ElF lo Q M M d e o E

Ioe Ea Irtep F r- r onm I nt e s

Bn d t b 1 a a ei re ro8e e9 c, e 2S l p d9 e m 9

Ae gs e n t

Ra e d s o u s l t Rt o ea s d u s l t Ra e d s o u s l ee n nr a Po e o er n n sa P sl l

Pn e a r s l o Pn e a r l s o

Pi y oa li y t Pc oa lc t Et i se t g r a a Et i se t g r a a

Rt o ea s d u s l t Ra e d s o u s l ein nes Ce ln ei t nes Ce l t

Liderazgo

Procesos
Ca o d lo e a o br r s a Cd o o los a r be r yco Rs e o c r y us Rs e s u r I o p i j na y ez nc Ade v n r i n a

Rt o ea s d u s l t Ra e d s o u s l e ca n id Sd o d e ecd n ia S o e

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Rendimento

Introduccin
H i t eo l e e me r n ed r a a ja m d r s ae ie et s d i t ms gn
Aaoeo m e y cc mao l u or e d ns j y e a e r ja r r f c mri u at o n i o o i oe p nn p

E e Q xn l o E d ei M F e lc d l o Mc a E e

M o d e l o
D c ipd e i si a s lc c n f a r i p m i drlar ea p l ed ai da a c rd aa o n ,nr m r aa pe l l el a i z yd l mr o a ia f i c

Nmir r v o ans i nt oi r vp i a a et c p U s o
En mrrpi r x s ci oe a ieci oci m et t s i o t e rto r D P M ei d s s tc e y e c nF A C i d nc oc e dc n ll e f np a e c a i n

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Actores, Agentes y Resultados

At ge es n Rl d et o s as u

A : rpb c s cs t e e ii t P sn r o a r e c ye o i fa i d ca e td la d av i i
Aiats rr c s oi e s c t y no i o sr v e n o s Ed ms po l e a C ln it e e s Eoi n sl tnc oo r a . . .

Td e i s ri : pe r oc o i s t
Rd q e o u s s e u : l t al ol a oi c o e rnn g i cg a ns z a i u p an s a do u r a ds a ue c as c te o r As e d g :s ol e at e n ps t e c s ae d ie et e s ds l t m i g na oi c rn g i a n z a

R d so e o s a s s m u : l t a l ns ot
Ed M lu dn C ed a r oa o

As c so g : sse e l a d n au l t e a s r ld e o s s u t a
qe o c E y l ul m

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Rendimiento Final
At ge es n Rl d et o sas u

L ac e es a n s u oi i p u r zni g a r ga n mo o e bs t ut a ji s e v
E p cnd r n a oio c c n o m a eo s m l u
I ro s biool a , n s t ,e i v d c g ,a e gsn , l e c s o e a ai f c r n c d rd m ce u ec, d n. o m nr e t ,. t a eo e l s a oi e .

Rendimeinto
Ld n s a i ee m q e d u a e aza t y l n sa cn e a lm a s ov bs ji e t o
R da e ov s se u c l t a l I idc n ol e d r a c ev as

E so n c o a t r s o s
C c l i tppa. o, m o u ti . s umr ur . t e p ne eo s i e s s, Ee ad d n i t n , es ccn e am eo o nn s z i d lom a ie i po m a r t i d Et sa f tdes c n o i r ev da n s r n , e a l ie e ai c t oc da t i i i sa . . . .

