LI M U

Trong nhiu nm tr li y, nn kinh t nc ta c nhng bc pht trin quan trng, cc doanh nghip Vit Nam dn khng nh c v tr ca mnh trn trng quc t. Mt trong nhng yu t to nn thnh cng l vic cc doanh nghip xy dng cho mnh mt nt vn ha ring trong hot ng kinh doanh ca cng ty. Nu nh trc y yu t vn ha cha c ch trng trong kinh doanh, th hin nay, khi xu hng ton cu ha ang din ra ngy cng mnh m, vic c vn ha kinh doanh, s mang mt ngha to ln i vi s tn ti v pht trin ca hot ng kinh doanh . p dng c hiu qu l thuyt vn ha doanh nghip vo thc t, nhiu doanh nghip Vit Nam t c nhiu thnh cng trong hot ng kinh doanh. L sinh vin chuyn ngnh qun tr kinh doanh chng ta cn hiu v nm vng vai tr vn ho kinh doanh cng nh phng hng hot ng ca cc doanh nghip trong thi i hin nay. y chnh l l do em thc hin ti Phn tch thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn Do trnh tip thu hc tp ca bn thn cn nhiu hn ch, thi gian nghin cu c hn nn trong qu trnh tm hiu, phn tch v nh gi khng th trnh khi nhng sai st nht nh. Knh mong s gp kin gio vin hng dn bi bo co ca em c hon thin hn. Em xin chn thnh cm n! Sinh vin thc hin

CHNG I NHNG VN L LUN C BN V VN HA DOANH NGHIP 1.1. Mt s khi nim c bn

1.1.1. Vn ha Vn ha l sn phm ca con ngi, l h qu ca s tin ha nhn loi. Nh c vn ha m con ngi tr nn c o trong th gii sinh vt v khc bit so vi nhng con vt khc trong th gii ng vt. Tuy nhin, hiu v khi nim vn ha n nay vn cn nhiu kin khc nhau, do c nhng nh ngha khc nhau v Vn ha: Nm 1871, E.B. Tylor a ra nh ngha Vn ha hay vn minh, theo ngha rng v tc ngi hc, ni chung gm c tri thc, tn ngng, ngh thut, o c, lut php, tp qun v mt s nng lc v thi quen khc c con ngi chim lnh vi t cch mt thnh vin ca x hi. F. Boas nh ngha Vn ha l tng th cc phn ng tinh thn, th cht v nhng hot ng nh hnh nn hnh vi ca c nhn cu thnh nn mt nhm ngi va c tnh tp th va c tnh c nhn trong mi quan h vi mi trng t nhin ca h, vi nhng nhm ngi khc, vi nhng thnh vin trong nhm v ca chnh cc thnh vin ny vi nhau. Vit Nam, vn ha cng c nh ngha rt khc nhau. H Ch Minh cho rng V l sinh tn cng nh mc ch ca cuc sng, loi ngi mi sng to v pht minh ra ngn ng, ch vit, o c, php lut, khoa hc, tn gio, vn hc, ngh thut, nhng cng c cho sinh hot hng ngy v mt n, v cc phng thc s dng. Ton b nhng sng to v pht minh tc l vn ha. Phm Vn ng cho rng Ni ti vn ha l ni ti mt lnh vc v cng phong ph v rng ln, bao gm tt c nhng g khng phi l thin nhin m c lin quan n con ngi trong sut qu trnh tn ti, pht trin, qu trnh con ngi lm nn lch s Vn ha bao gm c h thng gi tr: t tng v tnh cm, o c vi phm

cht, tr tu v ti nng, s nhy cm v s tip thu ci mi t bn ngoi, thc bo v ti sn v bn lnh ca cng ng dn tc, sc khng v sc chin u bo v mnh v khng ngng ln mnh Theo UNESCO, vn ha c hiu theo hai ngha: ngha rng v ngha hp. Theo ngha rng th Vn ha l mt phc h- tng hp cc c trng din mo v tinh thn, vt cht, tri thc v tnh cm khc ha nn bn sc ca mt cng ng gia nh, xm lng, vng, min, quc gia, x hi Vn ha khng ch bao gm ngh thut, vn chng m cn c li sng, nhng quyn c bn ca con ngi, nhng h thng gi tr, nhng truyn thng, tn ngng; cn hiu theo ngha hp th Vn ha l tng th nhng h thng biu trng (k hiu) chi phi cch ng x v giao tip trong cng ng, khin cng ng c c th ring Nhn chung, cc nh ngha v vn ha hin nay rt a dng. Mi nh ngha cp n nhng dng thc hoc nhng lnh vc khc nhau trong vn ha. Nh vy, khi nim vn ha rt rng, trong nhng gi tr vt cht v tinh thn lm nn tng cho li sng, o c, chun mc, hnh vi, quan im, cch ngh v hnh ng ca mi dn tc v cc thnh vin vn ti ci Chn, Thin, M trong quan h gia ngi vi ngi, gia ngi vi t nhin v x hi. Theo , c th rt ra khi nim chung v vn ha nh sau: vn ha l ton b nhng gi tr vt cht v tinh thn m loi ngi to ra trong qu trnh lch s. 1.1.2. Vn ha doanh nghip cp n khi nim Vn ha doanh nghip c rt nhiu kin khc nhau. Trc khi hai khi nim Vn ha v doanh nghip c ghp li vi nhau, c hng chc nh ngha khc nhau v vn ha. Khi kt hp Vn ha vi doanh nghip th ngha ca n c thu hp i rt nhiu. Tuy nhin cm t Vn ha doanh nghip vn c rt nhiu nh ngha khc nhau. C th l: Theo Jaques (1952): Vn ha ca mt doanh nghip l cch t duy v hnh ng hng ngy ca cc thnh vin. l iu m cc thnh vin phi hc v t nhiu phi tun theo c chp nhn vo doanh nghip . Vn ha theo ngha ny bao

gm mt lot cc hnh vi ng x, cc phng thc sn xut, k nng v kin thc k thut, quan im v k lut, cc thng l v thi quen qun l, cc mc tiu ca nhng ngi lin quan, cch tr lng, quan im v cc cng vic khc nhau, nim tin vo tnh dn ch trong cc bui tho lun v nhng quy c, nhng iu cm k. Theo Denison (1990): vn ha doanh nghip ch nhng gi tr, tn ngng v nguyn tc bn trong to thnh nn tng ca h thng qun l doanh nghip, cng nh mt lot cc th tc qun l v hnh vi ng x minh chng v cng c cho nhng nguyn tc c bn ny. Theo t chc lao ng quc t (ILO): vn ha doanh nghip l s trn ln c bit ca cc gi tr, cc tiu chun, thi quen v truyn thng, nhng thi ng x v l nghi m ton b chng l duy nht vi mt t chc bit. L mt khi nim tru tng v c nhiu cch hiu khc nhau, tuy nhin c th hiu vn ha doanh nghip theo ngha y nh sau: vn ha doanh nghip l ton b cc gi tr vt cht v tinh thn c gy dng nn trong sut qu trnh hnh thnh, tn ti v pht trin ca mt doanh nghip, tr thnh cc gi tr, quan nim v tp qun v truyn thng n su vo hot ng ca doanh nghip v chi phi n tnh cm, np suy ngh, nim tin, l tng v hnh vi ca mi thnh vin ca doanh nghip trong vic thc hin v theo ui cc mc tiu.Vn ha doanh nghip l mt trong nhng yu t gn kt li ch c nhn vi li ch tp th, hng hnh vi c nhn vo vic thc hin tt nht mc tiu v s k vng ca doanh nghip. Nh vy, vn ha doanh nghip l sn phm ca nhng ngi lm cng trong mt doanh nghip v p ng nhu cu gi tr bn vng. Vn ha doanh nghip xc lp mt h thng cc gi tr c mi ngi trong doanh nghip chp nhn, cao, chia s v ng x theo cc gi tr . Vn ha doanh nghip to nn s khc bit cho doanh nghip v c coi l bn sc ring ca mi doanh nghip. Vn ha doanh nghip lin quan n nhn thc. Cc c nhn trong doanh nghip nhn thc vn ha qua nhng g h thy, h nghe c trong doanh nghip mnh. Cc thnh vin trong t chc c th c trnh , v tr, trch nhim khc nhau nhng vn c xu hng m t v vn ha doanh nghip theo nhng cch tng t.
4

1.2.

