SIX SIGMA

1. Gii thiu chung 1.1 . 6 SIGMA l g ? ng Bob Galvin, Gim c iu hnh hng Motorola, l cha ca phng php 6 sigma, trnh by khi nim v phng php ny mt cch tm tt nh sau: 6 Sigma l mt phng php khoa hc tp trung vo vic thc hin mt cch ph hp v c hiu qu cc k thut v cc nguyn tc qun l cht lng c tha nhn. Tng hp cc yu t c nh hng n kt qu cng vic, 6 Sigma tp trung vo vic lm th no thc hin cng vic m khng (hay gn nh khng) c sai li hay khuyt tt. Hip hi Cht lng M (AQC) nh ngha: 6 Sigma l mt h thng linh hot v ton din thc hin, duy tr v ti a ha s thnh cng trong kinh doanh. 6 Sigma l h thng c tin hnh bi s hiu bit k lng v cc nhu cu ca khch hng, s dng cc c s lp lun, s liu, cc phn tch thng k v ch trng vo qun l, ci tin, thit k li cc qu trnh kinh doanh. Ch Sigma () theo k t Hy lp c dng trong k thut thng k nh gi s sai lch ca cc qu trnh. Hiu qu hot ng ca mt cng ty cng c o bng mc Sigma m cng ty t c i vi cc qu trnh sn xut kinh doanh ca h. Thng thng cc cng ty thng t ra mc 3 hoc 4 Sigma l mc Sigma chun cho cng ty tng ng vi xc sut sai li c th xy ra l t 6200 ti 67000 trn mt triu c hi. Nu t ti mc 6 Sigma, con s ny ch cn l 3,4 li trn mt triu c hi. iu ny cho php p ng c s mong i ngy cng tng ca khch hng cng nh s phc tp ca cc sn phm v quy trnh cng ngh mi ngy nay. Nh vy, 6 Sigma khng phi l mt h thng qun l cht lng, nh ISO 9001, hay mt h thng chng nhn cht lng. Thay vo , y l mt h phng php gip gim thiu khuyt tt da trn vic ci tin quy trnh. i vi a s cc doanh nghip Vit Nam, iu ny c ngha l thay v tp trung vo cc xut cht lng vn u tin vo vic kim tra li trn sn phm, hng tp trung c chuyn sang ci thin quy trnh sn xut cc khuyt tt khng xy ra. 1.2 . Lch s ra i Cu chuyn v 6 Sigma khi ngun t thp nin 1980 ti cng ty Motorla. Vn tht s ca Motorola l cht lng ca h qu t, cng vo thi im th

hu ht cc cng ty ca M tin rng sn phm c cht lng th phi tn nhiu chi ph. Bill Smith - mt k s ca Motorola nghin cu mi quan h gia i sng ca sn phm v s ln sa cha li trong sut qu trnh sn xut ca sn phm. Nm 1985 Bill Smith a ra kt lun Nu mt sn phm c tm thy khuyt tt v c sa cha li trong qu trnh sn xut th khuyt tt s mt i nhng sau li c khch hng tm thy trong qu trnh s dng sn phm. Tuy nhin, khi sn phm sn xut khng c khuyt tt th cng him khi m khch hng tm thy khuyt tt trong khi s dng. Quan im v cht lng sn phm c c l do phng nga sai hng ngay t u thng qua thit k sn phm v kim sot sn xut c ch trng v s lin h gia cht lng cao v chi ph thp hn dn n s pht trin ca 6 Sigma. Da vo lun im ca Bill Smith, Mikel Harry - mt k s trng v in t to ra mt tin trnh chi tit cho vic ci tin mu m sn phm, gim thi gian sn xut v chi ph sn xut cho cng ty Motorola. Tin trnh ny c Motorola ng k bn quyn v pht trin thnh phng php lun 6 Sigma, bt k mt d n ci tinlin tc no s dng phng php lun 6 Sigma u i qua cc bc tin hnh sau: Define (Xc nh), Measure (o lng), Analyze (Phn tch), Improve (Ci tin) v Cotrol (Kim sot). Bob Galvin, gim c iu hnh Motorola thi xc tin phng php 6 Sigma ny v Motorola nhn thy nhng kt qu quan trng l thnh qu ca nhng n lc p dng phng php 6 Sigma ny, c minh chng bng con s tit kim ln ti hn 16 t USD trong 15 nm. Larry Bossidy lm vic cho cng ty Allied Signal (nay lm cho cng ty Honeywell) v Jack Welch lm vic cho cng ty General Electric (GE) khi xng cc chng trnh 6 Sigma cng ty ca h. Kt qu l Allied Signal trong vng mt nm tit kim n 500 triu USD, Honeywell tit kim c 1.8 t trong 3 nm v trong 4 nm tit kim c ti 4.4 t USD. V sau phng php 6 Sigma c trin khai rng ri nhiu t chc khc nhau nh Citigroup, Starwood Hotels, DuPont, Dow Chemical, American Standard, Kodak, Sony, IBM, Ford ... Tuy nhin 6 Sigma vn cha c ph bin rng Vit Nam, mt vi cng ty c vn u t nc ngoi nh Amarican Standard, Ford, LG v Samsung a chng trnh 6 Sigma vo trin khai p dng.

