FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT

BBPP1103
PRINCIPLES MANAGEMENT

_____________________________________________________________________________ Name: Matric number: NRIC: Telephone number: E-mail address: Tutors name: Learning Centre: Open University Malaysia , Seremban Negeri Sembilan

SEPTEMBER 2012 Semester

BBPP1103

ISI KANDUNGAN PRINCIPLES MANAGEMENT MEMBUAT KEPUTUSAN PERSEKITARAAN 1.0 PENGENALAN 2.0 DEFINISI 2.1 Membuat Keputusan Ialah Untuk Mengenal Pasti Dan Memilih Alternatif Yang Berdasarkan Nilai Dan Citarasa Pembuat Keputusan 2.2 Membuat Keputusan Adalah Proses Secukupnya Untuk Mengurangkan Ketidakpastian Dan Keraguan Tentang Alternatif Membenarkan Pilihan Yang Munasabah Hendak Dibuat 3.0 MEMBUAT KEPUTUSAN PERSEKITARAN 4.0 MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN TERTENTU 4.1 Analisa 4.2 Contoh Membuat Keputusan Dalam Keadaan Tertentu 5.0 MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN PASTI 5.1 Analisa 5.2 Contoh Membuat Keputusan Dalam Keadaan Pasti 6.0 MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN BERISIKO 6.1 Analisa 6.2 Contoh Membuat Keputusan Dalam Keadaan Berisiko 7.0 KESIMPULAN 8.0 RINGKASAN 9.0 RUJUKAN

BBPP1103

1.0 PENGENALAN Kita semua membuat keputusan dari pelbagai kepentingan setiap hari, jadi idea yang membuat keputusan boleh menjadi seni yang agak canggih mungkin pada mulanya kelihatan pelik. Walau bagaimanapun,terdapat kajian telah menunjukkan bahawa kebanyakan orang lebih kurang dalam membuat keputusan daripada mereka berfikir. Satu pemahaman apabila membuat keputusan melibatkan, bersama-sama dengan beberapa teknik efektif, akan membantu kita membuat keputusan yang lebih baik. Setiap keputusan yang dibuat dalam persekitaran keputusan ialah didefinisikan sebagai pengumpulan maklumat, alternatif dan pilihan boleh didapati pada masa keputusan itu. Keputusan persekitaran yang ideal akan merangkumi semua maklumat yang mungkin tepat dari setiap alternatif. Walau bagaimanapun, kedua-dua maklumat dan alternatif dikekang kerana masa dan usaha untuk mendapatkan maklumat atau mengenalpasti alternatif adalah terhad. Kekurangan masa bermakna bahawa keputusan mesti dibuat pada masa yang tertentu. Kekangan usaha mencerminkan had tenaga kerja, wang dan keutamaan. Setiap

keputusan mesti dibuat dalam persekitaran ini dikekang. Kita boleh mengatakan bahawa cabaran utama untuk membuat keputusan adalah ketidakpastian dan matlamat utama analisis keputusan adalah untuk mengurangkan ketidaktentuan. Hakikat bahawa keputusan mesti dibuat dalam persekitaran keputusan mengehadkan dan mencadangkan dua perkara. Pertama, ia menjelaskan membuat keputusan supaya lebih tepat dan lebih baik pada membuat keputusan yang berpandangan jauh. Seperti masa berlalu persekitaran keputusan terus berkembang dan berkembang dan maklumat baru dan alternatif baru muncul walaupun selepas keputusan dibuat. Berbekalkan maklumat baru selepas fakta, hindsighters boleh banyak kali untuk menoleh ke belakang dan membuat keputusan yang lebih baik daripada yang asal kerana persekitaran keputusan akan terus berkembang.Perkara kedua yang dicadangkan oleh idea keputusan dalam persekitaran berikut dari sudut atas. Sejak persekitaran keputusan terus berkembang sebagai masa berlalu, ia sering dinasihatkan untuk menangguhkan membuat keputusan sehingga dekat dengan sesuatu maklumat. Maklumat dan alternatif terus berkembang sebagai masa berlalu, jadi untuk mempunyai akses kepada maklumat yang paling dan alternatif terbaik adalah jangan membuat keputusan terlalu awal. Sekarang, kerana kita berhadapan dengan kehidupan sebenar, ia adalah jelas bahawa beberapa alternatif tidak lagi mungkin boleh didapati jika terlalu banyak masa berlalu.

