CLIENTES

Cliente es cualquier persona a la cual le damos autoridad para declarar satisfaccin por
nuestras acciones, en un dominio y tiempo determinados.
Los clientes son personas (con nombre y apellido).
Los clientes se declaran. No hay clientes correctos o incorrectos. Declarar clientes nos
abre y cierra espacios de posibilidades.
El declarar distintos clientes trae distintas consecuencias.
Podemos declarar multiplicidad de clientes para un mismo proyecto (o para varios) y
jerarquizarlos de acuerdo al poder que estos tengan para hacer lo que necesitamos hacer.
Por ejemplo podemos jerarquizar a nuestros clientes de acuerdo a:
El poder del cargo.
El poder del dinero.
El poder del conocimiento.
El poder de la identidad.
El poder de articulacin.
Cmo podemos conocer a nuestros clientes? Escuchando sus:
Intereses (podemos entender los intereses como la jerarqua valorativa que hacemos de
lo que, a juicio nuestro, produce valor).
Quiebres (quiebre es un juicio de que algo est ocurriendo -o no est ocurriendo- y esto
altera el curso esperado de los acontecimientos).
Preocupaciones (anticipacin de quiebres)
Discursos
Prcticas
EJERCICIO: INVESTIGANDO IQPs DE MI CLIENTE
Nombre:_______________________________

Fecha:_____________

Cliente:_______________________________
Registre los IQPs que a su juicio tiene su cliente:
Intereses:______________________________________________________________
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Quiebres:______________________________________________________________
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Preocupaciones:________________________________________________________
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Carlos Zapata S. Antroplogo MBA Leadership Development
Departamento Ingeniera Industrial Facultad de Ingeniera Universidad de Concepcin
carzapata@udec.cl