Cc biu hin ca vn ha doanh nghip Nhng gi tr vn ha hu hnh l nhng ci th hin c ra bn ngoi r rng,

1.2.1. Cc gi tr vn ha hu hnh

d nhn bit nht ca VHDN. Cc thc th hu hnh m t mt cch tng quan nht mi trng vt cht v cc hot ng x hi trong mt doanh nghip. Bao gm cc hnh thc c bn sau: 1.2.1.1. Kin trc c trng v din mo doanh nghip c coi l b mt ca DN, kin trc v din mo lun c cc DN quan tm, xy dng. Kin trc, din mo b ngoi s gy n tng mnh vi khch hng, i tc v sc mnh, s thnh t v tnh chuyn nghip ca bt k DN no. Din mo th hin hnh khi kin trc, quy m v khng gian ca DN. Kin trc th hin s thit k cc phng lm vic, b tr ni tht trong phng, mu sc ch o,Tt c nhng s th hin u c th lm nn c trng cho DN. Thc t cho thy, cu trc v din mo c nh hng n tm l trong qu trnh lm vic ca ngi lao ng. 1.2.1.2. L k nim, l nghi v cc sinh hot vn ha y l nhng hot ng c d kin t trc v c chun b k lng. L nghi theo t in ting Vit l ton th nhng cch lm thng thng theo phong tc, p dng khi tin hnh mt cuc l. Theo , l nghi l nhng nghi thc tr thnh thi quen, c mc nh s c thc hin khi tin hnh mt hot ng no , n th hin trong i sng hng ngy ch khng ch trong nhng dp c bit. L nghi to nn c trng v vn ha, vi mi nn VH khc nhau cc l nghi cng c hnh thc khc nhau. Mt v d c th v l nghi trong phc v bn: c s khc nhau c bn gia Vit Nam v cc nc chu u. Do ba n ca ngi Vit mang tnh cng ng cao, tt c mi ngi u n chung mt mn n, nn Vit Nam khi phc v thc n thng c bt, ni to t gia bn, mi thc khch c mt b bt, a, tha, a ly thc n t bt ln v ni. Ngc li, phng Ty phc v bn em tng sut n ra phc v cho

tng khch hng, cng mt mn m t bao nhiu sut th s mang ra by nhiu bt, a.0 L k nim l hot ng c t chc nhm nhc nh mi ngi trong DN ghi nh nhng gi tr ca DN v l dp tn vinh DN, tng cng s t ho ca mi ngi v DN. y l hot ng quan trng c t chc sng ng nht. Cc sinh hot vn ha nh cc chng trnh ca nhc, th thao, cc cuc thi trong cc dp c bit,l hot ng khng th thiu trong i sng vn ha. Cc hot ng ny c t chc to c hi cho cc thnh vin nng cao sc kho, lm phong ph thm i sng tinh thn, tng cng s giao lu, chia s v hiu bit ln nhau gia cc thnh vin. 1.2.1.3. Ngn ng, khu hiu Ngn ng l phng tin giao tip trong i sng hng ngy, do cch ng x, giao tip gi cc thnh vin trong DN quyt nh. Nhng ngi sng v lm vic trong cng mt mi trng c xu hng dng chung mt th ngn ng. Cc thnh vin trong DN lm vic c vi nhau cn c s hiu bit ln nhau thng qua vic s dng chung mt ngn ng, ting lng c trng ca DN. Nhng t nh "dch v hon ho", "khch hng l thng ",...c hiu rt khc nhau ty theo VH ca tng DN. Khu hiu l mt cu ni ngn gn, s dng nhng t ng n gin, d nh th hin mt cch c ng nht trit l kinh doanh ca mt cng ty. 1.2.1.4. Biu tng, bi ht truyn thng Biu tng l biu th mt ci g khng phi l chnh n v c tc dng gip mi ngi nhn ra hay hiu c ci m n biu th. Cc cng trnh kin trc, l nghi, giai thoi, khu hiu u cha ng nhng c trng ca biu tng. Mt biu tng khc l logo. Logo l mt tc phm sng to th hin hnh tng v mt t chc bng ngn ng ngh thut. Logo l loi biu trng n gin nhng c ngha ln nn c cc DN rt quan tm ch trng. Logo c in trn cc biu tng khc ca DN nh bng
6

ni quy, bng tn cng ty, ng phc, cc n phm, bao b sn phm, cc ti liu c lu hnh, Bi ht truyn thng, ng phc l nhng gi tr vn ha to ra nt c trng cho DN v to ra s ng cm, gn b gia cc thnh vin. y cng l nhng biu tng to nn nim t ho ca nhn vin v cng ty mnh. Ngoi ra, cc giai thoi, truyn k, cc n phm in hnh,l nhng biu tng gip mi ngi thy r hn v nhng gi tr VH ca t chc. 1.2.2. Nhng gi tr c tuyn b Bao gm cc chin lc, mc tiu, cc ni quy, quy nh, tm nhn, s mnh c cng b cng khai mi thnh vin ca DN n lc thc hin. y l kim ch nam cho mi hot ng ca nhn vin. Nhng gi tr ny cng c tnh hu hnh v c th nhn bit v din t mt cch r rng, chnh xc. 1.2.2.1. Tm nhn Tm nhn l trng thi trong tng lai m DN mong mun t ti. Tm nhn cho thy mc ch, phng hng chung dn ti hnh ng thng nht. Tm nhn cho thy bc tranh ton cnh v DN trong tng lai vi gii hn v thi gian tng i di v c tc dng hng mi thnh vin trong DN chung sc, n lc t c trng thi . 1.2.2.2. S mnh S mnh nu ln l do v sao t chc tn ti, mc ch ca t chc l g? Ti sao lm vy? Lm nh th no? phc v ai? S mnh v cc gi tr c bn nu ln vai tr, trch nhim m t thn DN t ra. S mnh v cc gi tr c bn cng gip cho vic xc nh con ng, cch thc v cc giai on i ti tm nhn m DN xc nh. 1.2.2.3. Mc tiu chin lc

Trong qu trnh hnh thnh, tn ti v pht trin, DN lun chu cc tc ng c khch quan v ch quan. Nhng tc ng ny c th to iu kin thun li hay thch thc cho DN. Mi t chc cn xy dng nhng k hoch chin lc xc nh l trnh v chng trnh hnh ng ,tn dng c cc c hi, vt qua cc thch thc i ti tng lai, hon thnh s mnh ca DN. Mi quan h gia chin lc v VHDN c th c gii thch nh sau: Khi xy dng chin lc cn thu thp thng tin v mi trng. Cc thng tin thu thp c li c din t v x l theo cch thc, ngn ng thnh hnh trong DN nn chng chu nh hng ca VHDN. VH cng l cng c thng nht mi ngi v nhn thc, cch thc hnh ng trong qu trnh trin khai cc chng trnh hnh ng. 1.2.3. Cc gi tr ngm nh Cc gi tr ngm nh l nim tin, nhn thc, suy ngh, tnh cm n su trong tim thc mi thnh vin trong doanh nghip. Cc ngm nh l c s cho cc hnh ng, nh hng s hnh thnh cc gi trong nhn thc cho cc c nhn. 1.3. Vai tr ca vn ha doanh nghip vi s pht trin ca doanh nghip

1.3.1. Thu ht v gn gi nhn ti cho doanh nghip Mt mi trng vn ha mnh c tc dng thu ht v gn gi nhn ti cho t chc. a v, tin lng, c hi thng tin,ch thc s c tc dng lu di khi i lin vi n l mt mi trng lm vic to c hng th, nhn vin cm nhn c bu khng kh thn thin v c c hi khng nh mnh. Mt t chc xy dng c mt nn vn ha mnh s quy t c s nht tr cao gia cc thnh vin v nhng g m t chc ra. S nht tr s to ra s lin kt, cng c lng trung thnh v s cam kt bn vng vi t chc. Nh vy s gim c xu hng ri b t chc. 1.3.2. VHDN tng tnh nht qun ca hnh vi VHDN c vai tr gn kt cc thnh vin, gim xung t. Mun tn ti v pht trin DN cn tm c s thng nht thch ng vi mi trng c bn trong v bn ngoi. Mi trng bn trong t chc lin quan n s nht tr gia cc thnh vin. VHDN l
8

cht keo gn kt cc thnh vin thng nht cch nhn nhn vn , nh gi, la chn gii php gii quyt vn . iu ny gip mi ngi hiu nhau hn v khi c xung t th y l yu t gip mi ngi ha hp v gn kt. iu gp phn to s pht trin trong th n nh v bn vng cho DN. 1.3.3. VHDN to ng lc lm vic VHDN gip nhn vin thy c mc tiu, nh hng pht trin v bn cht ca cng vic h lm, to ra mi quan h tt p gia cc thnh vin v mt mi trng lm vic lnh mnh. N lm cho nhn vin thy t ho v cng vic mnh lm, vi t cch l thnh vin ca DN. Trong mi trng cnh tranh trn th trng lao ng cng vi cc yu t v th lao, phc li, iu kin lao ng, th VHDN l mt tiu ch ngi lao ng quyt nh vo lm vic v gn b lu di vi DN. VHDN l ngun ng lc to ln vi nhn vin. Cc nhn vin s t c thc khi cm thy cng vic h ang lm c ngha, thnh tch ca h c cao v h cm thy c tn trng. V mt ny, VHDN c vai tr quan trng gip nhn vin cng c nim tin, on kt v trung thnh vi t chc. H yu mn ni h lm vic, l ng lc quan trng thc y h cng hin ht mnh cho t chc. 1.3.4. To s khc bit, li th cnh tranh v s pht trin bn vng cho DN Chnh nhng yu t ca VHDN to ra nt c trng trong phong thi ca DN gip phn bit doanh nghip ny vi doanh nghip khc. Phong thi ny d nhn bit v l nim t ho ca nhn vin. Tng hp cc yu t: gn kt cc thnh vin, to ng lc lm vic, gim thuyn chuyn,VHDN s lm tng hiu qu hot ng v to s khc bit cho DN trn thng trng. Hiu qu v s khc bit s gip cho DN cnh tranh tt hn trc cc i th cnh tranh. 1.3.5. VHDN thc y s sng to Nhng DN c mi trng VH mnh s thc y tinh thn t lc cc thnh vin, h c thc, ch ng, sng to trong mi tnh hung. V h c khuyn khch lm nh vy nng cao hiu qu sn xut kinh doanh cho DN.