BBPP1103

2.0 DEFINISI Satu tempat yang baik untuk memulakan adalah dengan beberapa definisi standard membuat keputusan. 2.1 .Membuat keputusan ialah untuk mengenal pasti dan memilih alternatif yang berdasarkan nilai dan citarasa pembuat keputusan. Membuat keputusan menunjukkan bahawa terdapat pilihan alternatif untuk dipertimbangkan, dan dalam hal sedemikian kita mahu bukan sahaja untuk mengenal pasti seberapa banyak alternatif ini kerana mungkin untuk memilih salah satu yang mempunyai kebarangkalian tertinggi kejayaan atau keberkesanan dan paling sesuai dengan matlamat, nafsu, gaya hidup, nilai, dan sebagainya untuk diri kita. Kedua-dua idea penting di sini adalah yang pertama, mesti ada beberapa alternatif yang tulen untuk memilih dari kalangan. Perhatikan bahawa "Adakah ia" atau "Jangan buat" tidak layak sebagai satu set alternatif. Hanya "Adakah ini" atau "Adakah sesuatu yang lain" benar-benar pasti. Kedua, setiap keputusan mestilah dibuat dalam beberapa standard pemilihan yang baik. Piawaian ini biasanya dinyatakan dalam bentuk kateria yang

mencerminkan nilai-nilai dan citarasa pembuat keputusan. Nilai-nilai dan pilihan sering dipengaruhi oleh peraturan korporat atau budaya, undang-undang, amalan terbaik dan sebagainya. 2.2 Membuat keputusan adalah proses secukupnya untuk mengurangkan ketidakpastian dan keraguan tentang alternatif membenarkan pilihan yang munasabah hendak dibuat. Definisi ini menekankan fungsi pengumpulan maklumat membuat keputusan. Ia harus diperhatikan bahawa ketidaktentuan dikurangkan bukannya dihapuskan.Beberapa keputusan dibuat dengan kepastian mutlak kerana pengetahuan yang lengkap tentang semua alternatif. Oleh itu, setiap keputusan melibatkan jumlah risiko,jika terdapat sebarang ketidakpastian kita tidak mempunyai keputusan. Kita mempunyai satu set langkah-langkah atau resipi yang diikuti untuk membawa hasil dari sesuatu.

BBPP1103

3.0 MEMBUAT KEPUTUSAN PERSEKITARAN Keputusan yang baik bukan sahaja dipengaruhi oleh pengalaman, kecekapan dan kemahiran membuat keputusan tetapi juga kecukupan dan kesahihan maklumat yang diperolehi yang berkaitan dengan alam sekitar di sekeliling kita. Maklumat yang disebutkan di sini merujuk kepada maklumat yang boleh membantu kita dalam membuat ramalan pada situasi yang akan berlaku pada masa hadapan.Contohnya ia adalah mustahil bagi kita untuk meramal tepat tindakan pesaing di masa depan atau apakah kadar faedah bagi tahun seterusnya atau apa perubahan dalam undang-undang yang mungkin berlaku pada masa hadapan. Secara amnya terdapat tiga keadaan-keadaan semasa membuat keputusan iaitu keadaan tertentu,keadaan pasti dan keadaan berisiko.

