CASO APPLE

1. Analiza la cartea de productos de la empresa Apple a partir de la informacin ofrecida por la empresa en su tienda online (http://store.apple.com/es), haciendo referencia a su amplitud, su longitud y la profundidad de cada lnea. Cuando hablamos sobre amplitud de la cartera, nos referimos al nmero de lneas que integra una empresa, para el caso de Apple segn la pgina de internet a la que se hace referencia maneja cuatro lneas entre las que se encuentra Mac, iPad, iPhone e iPod, aunque debemos decir que tambin cuenta con un software de apoyo que es el iTunes pero este es gratuito y no es un producto como tal sino un servicio de apoyo a todos los productos de Apple. La longitud es el nmero total de referencias que integra, por tanto, para Mac cuenta con cinco: MacBook Air, MacBook Pro, MacBook Pro con pantalla retina, Mac mini, iMac y Mac Pro. Para iPad tiene tres: iPad mini, iPad 2 y iPad con pantalla retina. En el caso de iPhone son tres: iPhone 5, iPhone 4S e iPhone 4. Para iPod son cuatro: iPod shuffle, iPod nano, iPod classic e iPod touch. En total, el nmero de productos que vende es de 15 referencias.

La profundidad es el numero que de referencias que integra una lnea aunque tambin se refiere a la diversidad de tamaos, colores y modelos incluidos en cada una de las lneas, para Apple el diseo y la innovacin es de lo mejor que hace diferenciar al producto de sus competidores, podemos ver que, En Mac la diversidad se encuentra en los modelos que presenta que ya hemos mencionado, en colores no hay variedad y el tamao depende del modelo. Para iPad hay 3 modelos, tiene 2 colores (negro y blanco) y el tamao depende del modelo tambin, no hay gran diversidad entre los modelos se diferencian por el tamao y por supuesto por las funciones actualizadas. En el caso de iPhone de igual manera no hay mucha variedad, solo tiene 3 modelos y cuenta con 2 colores que son negro y blanco pero en el iPhone 5 incluye grafito y plata, sobre el tamao solo tiene 2 de 11.52cm y 12.38cm. Finalmente para iPod si hay mucha profundidad ya que por cada modelo puede haber hasta siete diferentes colores de productos, el ms diversificado es el iPod shuffle, hay variedad de tamaos entre los cuatro modelos.

Notamos que la cartera de productos de Apple es de las ms exitosas pienso que por el diseo de sus productos, la amplitud de sus lneas, la longitud de sus referencias y la consistencia ya de que cierto modo todos sus productos estn relacionados a nivel distribucin y venta.

2. Analiza la cifra de ventas y la tasa de crecimiento para el periodo 2000-2010, as como el desglose de la cifra de ventas por productos para el ltimo ao disponible. Sobre las ventas de Apple y la tasa de crecimiento, segn la revista Bussiness Week y Standars & Poors Stock Report desde el ao 2000

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Observamos que en el ao 2000 tuvo un beneficio muy bueno, el nivel de crecimiento en un 30% era muy aceptable y lo pona en un buen lugar respecto a la competencia. En 2001 las ventas decrecen a pesar que fue el ao en que se lanzo el primer iPod. Fue hasta el ao 2005 en donde el crecimiento se disparo con un 68% y un beneficio neto de 1335 millones de dlares, esto gracias al posicionamiento de la marca, donde iPod ya contaba con colores ms brillantes, mayor capacidad de memoria, pantalla a color y memoria flash. En 2007 -2008 se lanza el iPhone y las ventas, beneficio aumentan por el xito de los telfonos inteligentes. Y a partir del 2010 y hasta el 4to. Trimestre del 2012 las ingresos y beneficios han sido de la siguiente manera.

Son buenas cifras: el cuarto trimestre del ao pasado se consiguieron slo 28300 millones de dlares en ingresos y 6600 millones de dlares en beneficios. Si miramos al ao 2012 globalmente tenemos sumas de 156500 millones de dlares en ingresos y 41700 millones de dlares en beneficios. Calderilla, vamos.
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Veamos las ventas de los dispositivos por separado: 26,9 millones de iPhones, 14 millones de iPads, 4,9 millones de ordenadores y 5,3 millones de iPods. Todas estas cifras representan un crecimiento respecto al ltimo ao (incluyendo el tmido 1% de crecimiento de los Mac) excepto los iPod, cuyas ventas van descendiendo lentamente a medida que pasa el tiempo. An as, Apple ha vuelto a batir rcords fiscales este trimestre.

3. Seala que atributos utiliza Apple para posicionar su marca y productos. Adicionalmente, indica en base a qu aspectos define Apple la consistencia entre las diferentes lneas de su cartera de productos. Inciando con el logo de la empresa que como sabemos es una manzana, el nombre que es fcil de recordar Apple e inicia con A por lo que est arriba en muchos catlogos, la manzana causa buenos sentimientos, no es conflictiva y se asocia a la salud. Aunque la reputacin de Apple va en aumento y tiene un gran nmero de fans, existen muchas estrategias que cualquier compaa puede emplear para lograr que sus productos tengan un gran xito al lanzarse al mercado. Apple se enfoca en el pblico, no en el producto. Consiga opiniones de lderes antes del lanzamiento. Ser revolucionario. Tomar eventos como apoyo para el lanzamiento.

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Utilizar las pre-ventas. Lanzar un producto que la gente desee. Se mantiene en suspenso mientras puede.

La consistencia se refiere al grado de relacin entre las lneas de produccin, distribucin y venta. En Apple se fabrican equipos electrnicos y software por lo tanto su consistencia se presenta en los puntos de venta en donde encuentras la mayora de los productos Apple, por lo tanto en los canales de distribucin. Una de las estrategias de Apple es vender anticipadamente los productos a travs de internet y mediante la pgina de Apple puedes adquirir cualquier equipo Apple. 4. Qu cree que hace que los consumidores de Apple sean tan leales adems de la marca, qu otras fuentes de lealtad pueden desarrollarse para crear empresas exitosas? Posee alguna de ellas Apple? Explique su respuesta. La calidad de los productos mantiene a los clientes satisfechos y se produce la publicidad de boca en boca lo que hace que personas no clientes ahora quieran formar parte de esa experiencia. Apple ha hecho de su marca un activo fundamental para diferenciarse de la competencia, ya no se venden productos sino una marca que evoca una sutil mezcla de esperanzas, sueos y aspiraciones del consumidor. El toque humano se expresa en el diseo de los productos. Apple ha creado una relacin muy cercana con los productos. Las fuentes de lealtad son: El enfoque al cliente Interactividad Inteligencia de clientes Pensar en los clientes

Apple cuanta con todas ya que ahora se centra en los clientes y no en el producto, existe una interactividad con el cliente, recordando el caso de la tienda en la 5ta avenida de NY donde los clientes pueden usar y probar todos los productos, la inteligencia de clientes porque emplea los datos de los clientes para convertirlo en conocimiento y plantear diseos y cumplir con las expectativas de sus clientes y finalmente pensar en los clientes dado que siempre est a la vanguardia en comodidad, en el texto dice Hay que innovar pensando en las necesidades del usuario, no en las demandas de la tecnologa Apple siempre llega tarde, pero porque cuida todos los detalles

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