CHNG II PHN TCH THC TRNG VN HA DOANH NGHIP TI CNG TY C PHN MAI LINH NAM TRUNG B V TY NGUYN

2.1. Gii thiu chung v cng ty 2.1.1. Tp on Mai Linh Tn cng ty : Tn vit tt: a ch: in thoi: Fax: Email : Website: Cng ty C Phn Tp on Mai linh Tn giao dch: MAILINH GROUP MLG 64 - 68 Hai B Trng, Phng Bn Ngh, Qun 1, Tp.HCM +84 (8) 8298888 +84 (8) 8225999 ml@mailinh.vn www.mailinh.vn Tng gim c: H HUY

Tm tt qu trnh hnh thnh v pht trin ca doanh nghip Thnh lp ngy 12.7.1993 vi s vn ban u ch l 300 triu ng, 2 chic xe du lch 4 ch v 25 nhn vin, 15 nm qua, Cng ty TNHH Mai Linh tin thn ca Cng ty C phn Tp on Mai Linh (Mai Linh Group MLG) to c nhng bc i vng chc, lin tip gt hi thnh cng trn nhiu lnh vc. - Nm 2002, chuyn thnh Cng ty c phn c vn iu l l 68 t ng, tng gi tr ti sn 200 t ng, trong gm 2 nghn xe cc loi. - Nm 2006, t mc tng trng vt bc, vn iu l l 380 t ng, tng gi tr ti sn l 1 nghn t ng, trong gm 4 nghn xe taxi cc loi, 250 xe tc hnh 16 ch ngi, 250 xe cho thu.

10

- n nm 2007, vn iu l ca MLG tng ln 980 t ng, pht hnh c 32.716.427 c phn, nng tng vn ln 707.164.270.000 (tng ng 70.716.427 c phn); Doanh thu t trn 2.400 t ng, tng 100,08% so vi nm 2006. Cng trong nm 2007, MLG u t vo cc cng ty 100% vn ca Cng ty ti M, Campuchia, Lo. Vi cc c ng chin lc hin c nh nhm c ng Indochina Capital, Cng ty c phn c in lnh REE, Pheim Aizawa Trust, Cng ty c phn u t & pht trin xy dng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co. Ltd, Nhm c ng Vinacapital, bc sang nm 2008, MLG t mc tiu hon thnh k hoch doanh thu 3.680 t ng ca ton h thng; ring Cng ty C phn Tp on Mai Linh t 1.118 t ng doanh thu v 176 t ng li nhun. Hin nay, Mai Linh m rng hot ng kinh doanh ti 52 tnh thnh trong c nc vi trn 100 cng ty thnh vin thuc 8 lnh vc ngnh ngh, Mai Linh thu ht c trn 15 000 cn b nhn vin lm vic ti 6 khu vc trong c nc v nc ngoi. Ngnh ngh kinh doanh Vn ti Du lch o to Ti chnh Xy dng Thng Mi T vn & qun l CNTT & truyn thng

11

 Khu vc hot ng Nc ngoi ng Bc b Bc Trung b Nam Trung b & Ty nguyn ng Nam b Ty Nam b TP. H Ch Minh 2.1.2. Cng Ty C Phn Mai Linh Nam Trung B V Ty Nguyn Cng Ty C Phn Mai Linh Nam Trung B V Ty Nguyn a ch: Fax: 25 L Li-Nha Trang-Khnh Ha in thoi: (84.58)6 254.888 (84.58)6 254.999

Tm tt qu trnh hnh thnh -Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn tin thn l Cng ty C phn Mai Linh Nha Trang chnh thc c thnh lp vo ngy 23/06/2003, vi 100% vn trong nc. - Ti sn ban u ch c 15 u xe taxi thu t Tp on Mai Linh (Mai Linh Group) v 35 lao ng, hot ng gii hn trong thnh ph Nha Trang vi cc lnh vc kinh doanh: Dch v Taxi, dch v du lch. n nay Tp on pht trin c tng s vn u t ln n 368 t ng, nng tng s u xe v cc phng tin khc ln ti hn 800 chic, to cng n vic lm cho hn 1.800 lao ng, m rng ra khu vc Nam Trung B & Ty Nguyn v th trng Nam Lo (tnh Champasack) vi 01 Trung tm trc thuc; 01 Ban qun l d n; 19 Cng ty trch nhim hu hn 1 thnh vin (18 cng ty trong nc v 01 cng ty ti Nam Lo - tnh Champasack); 01 cng ty tham gia gp vn.
12

- u nm 2003, do nhu cu v pht trin kinh doanh, m rng th trng Tp on Mai Linh c on cn b i nghin cu th trng ti khu vc duyn hi Min Trung Ty Nguyn, vng t ha hn rt nhiu tim nng v c hi u t kinh doanh. Sau khi nghin cu kho st nhu cu v th hiu khch hng, Mai Linh chn Nha Trang v Lt l im n vi nhiu l do: l nhng thnh ph du lch ni ting, s lng khch du lch trong nc v quc t n ngy cng ng, ngi dn a phng th quen vi cch i li bng taxi. - Thng 06/2003, cc Cng ty Mai Linh Nha Trang v Lt c thnh lp vi s lng xe a vo hot ng mi n v l 15 chic taxi, cn b nhn vin mi cng ty lc by gi khong 35 ngi k c nhn vin vn phng v li xe. Mc du u t trong mt th trng nng ng v giu tim nng, th nhng Mai Linh cng gp khng t kh khn, nhiu hng taxi a phng hot ng lu nm, chim lnh th trng v khch hng n nh. Tuy nhin, vi lng nhit thnh, n lc phn u ca CBNV, thng hiu Mai Linh vi nt vn ha doanh nghip c trng mang phong cch hin i, mu xanh o lnh, mu xanh mi trng, vi phng chm Tt c v khch hng chnh v vy dch v taxi ca Mai Linh ngy cng c nhiu thun li, c b con c bc gn xa bit n v ng h. - Nm 2004, Ban lnh o Mai Linh Group nhn thy cn phi nng cao cht lng dch v p ng nhu cu ngy cng cao ca b con c bc tnh nh v khch hng gn xa, Mai Linh thay i phng tin c, u t thm dng xe i mi: Nha Trang 50 chic, Lt 30 chic. hot ng kinh doanh ca Cng ty ngy cng pht trin n nh v m rng th trng, Mai Linh quyt nh thnh lp thm cc Chi nhnh ti Khnh Ha, l: Chi nhnh Mai Linh Cam Ranh v Ninh Ha, Trung tm bo dng sa cha t, Trung tm du lch Mai Linh Nha Trang; Lm ng thnh lp chi nhnh Mai Linh c Trng. Bn cnh vic m rng ngnh ngh nh sa cha bo dng t, dch v l hnh trong nc, chng ti khng ngng u t nng cp trang thit b vn phng, o to v c i o to CBNV nhm nng cao trnh nghip v v trnh qun l iu hnh mt cch chuyn nghip.

13

- Nm 2005-2006, vi nhng thnh cng bc u v kinh nghim trong cng tc qun l iu hnh, kinh nghim trong vn pht trin th trng, Mai Linh thnh lp Khu vc Nam Trung B & Ty Nguyn, quyt nh m thm mng li ti cc tnh Daklak, Gia Lai, Ninh Thun v TX. Bo Lc. Bn cnh vic kinh doanh dch v taxi l ngnh ngh truyn thng, Mai Linh u t vo cc lnh vc khc nh vn ti tuyn c nh Express cht lng cao, vn ti khch du lch bng tu bin, u t khch sn, nh hng, dch v gii tr v chm sc sc khe vi trang thit b hin i. - Thng 04/2007, Mai Linh tin hnh ti cu trc Khu vc Nam Trung B & Ty Nguyn theo m hnh Tp on khu vc, kinh doanh a ngnh ngh, nng vn iu l ln 368 t ng. Mai Linh ph kn cc tnh Nam Trung B & Ty Nguyn: Khnh Ha, Lm ng, Daklak, Gia Lai, Bnh nh, Ph Yn, Ninh Thun, Dak Nng, Kom Tum v th trng Nam Lo (tnh Champasack) vi 01 Trung tm trc thuc; 01 Ban qun l d n; 19 Cng ty trch nhim hu hn 1 thnh vin (18 cng ty trong nc v 01 cng ty ti Nam Lo - tnh Champasack); 01 cng ty tham gia gp vn.; c gn 1.800 cn b nhn vin hot ng trong tt c cc ngnh ngh kinh doanh hin c ca Mai Linh. Cc bc pht trin quan trng ca doanh nghip - Cc nm qua, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn lun ch trng u t mi vi nhiu chng loi hin i nhn p ng tt nht nhu cu v mong i ca khch hng: Toyota Vios Limo, Toyota Zace, Toyota Innova, Mitsubishi Joile, Suzuki Wagon, Daewoo Matiz, Isuzu Hilandervi h thng ng h tnh tin chun xc v k thut phng tin bo m yu cu hot ng, c kim nh nh k bi cc Trung tm Tiu chun o Lng Cht Lng thuc S Khoa Hc Cng Ngh cc tnh trong khu vc Nam Trung B & Ty Nguyn. - Trong kinh doanh vn ti, bn cnh dch v taxi v xe cho thu, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn cng cho ra i mt loi hnh dch v mi, l dch v vn chuyn hnh khch theo tuyn c nh Mai Linh Express. - Vo ngy khai trng, 18/01/2005, ch c 12 chic xe Ford Transit (16 ch ngi) hot ng hai tuyn. Trong vng 10 thng nng tng s u xe ln 50 chic,
14