1987 Galvin CEO MOTOROLA

Hnh nh (copy sau)

Lch s ra i v p dng 6 Sigma 2. Mc ch o Ci tin nng lc qu trnh p ng nhu cu ca khch hng, nng cao s hi lng ca khch hng. o Gim bt thi gian chu k. o Gim bt sai hng. 3. ngha v li ch 3.1 ngha ngha th nht: 6 Sigma bao gm cc phng php thc hnh kinh doanh tt nht v cc k nng gip doanh nghip thnh cng v pht trin, em li cc li ch ln nht cho doanh nghip, 6 Sigma khng ch l cc phng php phn tch thng k c bn v chi tit. ngha th hai: C nhiu cch thc thc hin t c mc tiu 6 Sigma. Chng ta khng cn sao chp nhng nguyn tc c nh m cn p dng linh hot kinh nghim t nhng cng ty i trc. Thc t cho thy cc cng ty p dng 6 Sigma thnh cng u c m hnh ci tin rt linh hot, nh hng vo mc tiu hot

ng ca t chc mnh v t chc d n xy dng trn hon cnh c th ca n v mnh. ngha th ba: Tim nng thu c t 6 Sigma c ngha quan trng trong cc doanh nghip dch v v cc hot ng phi sn xut nh trong cc lnh vc nghin cu khoa hc. 6 Sigma c th p dng trong cc hot ng qun l, ti chnh, dch v khch hng, tip th, hu cn, cng ngh thng tin. Cc hot ng ny ngy cng tr nn quan trng trong cnh tranh hin nay. T trng cng nghip dch v ngy cng tng trong khi cc nh cung cp dch v thng mi ch t hiu sut hot ng l 70%. ngha th t: Vic p dng 6 Sigma thc s em li mt cuc cch mng trong t chc ca bn. Chng ta tng gp nhng ngi ni mt cch say m v s thay i nhanh chng trong cng ty ca h, nh c s i mi mnh m m vic kinh doanh ca cng ty h ang pht trin. Thc hin 6 Sigma khng phi l khng c nhng ri ro. Bt k mt mc thc hin 6 Sigma no d l 2 Sigma, 3 Sigma hay 4 Sigma u cn c s u t v thi gian, ngun lc v tin bc. 3.2 Li ch Trc ht, 6 Sigma gip gim chi ph sn xut. Vi t l khuyt tt gim ng k, doanh nghip c th loi b nhng lng ph v nguyn vt liu v vic s dng nhn cng km hiu qu lin quan n khuyt tt. iu ny s gim bt chi ph hng bn trn tng n v sn phm, t gia tng li nhun. Th hai, 6 Sigma gip gim chi ph qun l. Khi t l khuyt tt gim v s khng cn ti din trong tng lai, doanh nghip s tit kim c thi gian cho cc hot ng mang li gi tr cao hn. Th ba, 6 Sgima gp phn lm gia tng s hi lng ca khch hng. Phn ln doanh nghip t nhn Vit Nam gp phi nhng vn ti din lin quan n sn phm khng p ng c cc yu cu khch hng khin khch hng khng hi lng v c khi hy b n t hng. V th, thng qua vic gim ng k t l li t cng c 6 Sigma, doanh nghip s lun cung cp n khch hng nhng sn phm tt nht h yu cu v lm tng s hi lng ni h. Th t, 6 Sgima lm gim thi gian chu trnh. Cng mt nhiu thi gian x l nguyn vt liu v thnh phm trong quy trnh sn xut th chi ph sn xut cng cao. Tuy nhin, vi 6 Sigma, c t vn ny sinh hn trong qu trnh sn xut, c ngha l quy trnh lun c hon tt nhanh hn, v vy, chi ph sn

