CAPITOLUL I PERSPECTIVE ASUPRA CONFLICTELOR I MANAGEMENTUL ACESTORA Conflictul poate fi pozitiv sau negativ, constructiv sau distructiv, n funcie

de ceea ce facem noi din el. (.....) Transformarea de aceast manier a conflictului este totui o art, care necesit o pregtire special. (Cornelius H., Faire S., 2006, p.22) 1.1 Conflictul aspecte teoretice Conflictele sunt prezente inevitabil n toate domeniile activitii umane supuse schimbrii. n consecin, este normal s existe o multitudine de definiii. Conflictele au o reputaie proast i presupun, n mod tradiional, o trimitere la violen i, deci o valorizare negativ n definiie: conflict nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism; ceart, discuie (violent). (DEX, 1984, p. 184.) Conflictul...constituie o parte de neevitat a existenei umane. Evident, exist diferite intensiti i nivele ale conflictului, pornind de la iritri i dispute minore cu prietenii, colegii, vecinii. (Richards, Brett, 2004, p.8.). La modul cel mai general cu putin, conflictul reprezint un proces social n care fiecare parte implicat n interaciune percepe faptul c interesele i obiectivele sale sunt negativ afectate de ctre cealalt parte prezent. (Wall, James. Jr i Roberts Callister, 1995, p.21.). Conflictul este o condiie social care apare atunci cnd doi sau mai muli actori urmresc scopuri mutual exclusive sau scopuri mutual incompatibile.(www.bibliotecascolara.ro/chirvasiuflorina) n relaiile internaionale comportamentul conflictual poate fi neles ca rzboi sau ca declanare a rzboiului. Conflictul este un proces care incepe cand o parte percepe ca o alta parte a afectat sau este pe cale sa afecteze negativ ceva care o anumita valoare pentru prima parte. (Stephen P. Robbins.,(1998), pag.21.) Studiind cercetrile de specialitate, se poate observa c nu toate conflictele presupun o incompatibilitate de scopuri. Leigh Thompson (2000), spunea c ele pot s apar ntre pri care urmresc aceleai obiective sau ntre pri care au interese diferite.

Conflictul, poate fi real (conflictul exist i persoanele l percep ca atare), latent (exist, dar nu este perceput), fals (nu exist, dar este perceput) sau inexistent (nici nu exist, nici nu este perceput). (www.bibliotecascolara.ro/chirvasiuflorina) Stephen P. Robbins definete conflictul ca fiind un proces care ncepe cnd o parte percepe c o alt parte a afectat sau este pe cale s afecteze negativ ceva care are o valoare negativ pentru prima parte. (McGraw Hill, (1998), p. 21.). Hocker i Wilmot susin c, conflictul se refer la interaciunea unor persoane, grupuri interdependente care percep scopuri incompatibile i interferen reciproc n atingerea acestor scopuri. Dei comportamentele agresive se manifesta mai frecvent la copiii care traiesc in anumite conditii familiale si sociale, comportamentul agresiv al copiilor este semnul unei probleme din mediul din care provin. (Petermann F., Petermann U., (2006), p.15.). Conflictul este divergenta perceputa de interese sau o credinta ca aspiratiile curente ale partilor nu pot fi atinse simultan. (Pruitt, Rubin), (1986), pag.80. Aceste definiii sunt construite n mod voit foarte general pentru a include toate tipurile de conflict. Definirea prin interaciune, percepie i opoziie marcheaz punctul n care orice activitate sau interaciune aflat n desfurare se transform ntr-un conflict ntre pri. (www.bibliotecascolara.ro/chirvasiuflorina). Conflictul este o prezen permanent a vieii cotidiene. Consecinele controlului lipsit de pricepere a conflicului se ntlnesc pretutindeni n jurul nostru, fie c este vorba de diferite niveluri ale violenei, de stress sau de boli. colii i revine sarcina de a pregti elevul, viitorul adult pentru a putea depi conflictele cu care se confrunt, de a le evita i de a le rezolva, astfel nct att el, ct i cei implicai s nu fie afectai.

1.2 Strategii ale procesului conflictual Conflictul este un proces complex. Identificarea strategiilor de evoluie a acestui proces ne va oferi o nelegere a mecanismelor conflictuale i va permite identificarea strategiilor de soluionare. P. Robbins prezint cinci strategii majore ale conflictului: opoziia potenial sau incompatibilitatea, cunoaterea i personalizarea, inteniile de abordare a conflictului, comportamentele, rezultatele.( Hocker, J. L., Wilmot, W.W., (1985), p.13.).

Astfel dup P. Robbins, primul pas este existena conflictelor pentru ca un conflict s poat izbucni. Aceste condiii pot fi sintetizate n trei categorii generale: comunicarea, structura i variabile personale. Comunicarea poate fi o surs valoroas de conflict, care genereaz fore cotradictorii n percepia prilor. Structura. - Opoziia potenial sau incompatibilitatea poate s fie generat i de cauze care in de structura organizaiei sau grupului din care fac parte prile care vor intra n conflict. Variabile personale. Cea mai util variabil n studiul conflictului social o constituie sistemele de valori diferite. Cunoaterea i personalizarea percepia este un element necesar. Astfel, una sau mai multe pri trebuie s fie contient de existena condiiilor antecedente. Cu toate acestea, faptul c un conflict este perceput nu nseamn c este i personalizat. Pe de alt parte este necesar s ne amintim cemoiile joac un rol important n stabilirea i formarea percepiilor.(www.enachescupsihologie.wordpress.com/managementul-conflictului). Inteniile intervin ntre percepiile, emoiile oamenilor i comportamentul lor deschis. Inteniile sunt decizii de a aciona ntr-un anumit mod, ntr-o situaie conflictual. Pot fi identificate cinci intenii majore de abordare a conflictelor: abordarea ocolitoare, abordarea ndatoritoare, abordarea competitiv, abordarea concesiv, abordarea colaborativ. Comportamentul cnd oamenii se gndesc la conflicte, ei tind s se concentreze asupra acestui stadiu. Aici conflictele devin vizibile. Acest stadiu poate fi descris ca un proces de interaciune dinamic. Dup gradul de intensitate conflictele pot fi clasificate astfel: nenelegeri minore, forme subtile; sfidarea deschis a celuilalt i ndoieli asupra lui, atacuri verbale, ameninri, atacuri fizice agresive, vizibile de a distuge partea cealalt. Aceste conflicte pot fi situate ca un continuum. Rezultatele interaciunea dintre pri se finalizeaz cu anumite consecine. Aceste consecine pot fi funcionale, dac conflictul se finalizeaz cu o mbuntire a performanei grupului sau pot fi disfuncionale dac duc la o diminuare a performanei acestuia.