4.0 MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN TERTENTU Dalam situasi ini, pembuat keputusan mendapatkan maklumat yang lengkap untuk memudahkan membuat keputusan beliau. Dia dapat meramalkan dengan pasti apa situasi yang akan berlaku pada masa hadapan dengan mengetahui apa yang akan berlaku pada masa hadapan hasil dari yang dijana oleh setiap keputusan alternatif atau dikenali dengan pasti dan alternatif yang memberikan hasil yang terbaik akan dipilih akan dipilih oleh nya. Teori inkremental dalam membuat keputusan mencerminkan suatu teori pengambilan keputusan yang mengelakkan banyak masalah yang perlu dipertimbangkan dan pada saat yang sama, merupakan teori yang lebih banyak menggambarkan cara yang ditempuh oleh seseorang dalam atau sebelum mengambil kepurusan sehari-hari. 4.1 ANALISA Analisis keputusan secara umum menganggap bahawa pembuat keputusan menghadapi masalah keputusan di mana dia mesti memilih sekurang-kurangnya dan di kebanyakan pilihan satu daripada satu set pilihannya dan dalam sesetengah kes had ini boleh diatasi dengan merumuskan membuat keputusan di bawah ketakpastian sebagai permainan zero-sum dua orang. Dalam membuat keputusan bawah ketidakpastian tulen, pembuat keputusan tidak mempunyai pengetahuan mengenai yang menyatakan alam adalah "kemungkinan besar" akan berlaku, dia

BBPP1103

atau dia pilihan jahil mengenai keadaan semula jadi, oleh itu dia tidak boleh optimistik atau pesimistik. Dalam kes sedemikian, pembuat keputusan memerlukan pertimbangan keselamatan. Perhatikan bahawa mana-mana teknik yang digunakan dalam membuat keputusan di bawah ketidakpastian tulen sesuai sahaja untuk keputusan kehidupan peribadi. Selain itu, orang awam (iaitu, anda, pengurus) perlu mempunyai beberapa pengetahuan tentang keadaan semula jadi dalam usaha untuk meramalkan kebarangkalian dari segi pelbagai alam. Sebaliknya, pembuat keputusan tidak mampu membuat keputusan yang munasabah dalam kes ini. Teori pengambilan keputusan yang paling dikenal dan mungkin pula yang banyak diterima oleh kalangan luas adalah teori rasional komprehensif(membuat keputusan dalam keadaan tertentu). Unsur-unsur utama dari teori ini dapat dikemukakan sebagai berikut: i) Pembuat keputusan dihadapkan pada suatu masalah tertentu yang dapat dibezakan daripada masalah-masalah lain atau sekurang-kurangnya dinilai sebagai masalahmasalah yang boleh diperbandingkan satu sama lain. ii) Tujuan nilai-nilai atau sasaran yang mempedomani pembuat keputusan amat jelas dan boleh ditetapkan sesuai dengan susunan kepentingannya. iii) Seseorang mempunyai berbagai altenatif untuk menyelesaikan masalah tersebut dan akan diteliti secara saksama untuk mendapatkan sesuatu sebelum membuat keputusan. iv) Pembuat keputusan akan memilih alternatif dan akibat-akibatnya yang boleh memaksimasi tercapainya sesuatu tujuan, nilai atau Sasaran yang telah ditetapkan. Setiap membuat keputusan dalam keadaan tertentu seseorang itu akan mengambil langkahlangkah yang berhati hati dan bila akan diperlukan keputusan itu dibuat. Lebih lanjut, pembuat keputusan mungkin juga sukar untuk memilih secara tegas antara nilai-nilainya sendiri dengan nilai-nilai yang diyakini masyarakat. Fakta-fakta dan nilai-nilai boleh dengan mudah dibezakan, bahkan dipisahkan tidak pernah terbukti dalam kenyataan sehari-hari. Akhirnya, masih ada masalah yang disebut keputusan_-keputusan, kesepakatan-kesepakatan dan pelaburan terdahulu dalam kebijaksanaan dan program-program yang ada sekarang kemungkinan akan menghalang pembuat keputusan untuk membuat keputusan yang berbeza sama sekali daripada yang ada.

