--- U P U T S T V O --PRODAJA I PODRKA ZA USLUGU PAKET ZA FISKALNU KASU PUTEM POSREDNIKA U PRODAJI

Sarajevo, 01.12.2010. godine

-1-

1. DEFINICIJE Uslovi: Uslovi za pruanje telekomunikacionih usluga BH Telecoma; Specifini uslovi: Specifini uslovi BH Telecoma kojima se ureuju uslovi pruanja/koritenja usluge Paket za fiskalne kase BH Telecoma; Cjenovnik: vaei Cjenovnik usluga u unutranjem i meunarodnom saobraaju BH Telecoma; Zakon: Zakon o fiskalnim sistemima (Sl.novine FBiH, br.81/09). Ugovor: Ugovor o posredovanju u prodaji usluge Paket za fiskalnu kasu putem servisnodistributivne mree ovlatenih proizvoaa/zastupnika koji je zakljuen izmeu BH Telecoma i Ovlatenog proizvoa/zastupnika; Posrednik: Ovlateni proizvoa/zastupnik po rjeenju izdatog od Federalnog Ministarstva Finansija sa odobrenjem za odreeni tip fiskalnog sistema koji je sa BH Telecomom ima potpisan Ugovor. Navedeno rjeenje i ostali dokumenti koji potvruju navedeni status Posrednika su priloeni uz Ugovor. Obveznik: pravno lice i fiziko lice/poduzetnik koje obavezno evidentira svaki pojedinano ostvareni promet preko fiskalnog ureaja u skladu sa Zakonom, prenosi podatke do servera Porezne uprave; Ovlateni servis: domae pravno lice koje je Posrednik ovlastio za zakljuivanje ugovora sa Obveznikom o servisiranju fiskalnih proizvoda i pruanju tehnike podrke Obvezniku za koritenje fiskalnih proizvoda, te na kojeg je Posrednik prenio ovlasti ugovaranja pretplatnikog odnosa izmeu BH Telecoma i Obveznika kao i za poduzimanje drugih radnji propisanih Zakonom; Fiskalizacija: postupak stavljanja fiskalnog ureaja u funkciju evidentiranja prometa, odnosno fiskalnog sistema u funkciju kontrole prometa koja se obavlja u poslovnim prostorijama Ovlatenog servisa, a u njoj sudjeluju ovlateno lice nadlene Porezne uprave i Ovlateni serviser saglasno Zakonu. IBFU: Identifikacioni broj Fiskalnog ureaja koji je dodijeljen od strane nadlene Porezne uprave i kod kojeg prve dvije oznake predstavljaju Posrednika u skladu sa Zakonom i njegovim Pravilnicima; Usluga: Usluga Paket za fiskalne kase koja obuhvata prenos podataka putem GPRS tehnologije radi povezivanja fiskalnih ureaja sa centralnim serverom Porezne uprave po uslovima utvrenim vaeim Cjenovnikom, Uslovima te Specifinim uslovima BH Telecoma; Fiskalni ureaj: ureaj ili skup ureaja certificirani od strane Federalnog Ministarstva Finansija, sa dodjeljenim identifikacionim brojem fiskalnog ureaja (IBFU), sa jedinstvenom SIM karticom BH Telecoma pridruena IBFU broju, putem koje ureaj generie slanje podataka prema centralnom serveru nadlene Porezne uprave. Zahtjev: Zahtjev za dodjelu Usluge koji popunjava Ovlateni serviser i dostavlja BH Telecomu na osnovu kojeg se realizira aktivacija Usluge i generisanje potrebne dokumentacije u cilju zasnivanja Pretplatnikog ugovora; Pretplatniki ugovor: Ugovor izmeu BH Telecoma i krajnjeg korisnika o pruanju/koritenju telekomunikacijskih usluga. U sluaju postojeeg korisnika usluga BH Telecoma, sainjava/zakljuuje se Aneks ugovora koji dopunjava opti ugovor o koritenju telekomunikacijskih usluga izmeu BH Telecoma i krajnjeg korisnika. Korisnika dokumentacija: Set dokumenata BH Telecoma koje Obvezniku dostavlja Ovlateni servis. Korisnika dokumentacija, u zavisnosti od vrste Zahtjeva i statusa Obveznika, obuhvata Pretplatniki ugovor, zahtjev za koritenje usluge, otpremnicu i ostale dokumente koje e BH Telecom uspostaviti u skladu sa Uslovima i Specifinim uslovima.

