovna sposobnost je sposobnost za punovano zakljuivanje pravnih poslova, tj. stvaranje prava i obveza. Fizika osoba stjee punoljetnou Pravna osoba registracijom u Trgovakom sudu 8. Navedi vrste trgovakih drutava! Drutva osoba: Javno trgovako drutvo (j.t.d.) Komanditno drutvo (k.d.) Drutva kapitala: Drutvo s obranienom odgovornou (d.o.o.) Dioniko drutvo (d.d.) 9. Navedi razlike ISO niza A i B! ISO niz A : Niz A je glavni niz, a naziva se Ao i ima povrinu od 1 m. ISO niz B: Niz B je dopunski niz formata i ima povrinu 1,414 m. 10. Koje su primjene ISO formata? Format A3 tablice, grafikoni. Format A4 normalni format papira za dopisivanje. Format A5 namijenjen za sline svrhe kao i format A4, kad je format A4 prevelik. Format A6 razglednice i dopisnice. propisani formati papira odreeni su normom HRN ISO 216.

11. to su tiskanice? Tiskanice su unaprijed otiskani dijelovi dopisa. Ispisuju se samo specifini podaci. Poslovne organizacije za svoje potrebe tiskaju tiskanice sa svojim zatitnim znakom i logotipom.

12. to je tvrtka, a to logotip? Tvrtka je ime pod kojim trgovako drutvo posluje i pod kojim sudjeluje u pravnom prometu. Logotip : grafiko - dizajnerskim rjeenjem koji stvara vizualni identitet tvrtke. 13. Navedi obvezni sadraj zaglavlja poslovnog papira! Obvezno treba biti otisnuto : tvrtka sjedite sud kod kojega je upisan u trgovaki registar i broj pod kojim je to uinjeno MBS tvrtka i sjedite pravnih osoba kod kojih se vode njegovi rauni i brojevi tih rauna.

14. Navedi obvezni sadraj poslovnog papira drutva kapitala! iznos temeljnoga kapitala drutva s naznakom je li u cijelosti uplaen, a ako nije, s naznakom koji dio toga kapitala nije uplaen ukupan broj izdanih dionica, a izdaje li drutvo dionice s nominalnim iznosom ti iznosi ako se radi o poslovnom papiru dionikog drutva, prezimena i najmanje jedno ime lanova uprave drutva, a kod dionikog drutva lanova uprave, odnosno izvrnih direktora i predsjednika nadzornog odnosno upravnog odbora

15. Navedi obvezni sadraj poslovnog papira drutva osoba! Na poslovnom papiru javnoga trgovakoga drutva i komanditnoga drutva moraju se otisnuti i imena svih lanova trgovakoga drutva koji osobno odgovaraju za obveze drutva. Na poslovnom papiru gospodarskoga interesnog udruenja mora se navesti i podatak o skupnoj ovlasti za zastupanje, ako su lanovi uprave ovlateni tako zastupati udruenje. 16. Odredi veliinu i masu tipiziranog pisma! Najmanje dimenzije 90x140mm Najvee dimenzije 120x235mm, ( tolerancija je 2 mm) Najvee debljine 5 mm Najvee mase 20g

17. Navedi namjenu, veliinu i raspored prostora na omotnici! Omotnice Slue za otpremu dopisa tite dopis od oteenja uvaju poslovnu tajnu Prostor na omotnici predvien je: za adresu primatelja, frankiranje i stavljanje otiska iga, naljepnice i slubene podatke, kodiranje i adresu poiljatelja

