Conceptul de comunicare.

Comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca relaie mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii i mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii, idei. Privit ca proces, comunicare consta n transmiterea i schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane. Comunicarea, nseamn a spune celor din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un anumit lucru i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. In acest sens, a comunica nseamn i a tcea, a atepta rspunsul, reacia celui cruia ai vrut s-l anuni c exiti i chiar vrei s-i spui ceva. Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. ncercnd s confere comunicrii o nuan de riguoare, coala de la Palo Alto, a formulat principii (axiome) ale comunicrii. Acestea sunt: - comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibila; conform acestui principiu tot omul comunic, orice comportament are valoare comunicaional, indiferent dac exist sau nu indici, semne sau semnale. - comunicarea se dezvolta pe doua planuri: planul coninutului i planul relaiei. Primul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii - comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni cauzefect sau stimul- rspuns; aceasta se datoreaz faptului c, omul, comunic n fiecare moment cu ntreg trecutul sau i cu toate experienele acumulate. - comunicarea se bazeaz att pe informaie n forma digital (procesat de sistemul nervos central), ct i pe informaie analogic(procesat de sistemul neurovegetativ) - comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile care au simetrice loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare; n schimburile parteneri comunica de pe poziii de egalitate, iar n schimburile complementare, adopt comportamente compatibile sau joaca roluri distincte, au putere diferit, statut social sau ierarhic diferit. - comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor; oameni sunt diferii, percep diferit realitatea i au interese obiective diferite. Scopul comunicrii. Ori de cte ori vorbim sau scriem, ncercm s convingem i s ne convingem, s explicm ,s informm sau s fim informai, s educm sau s fim educai,s impresionm, s amuzm i s ne amuzm,a ne exprima puncte de vedere, sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale: - s fim auzii sau citii (receptai); - s fim nelei; - s fim acceptai; - s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii).

Elementele comunicrii. In cadrul comunicri ntlnim, mai multe elemente : - emitorul, este un individ, un grup sau o organizaie care: posed informaie mai bine structurat dect receptorul; presupune o motivaie (stare de spirit); presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiteri mesajului, uneori necunoscut receptorului); - receptorul este, de asemenea, un individ, un grup sau organizaie - cruia i este adresat mesajul sau intra n posesia sa n mod ntmpltor; primete mesajul ntr-un mod contient i sau subliminal. Dup tipul de ascultare a mesajului, receptorii sunt: cei care ascult pentru aflarea de informaii; cei care fac o ascultare critica; cei care fac o ascultare reflexibil; cei care ascult pentru divertisment, etc. - mesajul, l constituie ansamblul format din informaii obiective, judeci de valoare care privesc informaiile i judecii de valoare i triri personale n afara acestor informaii etc.; de fapt mesajul include datele, informaiile transmise i cadrul de simboluri prin care se ofer un neles specific, particular acestor date, informaii. - decodarea, presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind operaiunea corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat. - feedback-ul, element important al comunicrii; ne arat msura n care mesajul a fost neles, crezut i acceptat. Feedback-ul n calitatea sa de informaie trimis napoi la surs, poate fi pozitiv (atunci cnd ndeplinete un rol de motivare) sau negativ (cnd urmrete un rol corector), imediat sau ntrziat. - canalul de comunicaie, reprezint calea care permite difuzarea mesajului. In sens larg, el definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare, iar n sens restrns, este vorba de modul de structurare a comunicrilor n cazul unui colectiv relativ la distribuia n spaiu a persoanelor. - contextul comunicrii, reprezint cadrul fizic i psihosocial n care comunicarea are loc. Contextul comunicrii este influenat de factori ca: contextul fizic; contextul psihosocial; proximitatea (distana dintre emitor i receptor); similaritatea (dat de interese, credine, activiti i scopuri comune); apartenena de grup. Dimensiunile contextului comunicrii sunt: fizic, psihosocial, temporal, climatul, etc. Caracteristicile procesului de comunicare. Ca proces, comunicare presupune o serie de caracteristici, i anume: - comunicarea este un proces uman; - comunicarea este un proces contient; - comunicarea este procesul prin care se creeaz o anumita semnificaie; - comunicarea este un proces continuu; - comunicarea este procesul prin care se construiete sensul atitudinilor si comportamentul oamenilor; - comunicarea se nate n context; - comunicarea este un proces simbolic; - comunicarea este un proces n care feedback-ul are un rol crucial; - comunicarea este un proces complex - comunicarea este un proces ireversibil (impactul pe care mesajul l poate avea asupra celui care l-a receptat).

