Integrisanje procesa Veba

Mape procesa. Paterni integracije. Primeri

Kako napraviti mapu procesa ?

Gde su granice procesa ? Kada proces poinje i zato ? Ko ga zapoinje ? Gde se proces zavrava ? Ko su uesnici procesa ? Koje su njihove uloge ? Koji su koraci procesa ? ta se prvo radi ? ta posle ? Ko je odgovoran za korake procesa ? Da li se u toku procesa vri uslovno odluivanje o njegovim narednim koracima ?

Artefakti za modeliranje procesa

Akcije
Poetak i zavretak procesa (poetna i zavrna akcija)

Uslovno grananje (upravljanje tokom) Bezuslovno grananje (ravanje) Saimanje

Uloge i koraci u procesu

Student se obavetava o uspenoj prijavi Popunjava formu za prijavu talj podatke Da Snima podatke Analizira podatke
Da li su podaci validni

Student

Student se obavetava o statusu prijave

Informacioni sistem

Ne

alje poruku radniku slube

Snimanje odluke

Analizira podatke

Donosi odluku

Radnik u slubi

Podseanje: Klijent server arhitektura

Zahtev za uslugom

Server Klijent

Hardver Softver

Odgovor Dostava informacija ili potvrda o izvrenoj usluzi

Osnovni patern za integraciju sistema unutar procesa

Sistem 1

Zahtev za informacijom

Prijem odgovora

Sistem 2

Prijem zahteva

Obrada zahteva

Slanje odgovora

Osnovni paterni za interakcije ljudi i sistema

Osoba

Unos podataka u sistem

Osoba

Prijem obavetenja

Sistem

Prijem i snimanje podataka

Sistem

Slanje obavetenja

Primer procesa Kupovina na Internetu

Payment processing company

Online Merchant

Credit Card companies

Payment processing gateway

Online visitor Browse Add to basket

Website
Product catalog Administration database

Confirm

Confirm

Shopping basket

Checkout Request confirmation

Request confirmation

CC information centres

Storage, Shipping, Delivery, Return

Primer procesa Rad uslunog centra

Pristup relevantnoj informaciji Automatske poruke, status alerti Telefon EMail Web Registracija, Prioritizacija, Dodeljivanje

FAQ Informacije o statusu Baza znanja Izvetaji menadmentu Raunovodstvo

Export

Zahtev, Jednostavan upit, alba, Incident, Zahtev za izmenom

Prva linija podrke

Service Desk DB

Obavetavanje Outsource, SLA Izvetavanje o statusu obrade Rezolucija, privremeno reenje (workaround)

Trea linija podrke

Druga linija podrke

Primer procesa Obrada narudbina

Customer Logistics officer

CSR Order product Website Confirm or deny order

Confirm or deny schedule

Finance

Logistics

POS

Accounting

Request credit rating Deliver credit rating Rate customer Request feedback

Request shipping schedule Calculate shipping schedule Request feedback Order Shipping

Generate invoice

Hvala na panji !
Sve informacije o predmetu, kao i materijal za rad i pripremu evaluacije se nalaze na adresi: www.masfak.ni.ac.rs/iio Milan Zdravkovi milan.zdravkovic@gmail.com