Qu es un Mapa Estratgico?

El Mapa Estratgico es una herramienta del Balanced Scorecard que permite implementar y comunicar la estrategia. Se basa en las cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.

Mapa Estratgico
Representacin visual de los objetivos estratgicos y las relaciones causa efecto entre ellos. Identificar los procesos y sistemas de apoyo necesarios para implementar la estrategia. Comunicar la estrategia y motivar al personal. Alineacin y enfoque de toda la organizacin hacia la estrategia.

Mapa Estratgico

Financiera

Valor para Accionistas Crecimiento De ingresos Productividad

Clientes

Propuesta de Valor

Procesos Internos

Innovacin

Gestin de Clientes

Operaciones

Regulatorios Y ambientales

Aprendizaje Y Crecimiento

Competencias Y habilidades

Infraestructura y tecnologa

Clima laboral

Mapa Estratgico
Financiera
Valor para Accionistas Crecimiento De ingresos

Productividad

Clientes

Propuesta de Valor

Procesos Internos

Innovacin

Gestin de Clientes

Operaciones

Regulatorios Y ambientales

Aprendizaje Y Crecimiento

Competencias Y habilidades

Infraestructura y tecnologa

Clima laboral

Propuesta de Valor
La propuesta de valor describe un mix nico de atributos tangibles e intangibles, relacin e imagen que el proveedor ofrece a su cliente
Atributos Producto/Servicio Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Relacin Servicio Relaciones Imgen Marca

Dinmica
Trabajaremos en grupos Cada grupo debe colocar las tarjetas escritas sobre el tablero Mapa Estratgico, en la perspectiva que corresponda. Luego identificar las relaciones causaefecto entre ellas y las marcar dibujando una flecha en el sentido que corresponda

Mapa Estratgico del MTC

Lograr Ventas Ms Rentables
FINANCIERA

Aumentar Ingresos por Ventas

Aumentar Productividad de la Venta

Atraer a clientes rentables

CLIENTE

Fidelizar a los clientes ms Rentables

Definir propuesta de valor para clientes ms rentables entendiendo sus preocupaciones e intereses Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo, Funcionalidad), Relacin, Imagen

PROCESOS INTERNOS

INNOVACIN Generar alianzas estratgicas y redes de negocios

MERCADEO Focalizar las acciones de mercadeo para entregar la propuesta de valor

POST-VENTA Ser excelentes en el servicio al cliente

VENTA Contar con un proceso de venta eficaz

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Tener una cultura de orientacin al cliente

Entrenar al equipo de ventas en identificacin, negociacin y de cierre de negocios

Disponer del soporte tecnolgico necesario para apoyar la ejecucin de los procesos internos de la empresa

Mapa Estratgico del MTC

Lograr Ventas Ms Rentables
FINANCIERA

Aumentar Ingresos por Ventas Fidelizar a los clientes ms Rentables Atraer a clientes rentables

Aumentar Productividad de la Venta

CLIENTE

Entregar la propuesta de valor definida para clientes ms rentables Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo, Funcionalidad), Relacin, Imagen
Desarrollar mejoras para que cada contacto del cliente con la empresa sea positivo

Definir acciones de prospeccin y captacin de clientes rentables

PROCESOS INTERNOS

Definir la estrategia comunicacional de acuerdo a la propuesta de valor

Realizar una gestin eficiente de la base de datos de clientes actuales y potenciales

Evaluar posibles aliados y complementadores para potenciar la oferta

Realizar una gestin eficiente de la Fuerza de Ventas

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Tener una cultura de orientacin al cliente

Disponer del soporte tecnolgico necesario para apoyar la ejecucin de los procesos internos de la empresa

Entrenar al equipo de ventas en identificacin, negociacin y de cierre de negocios