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La gestion dinventaire dun parc informatique.

Open Source sous Linux

2013

La gestion dinventaire dun parc informatique. Les logiciels Open Source

Rapport prpar et ralis par Ali Amaniss Stagiaire en administration de systmes

DEC en Techniques de linformatique Option : Gestion de Rseaux Informatiques Collge de Maisonneuve

Stage ralis NVI Solutions, Montral Janvier 2013

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Table des matires


Introduction ................................................................................................................................... 3 Les diffrentes solutions ................................................................................................................ 4 OCS-Inventory ............................................................................................................................ 4 Fusion-Inventory ......................................................................................................................... 4 GLPI ............................................................................................................................................ 5 H-Inventory ................................................................................................................................. 9 OpenNMS.................................................................................................................................... 9 OUAPI ....................................................................................................................................... 11 Total Network Inventory ........................................................................................................... 11 Conclusion .................................................................................................................................... 12 Annexes......................................................................................................................................... 13 12 solutions de gestion de parc informatique ............................................................................ 13 7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique ................................... 17 Outils daide la gestion des infrastructures ............................................................................. 20 Gestion de parc : cap sur les terminaux mobiles ....................................................................... 21 GLPI rassemble gestion de parc et monitoring ......................................................................... 23 Bibliographie................................................................................................................................ 25 Gnralits ................................................................................................................................. 25 Les logiciels libres ..................................................................................................................... 25 Les logiciels dinventaire .......................................................................................................... 25 Livres ......................................................................................................................................... 26

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2013

Introduction
Dans ce rapport, nous exposons les principaux logiciels Open Source qui permettent de grer linventaire matriel et logiciel dun parc informatique sous Linux. Nous donnons les fonctions de chaque logiciel et ses caractristiques afin dy voir clair dans ce domaine. Il existe plusieurs logiciels qui font linventaire du logiciel et du matriel dun parc informatique et qui sont Open Source. Mais les principaux logiciels de cette catgorie sont et les mieux soutenus par une communaut de dveloppeurs sont: OCS-Inventory, Fusion-Inventory et GLPI. En fait, GLPI est considr comme une interface qui lit les entres des logiciels OCSInventory ou Fusion-Inventory. Ces derniers remontent les informations ncessaires sur le logiciel et le matriel install sur un ordinateur, un routeur, un commutateur ou une imprimante, etc. Il les passe GLPI pour les afficher et les grer. Ces deux logiciels peuvent fonctionner tous les deux seuls mais ils peuvent saccoupler avec GLPI pour lui fournir les informations afficher, comme mentionn. Cependant GLPI fait davantage que simplement afficher les informations donnes par les autres logiciels. Il permet de grer les licences, les contrats, les billets dintervention et de soutien technique, etc. Il existe aussi le logiciel H-Inventory qui fait linventaire du parc informatique mais il ne fonctionne pas avec MacOS. OPenNMS est un logiciel qui permet la supervision des rseaux informatiques. Quant au logiciel OUAPI, il fait les inventaires matriels et logiciels, mais il me semble, daprs la dmonstration sur le web, quil est encore rudimentaire par rapport GLPI. Il existe galement une solution simple sous Windows et qui est Total Network Inventory. Cest une petite application qui fonctionne avec SNMP comme agent. Il ne ncessite pas beaucoup dinstallation et de configurations et elle donne assez dinformation sur les ressources du rseau local en faisant un balayage de page dadresse IP. Cette application donne galement les logiciels installs sur le rseau et le nombre de copies correspondant chaque logiciel. Dans les pages qui suivent, nous prsentons certaines caractristiques de tous ces logiciels afin de faire le meilleur choix possible selon les besoins de lentreprise.

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Les diffrentes solutions


Les diffrentes solutions pour rcolter les informations sur un parc informatiques sont : OCS-Inventory et Fusion-Inventory.

OCS-Inventory
OCS-Inventory (Open Computer and Software) est un logiciel qui permet de rcolter les informations sur un parc informatique. Ces informations peuvent provenir dun ordinateur, dun routeur, dune imprimante ou dun commutateur. OCS-Inventory est dot dautres fonctions tel que let dploiement de logiciels dans le parc informatique. OCS-Inventory peut saccoupler avec le logiciel GLPI, comme interface Web, afin de lui fournir toutes les informations sur le parc informatique. Mais GLPI fait davantage que simplement afficher les informations donnes par OCS-Inventory. Parmi les fonctionnalits dOCS-Inventory, nous trouvons : Informations d'inventaire pertinentes; Systme volu de tldiffusion permettant de dployer des installations de logiciels ou d'excuter des scripts et commandes sur les ordinateurs sans surcharger le rseau; Interface d'administration web; Support de nombreux systmes d'exploitation incluant Microsoft Windows, Linux, *BSD, Sun Solaris, IBM AIX, HP-UX, MacOS X; Architecture tierce utilisant les standards courants, les protocoles HTTP/HTTPS et le formatage de donnes XML; Web service accessible au travers de l'interface SOAP; Support de plugins au travers des API; Recherche sur le rseau; Synchronisation avec GLPI. OCS-Inventory se compose de deux parties : une partie serveur et une partie agent. La partie agent, install sur la machine inventorier, transmet les informations recueillies la partie serveur, installe sur le serveur qui va afficher lensemble des informations rcoltes.