BBPP1103

4.2 CONTOH MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN TERTENTU Contoh pertama membuat keputusan dalam keadaan tertentu adalah andaikan anda telah ditawarkan dua alternatif pelaburan: pelaburan AB dan pelaburan AC, Satu pelaburan AB memberikan pulangan sebanyak 10 % dalam tempoh dua tahun manakala pelaburan AC memberikan pulangan 13 % juga dalam masa dua tahun. Anda mempunyai maklumat yang mencukupi berkaitan pelaburan pelaburan ini. Disini anda dapat mengetahui jenis tempoh pelaburan pelaburan dan kadar pulangan pelaburan. Daripada maklumat yang lengkap ini, secara logiknya anda dapat mengetahui pulangan hasil daripada setiap pelaburan yang dibuat. Satu pembuat keputusan yang rasional pasti akan memilih pelaburan alternatif yang memberi pulangan yang lebih tinggi iaitu pelaburan AC akan dipilih.

Contoh kedua adalah semasa anda memandu kereta memasuki sebuah pekan yang pertama kali anda laluinya dalam perjalanan anda di Perlis, kereta anda mengalami kerosakan. Anda tidak mengenali sesiapa pun di pekan itu yang dapat membantu anda menunjukkan di manakah atau bagaimanakah hendak mendapatkan mekanik kereta yang bagus yang dapat membaiki kereta anda. Anda hanya mempunyai buku panduan telefon Yellow Pages kawasan utara yang memang sedia ada dalam kereta anda. Anda sendiri tidak mempunyai maklumat langsung berkenaan mana-mana bengkel membaiki kereta yang disenaraikan dalam buku panduan itu dan tiada orang yang dapat membantu anda di pekan itu disebabkan kesukaran anda untuk berkomunikasi dalam bahasa mereka. Anda hanya mampu mengharapkan bengkel membaiki kereta yang anda hubungi adalah bengkel membaiki kereta yang bagus dan bersedia menghantar mekaniknya bagi membaiki kereta anda di pekan itu ataupun bersedia menarik kereta anda keluar daripada pekan dan membawanya ke bengkel untuk dibaiki.

BBPP1103

5.0 MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN PASTI Mengikut pembuatan keputusan dalam keadaan kepastian,pembuat keputusan akan memperolehi maklumat yang lengkap bagi membantunya membuat keputusan. Oleh itu seseorang individu itu dapat mengetahui dengan pasti apakah peristiwa-peristiwa yang akan berlaku pada masa hadapan. Dengan mengetahui peristiwa yang akan berlaku, maka hasil yang dijana oleh setiap alternatif keputusan itu juga dapat ditentukan atau diketahui dengan pasti. Dengan itu, alternatif yang memberi hasil yang paling baik akan dipilih dan dilaksanakan oleh seseorang.

5.1 ANALISA Apa yang dimaksudkan adalah, keputusan ini mempunyai hasil ataupun akibat yang jelas, yang dapat diketahui dengan pasti oleh individu yang memutuskannya. Setiap alternatif yang dicadangkan dalam keputusan yang dibuat diketahui dengan jelas akan kesan-kesannya sama ada kesan yang positif mahupun kesan yang negatif.Bagaimanakah untuk membuat keputusan dengan lebih pasti?

i)

Bandingkan pilihan tersebut dengan keinginan dan harga diri ini merupakan unsur terpenting dan merupakan asas dalam setiap keputusan dalam hidup kita. Setiap kali kita berada di dalam keadaan di mana kita perlu membuat keputusan, tanya diri kita. Adakah keputusan ini merupakan apa yang aku inginkan? Adakah keputusan ini mampu menjaga harga diri aku ataupun ia hanya sekadar memalukan nama sendiri?

ii)

Kepercayaan pada intuisi bagaikan anjing yang sentiasa mengikut intuisinya, kita perlu sentiasa percaya pada intuisi kita. Kita lebih mengetahui daripada orang lain. Jikalau kita percaya bahawa apa yang kita buat itu adalah betul, maka teruskanlah. Kadang-kala kita perlu dengar suara hati kecil kita yang tengah buat bising tapi kita tidak mendengarinya.