-2-

Pretplatniki prikljuak: Pretplatniki prikljuak za koritenje Usluge koji je ugovoren u sklopu Pretplatnikog ugovora. Svaki pretplatniki prikljuak prati SIM kartica sa svojim serijskim brojem ICCID koja e biti ugraena u fiskalni prikljuak. Korisnik usluge: Obveznik sa statusom pretplatnika BH Telecoma koji koristi Uslugu, na osnovu prethodno zakljuenog Pretplatnikog ugovora sa BH Telecomom putem Ovlatenog servisa koji je izvrio isporuku, instalaciju i putanje u rad SIM kartice u Fiskalnim ureajima; ICCID: Serijski broj (Integrated Circuit Card ID) koji se nalazi na pakovanju SIM kartice i ima 19 ili 20 cifara koje su prikazane i u barcode formatu. Iz ICCID broja, SIM kartica dobija svoj IMSI (International Mobile Subscriber Identifier) bitan za realizaciju naplate i definisanje predefinisanih parametara u cilju uredne realizacije usluge na svim mrenim elementima BH Mobile mree.

2. PREDMET UPUTSTVA Ovim Uputstvom BH Telecom d.d. Sarajevo definie nain realizacije prodaje i podrke Usluge putem Posrednika sa opisom i obavezama svih uesnika u procesu realizacije prodaje. Ovo Uputstvo je sastavni dio Ugovora i njena primjena je neizostavna u realizaciji prodaje Usluge na nain definisan Ugovorom.

3. OPIS AKTIVNOSTI 3.1. SIM KARTICE U skladu sa obavezama iz Ugovora, Posrednik putem protokola ili faksa ispostavlja pismeni zahtjev za trebovanje BH Telecomu za odreenu koliinu SIM kartica. Na osnovu zahtjeva, BH Telecom izdvaja traenu koliinu SIM kartica, vri njihovu evidenciju i priprema dokument o kvantitativnom prijemu i reversu koji Posrednik potpisuje prilikom preuzimanja. Raspodjelu preuzetih i zaduenih SIM kartica na Ovlatene servise direktno sprovodi Posrednik prema svojim internim pravilima i planovima distribucije Fiskalnih ureaja. Obaveza Posrednika je da prati stanje zaliha SIM kartica i po potrebi blagovremeno uspostavlja zahtjeve prema BH Telecomu za novi kontigent SIM kartica u cilju osiguranja kontinuiteta prodaje Usluge Obveznicima. Svoju potrebu za SIM karticama Ovlateni servis direktno rjeava sa Posrednikom. 3.2. ZAHTJEV ZA DODJELU USLUGE 3.2.1. Izgled Zahtjeva Zahtjev je, pripremljen u digitalnoj verziji, a bie dostupan na zvaninoj web stranici BH Telecoma (www.bhtelecom.ba) ili distribuiran elektronskim putem preko eMail-a Posredniku i/ili Ovlatenom servisu koji je potvren od strane Posrednika za obavljane te djelatnosti. Zahtjev se sastoji iz dva dijela: 1) Opti dio zahtjeva: ukljuuje potrebne podatke o Obvezniku, Posredniku i Ovlatenom servisu, te odabir vrste zahtjeva o koritenju Usluge. Opti dio ima jednu stranicu u PDF formatu sa mogunou digitalnog unosa podataka putem PC programa za itanje PDF dokumenata;

