Protokol kurallar

PROTOKOL
GEN ANLAMDA: Devlet geleneklerinde, uluslararas ilikilerde, sosyal davran kurallarnda, kamu ilikilerinde, trenlerde, resmi ilikilerde, NEZAKET temel alan bir sanatn bir tekniin uygulanmasna denir.

PROTOKOL KURALLARININ AMACI

BREYSEL, KURUMSAL VE ULUSAL

ONURU VE SAYGINLII KORUMAKTIR.

 PROTOKOLN amac, dzeni bozmak deil, varsa dzensizlie son vererek toplumsal ilikilerin gelimesini salayan nezaket ve karlkl sayg ortamn yaratmaktr.

Sosyal davrann temelini oluturan TERBYE, NEZAKET, ZARAFETN, ierikleri protokol uygulamalarna yn verir, anlam kazandrr.

TERBiYE

NEZAKET

ZARAFET

KAMUSAL YAAMDA PROTOKOL VE SOSYAL DAVRANI KURALLARINI BLMEK NSANA GVEN VERR; STNLK VE SAYGINLIK SALAR. BU KURALLARA UYAN KLER YAAMINDA DAMA FARK EDLR, TERCH EDLR ve YKSELTLRLER .

BR KNN
PROTOKOLE NEM VERMEMES YA DA UYMAMASI TAIDII UNVANIN, ALITII KURUMUN VEYA TEMSL ETT MAKAMIN

TBARINI DRR.

PROTOKOL LKELER
1. SAYGI VE NEZAKET ESASTIR 2. ONURU VE SAYGINLII (TBARI) KORUMAK ESASTIR 3. TEMSL ESASTIR

PROTOKOLDE; HERKES TAIDII UNVANI VE ALITII KURUMU TEMSL EDER. KMSE KENDN TEMSL ETMEZ. TEMSL;
KNN DI GRN, GZEL VE UYGUN GYM, UYGUN TUTUM VE DAVRANII, UYGUN VE GZEL KONUMASI PROTOKOL- SAYGI, GRG VE NEZAKET KURALLARINA UYMASI LE ORTAYA IKAR.

TEMSL,

AYNI ZAMANDA KNN MAJIDIR.

4. DZEY ETL VE DENKLK ESASTIR 5. KARILIKLILIK ESASTIR 6. NDEGELME VE NCEGELMEDE UNVAN, RTBE VE KIDEM ESASTIR 7. PROTOKOLSZ SIRALAMA ALFABETKTR.

PROTOKOL LKELER
1. SAYGI VE NEZAKET 2. ONURU VE SAYGINLII (TBARI) KORUMAK 3. TEMSL

4. DZEY ETL VE DENKLK 5. KARILIKLILIK 6. NDEGELME VE NCEGELMEDE UNVAN, RTBE VE KIDEM 7. PROTOKOLSZ SIRALAMA ALFABETKTR.

8. ULUSAL BAYRAK, KONUK, ST VE HANIM SADADIR. 9. KARILAMADA STLER BATA; UURLAMADA SONDADIR. 10. YRY VE OTURMA DZENNDE 1 NUMARA OLAN ST ORTA MERKEZDEDR: 53124

11. TOPLANTI VE TRENLERDE KONUMA SIRASI ASTTAN STEDR (En st en son konuur).

12. PROTOKOLDE

KONUU
ST VE HANIMI KORUMAK, KOLLAMAK

VE
SAYMAK ESASTIR.

Bakan Zahid Akman,bugn katld bir organizasyonda protokol karlamas yaplmad iin toplanty terk etti. Milliyet,22 ubat,2007

YAAM ALANlMIZ
ZEL ALAN SOSYAL ALAN KAMUSAL (RESM) ALAN

PROTOKOL KURALLARI GRG VE NEZAKET KURALLARI

KAMUSAL YAAMDA PROTOKOL KURALLARININ TAM OLARAK UYGULANDII RESM ALANLAR:

MAKAM ARABASI VE RESM ARABA TOPLANTI VE TOPLANTI ODASI TREN VE TREN ALANI RESM DAVET VE ZYAFETLER

LETM
Bir insan iin duyu organlar ve sinir sisteminin anlam ne ise,rgt iinde iletiim ann anlam odur.
yi bir ynetim ancak salkl bir iletiim ile mmkndr.

 Eitim alm kii, kendisine sayg duyduu iin bakalarna da nazik ve iyi TAVIR iinde olan kiidir.

 GRG KURALLARI karlkl sayg ve anlaya dayanan kurallardr. Bu nedenle renilmesi gereken kurallardr.