hot ng ti 10 tuyn khch nhau, vi phong cch phc v chu o v chuyn nghip mang li s hi lng cho khch hng gn xa nhn hiu Mai Linh Express. - Trn c s Trung tm vn ti tc hnh Express, ngy 01/10/2007, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn chnh thc thnh lp ra mt mt n v mi l Cng ty TNHH mt thnh vin vn ti tc hnh Mai Linh Nha Trang, cng ty c vn phng tr s t ti 40 Thi Nguyn, Nha Trang. - Hin nay, cng ty ang kinh doanh dch v vn ti hnh khch trn cc tuyn: T Nha Trang i Tp.HCM v ngc li mt ngy 20 chuyn T Nha Trang i Lt v ngc li mt ngy 04 chuyn T Nha Trang i Qui Nhn v ngc li mt ngy 04 chuyn T Nha Trang i TX. Cam Ranh v ngc li mt ngy 06 chuyn T Nha Trang i Vn Ninh v ngc li mt ngy 08 chuyn T Qui Nhn i Gia Lai v ngc li mt ngy 04 chuyn T Gia Lai i Nng v ngc li mt ngy 04 chuyn T Bun Ma Thut i Lt v ngc li mt ngy 04 chuyn T Lt i Tp.HCM v ngc li mt ngy 14 chuyn T Bo Lc i Tp.HCM v ngc li mt ngy 06 chuyn (Xe phc v: Huyndai Noble 47 ch ngi, i 2007 hin i nht Vit Nam hin nay) -

Mt loi hnh vn ti, du lch mi l ln u tin c ti Vit Nam ang c Tp

on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn gii thiu vo u thng 06/2007, l Nhng chic t in trang nh tham gia giao thng cng cng phc v khch du lch v c bit li xe l nhng n hng dn vin du lch chuyn nghip, tt nghip cao ng hng dn v c bng li xe B2, duyn dng trong t o di mu xanh ca Mai Linh, l loi hnh vn ti du lch c thng hiu City Look ti thnh ph Nha Trang v Lt. - Vi li th nm trong thnh ph bin Nha Trang, Vnh Nha Trang l 1 trong 29 Vnh Bin p nht th gii, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn ang s hu v kinh doanh mt i ng Tu Du lch a chng loi nh tu ch khch t 08

15

n 45 ch, tu y knh, can cao tcc th p ng mi nhu cu ca khch hng khi tham quan, du lch ti cc bin o Nha Trang. - Khch sn, nh hng mang tn Sao Mai vi trn 32 phng t tiu chun 03 sao, phng hi ngh v Nh hng c th phc v trn 1.000 khch hng cng lc cng cc dch v km theo nh massage, karaoke, caf, nh hng sn vn. - u nm 2008, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn khai trng v a vo s dng Trm dng chn Mai Linh ti khu du lch C N Ninh Thun. y l mt trong nhng trm dng chn u tin trn c nc i vo hot ng v y l trm dng chn kt hp du lch gip du khch v li xe c ngh ngi, th gin sau mt hnh trnh di s gp phn vo gim thiu tai nn giao thng. Theo k hoch trong thi gian ti Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn s tip tc trin khai cc trm dng chn trong khu vc. - Ngoi ra, trong chin lc a dng ha cc sn phm dch v, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn ang m rng hot ng n cc th trng tim nng nc ngoi thng qua vic pht trin th trng Lo Thi qua ca khu P Y, Ngc Hi, KomTum. - T ngy 28/08/2007 n ngy 05/09/2007, Tp on t chc mt chuyn kho st ln 01 th trng Lo Thi cho i din lnh o cc a phng trong trong khu vc, cc chuyn gia, cc lnh o ca cc n v thnh vin trong tp on nhm kho st th trng v m cc hot ng kinh doanh vn ti lin vn quc t du lch. - T ngy 07/01/2008 12/01/2008, tp on t chc kho st ln 02 th trng Lo Thi nhm chun b tin hnh cc d n u t v kinh doanh lin vn quc t, du lch sinh thi, thy in ti tnh Champasak (Lo). - Ngy 29/02/2008, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn c bui lm vic v bo co xut phng n hp tc cng trnh Hm o c vi lnh o 02 tnh Khnh Ha v Ph Yn. L mt tp on kinh t ln hot ng trn nhiu lnh vc, Mai Linh tham gia d n ny vi vai tr l nh u t chin lc. Vic Mai Linh tham gia u t vo d n ny th hin tinh thn trch nhim l gp tay cng cng ng x hi xy dng cc cng trnh giao thng cng cng trong c nc, trong
16

Hm o C, vi mong mun gim p lc giao thng trn on ng ny, gp phn thc y s pht trin kinh t ca khu vc Nam Trung B & Ty Nguyn. - Ngy 31/03/2008, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn chnh thc c trao giy php thnh lp Cng ty Mai Linh Champasack (Lo). Cng ty Mai Linh Champasak s c cc ngnh ngh kinh doanh l vn ti hnh khch v du lch; trong vn ti hnh khch bao gm c vn ti hnh khch theo tuyn c nh ni a Lo, vn ti hnh khch theo tuyn c nh quc t v vn ti hnh khch bng phng tin taxi. V du lch cng bao gm du lch ni a v du lch quc t. Vi tng mc vn u t l 2.500.000 -la M, vn php nh 930.000 -la M - Ngy 1.4.2008 ti Attapeu, i din lnh o S K hoch v u t tnh Attapeu cng trao quyt nh cho php Tp on Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn kt hp vi cng ty Khm Tnh (Lo) c php kho st v lp d n thu in Attapeu. - Hp tc Quc t trong o to l mt hot ng c Mai Linh c bit ch trng. C cu t chc

17

Ban TG tp on Mai Linh NTB& TN i Din Lnh o Ban ISO/Phng QTCL B Phn Th K-Tr L TG

Phng Hnh Chnh Nhn S

Phng Thanh Tra Php Ch

Phng Pht Trin Kinh Doanh

Phng K Thut

Phng Ti Chnh K Ton

Ban Qun L D n

MAI LINH NHA TRANG MAI LINH DAKLAK MAI LINH DAK NNG MAI LINH GIA LAI MAI LINH KONTUM MAI LINH LT MAI LINH PHAN RANG MAI LINH PH YN MAI LINH BNH NH

MAI LINH DU LCH NHATRANG MAI LINH BD SA CHA NTB&TN

MAI LINH CHAMPASACK MAI LINH NINH HA MAI LINH CAM RANH MAI LINH C TRNG MAI LINH BO LC MAI LINH C N BO V AN NINH VINH QUANG CHO THU XE

CNG TY GP VN MAI LINH VN TC HNH

18

2.2. Phn tch thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty C Phn MAI LINH Nam Trung B Khuyn mi hay gim gi l tt yu trong c ch th trng, song gi y vi bt c hng ho v dch v no cng c s gim gi v khuyn mi th n tr thnh th kh nhm vi ngi tiu dng. Vy th lm g thu ht khch hng, lm cho khch hng vui lng v cung cch phc v khin khch hng phi tr li vi mnh xem ra li tr thnh b quyt c tnh xuyn sut trong bi cnh hin nay. Tuy nhin c c iu ny khng phi d m phi xy dng c mt thng hiu, mt nt p vn ho trong kinh doanh. Xc nh r iu Mai Linh taxi c nhng tng xy dng vn ha doanh nghip t nm 2003. Nhng ci kh l phi xy dng t u, xy dng nh th no va th hin c tnh truyn thng ca dn tc, va mang sc thi ring. Vy l mt chin dch mi bt u. Nhng bi hc v lch s, vn ho v quy tc ng x ca Mai Linh c b sung v hon thin hng nm. Khi tt c nhn vin thng nht, ng lng v hnh vi ng x vi ng nghip, vi khch hng th yu cu v vn ho doanh nghip cng c nng cao hn. Lm th no giao tip vi khch hng thn thin v hiu qu hn na, lm th no tip thm ngn la nhit tnh trong mi thnh vin ch khng phi y kin thc cho h c lnh o Mai Linh tnh ton mt cch chu ton trn nhn thc khng th c vn ho doanh nghip, khng th c vn ho Mai Linh nu khng c lnh o v nhng doanh nhn vn ho tht s. Chnh v vy, s ng lng tn trng khch hng c truyn li t nhng ngi lnh o mu mc. Nhn vo mu o xanh Mai Linh cht ngh n mu o lnh ca ng H Huy ngi t vin gch u tin xy dng nn tp on Mai Linh v nhiu cng s ca ng mc. Mu xanh ca Mai Linh khng ch l mt gam mu a nhn m n cn gi ln mt s tin tng, mt iu g nng v s trao truyn ca lch s. Phi chng khoc ln ngi b trang phc mu xanh, ging nh khoc ln ngi b qun phc