-3-

2) Dodatni dio zahtjeva: ukljuuje obavezan unos IBFU broja i ICCID broja SIM kartice koji e biti ugraen u Fiskalni ureaj. Dodatni dio minimalno ima jednu stranicu u Excel formatu, to direktno zavisi od broja Fiskalnih ureaja koje e Ovlateni servis ugovoriti za jednog Obveznika, te zakljuiti Pretplatniki ugovor sa istim brojem Pretplatnikih prikljuaka. Dodatni dio Zahtjeva se sastoji od tabele sa po 5 (pet) kolona koje se obavezno moraju popuniti za svaku SIM karticu koju e Ovlateni servis instalirati u Fiskalni ureaj. 3.2.2. Popunjavanje Zahtjeva Opti dio Zahtjeva se popunjava na nain da se unesu traeni podaci putem programa za itanje PDF dokumenata. Opti dio mora imati popunjene sve traene podatke koji su prikazani kao obavezni. Unos ICCID broja u predvieno polje (kolona 2.) iskljuivo se izvrava putem Barcode skenera, dok unos IBFU u predvieno polje (kolona 4.) se realizira na nain kojim raspolae Ovlateni servis. Uz unesen ICCID broj unosi/pridruuje se IBFU broj koji jedinstveno oznaava Fiskalni ureaj u koji jedino moe biti ugraena SIM kartica sa ICCID brojem unesenim pod istim rednim brojem (kolona 1.). Uz jedan ICCID moe biti uneen samo jedan IBFU i obratno. Oitane/unesene vrijednosti ICCID i IBFU vrijednosti se obavezno moraju pretvoriti u oblik barcode ispisa u kolonu 2. i kolonu 4. respektivno putem PC programa i uputstva kortenja koji e obezbijediti BH Telecom. Popunjen dodatni dio zahtjeva se obavezno iz Excel formata konvertuje u PDF format dokumenta koji kao takav, uz popunjen opti dio ini zahtjev kompletnim. Ispravno popunjavanje Zahtjeva je direktna odgovornost Ovlatenog servisa. 3.2.3. Dostava Zahtjeva Zahtjev kompletiran na nain definisan takom 3.2.2., dostavlja se BH Telecomu u dvije vremenske iteracije: 1) Prva, obuhvata slanje popunjenog Zahtjeva u PDF formatu na eMail adresu: zahtjev.fiskalizacija@bhtelecom.ba. Realizaciji navedenog slanja Ovlateni servis pristupa maksimalno 3 (tri) dana prije Fiskalizacije ili na dan dolaska ovlatene osobe iz nadlene Porezne uprave u prostorije Ovlatenog servisa kako je definisano Pravilnikom o postupcima i redoslijedu radnji u procesu fiskalizacije (Sl. novine FBiH, br.31/10). 2) Druga, obuhvata prilaganje Zahtjeva uz Korisniku dokumentaciju koja se BH Telecomu dostavlja putem Posrednika u printanoj verziji, prethodno potpisanu i ovjerenu peatom od strane Ovlatenog servisa. Ovo slanje Zahtjeva Ovlateni servis obavlja kontinuirano u skladu sa rokovima iz Uputstva. 3.2.4. Obrada/realizacija Zahtjeva u PDF formatu Po prijemu Zahtjeva u PDF formatu operateri BH Telecoma (u daljem tekstu: operater) pristupie njegovoj obradi. Operater e obradu i unos Zahtjeva u PDF formatu zaprimljenog putem eMail-a realizirati maksimalno u roku od 2 (dva) radna dana od trenutka prijema.