Nerede nasl davranlacan bilmek kiiyi mahcup duruma dmekten kurtarr .

 Ynetim, bir resmi ilikiler sistemi olarak daima PROTOKOL kurallar iinde gerekleir.

YNETMDE PROTOKOL, RESM GRG KURALLARI anlamn tamaktadr.

TANIMA-TANITIRILMA
letiimin balangcn oluturur. Tanma ve tantrlmada isimleri doru sylemek nemlidir. Tanmada yeni gelenler var olanlara Erkekler bayanlara Astlar stlerine Kkler byklere Genler yallara tantrlr.

 Tanma ilemi ilk karlaldnda ya da mekana girildiinde hemen yaplmaldr.

 Tantran kii, daima ayakta kalmaldr.Oturan erkek kiminle tantrlrsa tantrlsn ayaa kalkmaldr.

 Bir yere girildiinde nce kendimizi tantmamz gerekir. (Admz ve soyadmz) Kendimizden st birine ve eine ise unvan ve grevimizi sylemeliyiz

 El skmak sevgi ve yaknlk gstergesi olarak bir selamlama biimidir. El skmada ilk davran daima bykten ve st yneticiden gelmelidir. Kadnla el skrken nce kadn el uzatr erkek karlk verir. Uzatlan elin havada kalmamas gerekir. El skarken gcmz gstermemeliyiz ve karmzdakinin gzne bakmalyz.

HTAP
kendileri Genel kural sze byk olan balar. Konuyu seer. Kiilere isimleri veya unvanlar ile hitap etmek gerekir. E dzeydekilere ve astlara adyla (Nihal Hanm),veya unvanyla (Mdr Bey), soyadyla (Sayn .........) veya Sayn Genel Mdr diye hitap edilebilir.

 Kiiler birbirini dinlemeli,kar tarafn sz bitmeden konumaya balamamaldr. Dinlemesini bilmek ve konuma srasn beklemek erdemlerin en bydr.

YAZIMALAR
Yazmalar kiinin kiiliinin gstergesidir.Bu nedenle yazlan yaznn biim ve ieriine gereken zen gsterilmelidir. Yazmalarda yaratlan etki (olumluolumsuz) konumaya oranla daha kalcdr

 Kartvizit, mektup, zarf zerindeki hitap ekillerinin nemi byktr Resmi mektuplarda SAYIN ile balanr SAYGILARIMLA diyerek bitirilir. Yazmalarda kullanlan dilin ak, anlalr ve okunakl olmas nemlidir.

TELEFON
Bir iletiim arac olan telefon konumas zenle, dikkatle, incelikle yaplmas gereken bir konumadr. Unutmamak gerekir ki sizi tanmayan bir kiinin sizin hakknzdaki kanaatinin temelini telefon konumas esnasnda sergilediiniz imaj oluturmaktadr

 Telefonu anca kendimizi tantmamz gerekir. Kar taraf kendilerini tantmamsa KMNLE GRYORUM EFENDM? gibi nazik ifadeler kullanmak suretiyle kendilerini tantmalarn salamalyz.

 Telefonu kim etmi ise nce onun kapatmas gerektiini unutmamalyz.

stmzle konuurken ondan nce telefonu kapatmamalyz. stlerimizi sekreterimiz aracl ile aramamalyz.

 stmz telefonla konuurken odasna girmemeliyiz. Biz telefonla konuurken amirimiz odamza girerse, telefon grmesi yaptmz kiiye BR DAKKA diyerek ayaa kalkmalyz,amirimizin ne istediini rendikten sonra amirimizin msaadesiyle konumaya devam etmeliyiz.

GYM
Giyim iletiimin ve imajn balangcn oluturduundan olduka nemlidir.
Unutmamak gerekir ki insanlar grnmlerine gre karlanr, kiiliklerine ve bilgilerine gre arlanrlar. Kiinin, her davetin niteliini ve saatini gz nnde tutarak ALT ve ST snrlar zorlamadan uygun giyimde olmas ona art puan kazandrr.

SELAMLAMA
Selamlamalarda genel kural ast st, erkek bayan, ayrlan kalanlar, gelenler varolanlar selamlar. stlere, e dzeydekilere nce siz selam veriniz. Astlarnzn selamn da almay unutmaynz.
Yemekhane, konferans salonu, derslik, ktphane ve benzeri yerlerde karlk beklemeden toplum selamlanr, ayrlrken de yine selamlayarak klr.