19

mu xanh ra trn. ln ng l chin thng. Chin thng bng sc mnh v ch, bng ni lc chn chnh rt Vit Nam. Taxi Mai Linh, vn ho Mai Linh c c nc bit n khng ch vi t cch l doanh nghip ln mnh, c nhiu hot ng x hi si ni m cn l in hnh v thuyt phc cho phong tro xy dng vn ho trong doanh nghip hin ang c cng ng doanh nhn Vit Nam hng ti. Chnh v vy, trong 05 nm qua, Cng Ty C Phn Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn lun i tm v xy dng cho mnh nhng sn phm dch v c tnh vn ha ch thc vi mt tc phong lm vic vn ha, chuyn nghip. 2.2.1. Cc gi tr hu hnh 2.2.1.1. Kin trc c trng v din mo doanh nghip Tr s cng ty c t ti 25-L Li -Nha Trang-Khnh Ha. l cao c 7 tng, c thit k nh mt khch sn sang trng. V ton b ta nh c mt mu xanh ni bt ca tp on Mai Linh. C s vt cht y c trang b kh tt vi y tin nghi v trang thit b hin i, khng gian rng ri v c trang tr bt mt. Vn phng lm vic c din tch rng ri, ni tht trong phng c trang b y phc v tt nht cho qu trnh thc hin cng vic ca mi nhn vin.

20

n thi im ny Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn c hn 1200 xe taxi v xe chy tuyn c nh t 04 n 45 ch cc loi. V chng ta d dng nhn ra xe ca hng Mai Linh vi mu xanh c trng. 2.2.1.2. Logo v slogan Logo

n vi Mai Linh, Qu khch c th cm nhn c mt thin nhin ti p, mt gi tr nhn ngha ch thc m Mai Linh tm nim v xy dng thnh mt logo lm biu trng cho thng hiu ca mnh. l hnh nh ca nhng ngn ni hng v c to nn bi 2 ch ML v cch iu, l mt dng sng hin ho c to thnh t 3 nt v nm ngang v cng l ngha ca s ha hp gia Thin, a, Nhn. Pha trn l hnh nh ca chim hc, l ni "t lnh chim u", ni an lnh hnh phc ca mi ngi. Kt hp tt c cc hnh nh, mu sc v ngha trn li vi nhau, Mai Linh mun hng n mt ngha su sc: "Tt c v ngy mai ti p ca con em chng ta, v s pht trin vng bn v li ch ca Cng ty, khch hng v x hi".

21

 Slogan MAI LINH- MU XANH CUC SNG T "MAI" ni ln hnh nh ca hoa mai trong ngy tt c truyn, ca s may mn v nim hnh phc u Xun, ng thi cng l mt t dng ch v tng lai, v mt ngy mai tt p. Cn t "LINH" l mang ngha ca t tinh nhanh, s linh hot, linh ng trong gii quyt cng vic. V t im cho thng hiu ca mnh, ng H Huy - ngi sng lp ra n - chn mu xanh l cy v l mu ca hy vng, ca ha bnh, hi nhp, mu ca ma xun trn t nc, mu ca mi trng ti p v trn ht l mu o ca ngi lnh C H. 2.2.1.3. L k nim, l nghi v cc sinh hot vn ha Cng ty c nhng quy nh r rng v nhng bui hi hp v ph bin rng ri n ton th cn b nhn vin qua e-mail c nhn v trang web ca cng ty. Trong cc bui hp cc thnh vin phi n mc lch s, n ng gi, chun b y ti liu th hin thi nghim tc vi cng vic. Cng ty t chc l k nim thnh lp tp on Mai Linh thng nin trong khng kh thn mt ca gia nh Mai Linh. V gn y nht l, l k nim 8 nm thnh lp Cng Ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn (23/6/2003 23/6/2011). Gn 200 CBNV vn phng, cc iu hnh, t trng v bn b ngi thn tham d, nhiu ging ca ting ht chc mng ngy sinh nht vang vng trong khng gian hong hn, lung linh di nh n huyn o trn dng sng ci Nha trang, to c s ch v n tng thn thin gia nh Mai Linh vi khch hng v nhn dn a phng
22

Thng qua t sinh hot ln ny, ban Tng gim c pht ng t thi ua t nay n 12/7/2011 vi ch " Nng cao cht lng dch v phng tin gi tt dng bn, kinh doanh c hiu qu, hn ch n mc thp nht phng tin nm on, nm xng, em li s hi lng cho khch hng khi s dng taxi Mai Linh" . L k nim 18 nm thnh lp tp on Mai Linh v l s kt hot ng kinh doanh 6 thng u nm, di y l mt s hnh nh ca bui l.

Cng ty cng thng xuyn t chc cc hot ng sinh hot vn ha, th thao cho cn b cng nhn vin ca cng ty. Nhm nng cao tinh thn on kt, giao lu gia cc nhn vin vi nhau: - Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn tham gia cc ch Bo him x hi, bo him y t cho 100% ngi lao ng tham gia k hp ng lm vic ti doanh nghip, ngoi ra ty theo cng vic c th m c cc khon ph cp khc nhau. Doanh nghip cng cng on c s Tp on k tha c lao ng tp th nhm em li thm mt s phc li khc cho ngi lao ng ngh phc hi dng sc hng nm, ch ngh mt, ch thm hi khi m au, gia nh gp hon cnh kh khn, hiu h - Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn p dng v trin khai chng trnh Tng c phiu u i ch danh cho nhng CBNV c thnh tch trong cng vic ng gp cho s pht trin ca Tp on. Chng trnh pht huy ni lc to

23

iu kin cho CBNV tr thnh ngi ch thc s: bn tr gp, h tr u t mua mi phng tin - Tp on to iu kin cho cc t chc on th thnh lp v hot ng nh: Chi b ng, T chc cng on, on Thanh nin, Hi Cu chin binh - Bn cnh cc hot ng vn ha, th thao dnh cho ngi lao ng cng c coi trng: T chc cc cuc thi vn ngh, th thao nhn ngy thnh lp Tp on, tham gia cc cuc thi vn ngh, thi u th thao ca cc c quan ban ngnh trn a phng nh cng on ngnh GTVT, cc gii truyn thng - Vo ngy 12/07/2008, k nim 15 nm ngy thnh lp Mai Linh, cng ty ti tr t chc min ph hon ton cho 15 cp m ci l cn b nhn vin trong Tp on. - Theo thng l c vo dp u nm, Mai Linh t chc chng trnh v ngun cho cn b nhn vin ca Mai Linh Group hin ang hot ng trong c nc. y cng l dp cc thnh vin ca Mai Linh hc tp, tm hiu v truyn thng vn ha, lch s ca dn tc. Ngoi vic tm hiu ci ngun dn tc, y cng l dp cn b nhn vin Mai Linh hc hi kinh nghim v vn ha doanh nghip v vn ha trong thi k hi nhp. Ngoi ra cng ty th hin trch nhim ca mnh qua s tham gia tch cc cc hot ng x hi, thng xuyn t t chc cc phong tro nhn cc ngy l ln, hoc phong tro do cc t chc, ban ngnh on thgm cc hot ng sau: Tng 1.000 phn qu cho cc chu Huyn Ninh Ha trong dp khai ging nm Tng phn thng cho cc chu hc gii, hc sinh ngho vt kh cc trng H tr cc chu hc sinh tiu hc, trung hc ph thng trn a bn thnh ph

2005, 2006. 2007. tiu hc trn a bn thnh ph Nha Trang nm hc 2005, 2006, 2007. Nha Trang i hc v v nh bng phng tin Taxi ch vi 2.000 ng/lt cho tt c cc trng. Dch v a n cc chu i hc bng phng tin Taxi c rt nhiu ph huynh v thy c quan tm v ng h v tnh m bo an ton, tin li khng ngi nng ma v a ng ni v ng chn. C nhiu ph huynh cn gi nhn vin li xe chng ti l Ngi bo mu ng tin cy.
24