xut, c bit l chi ph nhn cng trn tng n v sn phm lm ra s thp hn. Th nm, 6 Sigma gip doanh nghip giao hng ng hn. Mt vn thng gp vi nhiu doanh nghip sn xut t nhn Vit Nam l t l giao hng tr rt cao. Nhng dao ng bt n sinh ra vn ny c th c loi tr trong Sigma. Do vy, 6 Sigma c vn dng gip m bo vic giao hng ng hn v u n. Th su, 6 Sgima gip doanh nghip m rng sn xut d dng hn. Mt cng ty vi s quan tm cao v ci tin quy trnh v loi tr cc ngun gc gy khuyt tt s c c s hiu bit su sc hn v nhng tc nhn tim tng cho cc vn trong nhng d n m rng quy m sn xut. V vy, cc vn t c kh nng xy ra khi cng ty m rng sn xut v nu c xy ra th cng s nhanh chng c gii quyt. Th by, 6 Sigma gp phn to nn nhng thay i tch cc trong vn ha cng ty. 6 Sigma cng vt tri v yu t con ngi khng km u th ca n v k thut. Nhn vin thng t hi bng cch no h gii quyt nhng vn kh khn. Nhng khi h c trang b nhng cng c a ra nhng cu hi ng, o lng ng i tng, lin kt mt vn vi mt gii php v ln k hoch thc hin th h c th tm ra nhng gii php cho vn mt cch d dng hn. V vy, vi 6 Sgima, vn ha t chc ca cng ty chuyn sang hnh thc tip cn c h thng trong vic gii quyt vn v mt thi ch ng vi thc trch nhim gia cc nhn vin. Nh vy, vi 6 Sigma, doanh nghip s tm c 7 li ch vng cho s tng trng ca mnh. Trc vn hi mi, sc cnh tranh cao i hi doanh nghip Vit Nam phi tm c li th cnh tranh cho ring mnh. Trong s cc cng c nng cao tnh cnh tranh y, hy nn ngh u tin n cng c gim lng ph, trnh ri ro t n hon ho 99,99966% v 7 li ch vng. Nu Ford Vit Nam v rt nhiu doanh nghip th gii tng thnh cng vi 6 Sigma th cc doanh nghip trong nc ti sao li khng bt u vi n? 4. Trit l

- ng khch hng pht hin ra li ca bn. D bng cch no, t

Doanh nghip pht hin li v gim thiu n l cch tit kim nht v ti u nht.

- Tht s tp trung vo khch hng v hng ti s tuyt ho.

Tin n mi nhn vin l mt kim sot vin cht lng.

5. Nguyn tc 5.1 Hng vo khch hng L u tin hng u ca doanh nghip ng dng 6-sigma. Doanh nghip phi hiu c yu cu v k vng ca khch hng. Ting ni ca khch hng customersvoice cn phi c lng nghe, ghi chp, lu tr v phn tch mt cch lin tc. 5.2 Qun tr theo d liu v d kin Vi trit l ny, 6-sigma s gip cc nh qun tr tr li hai cu hi chnh h tr qu trnh ra quyt nh. Nhng d liu / thng tin no l thc s cn thit cho chng ta? Chng ta s s dng cc d liu / thng tin ny nh th no ti a ha li ch?

5.3 Tp trung vo qu trnh, qun tr v ci tin: Trong 6-Sigma, qu trnh l trung tm ca s ch , ni s phi hnh ng. Cc qu trnh l nhn t ch yu ca thnh cng. 5.4 Qun tr ch ng Ch ng c ngha l hnh ng trc khi s vic xy ra, tri vi phn ng tc l hnh ng sau khi s vic xy ra. Trit l ny cao cu hi Ti sao phi hnh ng? ( ngn nga s vic xy ra) hn l Hnh ng nh th no? (sau khi s vic xy ra). 5.5 Hp tc khng bin gii l s hp tc khng c ro cn gia cc b phn t di ln, t trn xung v theo hng ngang, an cho gia cc chc nng khc nhau. 5.6 Hng ti s hon thin, nhng vn cho php tht bi Nghe qua c v mu thun, nhng thc cht li tng h vi nhau. Khng c cng ty no c th tin gn n 6-Sigma (tc 3,4 li cho mi mt triu kh nng) m khng pht ng cc tng mi vn cha ng cc ri ro. Nu chng ta mun thc hin cc phng n t c cht lng tt hn, gi thnh thp hn, nhng li s s gp phi hu qu nu chng may mc sai lm, chng ta s khng bao gi dm th. Vn l phi bit cch gii hn thit hi do cc tht bi c th xy ra. 6. Ni dung c bn ca 6 Sigma