Fusion-Inventory
Fusion-Inventory est logiciel qui a le mme rle que OCS-Inventory. Cela veut dire quil rcolte les informations sur le matriel et le logiciel dun parc informatique. Il saccouple bien avec GPLI en guise de dinterface entre lui et le parc informatique.

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Fusion-Inventory est un projet libre dont les fonctionnalits principales sont linventaire du matriel, le tl-dploiement et la dcouverte rseau et complte la gestion de parc et le helpdesk de loutil GLPI. "Fusion-Inventory for GLPI" est compos dune collection de plugins (extensions) qui dialoguent avec un agent install sur les postes clients (Fusion-Inventory-Agent). - Fusion-Inventory Core, fournit les fonctionnalits centrales : 1. 2. 3. 4. 5. Communication avec les agents dinventaire et de dcouverte ; Gestion et planifications des tches ; Wake on lan (rveil des ordinateurs) ; Rgles centralises pour ces plugins dimport de matriel ; Gestion du matriel inconnu (zone tampon entre vos matriels grs dans GLPI et ceux prsents rellement sur le rseau).

"Fusion-Inventory Inventory" : 1. Inventaire local des ordinateurs (matriel, logiciel, antivirus) ; 2. Prise en charge et mise jour des ordinateurs dj dans GLPI. - Fusion-Inventory SNMP : 1. Dcouverte rseau avec gestion des matriels inconnus ; 2. Inventaire distant des switchs et imprimantes (grce au protocole SNMP) ; 3. Rcupration des informations sur les ports, les VLANs et liaison entre ports des switchs et matriels prsents dans GLPI (ordinateurs, imprimantes rseau, switchs...) ; 4. Historique des changements sur chaque port de switch et rapports ; 5. Niveau des cartouches des imprimantes, relev journalier des compteurs de pages et rapports (source) De la mme faon quOCS-Inventory, Fusion-Inventory se compose de deux parties : une partie serveur et une partie agent. La partie agent, install sur la machine inventorier, transmet les informations recueillies la partie serveur, installe sur le serveur qui va afficher lensemble des informations rcoltes.

GLPI
GPLI est logiciel qui permet la gestion de parcs informatiques au sens large du terme. Il peut saccoupler des logiciels de cueillette dinformation sur le parc tel quOCSInventory et Fusion-Inventory. Mais GLPI fournit dautres fonctionnalits de gestion de parcs informatiques, tels que la gestion des licences, des contrats, du budget, de billets dintervention technique, etc.

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Pour voir une dmonstration de GLPI, on peut se rendre ladresse web suivante : dmo.

Liste des fonctionnalits de GLPI


Gnral Gestion multi-entits (multi-parcs, multi-structures) Systme dauthentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et multi-serveurs Multilingue (45 langues disponibles) Systme de permissions et de profils Systme de pagination Module de recherche critrie multiple Systme de recherches favorites Systmes de publication de notes personnelles et publiques Gestion des critres dunicit des objets Configurabilit des affichages dans les listes dlments Systme dexportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG Module de sauvegarde/restauration de la base de donnes au format SQL Exportation de la base de donnes au format XML Intituls et listes personnalisables Systme de dictionnaires Systme de notifications sur vnements (stock de consommables, expiration de contrats et de licences), personnalisables et par entit Actions automatiques paramtrables Systme de vrification de la prsence de mises jour Interface en UTF8 Compatibilit HTML 4.01 de linterface Inventaire Importations des donnes de linventaire depuis un ou plusieurs serveurs OCS Inventory NG ou via la suite de plugins FusionInventory Inventaire du parc dordinateurs avec gestion des priphriques internes, espaces disques et gestion du TCO Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc du matriel rseau avec gestion des connexions aux priphriques (IP, adresses Mac, prises rseaux, VLANs). Inventaire du parc dimprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associs avec gestion de la consommation et des seuils dalerte. Inventaire du parc des priphriques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc des tlphones avec gestion des connexions aux ordinateurs Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, acqurir, sites, oem..) et des dates dexpiration