Nhn dp tng kt nm hc 2007-2008, Tp on Mai Linh Nam Trung B &

Ty Nguyn ti tr cho s nghip pht trin gio dc v o to Thnh ph Nha Trang nm 2008 vi s tin l: 20.000.000 vn. Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn l nh ti tr chnh cho cuc thi Olympic cc mn khoa hc l lun chnh tr Max-Lenin c t chc ti trng i hc Nha Trang. Thng qua cuc thi, Tp on mun to iu kin cho cc em sinh vin mt sn chi nhm rn luyn phm cht o c, xng ng l mt cng dn X hi ch ngha trong thi i mi; sng, lm vic v cng hin cho x hi sau ny. L nh ti tr chnh cho cuc thi Olympic ton ton quc t chc ti hc vin Hi qun Nha Trang vo thng 03/2008. Thng qua cuc thi ny, nhng sinh vin xut sc nhng c hon cnh kh khn, Mai Linh s ti tr cho vic hc tp thnh ti, sau ny nu mun phc v cho Mai Linh th Mai Linh lun rng m vng tay cho n. Hng ng Cuc vn ng "Hc tp v lm theo tm gng o c H Ch Minh", Tp on trin khai hc tp su rng v c hn 13 nghn/ 15 nghn cn b, nhn vin tham gia hc tp, vit thu hoch v xy dng chng trnh, k hoch cho ring mnh. Thng qua t hc tp ny lm chuyn bin mt bc trong nhn thc n hnh ng ca mi cn b, nhn vin i gia nh Mai Linh. Chng trnh ngh thut Li Ngi - Li ca nc non" nhm phc v anh em i gia nh Mai Linh khp 54 tnh, thnh trong c nc vo dp thng Nm ny cng chnh l hc tp t tng ca Ngi rt sng to ca tp on Mai Linh. Thng qua v kch, t nhng cu chuyn nh v Bc li cho anh em i gia nh Mai Linh nhng bi hc ln rt xc ng v chan cha tnh ngi. y c xem l nhng bui hc tp v tm gng o c H Ch Minh tht thit thc gy xc ng lng ngi, t chuyn t nhn thc n hnh ng, to tinh thn lao ng hng say trong cn b, nhn vin, y li nhng t tng t li c nhn, rn luyn o c cn, kim, lim chnh. Tham gia tch cc cc chng trnh k nim 50 nm Chin thng in Bin Ph (nm 1945 2004) ca thnh ph H Ch Minh v Trung ng pht ng. c bit, Mai Linh Group ng ra t chc v i th 02 t Thm li chin trng xa cho gn 500 cu chin binh (t 69-80 tui) thn nhn v in Bin vi tng kinh ph
25

khong 1,7 t ng, trong CBNV Mai Linh ng gp 02 ngy lng lao ng. Vi hot ng n n p ngha ny, Mai Linh Group vinh d c nhn bng khen ca Th tng chnh ph, Bng khen ca UBND tnh, Bo Si Gn Gii Phng Trng ban t chc chng trnh k nim 50 nm chin thng in Bin Ph ca Tp. H Ch Minh. Trong t rt m, rt hi ti Min bc vo u nm 2008, Mai Linh Group ng h, gip b con nng dn cc tnh pha Bc, nhng ngi b thit hi mt tru, mt b trong t gi rt k lc ny l 1.000 con tru (khong 4,5 t ng). Mai Linh l doanh nghip u tin tham gia chia s vi nhng kh khn, mt mt m b con nng dn phi gnh chu trong t rt k lc ny (Chng trnh: La m v cc min qu). Mai Linh l nh ti tr chnh cho gii bng U21 quc t cp bo thanh nin ln 01 t chc ti Khnh Ha Thng qua vic ti tr ny, Mai Linh mong mun to sn chi chocc cu th tr nc nh, gip h c iu kin c xt v tng bc quc t ha. Tng 10 triu ng cho qu xa i gim ngho ca Tnh. Tng 05 triu ng cho qu n n p ngha ca Tnh Khnh Ha nhn dp H tr 65 triu ng ng h gy qu chm sc cc nn nhn cht c da cam

k nim 60 nm ngy thng binh lit s. chc. ng h nn nhn cht c mu da cam, qua cc chng trnh do Mai Linh t chc vi 500 ch k, quyn gp tin qua chng trnh ca nhc.ng h nn nhn gia nh min Trung b bo Chanchu, Qu Anh ninh quc phng vi s tin trn 10.671.000ng trong 06 thng u nm 2006. nng cao nng sut lao ng, m bo sc khe CBCNV, an ton cht lng sn phm, Tp on thc hin: + Vn ng CBCNV khng ht thuc l v b thuc l t nm 2003 n nay, mi trng kinh doanh sch v gi sc khe cho CBCNV. trong chng trnh Tnh ca ngi lnh do i pht thanh truyn hnh Khnh Ha t

26

+ nng cao nng sut lao ng ca anh em li xe, cng ty ph bin ton b v vic sp xp thi gian kinh doanh cho hp l nh: gi ngh tra hp l (11h30 13h30) nhm bo m sc khe phc v khch hng c nhu cu trong bui tra v sp xp thi gian (1h 5h), im (Ga, khch sn, nh hng, bnh vin v cc im quan trng) vo bui ti vn c th ngh ngi v phc v khch hng khi c nhu cu. + Cc bin php trn to iu kin thun li cho cc hot ng ca t chc, ci thin mi trng lm vic, tng nng sut lao ng, gp phn to ra sn phm dch v cht lng cao, xy dng phc li v pht trin Tp on trong hin ti cng nh trong tng lai. 2.2.1.4. ng phc Hu nh khng kh nhn ra Mai Linh gia mt rng thng hiu trn th trng hin nay. l nhng b trang phc mu xanh ti tn khe khon, nhng n ci thng trc, cung cch phc v nim n, n cn, lch s. Hn th na, cht lng dch v ca Mai Linh lun lm khch hng hi lng. Tt c nhng iu trn to ra bn sc vn ha rt ring ca Mai Linh.

27

2.2.2. Cc gi tr c tuyn b 2.2.2.1. Tm nhn Ban lnh o v ton th cn b nhn vin Tp on Nam Trung B & Ty Nguyn lun lun thu hiu v quyt tm v mt mc tiu Tr thnh nh cung cp dch v tt nht ni chng ti c mt! Xy dng v pht trin Tp on thnh mt Tp on kinh t a ngnh ngh hng u trong khu vc, trong ly ngnh vn ti (ngnh ngh truyn thng) lm xng sng, vn ra m rng a bn kinh doanh trn th trng quc t m trc mt l cc nc trong khu vc nh Lo, Campuchia. Thi Lantrn cc lnh vc vn ti, du lch, xy dng, thy in. 2.2.2.2. S mng vi phng chm kinh doanh l kim tin v phng s x hi Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn tm nim rng Mang s hi lng n cho mi ngi, v cuc sng tt p hn! , thu hiu c trch nhim , Mai Linh lun hng v li ch ca ngi lao ng, khch hng v trch nhim ca cng ty i vi x hi trong cc hot ng sn xut kinh doanh ca Tp on. 2.2.2.3. Gi tr ct li chung sc chung lng Dn u Lm ch

hiu qu

chuyn nghip

Thi gian qua, Tp on Mai Linh Nam Trung B & Ty Nguyn chn chin lc thng hiu sn phm lm mc tiu pht trin thng hiu ca mnh. Qua ,

28

Tp on phn khc th trng ra thnh 03 dng sn phm: cht lng cao, tiu chun v ph thng. Pht trin chui sn phm bng cch lin kt cc sn phm, dch v hng n nhu cu ca khch hng, pht trin li th cnh tranh (Taxi Express xe cho thu du lch v dch v). in hnh l cc kha hun luyn, o to nhn vin nhm thc hin chng trnh Mi li xe taxi l mt hng dn vin du lch, nhn vin trc tip kinh doanh, nhn vin k thut lnh ngh. 2.2.2.4. Mc tiu Mc tiu ca Cng ty l tr thnh mt trong nhng tp on kinh t t nhn hng u trong c nc kinh doanh a ngnh ngh, trong , ngnh kinh doanh vn ti lm nn tng cho s pht trin cc dch v khc, nh: vn chuyn hnh khch cng cng bng taxi, du lch th thao bng diu bay c ng c, vn chuyn hnh khch tham quan thnh ph bng t in, du lch, trm dng ngh ven ng, nh hng, khch sn, trng hc Cht lng khng nh nin tin, pht trin thng hiu Trong qu trnh hot ng, Cng ty lun pht trin v xy dng nhng sn phm dch v c tnh vn ha ch thc vi phong cch phc v chuyn nghip v hin i. Cng ty lun tm nim Tt c v khch hng v xc nh r khch hng nh nhng ngui thn rut tht nn mi li xe phi c thi phc v chu o, thn tnh v thng xuyn c tham gia cc lp tp hun, o to nng cao cht lng phc v. Ly cht lng lm mc tiu hng u v phng chm An ton Cht lng Mi lc Mi ni nn khi mi bt u hot ng kinh doanh, Cng ty xy dng v p dng h thng qun l cht lng vo qun l qu trnh cung cp dch v taxi, yu cu tt c phng tin v nhn vin trc khi tham gia kinh doanh phi c kim tra theo cc tiu chun do chnh Cng ty t ra. Khi pht hin nhng im cha ph hp vi tiu chun phi c khc phc ngay tc thi nhm bo m cht lng dch v taxi do Mai Linh cung cp lun p ng ng nh cam kt vi khch hng. H