 Cumhurbakan, cenaze ya da lkemizi ziyaret eden devlet bakanlar geerken, stiklal Mar alnrken, gklere bayrak ekilirken cephe alnarak selamlanlr.

Bir toplantda nce ev sahibi selamlanr. Ayrlrken yine ev sahibi selamlandktan sonra ayrlnr.

 Tandk kiileri utanabilecekleri bir durumda grdmzde selam vermeyerek grmezlikten gelerek gemeliyiz.

Sinema tiyatro konser gibi yerlerde birbirlerini gren tandklar birbirlerini selamlamaldrlar.

L ve LELERDE PROTOKOL LSTES

llerde VAL GARNZON KOMUTANI BELEDYE BAKANI lelerde KAYMAKAM GARNZON KOMUTANI BELEDYE BAKANI eklindedir.

 Uaktan ya da otomobilden inen stleri nce kdemliler daha sonra kdemsizler karlarlar. Uurlamada ise nce kdemsizler sonra kdemliler yer alr. Uaa nce kdemsizler sonra stler biner.

 Protokolde karlama ve uurlamalar ok nemlidir. st ve e dzey konuklar kapda karlanr.

Karlamada nce en st dzeyde olan kii, konua HO GELDNZ der ve elini skar . Uurlamada ise ilk nce kdemsizler GLE GLE diyerek konuun elini skarlar.

 Karlamada ev sahibi nden gider ve buyur eder. Ancak nde yol gsteren biri varsa ya da bilinen bir yere gidiliyorsa ev sahibi konuun ya da stn soluna geerek yrr ve buyur eder.
st yneticiler odann kapsnda deil, binann kapsnda karlanr ve binann kapsndan uurlanrlar.

 Uurlamalarda ve toplantlarda st salonu terk etmeden kimse salonu terk etmemelidir. st otomobiline kadar uurlanr. Araba hareket etmeden geri dnlmemelidir . Resmi ve zel davetlerde davetiye zerinde belirtilen ve davetin balangcn gsteren saate titizlikle uyulmaldr. Yemekli davetler sonrasnda szl ya da yazl TEEKKR edilmelidir.

OTOMOBLDE KURAL
Resmi aralarda arac ofr kullanyorsa protokol makam aracn sa arka koltuudur. Oraya makam sahibi oturur. Ancak kendimizden st birini ya da konuk olarak birini aracmza almsak onu sa arka koltua yani makam yerine oturtmalyz.

TAIT PROTOKOL
: ofr KSMT: Koruma, Sekreter (zel Kalem), Mihmandar, Tercman

1. MAKAM OTOMOBLNDE OTURMA

DZEN

KSMT

KSMT

MAKAM

1 BO

2. RESM TAITLARDA OTURMA DZEN

2

3
1

3. TAKSLERDE OTURMA DZEN

E2

E1

H2

H1

 Resmi arac kullanan stmz ya da e dzey meslektamz ise ofr mahalline geeriz. Bir yere gittiimizde varsa ev sahibinin aracna bineriz. stmz aracmza aldysak o inerken bizim de inerek onu geirmemiz sz gerekir. Resmi araca nce st sonra kdemsiz biner inerken nce st iner.

ZYARET ve GRME
Ziyaret bir kiinin izin alarak bir bakasn grmeye gitmesidir. Ziyaretin iletiim asndan nemli bir ilevi vardr. .

 Ziyaret eitlerini ,resmi ziyaretler, nezaket (protokol) ziyaretleri, i ve grme ziyaretleri, bayram ziyaretleri, aile ziyaretleri, hasta ziyaretleri, teekkr ziyaretleri, evlilik kutlama ziyaretleri olarak snflandrmak mmkndr. Ziyaretin gn ve saati ok iyi seilmeli ve bir iki gn nce randevu alnmaldr. Ayn gn iin yaplan ziyaret istemleri rahatszlk yaratabilir.

 Ziyaret istemlerinin yerine getirilmesinde kk bye uyar. Byk istedii zaman randevu verilmelidir. Eit dzeydeki ziyaret istemlerinde tarih olarak bir iki seenek sunulmaldr. ade edilmesi gereken ziyaretler zamannda yaplmaldr. Ziyaretlere gidilirken iek veya mtevazi armaanlar gtrmek her zaman geerlidir.

Oturu
Yneticimiz oturmamz sylemeden ya da oturmamz gerektiinde izin istemeden oturmamalyz.