-4-

BH Telecom se obavezuje, u sluaju nemogunosti realizacije unosa i obrade Zahtjeva u PDF formatu u navedenom roku zbog pojave odreenih tehnikih ili nekih drugih problema, obavijestiti sve Ovlatene servise putem eMail-a. Zahtjev ispravno unesen u prodajnu aplikaciju (JPP/JRK) od strane operatera generisat e Korisniku dokumentaciju u PDF formatu potpisanu od strane BH Telecoma. Korisniku dokumentaciju, zajedno sa listom dokumenata koje Obveznik prilikom zakljuivanja Pretplatnikog ugovora mora pokazati na uvid i priloiti Ovlatenom servisu, te uputama BH Telecoma (broj primjeraka, dokumenti koji ostaju kod Obveznika i sl.), operater e putem eMaila proslijediti Ovlatenom servisu. 3.2.5. Realizacija Zahtjeva Ovlateni servis je duan da izvri printanje Korisnike dokumentacije, te dostavi na potpis Obvezniku prilikom instalacije i ugradnje Fiskalnog ureaja i ovjeri peatom. Ovlateni servis je obavezan da u roku od 3 (tri) radna dana obezbijedi potpis i ovjeru Korisnike dokumentacije. Potpisanu i peetom ovjerenu Korisniku dokumentaciju i ostalim dokumentima od Obveznika, te potpisan i peetom ovjeren Zahtjev od strane Ovlatenog servisa, Ovlateni servis putem Posrednika dostavlja BH Telecomu. Rok za dostavu Korisnike dokumentacije BH Telecomu je 10 (deset) radnih dana. Posrednik je direktno odgovoran za realizaciju dostave Korisnike dokumentacije BH Telecomu. 3.2.6. Verifikacija Zahtjeva u printanoj verziji BH Telecom e sa prijemom printane verzije Korisnike dokumentacije i Zahtjeva izvriti njihovu verifikaciju, te aplikativno finalizirati aktivaciju Usluge. U sluaju da verifikacija utvrdi odreene nepravilnosti ili ne pridravanje pravila utvrenih Uputstvom, BH Telecom zadrava pravo storniranja Zahtjeva i aktiviranje Usluge koja obavezuje Ovlateni servis da inicira uspostavu ponovnog Zahtjeva ili na zahtjev BH Telecoma dostavi dopunu/korekciju dokumentacije.

3.3. AKTIVACIJA USLUGE Od trenutka generisanja Korisnike dokumentacije (taka 3.2.4), SIM kartica/e sa ICCID brojevima iz Zahtjeva (taka 3.2.2) su aktivne i spremne za instalaciju u Fiskalni ureaj. Aktivacija SIM kartice podrazumjeva poetak obrauna pretplate za Uslugu na Pretplatniki prikljuak koji e Ovlateni servis ugovoriti prilikom zakljuivanja Pretplatnikog ugovora (taka 3.2.5). 3.3.1. Ugradnja SIM kartice Ovlateni servis je duan da izvri ugradnju i putanje u rad aktivne SIM kartice u Fiskalni ureaj. Ovaj proces obuhvata skidanje PIN-a sa SIM kartice i iniciranje poetne uspostave GPRS konekcije u cilju verifikacije ispravnosti rada prije ugradnje i stavljanja servisne plombe. Aktivna SIM kartica moe biti ugraena jedino u Fiskalni ureaj sa IBFU brojem koji je pridruen ICCID broju aktivne SIM kartice u skladu sa takom 3.2.2. Za proces ugradnje SIM kartice u Fiskalni ureaj odgovoran je iskljuivo Ovlateni servis.