T nhng trit l nu trn, phng php 6 Sigma cng hng vo 4 ni dung c bn nh sau: o Tht s tp trung vo khch hng o D liu v qun l d liu thc t o Tp trung vo qun l v ci tin qu trnh o Nh qun l cn tp trung vo nhng ni dung u tin Rt nhiu t chc ri vo tnh trng mt kim sot v khng bit la chn cc u tin trong cng tc qun l. Cc nh qun l c xu hng mun t c tt c cc kt qu v doanh s, t l tng trng, cc ch tiu cht lng, ch s nhn lc, cc mc tiu chnh tr x hi, ... Vic t ra qu nhiu mc tiu lm cho t chc phn tn cc ngun lc, khng tp trung vo nhng khu trng im. Cui cng dn n vic lng ph thi gian, tin bc v nhn lc. Phng php 6 Sigma nh hng cho cc nh qun l tp trung vo cc mc tiu c tnh trng yu, hng vo vic tm v gii quyt cc nguyn nhn ci r cc vn gy nn lng ph, sai hng, khng p ng yu cu khch hng. H thng 6 Sigma ch ra cho nh qun l mt nguyn tc l u tin ha cc mc tiu chnh l phng php ct cnh. 7. Cch thc p dng Theo kinh nghim t cc t chc i trc th vic trin khai 6 Sigma c thc hin theo cc bc sau y: Giai on chun b: y l giai on chng ta ginh thi gian nghin cu v 6 Sigma, xem xt tnh cn thit ca 6 Sigma i vi t chc ca mnh v tin hnh o to nhn lc. Cn o to mt s ai en trong n v lm nng ct cho hot ng ci tin. Cng cn phi d kin cc nhn lc tham gia vo d n ci tin, phn cng ngi ph trch, cc thnh vin d n. Giai on trin khai: Trong giai on ny chng ta s p dng nguyn tc DMAIC thc hnh ci tin. Define (Xc nh), Measure (o lng), Analyze (Phn tch), Improve (Ci tin) v Cotrol (Kim sot). Bc th nht (D Define): nh gi thc trng: xem xt ton b h thng kinh doanh sn xut xem c p ng c cc yu cu ca khch hng khng? Cn xc nh chnh xc cc yu cu i vi sn phm l g? Mc cht lng cho tng qu trnh v sn phm nh th no (my Sigma ?) T y chng ta s la chn cc khu vc trng im bt u trin khai cc n lc.

Bc th hai (M Measure): Phn tch nguyn nhn cc vn tm cc nguyn nhn gc r gy ra s bt hp l, bt n nh trong qu trnh. Bc th ba (A Analyze): Da trn cc kt qu phn tch chng ta xy dng cc gii php khc phc cc vn . Cc gii php ny phi c kim nghim cht ch khng gy ra cc hiu qu tiu cc. Bc th t (I Improve): Cc gii php c trin khai khc phc cc li cht lng hay cc im bt hp l. Trong qu trnh p dng th nghim cc gii php ny phi c kim tra theo di cht ch v nu cn th phi c nhng b sung mi. Bc cui cng (C - Control): Vi cc gii php hp l c kim nghim, chng ta cn tiu chun ho chng, bin thnh cc quy trnh hng dn ca h thng qun l. Hng dn phng php mi i vi nhng ngi vn hnh v theo di kim tra m bo tnh hiu lc ca h thng. 8. V d minh ha V d 1 lm sng t khi nim Sigma chng ta hy ly mt v d trong mt ca hng kinh doanh bnh pizza thng xuyn phi giao bnh cho cc cng s, nh hng. Mt khch hng ca ca hng i hi phi giao bnh cn nng ti a im ca khch hng vo lc 12 gi, chnh xc hn l dao ng trong khong t 11 gi 45 pht ti 12 gi 15 pht. Nu ca hng giao hng trc thi hn ny tc l 11 gi 45 pht th s phi i v khng c ai tip nhn v ngc li nu giao sau 12 gi 15 pht th bnh ngui ngt v cng qu gi n ca khch, trong trng hp ny khch ch phi tr 50% gi thng thng. Nh vy c th ni rng nu ca hng giao bnh ngoi khong 11 gi 45 pht hay 12 gi 15 pht th u gy ra thit hi cho ca hng, ni cch khc giao trc 11 gi 45 pht hay sau 12 gi 15 pht u tnh l li giao hng. Nhim v ca ca hng l lm sao phi thng xuyn giao hng ti cho khch ng trong khong 11 gi 45 pht v 12 gi 15 pht. Gi s ca hng t hiu sut 70% tc l c 10 cuc giao hng th c 7 cuc ng yu cu, iu c ngha l qu trnh giao hng t 2 Sigma. Nu hiu sut l 93%, qu trnh giao hng mc 3 Sigma. Nu c gng c nhiu ci tin b tr hp l ha nhn lc v phng tin vn chuyn v t hiu sut cc tt l 99,4% th qu trnh giao hng mc 4 Sigma. Nu ca hng mun t mc l 6 Sigma, ca hng phi t hiu sut l 99,9997%. S di y m t so snh qu trnh kinh doanh hai cp Sigma. Ch , y l h s Sigma ch c ngha nu tnh theo mt yu cu c th ca khch hng. Gi s ca hng ang lm rt tt