BBPP1103

iii)

Informasi yang secukupnya jangan sesekali lupa memikirkan kebaikan dan keburukan keputusan tersebut. Jikalau pilihan tersebut lebih banyak keburukan daripada kebaikan, maka pergilah ke pilihan yang seterusnya. Jikalau ia berkaitan dengan masa depan, lakukan kajian secukupnya sebelum bertindak.

iv)

Kesangsian & ketidakinginkan sesungguhnya setiap manusia akan berasa sangsi apabila membuat keputusan dan dalam diri setiap manusia ada makhluk halus yang sentiasa tidak ingin melakukan perubahan. Perasaan sangsi itu merupakan satu unsur positif yang dimiliki oleh setiap insan. Kesangsian itu akan menyebabkan kita memikirkan baik atau buruk pilihan itu dan akan memajukan kita kedepan manakala makhluk halus itu pula adalah unsur negetif yang sentiasa ingin kita kekal sebagai seorang yang biasa dan tiada keistimewaannya. Dengan mengetahui perbezaan di antara dua ini, ia dapat membantu kita untuk majukan diri kita di masa depan nanti untuk menilai mana baik dan buruknya.

Dalam membuat keputusan pasti seseorang itu akan berasa yakin dengan keputusan yang akan dilakukannya dan seseorang itu tidak ragu-ragu dengan keputusan yang dilakukan nya.

5.2 CONTOH MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN PASTI

Contoh pertama apabila anda sedang memandu kenderaan keluar daripada Lebuh Raya Karak melalui Plaza Tol Gombak untuk ke Zoo Negara, anda perlu mengikut jalan susur keluar di sebelah kiri ke Lebuhraya Lingkaran Tengah 2 dan terus memandu sejauh kira-kira 9 km lagi menghala ke Hulu Kelang dan ke Kepong anda perlu memandu terus melalui jalan susur keluar ke Lebuhraya Lingkaran Tengah 2.Anda perlu terus memandu menghala ke Kepong sejauh kirakira 8 km lagi dan mengabaikan mana-mana jalan susur keluar di kiri lebuhraya, sehinggalah anda sampai di Kepong.

BBPP1103

Contoh kedua,ada seorang rakan cop polis diraja Malaysia bernama ali sedang melalui kawasan yang dikatakan kawasan panas oleh pihak polis. Semasa melalui kawasan itu ali ternampak beberapa orang sedang menghisap dadah kemudian ali membuat keputusan untuk memberitahu kepada pihak polis mengenai kejadian itu dan ali memberitahu polis dan ali membuat keputusan dalam keadaan pasti mengenai maklumat yang diberikan.

6.0 MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN BERISIKO Apa yang dimaksudkan adalah keputusan ini mempunyai hasil ataupun akibat yang tidak dapat diketahui dengan pasti oleh individu yang memutuskannya. Individu hanya boleh mengagak atau membuat jangkaan sahaja berkenaan hasil atau akibat tindakannya itu. Setiap alternatif yang dicadangkan dalam keputusan yang sudah dibuat diketahui mempunyai risiko kebarangkalian mendatangkan kesan-kesan yang positif mahupun kesan-kesan yang negatif

6.1 ANALISA Risiko membayangkan tahap ketidakpastian dan ketidakupayaan untuk mengawal sepenuhnya hasil atau akibat tindakan sedemikian. Risiko atau penghapusan risiko adalah satu usaha yang memguruskan kerja. Walau bagaimanapun, dalam beberapa kejadian penghapusan satu risiko boleh meningkatkan beberapa risiko. Pengendalian risiko yang berkesan memerlukan penilaian dan kesan berikutnya pada proses membuat keputusan. Proses membuat keputusan membolehkan pembuat keputusan untuk menilai alternatif strategi sebelum membuat sebarang keputusan. Proses ini adalah seperti berikut:

i)

Risiko adalah keputusan kemungkinan timbulnya kerugian apabila membuat sesuatu keputusan.

ii) iii) iv)

Risiko adalah ketidakpastian. Risiko adalah penyimpangan dari hasil keputusan yang diharapkan oleh seseorang. Risiko adalah suatu hasil yang berbeza dari apa yang kita harapkan.

BBPP1103

Akibat dari membuat keputusan berisiko boleh timbulnya kerugian kepada seseorang individu. Risiko tidak akan dapat dihilangkan sepenuhnya, tetapi hanya dapat diminimalkan atau dibuat sekecil mungkin sampai pada batas-batas tertentu, iaitu dengan adanya jalan menguruskan risiko secara baik (pengurusan risiko).