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

R es s u l C tl a d o s e n l o s i e n t e
A ts ge e n R las e td s u o Rlas e td s u o s Rla e td s u o el e s ni n C t ee el n ni t s C e

Cs q ia l t:s un i e ui l e l no t ezo l s pc s i r t oi s ooeo ds r u v c

P ni s nn a sl ( t f l ) r o r ce e au c ml s s oe i i a Pir i sss oa s as r or c e a r tu u o n a ai l d o a md u b l o t r p cn pc ( n ri a d d n t o d e u ce p e r c l s a a oi i e i es nio m) d a t

es d i d a Lian asi d s c e M a c t f Pc u a e i st s rp b c ji e ne v l ni d acad se e ed e s s I i d i i c p te n on t yd s d r do rio c e r s er as e c l cet o Spcyv o nx s o ru sc s te l sr . i e e n booe s r ds ri e t io

Md es d e i d a p cs e ie r o c n e p Ii d no dr ce as
Ssla fi a u t o u da d sc b u , c do. r et i i s l d ui de, e Seo cc d pa o l aaa e u b tt l a a r e r r y p de s e i d st . . .

Rendimeinto

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Resultados en el Personal
A ts g e e n R la s e td s u o R l as e td s u o R l as e td s u o e e ol n r n P ol sa ee n n r a P s

E o sr i c le alo z n pn aa i r l se g n a Siand a u fc oi e s c cio a i t s n n c l dr d ad y eoe ca e sl ao sve l rl l t d ai i s d r ic xe g i i t lo z n o aa n a L ianx a asi sp s c er a c es t f e m et d i e a n

P c s ji s ue a e i eb (qlm rp s t l e po co uvo e l d en e a e s) it e n e I i d ov dol c n o b srt, em d r ji i i c t s o c ee n s as t o e ao i sa t o a ipa n ds m cm, d ee , r i c bi e n fm a s o r n t i d e t c .

R l as e td s u o R l as e td s u o e lee n in C ts e e le s n in C t

L ian asi d s c e a c t f l ni d acay se e ed s s e tve xa d p i sa e al c t s pn e ea r s s q o u ie l nn tr a g a oi c r zn g i a n a

Md es d e i d a ppe e cs r i co en Ii d no dr ce as

Rendimeinto

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Resultados en la Sociedad
At ge es n Rl d et o s as u Rlas e td s u o Rla e td s o u s eeol n ro P sa l ee n nr n P sa Rlas e td s u o Rla e td s o u s ele s ni n C t ee el n ni ts C e

L ac i i e n a ne re oi i vn aa r zn m l g a v s sd od c ia e S r c cl e r ia e ie o n nl n l te a o a
Caa i , nh n e o lrn l a t d mg c c s i e o toi zn ob s a o t a s tni ,ua a c s u r fc ti d s i e e o oo e oo . n ad , c n. os r s i a ,. Ass msb o u tv e e a i r dn r u po i s n a ds l dm ea e, c a r da s i r,os a e r c f l e lc u s den m parc e i e i s , d l oa a t j i , i e t c .

Rlas e td s u o Rla e td s o u s eo d nca Sed i eo d nca Sed i

E pn lume cl i t m o ie d lr o i a a ni d e sde sa d pb l loic o L e daae aa i c r zn g n oc e scs n a st e s se n f oe r i t lo lsdl ai aa od c y e d g e cso a a r iel n r co e l a en s up p d san s gsie ac d t ce i si f l a r sl u os pc o a e tve xa da Ip s e le l ,run pis s e a c t t m o li d ppc a b n e od c r v m oi t oe e e c
Md es d e i d a ppe e cs r i co en Ii d no dr ce as
dd oc m , eo ts t i n r s r o ns uy i on a a t e ci c s n a es a ou e mdo n i e s ot t o c i ot i r n oc b r p o a asl ,t c dc e td os . i ve iec i sa

Rendimento

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Procesos
At ge es n Rl d et o sas u R la e td s u o l Rtd e as s o u s eeo nr n P ol sa ee n nr a P s l

C e g n d ns n ms yt a oi a e se i o C eo m me o ja s r n
Pad i em s l l i c eo e re o a i n a s e tu f n c d jam i c c n o s , a e a pp , n lcidl aa co at d r c oy rvy t i a i ai c tl i nr c n c i , oi c e b. m na s ui d o c a m . .