 Oturu pozisyonumuz ,ayaklarmz ve ellerimizin duruu,kendimize olan gvenimizi ,ciddiyetimizi, grntmzn asilliini gsterir. Yneticimizin konumasn dinlerken onun gzlerine bakmalyz. stmz bizi karlarken ya da uurlarken el skmak iin elini uzatmyorsa biz nceden elimizi uzatmamalyz.

 stmz grmenin sonunda MEMNUN OLDUM TEEKKR EDERM derse, el skmak iin elini uzatrsa GTMEMZ GEREKTN anlamalyz.

 Yneticimizin veya stlerimizin makamnda oturacamz koltuk masaya yakn ve uygun olan koltuktur.

Biz ierdeyken bizden st birisi gelirse oturduumuz koltuktan kalkarak bir koltuk geriye gitmemiz gerekir.

Eer st makama birden ok kii ile gitmisek dzey ve kdeme gre sralanmal

 Protokolde st sadadr. Otururken veya yrrken astn solda olmas gerekir. stmzn nne gememeliyiz, astmzn da arkasnda kalmamalyz.

MAKAM PROTOKOL

TOPLANTILARDA OTURMA DZENLER

TEK BAKANLI VE TEK TARAFLI TOPLANTI DZEN
BAKAN 1 3 5 7 2 4 6 8

10

EBAKANLI VE FT TARAFLI TOPLANTI DZEN

4
5 2 3 EBAKAN 1 1 EBAKAN

TEK BAKANLI OK TARAFLI U DZEN TOPLANTI

Bakan
1 3 5 2 4 6

7
9 11

8
10 12

13

14

15

16

EDZEY BAKANSIZ YADA PROTOKOLSZ YUVARLAK/KARE MASA TOPLANTI DZEN

(KOMSYON TOPLANTISI)

 Resmi allar daima en st tarafndan yaplr.

Toplantlarda ve trenlerde konuma sras ASTTAN STE doru olduu unutulmamaldr. EN ST EN SON KONUURLAR.

Astlar daha ok TEKNK ve AYRINTILI konularda konuurlar. stler ise POLTK ve STRATEJK konularda ve genel nitelikte konumalar yaparlar.

 stmz ziyaretimize ya da denetime geldii zaman ilke olarak makam koltuumuzdan kalkarak konuk koltuuna oturmalyz. stn makam koltuuna oturmas teklif edilir ya da buyur edilir. nk o koltukta biz onlar temsil etmekteyiz.

 Bizden alt dzeydeki kiileri makam koltuumuzda oturarak kabul ederiz. Ancak e dzeydekiler ya,kdem ve dier ynden bizden st iseler, onlar konuk koltuunda oturarak kabul etmek SAYGI gereidir.

lke olarak,sayg duyduumuz kiilerle eit dzeyde oturmalyz

 Makammzda resmi bir konuk ya da stmz var ise ieriye astlarmz almamamz ,zorunlu kalmadka telefonla grmememiz, yaz imzalamamamz ,baka eylerle ilgilenmememiz gerekir. Zorunluluk durumunda stmzden zr dileyerek izin istemeliyiz.

Astmzla i grmesi yaparken ve emir verirken ilke olarak makammzda oturmalyz. Makam, YETK (otorite) ve sra dzen(hiyerari) demektir.

 Makammza gelen konuklar ayakta karlanmal ho geldiniz diyerek elleri sklmal ve protokol srasna gre oturmalar salanmaldr.

Konuklarmz oturtmadan onlarla konumalyz.

Astlarmzla grmek gerektiinde nce oturmalarn salamalyz daha sonra grmeliyiz.

 Yeni bir Greve atandmzda kutlamaya gelenlere ikramda bulunmalyz ve teekkr etmeliyiz. . ade-i ziyaret iin isimlerini titizlikle not etmeliyiz. Bir grevden ayrlrken astlarmzla toplant yapamamalyz ,katklar iin teekkr ederek vedalamalyz. E dzeydeki yneticilere ve stlerimize de veda ziyaretinde bulunarak teekkr etmeliyiz.

DAVET ETLER
KOKTEYl: Oturma zorunluluu olmayan, daha ok davetli davet edebilmek iin dzenlenir.

RESM KABULLER: Resmi nedenlerle dzenlenen toplantlardr.

 Cinsel nyarglar ieren bir dil kullanmndan saknmak, gnmzn en nemli konulardan birini oluturmaktadr. Bu nedenle kadnlara GZELM BEBEK gibi szlerle hitap etmek bilgili ve grgl hibir yneticiye yakmayan bir davran olduu asla unutulmamaldr.

zel ve kamusal yaamnzda baarlarnzn katlanarak artmas temennisiyle salkl ve mutlu bir yaam dilerim.