San Isidro, 10 de diciembre de 2012

Seor RIVERA BERROSPI JEAN PAUL AV. PROLONG. JAVIER PRADO 8803 URB.LOS PORTALES LIMA - LIMA - LIMA

Ref. : Producto : Motivo :

Trmite N 390029 SERVICIO EN OFICINA Y OTROS CANALES Infraestructura y disponibilidad de servicio inadecuada

Estimado cliente, Por medio de la presente damos respuesta al trmite de la referencia. Sobre el particular, le manifestamos que nuestra institucin se preocupa permanentemente por satisfacer a nuestros clientes y pblico en general, motivo por el cual lamentamos sinceramente las molestias que se hubieran podido originar. Deseamos que usted tenga la seguridad que estamos elevando sus comentarios a nuestra Unidad correspondiente para los fines del caso, y as poder cumplir con sus expectativas. Agradeciendo su preferencia, nos despedimos de usted.

Atentamente,

GRETA DENISSE DELGADO HUASCO Responsable del Centro de Atencin de Reclamos

Si usted no estuviese conforme con la respuesta a su reclamo, puede reiterar su reclamo al banco al correo terespondemos@grupobbva.com.pe, a travs del 595-0000 opcin 9. O puede dirigir el mismo al Defensor del Cliente Financiero (DCF) al telfono 0800 1 6777(lnea gratuita), o al correo electrnico dcf@asbanc.com.pe. Asimismo puede ingresar a la pgina web http://www.dcf.com.pe para mayor informacin sobre esta instancia. Tambin puede transmitir su reclamo a las siguientes entidades: SBS o INDECOPI APARTADO 3849 _ LIMA 100 _ LIMA _ PER _ CABLES _CONTIBANK_ TELEX: 21281 PE CONTIBK _ SWIFT: BCON PE PL _ FAX: (511)2111788 2112404