R la e td s u o l Rtd e as s o u s ele s n in Ct i e el n ne s Ct e

Procesos

R la e td s u o l Rtd e as s o u s eod nc a Sed i eod nc a Se i d

C eg uia a r esn me q t c os a s e s u a f El d d l ni d l ce l e e acad l t n c lo e m o l o se e o n ed e i s s s s e

C et a gn ms n oe y s i o pn ot sa t . v e ml ps e oc ja r o o s e r n os M o rc o n e m ence c s l i cl t a da n s n e i i s e eoeo y ny lpa a d lc p at o i C eo ap c en n m n yc oo nt a s c i i eeya s gp tt i r ar a, a t ca a e e s s s gaof a e ni d e rl dm s ed nv e ea o r r r E t,a n q y n a t i t ea c sa ou u t m e r e s dj e s c nro re as et a c p i e l rai e ea s cc l m o n as c. te o r
L d n ir c e io a u , duye pc l s i r c a i l ri oi t b ns v c

Rendimeinto

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Colaboradores y Recursos
At ge es n Rl d et o sas u Rlas e td s u o Rla e td s o u s e eo nr n P ol sa ee n nr a P s l Rlas e td s u o Rla e td s o u s ele s ni n Ct e el n ni ts C e e

L ool a a o v r, sn s ee l z p d aa r es i s oe e o t nx s r t t oe e s sr n L c sn o ou e m s r c is r s oc eo y f ns i c nr ao i e L i i , uy ofo i s si s p e d eo c q ms al ta e r i e Ln ao t l a eo cg L rc e o n a m l ni t io i yo e na f ci n c o m

Procesos
Cro o as lo r ad bo Crr o as l oe ad b e y cs Rro es u s y co Rr s e u

Rlas e td s u o Rla e td s o u s eod nca Se d i eod nca Se i d

El d l e n c l e a o gni e ca s lc t i s
Ce i a pc ma n ol f y sn i g n su ea r r s n eo t i ol c s o s ie y l i n s rc tn l en r o a a bo c sa d o cor n o as l ol r e eoa d x spe tnny l e eo a r o pa tt i y o ya , lc s g t ee i r a c s de id ef c l l i ao aa e ps r o os c. e

Rendimeinto

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Gestin del Personal

A ts ge e n R las e td s u o R las e td s u o R las e td s u o eeo nr n P ol sa ee n nr a P s l P ol e n r a s l Po e n r a s R las e td s u o R las e td s u o el e s ni n C t ee el n ni t s C e

Cr o o ae lb r ad bo Cr r o as lo e ad o s y cs R ro e u s y cs Rr s e o u

R las e td s u o R las e td s u o eo d nc a Si i eo d nc a Sed ed

L co a i cs r l en a l a n pn e ea l r s a s q ou c iy oua ne s n t t l oi c r zn g i a n a
C ra o o ao n dm s s i d c e rr eo cs u s C ra o o ao n dm s s i d c e as c t o r e

Pcnsl d l i a yao s a c dr e ni f eo l i rl o R R H H Ie i d e e n c e sg tr l g n sa s a at i r a t I nc d o l di i yao ea t i f e l d cns l e r r c ii t l c i d o e ap e n n sa s o o ad c m y c a Ipi ys m a i d la l u e i c an cn c n r oi a e sd sa d pb e ni s l

L g no n reo a ri d o u y c n ie t s n c m n c e ep t ta d o o

Procesos

Rendimeinto

Ci c n s o o cnepn mi e l e a u r n a t ar s s yr i c lo z n a n g i a a
Dd, c n o t e ead yi n s ns e h a c t e ee t n ne r l z o

Re n ni t e rc i e mi , o n ucr o o n a ec m y ai tc en n
Le g c a pn o loi i d ea q rn a r a u a nl s a z a ao c id d c a ee i . ms d b ui o cn a

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Poltica y Estrategia
At ge es n Rl d et o sas u Rlas e td s u o Rla e td s o u s ee o nr n P ol sa ee n nr a P s l Pol en r a s l Po en r a s