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Affectation du matriel par zone gographique (salle, tage...) de manire hirarchique Gestion des modles de saisie pour tous les lments dinventaire afin de simplifier linsertion de configurations identiques Archivage des matriels sortis de linventaire Gestion des informations financires et administratives (achat, garantie et extension, amortissement) Gestion des diffrents tats pour les matriels (en rparation, en stock...) Gestion de priphriques et moniteurs gnriques pouvant tre associs plusieurs ordinateurs Gestion de liens externes vers dautres applications Historisation des modifications sur les lments de linventaire Servicedesk ITIL Gestion des demandes et des incidents (tickets) associs ou non linventaire Gestion des problmes Gestion des tickets rcurrents pour les oprations de maintenance rgulire. Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email) Rgles mtiers applicables louverture dun ticket (paramtrable par entit) Gestion des SLA (accords de niveau de service) par entit Statistiques Rapports statistiques paramtrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV. Globales Par technicien ou entreprise Par Matriel, lieux et types Par utilisateur Par catgorie Par priorit Utilisateur final Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilit de joindre des documents (self-service) Possibilit dun suivi par courriel du traitement des tickets Consultation de lhistorique des tickets Possibilit dajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email Approbation de la solution Enqute de satisfaction Techniciens

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Gestion de lurgence, de limpact, de la priorit et de catgories des tickets Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prdfinis et cachs liens entre tickets Suivi des tickets et historique des tickets Notifications par courriel des vnements (paramtrables et personnalisables) Validation de tickets Affectation des tickets un ou plusieurs acteurs Modification de lauteur et du matriel concern Ouverture/rsolution/approbation/clture des tickets Dfinition de la solution Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance Affectation dun temps rel de traitement Affectation dun cot de traitement Affichage des tickets traiter par technicien Vrification de disponibilit des techniciens avant affectation de tches Affichage de lhistorique des tickets pour un matriel donn Gestion des plannings dintervention Gestion Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associs Gestion des contrats (prt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation) Gestion des documents lis aux lments dinventaires, contrats... Gestion des types de documents autoriss Gestion des budgets Rservation Gestion des rservations pour le matriel en inventaire affect au parc de prt Interface utilisateur (calendrier) pour les rservations Base de connaissances Gestion dun systme de base de connaissances hirarchique Gestion dune FAQ publique Gestion des contenus par cibles (entits, profils, ou utilisateurs) Rapports Gnration de rapports sur le matriel Par type de matriel Par contrats associs Par informations commerciales

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Gnration de rapports rseau Aspects techniques GLPI utilise les technologies suivantes : PHP5 MYSQL (>4.1.2) pour la base de donnes HTML pour les pages WEB CSS pour les feuilles de style SLK et PDF pour la gnration de rapport AJAX pour des parties de linterface Nous conseillons dutiliser : Le serveur WEB Apache ou un quivalent libre Un navigateur respectueux des standards Mais GLPI fonctionne aussi sous Xampp, Wamp... (source)

H-Inventory
H-inventory est un logiciel sous licence GNU/GPL permettant d'inventorier les machines (quelles soient sous Windows, linux ou FreeBSD) d'un parc informatique. Il possde divers modules qui permettent de grer les incidents (HelpDesk), de faire un audit rseau (scan nmap), de dployer automatiquement des applications Windows et linux (Hideploy). (source) Ce logiciel ne semble pas tre support par le systme dexploitation Mac OS X. Ce qui reprsente un inconvnient pour les parcs ayant des machines Mac. Pour cette raison, je ne suis pas all plus loin dans mon exploration. Mais il est bon de savoir que ce logiciel existe, peut-tre voluera-t-il un jour pour comprendre MacOS X.

OpenNMS
OpenNMS est idal pour superviser les rseaux. Il permet galement de superviser une plateforme de service comprenant beaucoup de serveurs. L'une des grandes forces dOpenNMS est notamment de dcouvrir automatiquement :

les quipements prsents sur une plage d'adresse IP, les services prsents sur les quipements dcouverts.

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Cette dcouverte automatique permet d'viter la trs longue priode de configuration des quipements superviser dans le logiciel de supervision. Cela permet d'avoir une premire vision du fonctionnement de son rseau et de ses serveurs trs rapidement :

15 minutes suffisent pour installer OpenNMS avec OSE On laisse faire ensuite OpenNMS pour dcouvrir tout ce qu'il y a superviser. Au moins deux cycles de dcouverte peuvent tre ncessaires pour associer toutes les adresses ip sur un mme nud et pour bien dcouvrir tous les services sur chaque nud.

Le rsultat sera encore plus pertinent si chaque quipement (rseau, serveur) possde un agent SNMP qui :

autorise OpenNMS lire ses indicateurs envoie ses traps SNMP vers OpenNMS.