18. Opii nain pisanja nadnevka u dopisu za inozemnog poslovnog partnera! Nadnevak se prikazuje u silaznom redosljedu. GODINA MJESEC DAN SAT Npr. 27.sijenja 2003. treba pisati kao 2003-01-27. 19. Navedi razliku izmeu parafa i potpisa! Paraf - skraeni potpis, koji mora biti vlastoruan. Sadri inicijale ili nekoliko slova imena ili prezimena i moe se koristiti samo u internim poslovnim dopisima. Potpis se sastoji od: vlastorunog potpisa potpisnika otiskanog imena i prezimena potpisnika. dunosti potpisnika naziva poslovne organizacije 20. Kada se koristi faksimil? U pravilu faksimil nije dovoljan kao potpis, osim gdje je to u prometu uobiajno. S pomou faksimila obino se potpisuju neki vrijednosni papiri. 21. to je elektroniki potpis? Elektroniki potpis je skup podataka u elektronikom obliku koji slue za identifikaciju potpisnika i potvrdu vjerodostojnosti potpisanog elektronikog zapisa pravnih i fizikih osoba.

22. Tko pokree prodajni posao i kako? Inicijativa za prodajni posao obino kree od prodavatelja. Inicijativa prodavatelja naziva se ponuda. Kada kree od kupca tada se javlja u obliku upita, javnog nadmetanja ili javnog prikupljanja ponuda. 23. Navedi karakteristike ponude u obliku poslovnog dopisa! 1. izazivanje pozornosti itatelja - dobrim vizualnim uinkom kvalitete poslovnog papira i reprezenativnim tiskom te zanimljivim uvodom 2. izazivanje elje i interesa itatelja - i objasniti korist ponuene stvari navoenjem pozitivnih osobina u opisivanju robe ili usuge te odrediti kvalitetu, nain otpreme, raspoloive koliine, rok i nain isporuke; 3. stvoriti uvjerenje da mu je ponueni proizvod (usluga) dostupan - cijena, rok i nain plaanja, posebno naglasiti eventualne pogodnosti kao to su odgode plaanja, cassa-sconto, kreditiranje, rabat i sl; 4. i zbog svega navedenog potaknuti donoenje odluke za kupnju uz napomenu o jamstvu, reklamaciji i servisiranju. 24. Koji su elementi ponude? naziv proizvoda oznaku kvalitete cijenu i nain plaanja nain otpreme rok, nain i mjesto isporuke

25. Kakav je uinak ponude prema ZOO? Ponuditelj je vezan ponudom osim ako je svoju obvezu da odri ponudu iskljuio ili ako to iskljuenje proizlazi iz okolnosti posla. Ponuda se moe povui samo ako je ponuenik primio izjavu o povlaenju prije primitka ponude ili istodobno s njom. 26. Do kada ponuda obvezuje? Ponuda u kojoj je odreen rok za njen prihvat, obvezuje ponuditelja do isteka tog roka. Ako je ponuditelj u pismu ili brzojavu odredio rok za prihvat ponude, smatrat e se da je taj rok poeo tei od nadnevka naznaenog u pismu, odnosno od dana predaje pote. Ako pismo nije datirano rok za prihvat ponude tee od dana predaje pote.

27. Kako se potvruje ponuda uinjene telefonom ili brozojavom? Ponuditelj mora ponudu koja je dana telefonom ili brzojavom potvrditi ponueniku preporuenim pismom najkasnije idueg radnog dana. 28. Kako se tumai utnja ponuenika? utnja ponuenika ne znai prihvat ponude. Osim kad ponuenik stoji u stalnoj poslovnoj vezi s ponuditeljem, glede odreene robe. Smatra se da je prihvatio ponudu koja se odnosi na takvu robu ako je nije odmah ili u ostavljenome roku odbio. 29. Kakav uinak ima zakanjeli prihvat ponude? Zakanjeli prihvat ponude smatra se novom ponudom. 30. Navedi obiljeja posebne ponude! Posebna ponuda je ponuda pojedinog proizvoda ili grupe srodnih ponuda. Karakteristike posebne ponude su detaljan opis ponuenog proizvoda uz navoenje elemenata za narudbu ( rok, nain i rok isporuke, rok i nain plaanja, oznaka kvalitete, raspoloive koliine). Posebna ponuda je uvijek individualan dopis koji kao prilog moe imati uzorak, prospekt, katalog, cjenik i sl. Spada u obvezujee dopise, te je obveza primatelja da odgovori na ponudu. 31. to je protuponuda? Protuponuda jest modificiranje ponude, tj. mijenjanje jednog ili vie bitnih elemenata ponude. ( npr. Rok ili mjesto isporuke, nain ili rok plaanja itd. ) 32. Navedi razliku opeg i tono definiranog upita! Opi upit je upit kupca koji nije upoznat s nainom poslovanja i asortimanom eventualnog dobavljaa, te od njega trai informacije u obliku ope ponude. Tono definirani upit je upit kojim kupac trai informacije o tono odreenom proizvodu ili usluzi. 33. to prethodi sklapanju ugovora? Pregovori prethode sklapanju ugovora. Pregovorima se nastoji uz razmjenu informacija, stajalita i prijedloga ostvariti to povoljniju transakciju.