C ou r ic n lo z n mi e g i o g c s aa n a qs e up: e l s l a on
c r t eee n o y no u n ue S sa i d ctu e t n nnn a a i o i c lal a na o ty v fm m r n rc p et n e ee pd d i d ie, reen on s o n i cr tn c t e as r y e d e o eo x s tn e r dr n i eo rs a i n sl e cc u S aeentle e rl , v y a , e rd iesl a s q al n e ote un sr d c y i l i bo te e o o s sr etc l r p y lool g z c n oo r oe al , a rcaac i e o e n l a s rs a n om tn a c d s bx y i oo oe l ru sl ps o lde re s to o c . e s ad o s s o d e ed y e u ls s i n Spe e e lg ni o e sii td psl e e e e rec g n l os u oo c a m s ov c i o qym m us a n e S ue e l t, e nn ip n m ov m et b s e d i e t yt a ji n e o a s

Pta oc l i y t Pi a oc l y Ea i st i t e r a a E tg se t g r a

Rlas e td s u o Rla e td s o u s ele s ni n Ct e el n ni ts C e e

Proceso
Cro o as lo r ad bo Crr o as l oe ad b e y cs Rro es u s y co Rr s e u

Rlas e td s u o Rla e td s o u s eod nca Se d i eod nca Se i d

Ln i a a ia pi c l f a cn mlg z e ap d r lo iy o o a
C ala tii l m rz oe a m a n oi c ui rn m g i si a n s z a v , et n i ni e sm i y d u a a n eti nd s gf a te o r ac a e a hl a s a s r, c c i ote a o o i a dr lc p ap a o p s y ot , a p ,b s l e ji y a ov n e s t o ps d d rea a o s co c oe s u.

Rendimeinto

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Liderazgo
At ge es n Rl d et o sas u Rlas e td s u o Rla e td s o u s ee o nr n P ol sa ee n nr a P s l Pol en r a s l Po en r a s Pta oc l i y t Pi a oc l y Ea i st i t e r a a E tg se t g r a Rlas e td s u o Rla e td s o u s ele s ni n Ct e el n ni ts C e e

Liderazgo

Procesos

C ela o e ip e a t m i pnn o s cr l e m sm y "do j plq p a em e o rcne " u e cl i el ei o p di e ic n r v: e t o

n i E rldmao le l e iv y dr s oai , i ns a o l sl s l vs a le o r E rl ip c m le l, l t i yj a dr m e s oa n o a o n a r ms gn p n ds d t e e et a e r n lie e i m aes t Eb i tr c s ls cnl i e el i eene t e o od am a c o nceo o or lnpes l a c i t ,ree aco bi n s v r y e d sd oa cd i . e ml o n sss v a L t c epn a i i d ea ar : o c n t d s a oi c a dc y mi ,c eu d u ni c a t u eh e c rpa ylc cn e s pao u d s t a as i e u, o e o nc e m rn,s la e eaeul tp l a set o s os m a pi c rom aay ni t rpnccn t i ci e i e o o

Cro o as lo r ad bo Crr o as l oe ad b e y cs Rro es u s y co Rr s e u

Rlas e td s u o Rla e td s o u s eod nca Se d i eod nca Se i d

Eo m l oed ml o td e r l o
psl a oo e g e E r rd l r e al oi c a rnc g i hl a ni a z a a e ne e x cp d c id d eae e l e n mf dne a u ed n n t l e aa r a m l e jd u e m lq d pe i u eo e p di ic r en c

Rendimento

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Innovacin y Aprendizaje
A ts g e e n R la s e td s u o R las e td s u o R las e td s u o e eo nr n P ol sa ee n nr a P s l P ol e n r sa P ol e n r a s Ptc oi a l cy Pt a oi y l E ag s t i t ea r a E ag s t i t e r R las e td s u o R las e td s u o e lee n i ns C ts e lee ni n C t

