Dasar keberhasilan proses komunikasi mengembangkan ketrampilan dg cara :

Memahami komunikasi non Verbal

Mendengarkan Membantu orang berbicara

Bertanya dan mendapatkan umpan balik

Memahami Komunikasi Non Verbal : Kontak badan merangkul Jabat tangan

Gerak tangan & kepala mengangguk; mengepal meremas remas; menggeleng

Arah pandang dan kontak mata

Ekspresi wajah

terkejut senang marah bingung

Mendengarkan
Proses aktif dg melibatkan upaya sadar utk mendengar kata kata, cara mengatakan, memperhatikan perasaan (yg terlihat & disembunyikan ) perlu konsentrasi. Kesulitan Krn mudah terpecah perhatiannnya saat mendengar, pikiran kita merencanakan yg dikatakan memotong pembicaraan tidak menyetujui menyalahkan / mengkritik memaknai pembicaraan

Tugas mendengar

membantu orang agar dpt mengemukakan pendpt mengekpresikan perasaan, perasaan, sikap, menggali penget.
Membantu Orang Berbicara Meminta org berbicara Memberikan perhatian minta pendapat mendengar dg seksama

Memberikan dorongan
Paraphrasing

memberi intervensi (lalu..,terus)

reaksi dgn mengulang inti pembicaraan (jadianda tdk yakin) memunculkan perasaan gembira pengulangan isi & perasaan saat pembicaraan

Merefleksi perasaan Menyimpulkan

Bertanya dan Umpan Balik

Bertanya yg baik membantu dlm memberi jawaban Umpan balik dg diuji utk memahami, mengingat, menguasai

Pedoman mengembangkan ketrampilan komunikasi Menggali Hub dg Sasaran

Menerima sasaran memahami penget, kepercayaan Menilai sasaran menyamakan penget & kepercayaan ( mabuk dpt mengakibatkan celaka ) Kemandirian mendukung mengambil keputusan Kemitraan ada kepercayaan tanpa intimidasi menanyakan & menghargai pandangan menggunakan metode partisipatif

Memahami hambatan Komunikasi Kesejangan sosial latar blkg etnik, kelas sosial, kepercayaan, jenis kelamin

Penerimaan terbatas

tekanan emosional, prasangka, bingung, sakit.

bahasa, intelegensi, istilah medis

Pemahaman terbatas