34. U kojim sluajevima ugovor mora biti u pisanoj formi? U prometu nekretninama U prodaji s obronim otplatama U graenju i graevnim radovima Davanju licencije kod trgovinskih zastupanja Usluge turistikih agencija Osiguranja Bankarskih poslova Promet s inozemstvom

35. Navedi elemente ugovora? Elementi su :

Odreivanje stranaka Predmet ugovora Kvaliteta Koliina Cijena Rok plaanja Nain plaanja Rok isporuke Mjesto isporuke Ambalaa i pakiranje Preuzimanje robe

36. to je zakljunica? Zakljunica je pisana poslovna komunikacija u obliku tiskanice koju koriste opunomoeni trgovaki predstavnici poslovnih organizacija za zakljuivanje prodajnog posla. 37. Koja su obiljeja narudbe? Narudba je prihvatljiv i preporuljiv nain kojim se koristi veina poslovnih organizacija. One se smatraju poslovnim pismima koje treba slati na poslovnom papiru.

38. Navedi razliku izmeu narudbe i narudbenice! Narudba je pisana forma naruivanja, tj. pisana poslovna komunikacija koja se koristi radi dokumentiranosti naruivanja. Narudbenica je tiskanica koja sadri otiskane osnovne podatke za naruivanja, a kupac popunjava specifine podatke za svako naruivanje posebno.

39. Navedi razlike izmeu otklona i opoziva narudbe Otklon je obavijest naruitelju o nemogunosti izvrenja narudbe. U otklonu narudbe dobavlja treba obavezno izraziti aljenje zbog svoje nemogunosti i ponuditi naruitelju mogunost budue suradnje. Opoziv je zahtjev naruitelja da dobavlja zanemari, tj. poniti pristiglu narudbu. Opoziv je prekid prodajnog posla. Za valjanost opoziva vano je vrijeme slanja, pa je naruitelju vano da opoziv poalje to urnije. Dobavlja e uvaiti opoziv ako isporuka nije zapoeta i pod uvjetom da nisu nastali nikakvi trokovi ni gubici za dobavljaa.

40. to je otpremnica? Otpremnica je dokument o robi kojeg uz robu dostavlja dostavlja kupcu. Ona se dostavlja : komercijalnom odjelu, knjigovostvenom odjelu dobavljaa, fakturnom odjelu dobavljaa. 41. to je komisijski zapisnik? Komisijski zapisnik je dokument u kojemu se utvruju injenino stanje pristigle robe prema kvantiteti, kvaliteti i cijeni. Slui kao temelj za knjienje i sastavljanje reklamacije, a i kao dokazni materijal u sluaju spora. Sastavlja se u tri primjerka ( dobavljau, knjigovodstvu, skladitaru ). 42. to je pournica? To je poslovni dopis kojim se od kupca ili dobavljaa zahtjeva ispunjene obveze. 43. to je reklamacija? To je protesna obavjest kupca dobavljau zbog ustanovljene greke pri isporuci robe.