mc 6 Sigma theo yu cu ca khch hng l giao hng trong khong (11 gi 45 pht 12 gi 15 pht), nu khch hng thay i yu cu mi l phi giao trong khong (11 gi 55 12 gi 5 pht) th r rng qu trnh giao hng ca ca hng khng cn mc 6 Sigma na. Nh vy vi phng php nh gi Sigma trn y nh qun l t c hai mc tiu l: o Tp trung vo cc yu cu ca khch hng trong kinh doanh (Voice of Customer VOC). C rt nhiu cch nh gi khc nhau trong cng ty nh nh gi gi cng, chi ph, doanh s ... thng c s dng nhng khng h c lin quan g n yu cu ca khch hng. o C phng php nh gi hiu qu ca qu trnh. S dng thang o Sigma, chng ta c th nh gi v so snh cc qu trnh khc nhau, v d nh qu trnh nng bnh v qu trnh giao bnh.

Qu trnh nhiu bin ng, c nhiu bnh pizza giao cho khch hng qu sm v mun. Mc d gi tr trung bnh vn trong gii hn cho php 11 gi 45 pht n 12 gi 15 pht. H s Sigma rt thp. V d 2

Bin ng ca qu trnh c kim sot, c t bnh pizza giao cho khch hng sai hn. Gi tr trung bnh vn trong gii hn cho php 11 gi 45 pht n 12 gi 15 pht. H s Sigma cao hn.

Cng ty ca bn quyt nh nh gi qu trnh ca mnh bt tay vo cng vic vi mc tiu m bo rng hng ngy bn lun bt u lm vic ng gi. ng gi c ngha l bn phi c mt ti ni lm vic chnh xc vo lc 8 gi 30 pht sng. Gi nh u tin l bn lun lun ra khi nh vo lc 8 gi 12 pht. Cho nn bn bit r rng bn ch c 18 pht c mt ng gi ti ni lm vic. Vi tnh cht cng vic ca bn, cng ty chp nhn gii hn x dch v thi gian l 2 pht (trc hoc sau) 8 gi 30 pht, tc l bn bt buc phi c mt trong khong thi gian t 8 gi 28 pht n 8 gi 32 pht. iu ng ngha vi vic bn phi thc hin vic i lm trong khong t 16 n 20 pht. Ni

