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Guia de Aprendizaje Unidad 1

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico

Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0 Página 1 de 4

GUIA DE APRENDIZAJE: Planeación del Help Desk

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre de la Guía: Unidad 1 Planeación del Help Desk Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. 2. PRESENTACIÓN Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con un equipo de Help Desk, los cuales cumplen al menos dos propósitos; resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva. Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso. Las actividades aquí sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y la forma adecuada de aplicación. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 1 Planeación Del Help Desk” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso. Resultados de Aprendizaje Duración en horas Identificar las funciones claves y el 10 horas alcance de estas dentro del Help Desk.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

Animaciones flash. Textos y actividades interactivas . líder equipo y analista de datos. Unidad 1. el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes. En el segundo momento. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet) Material (es) requerido (s): La actividad interactiva se encuentra en el menú Actividades//Unidad 1/ Actividad Interactiva.0 Página 2 de 4 GUIA DE APRENDIZAJE: Planeación del Help Desk ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva Descripción: La actividad interactiva de la Unidad 1 busca que el aprendiz interiorice los términos y forma de trabajar del Help Desk. el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico. Material de descarga (Versión imprimible).Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Octubre de 2010 Versión 1. Esta actividad tiene dos momentos: • • En el primer momento.

5.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Octubre de 2010 Versión 1. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN . Textos y actividades interactivas. en el menú principal del curso Ambiente(s) requerido: •Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet). El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Foro Unidad 1. Material (es) requerido: El Foro de la Unidad 1 se encuentra ubicado en el menú Foro de Discusión/Foro Unidad 1 Material de descarga (Versión imprimible). en el cual con los conceptos adquiridos en esta unidad puedan generar solución adecuada. Unidad 1 Animaciones flash.0 Página 3 de 4 GUIA DE APRENDIZAJE: Planeación del Help Desk ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad 1 Descripción: El foro planteado para la Unidad busca ubicar al aprendiz en un caso de estudio.

Forma de entrega: Las actividades deben entregarse de la siguiente forma: 1. ya que el resultado llegará automáticamente al tutor en el centro de calificaciones. Elaborado por Microsoft CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Diana Marcela Rivera Valencia Lina María Franco Arbeláez Cargo Instructor Virtual Pedagoga Dependencia Centro Agroindustrial. • Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una actividad interactiva. • Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros con relación a una problemática o un caso. Actividad Interactiva de la Unidad 1 debe realizarse en línea.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Octubre de 2010 Versión 1. 6. Regional Quindío Fecha Octubre 25 de 2011 Mayo 18 de 2012 Autores . Participación en la actividad interactiva en línea. Unidad No 1. • Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk. Participación en el foro. BIBLIOGRAFÍA Material Didáctico. Criterios de Evaluación: • Indica correctamente las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo de Help Desk. 2.0 Página 4 de 4 GUIA DE APRENDIZAJE: Planeación del Help Desk Producto entregable: Las actividades correspondientes a la Unidad 1 son las siguientes: 1. Participación en el foro Unidad 1 debe ser realizada en línea. Regional Quindío Centro Agroindustrial. • Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el tutor. 2.

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