-5-

3.3.2. Obraun pretplate na Uslugu Obraun pretplate na Uslugu po Cjenovniku poinje sa aktivacijom SIM kartice i Korisniku usluge bit e uspostavljen raun u skladu sa praksom postojee ispostave rauna korisnicima BH Telecoma. U sluaju storniranja Zahtjeva u skladu sa takom 3.2.6., raun nee biti dostavljen Korisniku usluge ukoliko se storniranje vri u istom obraunskom periodu (tekui mjesec). 3.4. PODRKA KORISNICIMA I ZAHTJEV ZA DODATNE USLUGE Ovlateni servis, preuzima obaveze na sebe da, u sluaju eventualnih smetnji i problema u odvijanju GPRS saobraaja ili drugi oblik problema koji se pojavi u sklopu pruanja Usluge, ispostavi albu BH Telecomu i zastupa interese Korisnika usluge u procesu rjeavanja. Dostupna su dva naina realizacije prijavi albi: 1) Koritenjem svih dostupnih kanala za prijem albi i pruanja podrke korisnicima objavljenih na zvaninoj web stranici BH Telecoma (www.bhtelecom.ba) u sluaju optih provjera koritenja Usluge (SIM kartica dostupna/nedostupna, aktivna/neaktivna, iskljuena zbog ne plaanja i sl), ili provjere stanja BH Mobile mree na odreenoj lokaciji. 2) Slanjem eMail-a na adresu zalba.fiskalizacija@bhtelecom.ba u sluaju kompleksnijih i specifinih albi na Uslugu, te problema koji se mogu pojaviti u realizaciji Zahtjeva i primjene ovog Uputstva. Poslati eMail obavezno mora sadravati detaljan opis problema sa tanim podacima o SIM kartici/ama i Korisniku usluge i ostalim podacima za koje Ovlateni servis smatra da su bitni. U sluaju potrebe za realizacijom dodatnih usluga, Ovlateni servis ima obavezu da kroz formu Zahtjeva na nain preciziran Uputstvom, za Korisnika usluge aktivirati dodatne usluge kao to su: zamjena SIM kartice, promjena podataka o pretplatniku, promjena vlasnitva, trajni raskid na zahtjev, privremeno iskljuenje na zahtjev, promjena IBFU na zahtjev i sl. Sve aktivnosti koje pripadaju realizaciji dodatnih usluga odgovoran je Ovlateni servis.

4. OVLATENI SERVIS 4.1.1. Legitimitet Primjena Uputstva se odnosi samo na Ovlatene servise iji je legitimitet potvren od Posrednika. Posrednik je obavezan da BH Telecomu blagovremeno dostavlja auriran spisak Ovlatenih servisa sa kojim ima potpisan ugovor. BH Telecom nema obavezu da realizira Zahtjeve od Ovlatenih servisa koji se ne nalaze na dostavljenom spisku od Posrednika. 4.1.2. Obaveze u skladu sa primjenom Uputstva Ovlateni servis snosi punu materijalnu i drugu odgovornost prema Korisniku usluge i Posredniku ukoliko se ne bude pridravao kompletne take 3.2. iz ovog Uputstva. Ovlateni servis je odgovoran za primjenu svih sigurnosnih i drugih mjera potrebnih za zatitu podataka koje BH Telecom daje uz SIM karticu (PIN; PUK; MS-ISDN).

-6-

Ovlateni servis se obavezuje drati u strogoj tajnosti te uvati s osobito velikom panjom, pogotovo od neovlatenog pristupa, sve line identifikacijske brojeve, broj Ugovora, te ostale PIN-ove, ifre koje e mu biti dostupne prilikom realizacije Uputstva. 4.1.3. Naknada za usluge Ovlatenog servisa prema Pretplatniku Ovlateni servis ispostavlja fakturu/raun za usluge servisiranja i ugradnje Fiskalnih ureaja prema Obveznicima u skladu sa svojim cjenovnikom i svojom poslovnom politikom. Ovlatenom servisu nije dozvoljeno ispostavljanje fakture/rauna Obvezniku za aktivnosti koje pripadaju realizaciji Usluge kao to su: ugradnja SIM kartice, putanje u rad SIM kartice, skidanje PIN-a, aktiviranje dodatnih usluga, rjeavanje albi i ostalih aktivnosti definisane ovim Uputstvom. 5. ZAVRNE ODREDBE Ovo Uputstvo je sastavni dio Ugovora u kojem je definisan status i primjena istog. Radna uputstva i ostali dokumenti koji e proizilaziti iz ovog Uputstva u cilju olakanja njegove primjene, BH Telecom e kreirati po potrebi i isto uredno dostaviti Posredniku na kojem je obaveza za daljnu distribuciju. U cilju unapreenja Uputstva, svi uesnici u realizaciji ovog Uputstva su duni da jedno drugo blagovremeno informiu o svim injenicama i okolnostima od znaaja za Uputstvo, kao i o svim injenicama i okolnostima ije saznanje bi olakalo ili unaprijedilo izvravanje obaveza za bilo koju stranu.

-7-