mt cch khc yu cu cht lng i vi thi gian i c quy nh l 18 2 pht. Trong 6 Sigma ngi ta gi gi tr 18+2 l USL (gii hn k thut trn) v 18-2 l LSL (gii hn k thut di). Bc tip theo l bn nh gi xem trong thc t bn thc hin cng vic i li ht bao lu. Hin nhin l nu bn lun lun t ch tiu 18 pht th tht l tuyt vi nhng thc t lun xy ra cc s c hay s vic khc nhau lm bn lun b chm hay nhanh hn 18 pht. Sau mt thi gian ghi chp d liu bn nhn thy rng trong thc t thi gian i lm ca bn t trung bnh l 18 pht cng thm vi lch chun l 2,7 pht. Trn th phn b chng ta c ng cong th hin phn b thi gian i li ca bn. Hai ng USL v LSL cho thy gi tr gii hn. Chng ta c th d dng thy rng khu vc nm di ng cong v kp gia gi tr 18 v 20,7 l khu vc th hin s liu thc v thi gian i li ca bn. C mt phn ng k ng cong nm gia gi tr USL (20 pht) v (20,7). R rng l phi ci tin tnh hnh, phi a c gi tr dch vo bn trong gi tr cc USL v LSL v cc tiu gi tr ng cong nm gia gi tr USL v . iu ny ng ngha vi vic gim gi tr . Tc l gim cc bin ng tc ng vo qu trnh nh l phi bo dng xe t thng xuyn trnh cc s c, trnh cc con ng hay b tc hoc l b thi quen dng li mua bo v thuc l trn ng i trnh phi ch i lu ... 9. Thng tin tham kho 9.1 Cc t chc t vn v 6 Sigma o Cu lc b Lean 6 Sigma o Cng ty AQM EFC o Cng ty C phn Quc t Ton Cu 9.2 p dng 6 Sigma cn thi gian bao lu ? iu ny ph thuc vo cht lng sn phm, dch v ca bn ang nm v tr no. Vi ngun lc c u t hp l, mt cng ty c th i t 3 sigma ti 4 sigma ch trong vng 1 nm. Bn cng cn nh nguyn tc ngn tay ci l Cp sigma cng cao th thi gian t ti cp k tip s cao hn. 9.3 Nhng cu hi u tin trc khi qut nh eo ui 6 Sigma o Cp lnh o ca cng ty hiu v hon ton ng h vic trin khai 6 Sigma ? o Cng ty c ci m v sn sng thay i ?

o Cng ty c kht khao hc hi ? o Cng ty c sn sng cam kt ngun lc, gm con ngi v tin bc, trin khai chng trnh 6 Sigma ? 9.4 Phng php tnh h s 6 Sigma nh th no ? Nu h s Sigma c xc nh da trn s khuyt tt xy ra trn mt triu c hi, gi tt l DPMO (Defect per Million Opportunity), th: DPMO = (S khuyt tt * 1000000)/ S c hi xy ra sai li 9.5 Cc cng c chuyn dng ca 6 Sigma l g ? 9.5.1 Kim sot qu trnh bng k thut thng k v biu kim sot - xc nh s c, cc vn cht lng, nh gi n nh ca qu trnh. 9.5.2 Kim tra thng k - phng php phn tch v nhn dng vn v phn tch nguyn nhn gc r ca vn . 9.5.3 Phn tch tng quan v hi quy - phn tch nguyn nhn gc r v d on kt qu. 9.5.4 Quy hoch thc nghim (Design Of Experiment - DOE) - phn tch gii php ti u v thm nh kt qu. 9.5.5 Phn tch tc ng v hnh thc sai li - phn tch loi vn v cch phng trnh (Failure modes and effects analysis - FMEA). 9.5.6 Phng chng sai li - phng trnh sai st v ci tin qu trnh (POKA YOKE). 9.5.7 Trin khai chc nng cht lng (Quality Funtion Deployment - QFD) thit k sn phm, dch v v qu trnh. 9.6 6 Sigma c th p dng kt hp vi nhng cng c qun l cht lng no ? Six Sigma c xy dng trn nhng yu t thnh cng ca cc chin lc ci tin cht lng trc y v hp thnh nhng phng php c o ca ring n. So vi cc h thng qun l v ci tin cht lng khc, Six Sigma ni bt vi h phng php gip xc nh cn nguyn ca cc vn cht lng c th v gii quyt cc vn ny. Six Sigma c th thng c s dng h tr, b sung cc h thng qun l v ci tin cht lng khc nh ISO 9001, TQM (Qun tr cht lng ton din), Lean Manufacturing (H thng sn xut tit kim) ... . 10. Ti liu tham kho

- Tp ch Lean 6 Sigma Cu lc b Lean 6 Sigma - Su Sigma dnh cho nh qun l Greg Brue (Trn Phi Tun dch), Nh xut bn tng hp TPHCM, thng 10 nm 2007. - 6 Sigma Phng php tip cn mi v qun l, Trung tm nng sut Vit Nam, Nh xut bn Khoa hc v K thut, thng 10 nm 2002. http://www.iso14000.com.vn/vn/hoivadap6sigma.htm http://www.tuvanketoan.net/content/6sigma.htm http://www.saga.vn/Sanxuatvanhanh/Chatluong/Dieukhienchatluong/SixSigmas http://www.leansigmavn.com