Diplomado en Gobierno Electrnico para la competitividad y el desarrollo

Mapas estratgicos
Estos mapas reflejan la posicin futura de un gobierno describiendo los capitales o sujetos que la harn posible. En la siguiente figura se observa el mapa de la ciudad de Charlotte, con un propsito diferenciado de Ser la mejor ciudad para vivir trabajar y divertirse. Mapa estratgico de la ciudad Charlotte.

Temas Temas

Seguridad de la Comunidad

Ciudad dentro de una ciudad

Reingeniera gubernamental

Transportes

Desarrollo econmico

Perspectiva Perspectiva de los de los Clientes Clientes Perspectiva Perspectiva Financieras Financieras

Reducir delitos

Aumentar la satisfaccin de seguridad

Reforzar vecindarios

Realzar las prestaciones de servicios

Mantener una fiscala competitiva

Proveer de un transporte conveniente y seguro

Promover la oportunidad econmica

Asegurar los socios necesarios para fondos y servicios

Maximizar Beneficios/costos

Aumentar la base de impuestos

Mantener Clasificacin AAA

Perspectiva Perspectiva de Procesos de Procesos Internos Internos Perspectiva Perspectiva de de Crecimiento Crecimiento y y aprendizaje aprendizaje

Simplificar servicio al cliente

Promover la solucin de problemas por la comunidad Intensificar la gestin de la informacin

Mejorar la productividad

Incrementar los contactos

Aumentar la capacidad de infraestructura

Lograr un clima de trabajo positivo

Cerrar brecha de habilidades

Fuente: Kaplan, Robert.; Norton, David P. (2002), Como utilizar el cuadro de mando integral, Gestin 2000.

En este mapa se definen los atributos de entrega de valor a los ciudadanos, empresas y organizaciones que busca la ciudad. Este mapa tiene el objetivo de hacer de la ciudad una opcin atractiva para vivir, trabajar, educarse y divertirse. En sus objetivos se definen estrategias concretas para promover el desarrollo integral. El mapa estratgico de la ciudad es el principal insumo para definir iniciativas de gobierno electrnico, ya sea para informar, ofrecer servicios, fomentar la transferencia de conocimiento y la participacin ciudadana.
De esta manera, es posible ver de una manera ms directa los procesos y necesidades de

aprendizaje que podra promover una iniciativa de gobierno electrnico, es decir, no es slo instrumento de moda o un requisito gubernamental, sino que cumple un rol distintivo, por ejemplo en el proceso de Asegurar los socios necesarios para fondos y servicios se puede generar a travs de gobierno electrnico mediante un reporte de desempeo con transparencia que motive la participacin de socios como inversionistas o promotores.

D.R. Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico, 2006