L'autre grande force dOpenNMS est de pouvoir grer les alarmes pour montrer uniquement au superviseur les problmes en cours. En effet, afficher simplement le dernier tat d'une commande de vrification de fonctionnement peut parfois tre insuffisant. La gestion des alarmes dans OpenNMS permet de :

d-dupliquer les alarmes : la mme alarme sur la mme interface du mme quipement est affiche sur une seule ligne si elle est reue plusieurs fois corrler les alarmes dbut / fin de problme : une alarme indiquant le dbut d'un problme s'affiche en rouge (ou orange selon sa svrit). Elle change de couleur si l'alarme fin de problme correspondante est reue ensuite (en gris clair, la svrit passe alors "Cleared"). Elle revient rouge (ou orange selon sa svrit) si l'alarme dbut de problme est reue nouveau. Cette gestion des alarmes permet de traiter les traps SNMP de la meilleur des faons pour les superviseurs :

l'onglet "events" permet de suivre l'historique des traps reus avec toutes les fonctionnalits de tri disponibles sur cette liste des vnements l'onglet "alarms" permet de suivre uniquement les problmes en cours, les colonnes "Count" et "Last Event Time" indiquent directement le nombre d'alarmes reues et la date de rception de la dernire. OSE est une distribution qui installe automatiquement un serveur linux CentOS 5.4, OpenNMS ainsi que les outils complmentaires qui permettent de s'interfacer avec Nagios. (source)

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OUAPI
Ouapi est un logiciel open source en PHP/MySQL permettant une gestion simple de son parc informatique permettant notamment d'inventorier ses matriels, logiciels, quipements rseau, utilisateurs, factures et contrats, etc. Il est galement compatible avec OCS pour une rcupration simplifie des donnes. Son principal atout est sa facilit d'utilisation et son ergonomie par rapport des solution telles GLPI. (Source) Pour voir une dmonstration dOUAPI, on peut se rendre sur le site dmo. Il semble que le logiciel dinventaire OUAPI est encore dans un stage de dveloppement et que cest logiciel amateur qui na pas le soutien technique dune grande communaut dinternautes.

Total Network Inventory


Total Network Inventory est une petite application Windows, Open source qui permet de faire un inventaire rapide de toutes les ressources sur le rseau local. Elle fonctionne avec SNMP qui doit tre install sur les clients. Aucun autre logiciel agent/client nest ncessaire sur les ressources inventorier. Total Network Inventory permet de dtecter les ressources du rseau dont : Les ordinateurs et les serveurs; Les routeurs et commutateurs; Les routeurs sans fil; Les imprimantes, etc.

Lapplication donne des prcisions sur toutes les ressources dont : Ladresse IP et MAC; La marque, numro de srie, la carte mre, la carte vido; Le systme dexploitation install; Le microprocesseur (marque, vitesse); La mmoire (le nombre de barrettes, la quantit totale); Les moniteurs et les imprimantes, etc.

Cette application donne galement les logiciels installs sur le rseau et le nombre de copies correspondant chaque logiciel.

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Conclusion
Il ressort de cette tude que les logiciels Open Source dinventaire pour un parc informatiques les plus utiliss et les plus connus sont : OCS-Inventory, Fusion-Inventory et GLPI. Les deux premiers peuvent fonctionner tous seuls ou accoupls GPLI. Il semblerait aussi, daprs les informations que jai pu runir, quOSC-Inventory peut fonctionner seul sans avoir besoin de GLPI. Quant OUAPI, il semble encore une voie de dveloppement et na pas atteint la maturit ncessaire pour lui faire confiance. Comme conclusion, nous dirions que le meilleur choix possible sont les couples suivants : OCS-Inventory/GLPI Fusion-Inventory/GLPI De toute manire, il est facile de dsinstaller les deux couples sil est jug quils sont complets pour faire linventaire dune soixantaine dquipement. Dautre part, si lon veut avoir une vision rapide et sans beaucoup dinstallation et de configuration, on pourrait opter pour la solution Windows et Open Source Total Network Inventory. Un des inconvnients quelle a cest quelle fonctionne seulement sous Windows.

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Annexes
Dans cette section, nous proposons quelques lectures utiles sur la gestion des parcs informatiques. Les articles proposs portent sur plusieurs aspects de la gestion des parcs informatiques.

12 solutions de gestion de parc informatique


(Source)
Grer ses actifs informatiques ne se rsume plus uniquement une notion d'inventaire. Les diteurs se tournent de plus en plus vers une vision globale du parc informatique, la fois financire, comptable, administrative et technique. (20/04/2005)

Une mise jour de ce panorama est disponible cette adresse. Le domaine de la gestion de parc s'largit de plus en plus. Par rapport notre prcdent panorama (lire l'article du 10/07/2003), de nombreux acteurs intgrent dsormais les trois fonctions principales de la gestion de parc, savoir l'inventaire, la gestion des achats et le support client (ou help desk). Autre phnomne illustrant cet largissement des progiciels, les diteurs proposent parfois des solutions capables de dtecter les matriels SNMP, comme les imprimantes ou les scanners. La gestion de parc traditionnelle s'ouvre mme la gestion des stocks, un domaine plus large, ou encore la gestion des budgets, la conformit logicielle et la gestion des configurations. Du ct du support client, l'interface accessible entirement sur Internet s'est gnralise. A noter galement, la prennit du secteur qui, presque deux aprs, ne compte qu'un seul acteur manquant : Network Associates dont l'offre fait dsormais partie du catalogue de BMC Software. Dans le cadre de ce panorama (voir le tableau ci-dessous), 12 diteurs reprsentatifs de l'offre en matire de gestion de parc ont t consults. Ils ont t rpertoris en fonction de leur positionnement sur trois critres : l'inventaire, c'est dire la capacit d'un logiciel scanner automatiquement le rseau de l'entreprise et ses postes pour en reprer l'existant logiciel et matriel ; la gestion des achats ou la gestion des licences, c'est dire la capacit d'un diteur offrir une gestion comptable et financire du parc l'utilisateur ; et enfin le support client qui consiste en un module de gestion des incidents.
13 outils de gestion de parc