6.2 CONTOH MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KEADAAN BERISIKO Berdasarkan kepada nilai CGPA yang anda peroleh di peringkat matrikulasi anda mempunyai dua pilihan sama ada memasuki Fakulti Kejuruteraan ataupun Fakulti Sains. Jika anda memasuki Fakulti Kejuruteraan, anda mempunyai 6 daripada 10 peluang bagi mendapat purata gred C ataupun purata gred yang lebih baik sedikit daripada itu sahaja pada tahun pertama pengajian anda. Jika anda memasuki Fakulti Sains, anda mempunyai 8 daripada 10 peluang untuk mendapat purata gred B ataupun purata gred yang lebih baik lagi pada tahun pertama pengajian anda.

7.0 KESIMPULAN Walaupun mungkin sukar mencari kajian-kajian ilmiah berkaitan jenis-jenis keputusan yang dibuat oleh individu, akan tetapi sekurang-kurangnya jenis-jenis keputusan yang sudah dinyatakan dapat diterima oleh akal fikiran. Barangkali mungkin kita sendiri pernah berada dalam ketiga-tiga situasi yang dinyatakan dan membuat keputusan berdasarkan maklumat yang ada pada diri kita ketika itu. Individu biasanya tersepit untuk membuat keputusan dengan segera dan tidak boleh ditangguhkan kerana masa yang tidak mengizinkan. Bukan betul ataupun salah yang diutamakan dalam membuat keputusan, sebaliknya adalah keberanian. Membuat keputusan sebenarnya memerlukan keberanian, dan yang paling penting adalah berani bertanggungjawab dan berani mengambil tanggungjawab terhadap keputusan yang sudah dibuat sentiasa membuatkan individu terus maju ke hadapan.

BBPP1103

Begitu juga dalam urusan memilih kawan. Kita biasanya akan menggunakan strategi intuitif yang mementingkan gerak hati dan perasaan kita. Jika kita rasa serasi berkawan dengan seseorang, kita akan membuat keputusan berkawan dengannya dan biasanya kita tidak akan meneliti latar belakang rakan kita ataupun membuat penyiasatan yang mendalam berkenaan siapakah dirinya yang sebenar. Memadai untuk kita mengikut rasa hati sendiri dan menilai sama ada perasaan kita terganggu ataupun tidak apabila berada bersama-samanya ataupun apabila tidak berada bersamasamanya. Dalam berkawan memang aspek ini yang biasanya diberikan pertimbangan yang lebih banyak berbanding aspek-aspek yang lain.

8.0 RINGKASAN

Sumber: Harris-Bowlsbey, Spivack dan Lisansky, (1983).Apa yang ditunjukkan pada carta di atas adalah langkah-langkah yang sempurna bagi membuat sesuatu keputusan. Ia bermula dengan individu mengenal pasti tujuan keputusan itu dibuat, mencari maklumat, mengenal pasti pilihan-pilihan penyelesaian masalah yang ada, membuat pertimbangan yang adil dan saksama, membuat keputusan berkaitan pilihan-pilihan yang ada, mengambil tindakan dan mengkaji semula keputusan yang dibuat dan kesan-kesannya. Jelas sekali, membuat keputusan adalah suatu proses yang mempunyai urutannya. Jika seseorang individu meninggalkan mana-mana satu, dua ataupun beberapa langkah yang ada, sudah pasti keputusan yang dibuat akan pincang dan tidak sempurna.

BBPP1103

9.0 RUJUKAN

Robert Harris/version date:June 9/2012/previous version December 2,2009,October 17,2008,July 2,1998. http://arasmunandar.wordpress.com/contoh -rpbk-pengambilan keputusan/ http://pengurusanraiha.blogspot.com/2010/2008/pembuatan-keputusa.html http://pts.com.my/index.php/blog/memahami-cara-membuat-keputusan-yang-betul/ http://crcresearch/research.org/research-tool/decision-making-under-conditions-risk-andundertainty