29

thng qun l cht lng ny c chng nhn ph hp vi tiu chun ISO 9001:2000 bi t chc DNV (Na Uy) v c cng nhn bi t chc ANAB (Hoa K). Cng ty xy dng phong cch kinh doanh hin i, u t xy dng nhiu phn mm hin i, c chc nng qun l v phn tch d liu, phc v cho cng tc chuyn mn. Bn cnh , to thun tin cho khch hng trong qu trnh s dng dch v taxi, Cng ty a dng ha hnh thc thanh ton cc taxi, nh: Thanh ton cc taxi bng tin nhn in thoi di ng, th MCC, Voucher; thng nht mt s in thoi gi taxi trn ton quc 3838383(8) gip khch hng d nh d s dng. Cng ty sng to ra nhiu loi hnh dch v c o, mi l, ln u tin c mt ti Vit Nam m tiu biu l t in, loi hnh phng tin thn thin vi mi trng, tham gia vn chuyn hnh khch tham quan; v c bit l Diu bay c ng c c nhiu khch du lch trong nc v quc t a thch v c i din Trung tm Sch K lc Guinness Vit Nam Vietbooks trao tng danh hiu Dch v diu bay c ng c u tin ti Vit Nam . Ngoi ra, Dch v diu bay c ng c c chn bay lm im nhn chnh trong l hi hoa Lt nm 2010 v c Ban t chc Chng trnh i l ngn nm Thng Long-H Ni chn bay i hnh trong dp i l. y l mt vinh d ln cho Mai Linh. Bo v mi trng - Pht trin bn vng

30

Bn cnh cng tc kinh doanh, cng tc bo v mi trng lun c quan tm. Cng ty s dng nhng dng xe thn thin vi mi trng, tit kim nhin liu, hn ch kh thi v cc cht gy nhim mi trng. Hin ti, Cng ty ang tin hnh trin khai u t xe chy bng nng lng in v nghin cu pht trin d n xe taxi chy bng gas. Cng ty ang xy dng v p dng h thng qun l mi trng theo tiu chun ISO 14001:2004; vi vic xy dng h thng ny i hi Cng ty phi xc nh cc yu t tc ng n mi trng trong qu trnh sn xut kinh doanh ca mnh v t ra cc bin php ngn nga nhm gim thiu tc ng xu n mi trng. Trch nhim vi ngi lao ng v cng ng

Trch nhim vi cng ng lun l nhn t song hnh vi cc nh hng kinh doanh ca Cng ty. Cng ty lun quan tm n quyn li ca i ng cng nhn vin, iu c chng minh bng vic 100% lao ng c k hp ng vic ti doanh nghip, c tham gia cc ch bo him ngoi cc ch phc li khi v hu v. Cng ty cng l n v tch cc tham gia cc hot ng x hi, nh: ng gp hng chc t ng cho cc hot ng t thin. H tr hc sinh tiu hc, trung hc ph
31

thng trn a bn thnh ph Nha Trang i hc v v nh bng phng tin Taxi, vi 2.000 ng/lt cho nhiu trng tiu hc, m bo an ton v rt tin li. Dch v ny hin c ng o ph huynh, gio vin quan tm, ng h. 2.2.3. Cc gi tr ngm nh VHDN chu nh hng su sc ca nn VH dn tc VH ca ngi phng ng. Ngy nay, cng vi s giao lu, hi nhp pht trin kinh t cc gi tr VH, x hi cng c lan ta v giao thoa vi nhau. Nng ci bn cht ct li th vn nm trong tim thc v khng my thay i. Tuy nhin, nhng DN khc nhau th cc quan im cng c s khc nhau. Vi Mai Linh, qua 15 nm xy dng, trng thnh v pht trin, bn cnh vn, chin lc kinh doanh th sc mnh ca vn ha doanh nghip bm su vo trong tng nhn vin, lm nn s khc bit gia Mai Linh vi i th cnh tranh. ng ch taxi Mai Linh mn 6 iu dy cng an rn nhn vin: C nm iu tuyn th khi gia nhp gia nh Mai Linh, trong nu: i vi khch hng: tn trng l php; i vi cng vic phi tn ty, sng to; i vi ng nghip: thn tnh gip ; v c i vi gia nh: thng yu trch nhim

Ti tp on Mai Linh ni chung,cng nh Cng Ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn ni ring, th c nhng gi tr ngm nh ni bt nh sau: S trung thnh ca nhn vin: Mai Linh cha bao gi sa thi nhn vin mi lc kh khn. Cnh tranh khng lnh mnh, nhiu i th li ko nhn s ca Mai Linh, nhng do chnh sch ca doanh nghip lun v quyn li ca ngi lao ng, y h nh c sng trong mt gia nh. Th nn c rt nhiu gia nh Mai Linh m 2-3 th h vi hng chc thnh vin trong gia nh, dng tc cng lm vic. Thiu vn doanh
32

nghip c th i vay, thiu nhn lc c th b sung thng qua con ng tuyn dng, thiu th trng c th tng bc m rng thm, cc i th cnh tranh c th bt chc v i mua tt c mi th hin hu nhng li khng th bt chc hay i mua c s cng hin, lng tn ty v trung thnh ca tng nhn vin trong doanh nghip. Khi , vn ha doanh nghip lm nn s khc bit v l mt li th cnh tranh. Nim tin ca cn b nhn vin vo cc quyt nh v chnh sch ca ban lnh o: Nm 2008 n nay th xng du ln gi chng mt, vn ti ku tri... Trong nhng lc kh khn nh th, cc thnh vin trong gia nh Mai Linh lun st cnh tm phng n vt kh. CB - CNV t nguyn gim 10% lng gip doanh nghip vt qua khng hong. Tinh thn ng i trong mi cng vic ca cn b nhn vin Bu khng kh lm vic nh mt i gia nh ln: Trong gia nh Mai Linh, nguyn tc ng x t trn xung di u c thng nht trn c s tnh yu thng, xy dng v hiu bit, thng cm ln nhau. Tnh t gic v trung thc : rt nhiu nhng tm gng bt cp, tr li ti sn cho khch hng ca nhn vin Mai Linh, lm cho mi ngi n phc, v hi lng vi phong cch lm vic ca Mai Linh. 2.3. Mt s mt hn ch Tun th cc quy nh ca cc c quan chc nng ca Nh nc l kha cnh c bn nht ca mt DN kinh doanh c vn ha. Khi vi phm php lut, ch DN s khng th c c tc phong lnh o chnh trc, nhng quan trng hn l khng to c hnh nh p trong con mt nhn vin, nh hng n mi trng lm vic trong cng ty, uy tn ca cng ty cng v th m gim i. Trong nm 2010 va qua Cng ty c phn Mai Linh Nam Trung b & Ty Nguyn (MLNTB&TN) n BHXH hn 1,76 t ng. Do s n qu ln, hin nay, mi quyn li v BHXH ca ngi lao ng ti MLNTB&TN khng c BHXH Nha Trang gii quyt. Hin nay mt s cng ty thnh vin ca Cng ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn t ra mc khon cao cho cc ti x taxi. iu ny to tm l
33

lam vic lo lng cho cc bc ti, nh hng n hiu qu lm vic. C th nh : Ti 512, 48 taxi Mai Linh (thuc Cng ty TNHH MTV Mai Linh - Phan Rang) ng lot u xe trc khch sn PL (ng Yn Ninh, TP Phan Rang-Thp Chm, Ninh Thun) nh cng i thc hin mc khon, phn ca ph hp. ba li xe taxi loi xe Innova cho rng cng ty giao mc khon ngy 1,6-1,7 triu ng l qu cao. C ti x khng tin np khon nn phi chy bt mng khi c khch b, rt d gp tai nn. Hng nm cng ty thng xuyn t chc cc lp hun luyn o to nng co thc trch nhim ca cn b nhn vin Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn, nhm ngy cng hon thin vn ha doanh nghip ca cng ty. Tuy nhin bn cnh vn cn tn ti cc nhn vin ca Mai Linh cha thc lm nh hng n uy tn ca cng ty. C th nh : Chy u h uy tn thng hiu, gy phn cm, va lm thit hi ti sn ca cng ty. Bi v, doanh nghip khng th qun l ht khi ti x ngoi ng. Mt vn tng chng nh khng lin quan g n VH nhng nguyn nhn ca n chnh l xut pht t VH ca cng ty. l vn chc danh cn b. Thc t cng ty th nhng cn b qun l u do ban lnh o cng ty ch nh. a s l nhng ngi c thi gian gn b vi cng ty hn nhng ngi khc m khng quan tm xem h c nng lc lm qun l hay khn. lun tn ti mt quan im cho rng nhng ngi c ng gp lu di cho t chc l nhng v khai quc cng thn, chng l t chc li n y h xung di. Trong ci VH , vn chc danh rt kh c th x l kin quyt, r rng bi ci VH trng tnh khinh l n su vo h t tng ca ngi dn Vit Nam. Hn na, h thng i ng c xy dng trn tiu ch ly chc danh qun l lm trng, m cha c h thng r rng cho nhng ngi c ng gp thc s bng nhng vic lm c th.