diteur/ Solution Altiris Asset

Inventaire Gestion des Help Desk automatis achats X X X

Commentaire Gestion du parc informatique (inventaire, suivi de l'utilisation

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Management Suite

des matriels et logiciels, rsolution proactive des incidents) et procdures de gestion selon les normes ITIL. Gestion des incidents et des demandes. Interface Web. Gestion des contrats de services, moteur workflow incluant les rgles mtiers. Module de gestion des changements conforme ITIL. Dispositif de gestion des fournisseurs, des contrats, des maintenances et de suivi financier. L'inventaire est assur par Unicenter Asset Management. Inventaire WMI (Windows Management Instrumentation) rsonnels par exemple, Planification et gestion de la bande passante, tldistribution et prise en main distance. Outil de gestion des changements et des configurations - Prise en compte d'un parc htrogne (PCserveurs - mobilit) - Etat dsir. Intgration avec d'autres outils Kimoce (gestion des stocks et traitement des contrats de services), connecteurs Oracle et Sage. Commentaire

BMC Software IT Service Management Solutions Computer Associates Unicenter Asset Portofolio Management

X*

Criston Precision

HP Open View Radia

Kimoce Kim'Parc

Editeur/ Solution

Inventaire Gestion des Help Desk automatis achats

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LandDesk LandDesk Inventory Manager, Asset Manager

Vente uniquement par canal indirect (intgrateur : Osiatis, Sysdis, Unidirect, NetworkD). Gestion de la scurit : Patch Management, accs aux priphriques USB, au WiFi. Solution de tldistribution. LandPark SNMP (lments actifs du rseau), help desk full web, Prise de main distance, Gestion des devises multiples, notion de logiciel indsirable et gestion d'une alarme dessus. Chane modulaire permettant la gestion et l'inventaire des biens, le suivi financier des contrats, achats, stocks, budgets ainsi que la gestion des interventions. Inventaire automatis, Gestion des achats, Helpdesk Gestion du cycle de vie d'un bien : gestion de la configuration (CMDB), gestion contractuelle, gestion financire, gestion des achats. Suite modulaire comprenant des applications d'assistance technique, de gestion financire (achats, etc.), d'inventaire et de suivi des contrats de services. Prsence de systmes de workflow et de reporting, et connecteurs (Baan, Oracle, SAP, JD Edwards et PeopleSoft), gestion des demandes (self-

LandPark LandPark Manager, Inventory, HelpDesk

PCI-Info Gimi, Gimi Scan, Gimi HLD Peregrine Assetcenter / Network Inventory / Desktop Inventory / Service Center Pytheas AssetManagement Srie PS'Soft Qualiparc Infrastructure Management

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service), conformit logicielle, toute l'offre est full web. Prsence d'un module Web et de connecteurs : SAP, Oracle, TNG (CA), Tivoli (IBM) et SMS (Microsoft), module de front office (portail utilisateur), 100% ITIL. Solution client-serveur pour Actima et full web pour Easy Vista.

Staff & Line Actima, Easy Vista

* Fonction optionnelle base sur la technologie LanDesk S'adressant en priorit aux grands comptes et aux moyennes entreprises, ces solutions visent consolider le parc logiciel et matriel existant dans l'entreprise mais galement anticiper son volution ainsi que ses renouvellements de contrats. De plus en plus, l'outil de gestion de parc se prsente comme le moyen de garantir une qualit de service aux utilisateurs via des gains de temps en matire d'administration.

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7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique


De la standardisation des configurations lautomatisation des mises jour, diffrentes approches techniques et mthodologiques simplifient la gestion du parc informatique tout en rduisant son cot de fonctionnement. Le prix des quipements informatiques a fortement baiss ces quinze dernires annes. tel point que le modle conomique s'est invers. Les investissements en matriel ne reprsentent plus le principal poste du cot total de possession (TCO). Les cots de licence, la facture lectrique et la maintenance sont aujourd'hui des postes budgtaires importants. Voici sept bonnes pratiques pour rationaliser la gestion de votre parc informatique et rduire son cot de fonctionnement. 1. Crer une CMDB

