Segn el tipo de necesidad: Consumidor por necesidades simples o bilgicas: estos son los consumidores que acceden a bienes

bsicos, son de consumo inmediato. Consumidores por necesidades sociales: este tipo de consumo se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas. Segn su comportamiento psicolgico: Consumidor compulsivo: Est relacionado a un desorden de tipo psicolgico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias. Consumidor racional: Previa la transaccin el consumidor realiza una meditacin o consideracin considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a travs del producto. Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.

Segn el uso del producto: Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfaccin de intereses o necesidades individuales. Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos mbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que estn dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines econmicos o no.

El Focus Group El focus group es una conversacin colectiva con un grupo de informantes de condiciones homogneas en los siguientes factores: clase social, gnero, edad y alguna otra condicin especial (por ejemplo, consumidores y no consumidores de determinado producto o marca). En la investigacin comercial, el focus group es la tcnica ms utilizada, llegando incluso a identificarse al estudio cualitativo nicamente con este procedimiento. Igual que en la entrevista en profundidad, el focus group es una conversacin directa, abierta e informal con los integrantes del grupo o grupos de consumidores que se estn investigando. La diferencia radica en que las opiniones y los temas son tratados de manera grupal o colectiva, lo cual enriquece mucho la informacin obtenida, como consecuencia del intercambio de opiniones y la

discusin de los temas. El rol de la persona que conduce la discusin grupal es fundamental en la tcnica del focus group, pues debe evitar que las discusiones generadas lleguen a un punto demasiado crtico, o que el liderazgo de unas pocas personas imponga al grupo sus puntos de vista. El focus group se realizan con unas seis u ocho personas, pudiendo incluso llevarse a cabo con cuatro o cinco personas, siempre y cuando sean conocedoras del tema. Es recomendable que el grupo nunca exceda de ocho personas porque se dificulta el intercambio de opiniones entre los participantes. Es importante que estas cuatro, cinco, seis u ocho personas tengan las condiciones homogneas sealadas, porque permite y facilita la comunicacin entre ellas. Si alguna de las personas "no pertenece" al grupo, puede inhibirse de participar o, por el contrario, puede

ponerse "por encima" del grupo y querer hace valer ms sus opiniones. La duracin de una sesin de focus group es de aproximadamente una hora, para plantear y discutir todos los temas contenidos en la gua de pautas. Conforme sealamos, las sesiones se conducen mediante la gua de pautas o temario que permite a la persona que conduce la sesin organizar la conversacin de los participantes. Estas reuniones son grabadas magnetofnicamente para su posterior descripcin y anlisis. En el mejor de los casos se recomienda filmar los grupos para analizar el comportamiento gestual de los participantes.

Un Focus Group es una tcnica de recoleccin de datos ampliamente utilizada por los investigadores a fin de obtener informacin acerca de la opinin de los usuarios, sobre un determinado producto existente en el mercado o que pretende ser lanzado, tambin puede realizarse a fin de investigar sobre la percepcin de las personas en torno a un tema en particular.

Dentro de las caractersticas generales de un Focus Group, se puede sealar que se trata de una entrevista grupal en la que todos los entrevistados se encuentran juntos en un mismo momento, dando sus opiniones y conversando entre s sobre el producto en cuestin. Los principios del Focus Group provienen de la Psicologa Clnica, que en trminos generales, indica que las personas escuchan, hablan y se comunican con mayor facilidad encontrndose en grupos. Lo anterior, sumado a ciertas tcnicas de mercadeo ha dado origen a este tipo de entrevista grupal.

Por lo general, un Focus Group se realiza en una habitacin amplia y cmoda, que cuente con todas las comodidades de climatizacin y confort que favorezca la conversacin de los participantes, que, en la mayora de los casos, son entre 6 y 10 personas, que hablan sobre el producto por alrededor de 1 o 2 horas.

Para poder escoger a las personas que participarn de esta actividad, es necesario buscar individuos que cumplan con ciertos requerimientos bsicos, como por ejemplo, una determinada edad, inters en la idea de probar nuevos productos, que en el presente utilicen ciertos productos existentes en el mercado, que sean hombres o mujeres, entre otras variables. Por lo mismo se habla de un determinado "perfil" de consumidor, el que se seleccionara de acuerdo al mercado objetivo del producto..

Para poder obtener informacin ms fidedigna, lo usual es que un Focus Group sea grabado u observado a travs de una sala de espejos. Adems se cuenta con una persona encargada de guiar la conversacin, impidiendo que sta se aparte mucho del tpico a tratar y realizando preguntas o comentarios que favorezcan la reflexin en torno al tema o producto sobre el cual se investiga.

Para incentivar la participacin en estos Focus Group del pblico objetivo, es comn el uso de incentivos, ya sea monetarios u otros, para compensar la asistencia de los integrantes de estos grupos.