34

2.4. Mt s gii php nhm hon thin vn ha doanh nghip ti Cng ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn 2.4.1 T chc cc bui ta m tuyn truyn v VHDN Nhm nng cao nhn thc v VHDN cho cn b nhn vin trong cng ty, gip h hiu r vai tr, tc dng ca VHDN, gip h t nhn thc thng qua cc bi hc thc t. T , ra cc ng li, chnh sch xy dng v pht trin VHDN cho ph hp vi nh hng, mc tiu pht trin ca cng ty. 2.4.2 Chn chnh li thi v phong cch lm vic Ngy nay phong cch lm vic c coi l cha kha thnh cng ca nhiu DN trn th gii, khng phi v c m cc thng bo tuyn dng ca cc cng ty ln nh u cp n mi trng lm vic chuyn nghip. V i ni, phong cch lm vic c nh hng trc tip n kt qu lm vic ca ngi lao ng. V i ngoi, tc phong lm vic chuyn nghip s to n tng tt v s tin cy cao ca cc i tc v khch hng. C th, cng ty cn thc hin mt s bin php sau: - Chn chnh li thi phc v ca nhn vin. Lun nhc nh h v trit l kinh doanh coi khch hng l thng . - Cn c ch ti x l r rng, c th v nghim khc vi nhng nhn vin phc v thc km mt lng tin ca khch hng. - Qun l, gim st vic thc hin thi gi lm vic, ngh ngi cht ch hn. Cn xy dng tc phong nhanh chng trong gii quyt cng vic, khng ko di gy chm tr trong qu trnh thc hin. 2.4.3 V pha ban lnh o Ban lnh o cng ty cn duy tr nhng gi tr VH tt p m cng ty c. Nhc n Mai Linh nh mt a ch tin cy. Nim tin ny khng d m to dng c, n cn c gi gn v pht huy. l trch nhim ca ngi lnh o bi VHDN l cng c v phng php qun l. Nhn vin bao gi cng cch c x ca lnh o
35

 nh gi v hc tp. Mt hnh ng gip nh, mt cu ni ng vin th hin s quan tm ca sp ti nhn vin d lm nhn vin xc ng. Ngi lnh o phi l tm gng cho nhn vin trong mi hot ng. Cc chnh sch ra ngi lnh o phi gng mu thc hin. Tinh thn dn ch trong cng ty dng nh ch dng li mun ca mt s ngi ch thc t th cha c. Gii quyt vn ny, lnh o cn quan tm hn na n nhn vin. C th quy nh nhng ngy nht nh trong tun nhn vin tip xc vi lnh o t tm t, nguyn vng. Cc hot ng ngoi kha cng l dp lnh o lng nghe v tip cn nhn vin, tng cng mi quan h cp trn - cp di. Tng cng cng tc truyn thng ni b trong cng ty c th duy tr c s thng nht v chia s. V vn chc danh cn b, trch nhim ln nht vn l thuc v ban lnh o cng ty. c th sp xp c ng ngi, ng vic v c hiu qu cng ty c th xem xt mt s kin sau: - p dng bin php nhim k gii quyt vn nng lc v chc danh. Nhim k cng tc c nhiu mt tch cc: bn thn mi c nhn nu mun gi v tr ca mnh hoc mun thng tin cao hn, s phi phn u tip tc c b nhim, quy ch ny cng gip nhng cn b tr c nng lc c thm c hi. Da trn kt qu nh gi cng tc ca nhim k c, ngi qun l s c cch c x n gin v cng bng hn. - Cn xy dng nhng h thng r rng, t h thng v tr v trch nhim tng ng vi h thng i ng, lng thng cho tng v tr cng hin. - Mt bin php thch hp kim tra trnh , nng lc v v tr l lun chuyn lin tc gia cc b phn mi c nhn c c hi th sc v tm c v tr ph hp vi mnh.

36

2.4.4 .C cu li mt s chnh sch nhn s ca cng ty Vic nh gi, khen thng t c cng bng cn xy dng cc tiu ch, quy trnh nh gi mt cch khoa hc, y , r rng theo s ng gp ca mi ngi. V vic ny, cn b cp trn cn c s ch o st sao c s cng bng mc ti a, tha mn vi mi ngi, to ng lc tt hn cho mi nhn vin. Nhng bt cp v chnh sch nhn s c nguy c dn n hin tng chy mu cht xm. V vy, trc ht phi nhn ra ai thc s l ngi c nng lc, b tr vo ng v tr ph hp, quan tm v p ng nhu cu ca h tt nht trong gii hn c th. Chnh sch nhn s phi tch bit c ng gp trong qu kh, nng lc hin ti v tim nng trong tng lai ca cn b, nhn vin cng nh chnh sch lng thng phi theo st s thay i ca th trng. 2.4.5 nh hng tip thu c chn lc cc gi tr vn ha mi Ngoi cc gi tr VH c trc cn c duy tr v pht huy th iu quan trng l cn hc hi cc gi tr VH mi. M rng th trng, s c thm nhiu i tc, khch hng l iu kin thun li cng ty hc hi cc gi tr mi, b sung vo h thng gi tr ca DN mnh. Vic tip thu cn c chn lc khng b ng ha, gi c nhng nt vn ha c tnh truyn thng ca DN mnh. Lnh o cn nh hng iu ny cho nhn vin.

37

KT LUN Qua qu trnh nghin cu vn VHDN c l lun v thc t, c th khng nh mt ln na vai tr cc k to ln ca n vi bt k t chc no. N l si dy lin kt v nhn ln nhiu ln gi tr ca tng ngun lc ring l, n chuyn ha nng lng tinh thn vo trong hot ng sn xut kinh doanh. i vi tp on Mai Linh ni chung, v Cng ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn ni ring, tng bc tng bc mt to dng mt thng hiu ring bit v vng mnh, thng qua qu trnh xy dng vn ha doanh nghip. Cng ty c mu c sc o ca ring mnh mi ngi thot nhn cng nhn ra Mai Linh, c logo cng ty, c ng phc nhn vin, c khu hiu, iu l, bi ca ring, c vn phng bi tr mang m mu sc ring bit ca mnh, c phong cc lm vic v ng x gy c nhiu thin cm, uy tn...y cng chnh l bi hc kinh nghim qu bu cho cc doanh nghip v ang thc hin vic xy dng VHDN, khng nh thng hiu cho doanh nghip mnh.

38

TI LIU THAM KHO

1. Gio trnh hnh vi t chc - PGS.TS Bi Anh Tun, NXB Thng k H Ni,
2003. 2. Gio trnh o c kinh doanh v vn ha doanh nghip - TS Nguyn Mnh Qun, NXB Lao ng - x hi, 2004. 3. Gio trnh tm l hc lao ng, thc s Lng Vn c, trng i hc kinh t quc dn H Ni, 2003. Mt s website

http://vietnamnet.vn http://vneconomy.vn www.tuoitre.com.vn www.mailinh.vn http://xaluan.tk

39

MC LC

LI M U .................................................................................................................. 1 CHNG I: Nhng vn l lun c bn v vn ha doanh nghip............................. 2 1.1. Mt s khi nim c bn ............................................................................ 2 1.1.1. Vn ha .......................................................................................................... 2 1.1.2. Vn ha doanh nghip .................................................................................... 3 1.2. Cc biu hin ca vn ha doanh nghip ....................................................... 5 1.2.1. Cc gi tr vn ha hu hnh ........................................................................... 5 1.2.2. Nhng gi tr c tuyn b .......................................................................... 7 1.2.3. Cc gi tr ngm nh..................................................................................... 8 1.3. Vai tr ca vn ha doanh nghip vi s pht trin ca doanh nghip .......... 8

1.3.1. Thu ht v gn gi nhn ti cho doanh nghip .............................................. 8 1.3.2. VHDN tng tnh nht qun ca hnh vi ........................................................ 8 1.3.3. VHDN to ng lc lm vic ........................................................................ 9 1.3.4. To s khc bit, li th cnh tranh v s pht trin bn vng cho DN ....... 9 1.3.5. VHDN thc y s sng to .......................................................................... 9 CHNG II: Phn tch thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn ............................................................................. 10 2.1. Gii thiu chung v cng ty .......................................................................... 10 2.1.1. Tp on Mai Linh......................................................................................... 10 2.1.2. Cng Ty C Phn Mai Linh Nam Trung B V Ty Nguyn ....................... 12 2.2. Phn tch thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty C Phn MAI LINH Nam Trung B.................................................................................................... 19 2.2.1. Cc gi tr hu hnh ........................................................................................ 20 2.2.2. Cc gi tr c tuyn b ............................................................................... 28 2.2.3. Cc gi tr ngm nh ..................................................................................... 32
40

2.3. Mt s mt hn ch ...................................................................................... 33 2.4. Mt s gii php nhm hon thin vn ha doanh nghip ti Cng ty C Phn Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn ............................................................. 35 2.4.1 T chc cc bui ta m tuyn truyn v VHDN ......................................... 35 2.4.2 Chn chnh li thi v phong cch lm vic .............................................. 35 2.4.3 V pha ban lnh o....................................................................................... 35 2.4.4 .C cu li mt s chnh sch nhn s ca cng ty ........................................ 37 2.4.5 nh hng tip thu c chn lc cc gi tr vn ha mi ............................... 37 KT LUN .................................................................................................................... 38 TI LIU THAM KHO .............................................................................................. 39

41