"On ne peut amliorer que ce que l'on sait mesurer." Ce vieux prcepte de Lord Kelvin n'est toujours pas d'actualit dans un certain nombre d'entreprises. Pour simplifier et rationaliser la gestion du parc informatique, il faut pourtant commencer par crer une base de donnes dcrivant toutes les entits du systme d'information. C'est la fameuse CMDB (Configuration Management Data Base) de la mthode ITIL. Cette base contient des informations techniques (configuration, disponibilit, niveau de service, etc.) et administratives et financires : contrats avec les fournisseurs, licences rattaches au matriel, cl de rpartition pour la refacturation interne, etc. Lire aussi : Gestion du systme d'information : les PME doivent-elles dployer une CMDB.
2. Automatiser le dploiement des logiciels et des mises jour

La plupart des logiciels de gestion de parc propritaires (EasyVista de Staff&Line, Gimi de PCI, LANDesk Management Suite...) ou libres tels que GPLI, permettent de crer une CMDB, de tenir l'inventaire matriel et logiciel jour, de dployer les logiciels, etc. L'automatisation de la plupart de ces tches simplifie la gestion quotidienne tout en rduisant les cots. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas dployer d'outil en interne, Dell et Microsoft proposent dsormais des outils de gestion de parc hbergs "dans le nuage", c'est--dire en mode cloud computing (notre article : Grer son parc informatique depuis le nuage).
3. Automatiser la gestion des licences

Les inventaires manuels des licences ne fonctionnent pas. Trop compliqus et trop consommateurs en temps. "De nombreuses entreprises paient des licences qu'elles n'utilisent pas. La faute incombe souvent un inventaire qui n'est pas jour", confirme

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Pierre Choplain (photo), dirigeant de l'diteur PCI spcialis dans la gestion de parc informatique. La plupart des entreprises achtent donc gnralement plus de licences qu'il n'y a d'utilisateurs ! En tenant automatiquement jour un inventaire prcis, les outils de gestion de parc permettent aux entreprises de plus de 500 personnes de raliser des conomies de l'ordre de 5 15 %.
4. Homogniser les matriels et les logiciels

C'est une vidence : la standardisation des quipements et des logiciels facilite leur maintenance. Moins le parc est htrogne et plus il est facile et peu coteux maintenir. Avant un renouvellement, il est donc intressant d'analyser les profils des utilisateurs et de les regrouper autour de configurations matrielles et logicielles types. La dfinition des profils de postes doit galement prendre en compte les connaissances des utilisateurs et de l'quipe de maintenance afin de capitaliser sur leurs savoir-faire.
5. Allonger la dure de vie des postes de travail

Le renouvellement des postes de travail n'est pas si facile qu'il y parat. Coteuse, la migration s'accompagne souvent de problmes imprvus : perte de donnes, incompatibilit d'un logiciel non recens, etc. En allongeant la dure d'utilisation des postes de travail, par exemple de trois six ans, on rduit considrablement le cot total de possession (TCO) tout en dgageant du temps pour l'quipe informatique qui peut se concentrer sur d'autres projets. Comme le dit le dicton, "If IT works don't fix IT".
6. Virtualiser les postes de travail

La virtualisation des postes de travail (ou VDI pour Virtual Desktop Infrastructure) simplifie grandement leur maintenance. Ct matriel, les clients lgers sont robustes et interchangeables en quelques minutes. Leur dure de vie est deux fois suprieure celle d'un poste de travail traditionnel. Autant de migration de parc en moins. Ct logiciel, les images des postes de travail sont centralises ct serveur ce qui simplifie leur maintenance et leur mise jour. Lire aussi notre dossier virtualisation http://www.indexel.net/dossier/virtualisation.html.
7. Anticiper l'approche "BYOD" (Bring your own device)

On parle aussi de "BYOT" pour "Bring Your Own Tools". Cette approche consiste encourager les employs utiliser leur smartphone et leur ordinateur portable personnel au bureau. Elle leur vite de jongler entre deux tlphones et deux PC, l'un priv, l'autre professionnel. "L'indemnisation mensuelle des employs pour l'utilisation de leurs appareils est minime compare la charge de maintenance et d'administration des postes de travail" constate richard.peynot@acseitis.com Richard Peynot (photo),

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dirigeant du cabinet Acseitis. En revanche, pour simplifier la gestion de ces quipements, l'entreprise doit imprativement les intgrer sa CMDB. (Sources)

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Outils daide la gestion des infrastructures


(Source) Liste non exhaustive doutils daide la gestion des infrastructures systmes/rseaux, personnellement utiliss ou pour lesquels jai eu des chos positifs. Ils sont tous gratuits et open source ou libre. Je nai, par contre, aucun retour sur les outils nots en italique, mais la lecture darticles les concernant ma laiss une trs bonne impression. Gestion des baies

RackTables

Supervision rseau

Network Weathermap : Vue synthtique de ltat de vos rseaux; Weathermap4RRD : Vue synthtique de ltat de vos rseaux; Cacti : Solution de graphes pour quipements rseaux; Packetfence : Network Access Control (NAC) system; EyesOfNetwork : Supervision globale du rseau tout en un ); Netdisco : Aide linventaire, la cartographie et au paramtrage de vos rseaux).