Limbajul instrument al comunicrii Suportul principal al comunicrii umane este limbajul n toat diversitatea i resursele sale de expresivitate. Cadrul general al formrii limbajelor l reprezint limba. Ea formeaz o realitate social obiectiv, istoric constituit n evoluia colectivitii i unic pentru ntreaga colectivitate grup etnic, popor, naiune. Limba cuprinde totalitatea cuvintelor folosite de ctre membrii colectivitii (vocabularul), o structur (gramatical) a comunicrii, legi proprii de evoluie a termenilor verbali, norme i reguli de ortografie, ortofonie, ortoepie, de folosire a lexicului etc. Prin intermediul limbii se fixeaz, se prelucreaz i se transmite experiena social a comunitii, sub form de cunotine, credine, valori, norme i modele culturale, fiind n acelai timp, att mijlocul socializrii i formrii noilor generaii, ct i instrumentul de comunicare interuman n contextul tuturor aciunilor umane. In calitatea lor de forme active ale limbii, limbajele sunt sisteme de semne, semnale sau simboluri sonore, kinestezice,tactile, cromatice, grafice, etc. utilizate n mod uniform de ctre indivizi n efectuarea comunicrii umane; ele mijlocesc fixarea, pstrarea, prelucrarea i transmiterea informaiilor din mediul extern, precum i, exprimarea strilor, inteniilor i atitudinilor subiective. Limbajul ca relaie uman se caracterizeaz prin folosirea simbolurilor, intuitive sau abstracte, care ncorporeaz ntotdeauna un sens pentru indivizi, sau neles, rezultat tocmai din ansamblul de cunoateri, stri afective, tendine spre aciune, pe care le evoc, mai ales, simbolurile verbale n contiina indivizilor. Limbajul ca instrument esenial al comunicrii, indiferent de forma sa (natural, artificial, special), ndeplinete o serie de funcii: - de cunoatere; - de comunicare; - de acumulare de informaii_ - de influenare educativ; - de reglaj comportamental i autocontrol al aciunilor indivizilor; - exprim comandamentele morale ale colectivitii, relaiile ei dominante. Cerinele generale ale unei comunicri eficiente. Pentru a conferi comunicrii o mai buna ans de succes este necesar s rspundem la urmtoarele ntrebri : DE CE ? (scopul) De ce comunicm? Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? Ce sper eu s realizez? O schimbare de atitudine? O schimbare de opinie? Care este scopul meu? Sa informez? Sa influenez? Sa fraternizez cu cineva? Sa fac conversaie? CINE? (interlocutorul) Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrsta? Statut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic?Mai mult sau mai puin dect mine? UNDE SI CAND? (locul i contextul) Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? In birou sau n apropierea altui obiect interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele? In ce moment sosete mesajul meu?Pot rspunde la o problem ridicat de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care interlocutorul o va

auzi despre problema respectiv? Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial? CE? (subiectul) Ce vreau exact s spun? Ce a dori s spun? Ce dorete el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot da pentru a fi: - clar - concis - amabil - constructiv - corect complet CUM ? (tonul i stilul) Cum voi comunica mesajul meu? In cuvinte? In imaginii? In cuvinte sau imaginii? Ce cuvinte? Ce imaginii? Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie personal sau un interviu? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv (ncep cu punctul meu de vedere principal i apoi s continui cu explicaii, exemple, ilustrri)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care mesajul meu va fi plasata la final? Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc, sau s evit, pentru a crea o atmosfer potrivit? Bariere (obstacole) n calea comunicrii. Factori care pot face comunicarea mai puin eficient, sau chiar s eueze complet sunt: - diferene de percepie modul n care noi privim lumea este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperament etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n diferite moduri; - concluzii grbite deseori vedem ceea ce dorim i s vedem i s auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine; - stereotipii riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singura; - lipsa de cunoatere este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine n legtur cu un anumit subiect n discuie sunt mai reduse; -lipsa de interes ale interlocutorului fa de mesaj; - dificulti de exprimare; - emoiile puternice att ale emitorului ct i ale receptorului; - lipsa de ncredere a interlocutorilori; - personalitatea diferenele dintre tipurile de personaliti (ciocnirea personalitilor) pot cauza probleme de comunicare, dar i, propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat. Potenialele bariere de comunicare nu depind numai de noi, respectiv receptor i emitor, ci i de condiiile de comunicare, pe care trebuie s le cunoatem i s le controlam

FORMELE DE COMUNICARE Tipurile de comunicare. Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, oferit de diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. Acestea se regsesc, ntr-o form sau alta, n urmtoarele tipuri: - comunicarea intrapersonal: se refer la felul n care comunicm cu noi nine. In cadrul acestui tip de comunicare se construiesc nelesuri i se evalueaz conexiunile inverse. -comunicarea interpersonal: se refer la comunicarea cu cei din jurul nostru, n care fiecare se adreseaz fiecruia, ntr-o form formal i structurat sau ntr-o form informal i nestructurat. In astfel de comunicare vorbim cu una sau mai multe persoane i lucrm de la egal la egal. Are urmtoarele trsturi: ntlnirea fa n fa; particularizarea rolurilor participanilor (implic persoane cu roluri diferite); comunicarea se produce n ambele sensuri. - comunicarea n grup restrns: se refer la comunicarea cu trei sau mai multe persoane. In acest caz: se lucreaz mpreun pentru a se ajunge la un consens; se stabilete o anumit convingere de grup; se lucreaz mpreun cu ali pentru a rezolva probleme. - comunicarea public:se refer la comunicarea cu grupuri mari. Este tipul de comunicare de care oamenii se tem cel mai mult. Cnd comunicm n acest fel, ne caracterizeaz urmtoarele aciuni: suntem angajai n relaia vorbitor-auditor i, primim mai multe conexiuni inverse. - comunicarea n mas: presupune comunicarea prin mass - media. Acest tip de comunicare implic urmtoarele: comunicarea se face prin intermediul radioului, televiziunii, filmelor, ziarelor, revistelor etc.; vorbitorul i auditorul sunt izolai i, astfel, conexiunea invers este limitat. In cadrul acestor tipuri de comunicare, dar mai ales n cea interpersonala, regsim comunicarea verbal, comunicarea nonverbal si comunicarea scrisade comunicare s capete ansa de a fi eficient.