Cro o ae lb r ad bo Cr r o as lo e ad o s yer o R r s e u s y cs R s c o u

R las e td s u o R las e td s u o eo d n c a Si i eo d n c a Se d ed

Ll ei d r ld ai nno u s s t a rm e tl e o a a e s c oi s ea y b o vc t dl ai e a l n au n rs ee u l en s q e v d ne o i i l oo d f s s ae g e n t s
ad o z n i e r z g ia a ea a a m E ne no eta lpij r icl d l n i o nme e n c l ep n. ni y j a ae v a ao r n r m t

Liderazgo

Procesos
I na n p d j nv i y r oc An a ei ze

Rendimento

Ro ed s s u l t a

E ra E li a E dm R a R g D
S i a r ld so e f n e o e. pc su s a l i l s a o t dd n a e s Sa n q d da e rl e u e or dr e l ne c sa s af s u p o o aa aa l ns c r. al z o deel t of s e gi a so . s i S pnp n ne e l am l eu n a q ea ru s n y v l s a o t od s Sl nedb o e e s l ot i s a e, rs so . en ne v l eu i of s a q

Ei vc a l u a n
y

E ne fu o q

R en v i s i

Du eg s e p l i e

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Resumen
At ge es n Rl d et o sas u R la e td s u o l Rtd e as s o u s eeo nr n P ol sa ee n nr a P s l Pol en r a s l Po en r a s

C t fd t s oo aa ns m c ue e nn p l e
O i hr ldce r t i e oln i a a s si t e na t y s n c c u a e L z ca i r on i d ys a e a oc g t n Gpos c e oc yh s r e hs t i ps e n r o o D l ei c e ea e l ipi d pn s o la l a m n ss r r o c a o r s Ai jyo r n p z me e rd e e j a ae n a ep n r m t C ay o i a i o c r ni da l o n pb sl ai b s a r esd c l o

Pta oc l i y t Pi a oc l y Ea i st i t e r a a E tg se t g r a

R la e td s u o l Rtd e as s o u s ele s n in Ct i e el n ne s Ct e

Liderazgo

Procesos
Cro o as lor ad bo Cr r o as l oe ad b e y cs Rr s es u yc o Rr s e o u In c y r dj n a n p ia oi v A ez n e

R la e td s u o l Rtd e as s o u s eod nc a Sed i eod nc a Se i d

Rendimeinto

Rd e o s s u l t a As g e n t e Io n nc ni y v a ad pij r z ea ne Nco o rv p ii r p et s

Un si i l oc pp r a
Aa n ey s u l c ps t d tv i :uf r oa e nt u u o er e se a m e ja o r P a l di a c n c e n

P E oEn ri u ax c e r m pl c i o eae a o l e

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .

Temas de discusin
Tr i cu og i p da d an n e oa e z Loa ue aec er aa n e ul i p s tv d u erc M v s ee a oo l el d u n l a o lbap a a p li c ar a i s a n el af n i c ap lg o al r a o z A d ao ln s p g ess u ue o sc s t pn res u n rv e oet d sl a ee n e Ee qia s n ut c it e oe e nn x v e s pnai aan n r oz a r ic ug a c m nm it a ee e d sa r au i r e ss z t cds t aa e r l i n e a Eaal o s ma d dd t dr fd tu r u en e eae n nn a l b n l f a n ie oi a et rc t dn m enr s ta e n al p lr i o c a E lnr u, l o o st M dps d ae e o e a s sae s eu lhr n E o p t. s cg a Ptd i , y a eo h rn r e an ba ee n l es? s e t ee oa dl b ql r uc ea al p i o E pp h n r rd les a y a ei a mva a E rt uo s t et e ip qd m e l o a o n uac a nn n a re gt c r ei i a p a lq e le u r sos s p e o a e n ot pc l m ea p a r i. i r i s e e pd d a rn a ot e y uo t ea p e c nr e c r x nE sp e e s cb m t ol r i c o s si y c t un on v cii o i s o e n m s a b it e r o

( h t t p : / / w w w . t q m . e s ) / T Q M A s e s o r e s .