Supervision systmes Nagios : Monitoring dinfrastructure IT; Centreon : Monitoring de rseaux, systmes et services (bas sur Nagios); Zabbix : Monitoring de serveurs et services; Monit et munin : Monitoring des serveurs et services.

Liste plus complte doutils de supervision systmes/rseaux sur Wikipedia ou sur le site de lESnet Network Monitoring Task Force. Gestion du parc systme/bureautique

GOsa** : gestion des systmes et comptes depuis un annuaire LDAP; OCS Inventory NG* : solution open source dinventaire automatis et de tldistribution; GLPI* : gestion libre du parc informatique (idalement coupl OCS Inventory NG); SiT Support Incident Tracker** : gestionnaire de tickets dincidents; Fabric : outil de simplification de ladministration serveurs, par SSH (voir la prsentation sur GNU/Linux Magazine n135, par Emile).

* Vainqueur Trophe du libre 2006 ** Vainqueur Trophe du libre 2009

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Gestion de parc : cap sur les terminaux mobiles


(Source) Visant assurer le bon fonctionnement des PC et serveurs, la gestion de parc recouvre help desk, inventaire et gestion des configurations. Objectif : maitriser la gestion des incidents et des changements. Dfinition de la gestion de parc informatique

Quelles sont les diffrences entre la gestion de parc, la gestion des actifs et gestion des licences ? Ce sont trois domaines complmentaires appartenant la gestion des ressources IT. La gestion des actifs informatiques - ou EAM - consiste tracer tous les actifs informatiques de l'entreprise, ce qui inclut aussi bien l'aspect matriel et logiciel que la gestion des contrats fournisseurs ou la gestion des donnes utilisateurs. L'EAM est clairement destin rpondre aux problmatiques d'inventaire et de comptabilit prvisionnelle. La gestion des licences vise optimiser des ressources logicielles de l'entreprise. Ici, le but n'est pas de raliser un inventaire, mais d'valuer les besoins utilisateurs, de suivre leur volution et de mesurer par usager l'intrt de chaque licence. Idalement chaque poste de travail comporte uniquement les logiciels ncessaires son propritaire. Enfin, la gestion de parc dresse - elle aussi - un inventaire du matriel et du parc logiciel de l'entreprise. Les couches rseaux, les caractristiques techniques et la localisation des machines au sein de la socit sont consignes. La gestion de parc est similaire une gestion des actifs mais son approche est plus destine des techniciens qu' des profils comptables. Les annuaires d'entreprises : quoi a sert ? O se placent-ils dans une stratgie de gestion de parc ? Un annuaire d'entreprise, tout comme un annuaire sur Internet, liste par catgorie d'information les documents prsents dans l'entreprise. Les donnes qu'il traite vont gnralement du rpertoire tlphonique la base de donnes clients mais elle peuvent aussi contenir la liste des droits utilisateurs, les mots de passes d'accs aux postes et la liste des ressources matrielles de l'entreprise. Ces informations d'ordre gnral sont accessibles tous ceux ayant les droits suffisants pour le faire. Un annuaire d'entreprise puise ces informations dans la base de donnes d'un logiciel de gestion de parc afin d'tre

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rgulirement niveau. Par rapport une base de donnes, l'annuaire est prvu pour la consultation d'informations et optimis en ce sens. Il peut donner lieu aisment au dveloppement d'applications Web tirant partie de ses donnes. En quoi consiste l'administration de parcs logiciels ? A mettre tous les moyens en uvre pour installer, maintenir, protger et faire voluer les logiciels prsents au sein du parc informatique de l'entreprise. Il existe cet effet des offres dites de tldistribution automatisant l'installation et la mise jour d'applications, galement appeles outils de distribution d'application. Gnralement coupls aux solutions de tldistribution, les logiciels de duplication de systmes permettent l'administrateur rseau de conserver une image un instant "T" de la configuration d'un poste de travail. En cas de problme, la configuration initiale du poste peut alors tre rinitialise. Il existe galement des outils de supervision des performances donnant des indications sur l'tat actuel du fonctionnement d'un logiciel comme par exemple le temps d'excution d'un processus.

Pourquoi externaliser l'administration de son parc informatique ? Il y a globalement deux atouts principaux l'externalisation : d'une part, elle peut contribuer la rduction des cots et, d'autre part, elle ne ncessite pas de recruter des comptences particulires. Le prestataire de services s'engage de plus fournir des garanties de rsultat qui peuvent porter sur des bonnes pratiques de migration, de scurit, etc. Avoir du personnel qualifi et ddi la gestion de ses ressources informatiques peut galement garantir une meilleure ractivit et un dialogue facilit. Comment faire voluer sa gestion de parc en fonction de sa taille ? Les solutions d'administration des actifs ne s'imposent pas toujours, ne devenant stratgiques qu' partir d'une certaine taille critique. Au dbut, une PME pourra se contenter de fonctions d'inventaire du matriel et des logiciels existants. La mise jour de cette base de donnes pourra ensuite s'effectuer automatiquement, accompagnant ainsi la croissance de l'entreprise. La seconde brique installer sera par la suite les logiciels de tldistribution et les solutions de cration d'images systmes tandis que les annuaires d'entreprises, les outils de supervision et de prise de contrle distance seront rservs aux moyennes et grandes entreprises. Enfin, les politiques de gestion des licences sont majoritairement ddies aux grands comptes, les conomies gnres par l'optimisation de ces dernires ne devenant significatives qu'au del d'un nombre important de postes.

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GLPI rassemble gestion de parc et monitoring


(source) La solution complte a pour moteur central GLPI, logiciel de gestion de parc informatique et de servicedesk libre, utilis et reconnu par les entreprises et administrations. GLPI : module central

La solution complte a pour moteur central GLPI, logiciel de gestion de parc informatique et de servicedesk libre, trs utilis et reconnu par les entreprises & administrations. FusionInventory : la brique inventaire automatique

La brique libre FusionInventory permet de faire l'inventaire automatique du matriel (ordinateurs, serveurs, switchs, imprimantes...), faire du tldploiement d'application directement dans GLPI via une collection de plugins (c'est la partie serveur). Le monitoring en plugin Dsormais la partie monitoring, qui est un plugin libre pour GLPI galement, permet de grer la configuration et ceci, automatiquement via des rgles. Ces rgles sont rejoues chaque modification de l'inventaire ; la configuration est effectivement base directement sur l'inventaire matriel et logiciel. Ce plugin monitoring rcupre les vnements du moteur de monitoring afin d'avoir toutes les informations dans GLPI. Le moteur de supervision est la solution de monitoring Shinken. "La mutualisation des informations est une demande forte par les quipes d'administration et de support du parc informatique. Dsormais, les briques libres sont disponibles et matures et agrgent toutes les informations dans un mme logiciel. L'unification de la gestion de parc, de l'inventaire automatique, du tldploiement d'applications, du servicedesk, du monitoring au sein de GLPI est devenu une ralit" explique David Durieux, dveloppeur et grant de la socit siprossii. Nouveauts de cette nouvelle version

La 3me version majeure du plugin monitoring pour GLPI ajoute les lments suivants : copie des lments de configuration gestion des realms de Shinken li aux entits de GLPI support des weathermap avec cration dans l'interface

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cration de vue personnalise grce aux widgets ajout d'alertes visuelles dans GLPI lors de modifications de configuration gestion de droits affine gestion du monitoring du trafic des ports rseau amliore gestion des taux de disponibilits diffrentes corrections de bugs

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Bibliographie
Gnralits
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Outils d'inventaire et de gestion de parc libres (open source) (site web) Les solutions Open Source pour la Gestion de Parc Informatique (livre) Support et Open Source Consulting (document) Gestion libre de parc informatique (document) Logiciels dinventaire Open Source Les solutions Open Source pour la Gestion de Parc Informatique Total Network Inventory Gestion de parcs informatiques (document)

Les logiciels libres


1. Le logiciel libre : quelle opportunit pour les PME ? 2. Des logiciels libres pour lcole du cycle 1 au cycle 3 3. Le logiciel libre, plus quun outil : un enjeu 4. Mthode de Qualification et de Slection de logiciels Open Source 5. Logiciel Libre : les enjeux 6. Lessor des logiciels libres 7. valuation et exprimentation de logiciels libres pour les PME 8. Logiciels libres 9. Guide pratique d'usage des logiciels libres dans les administrations 10. Usage du logiciel libre dans ladministration 11. Introduction aux Logiciels Libres 12. Modles conomiques lis aux logiciels libres 13. Les logiciels libres pour vos tudes et la recherche 14. Guide de LOpen Source 15. Utiliser les logiciels libres en entreprise 16. Support et Open Source Consulting

Les logiciels dinventaire


1. 2. 1. 2. 3. 4. 5. 6. OCS-Inventory (site officiel) Fusion-Inventory (site officiel) GLPI (site officiel) Gestion Libre de Parc Informatique Le logiciel GLPI (Wikipdia) GLPI: Dmonstration en ligne Manuel d'utilisation de GLPI H-Inventory (site officiel)

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7. OpenNMS (site officiel) 8. OpenNMS sans effort 9. Guide dinstallation OpenNSM 10. OUAPI (site officiel) 11. OCS-Inventory OCS-Inventory & GLPI v.2 12. Installer et dployer OCSInventory-NG 13. Total Network Inventory (document)

Livres
1. Patrice Thibault. GLPI. La gestion du parc. ditions eni, 2011. 2. Norton Fausto Garfield. GLPI. Amin Publishing, 2011.

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