LATAR BELAKANG

Majlis

Perbandaran Seberang Perai mula mendapat persijilan ISO buat pertama kalinya pada 17 Disember 1999 daripada Sirim QAS International Sdn. Bhd bagi standard MS ISO 9002:1994. Ianya kemudian diluluskan untuk dinaiktaraf kepada MS ISO 9001:2000 pada 3 Januari 2003 dengan skop pendaftaran berdasarkan perkhidmatan teras. selaras dengan pertukaran ISO 9001:2000 kepada ISO 9001:2008, MPSP menguatkuasakan pemakaian MS ISO 9001:2008 mulai 1 Julai 2009 dengan skop pendaftaran yang sama.

Seterusnya

SIJIL PENDAFTARAN SISTEM KUALITI

(No. Pendaftaran : AR 1856)

CARTA ALIR PENGURUSAN ADUAN

Mula
Aduan dikemukakan semula Dirujuk kepada jabatan untuk tindakan

6.1 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8

Terima Aduan

6.2
6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8

Merekod Aduan Ke Dalam Sistem

Akuan Penerimaan Aduan Rujuk Jabatan Semakan Status Aduan Maklumbalas Kepada Pengadu Statistik Aduan Rekod

Tamat

PENERIMAAN ADUAN
Aduan diterima daripada orang ramai melalui

surat, telefon, media, lisan/hadir, internet , email.

MEREKOD ADUAN
Pegawai penjaga aduan akan menerima dan

merekodkan aduan dalam Sistem Aduan berkomputer dengan kadar segera atau selewat-lewatnya dalam tempoh sehari dari tarikh aduan tersebut diterima oleh pegawai berkenaan Sebelum merekod, semakan akan dibuat dalam sistem samada aduan itu aduan baru, sudah wujud atau aduan berulang. Aduan baru akan direkod, manakala aduan yang sudah wujud dan berulang akan dikemaskini dan dikemukakan semula kepada jabatan

AKUAN PENERIMAAN ADUAN

Satu surat Akuan Penerimaan Aduan akan

dikeluarkan kepada mereka yang membuat aduan dengan kadar segera atau selewatlewatnya dalam tempoh satu hari (hanya kepada pengadu yang memberikan nama dan alamat lengkap) yang memaklumkan aduan telah diterima dan mendapat perhatian MPSP untuk tindakan sewajarnya Nombor rujukan aduan juga dicatatkan untuk memudahkan pengadu merujuk aduan yang telah dikemukakan

RUJUK JABATAN
Aduan yang diterima oleh pegawai penjaga

aduan akan dirujuk kepada jabatan-jabatan berkaitan melalui Sistem Aduan berkomputer untuk tindakan. Aduan yang melibatkan lebih daripada satu jabatan akan diselaraskan terlebih dulu Tindakan akan diambil oleh jabatan berkenaan untuk menyelesaikan aduan berkenaan

SEMAKAN STATUS ADUAN

Setiap jabatan akan menyemak Sistem Aduan

setiap hari untuk melihat aduan yang dirujuk kepada mereka dan pegawai penjaga aduan Biro Pengaduan Awam MPSP membuat semakan setiap hari untuk melihat maklumbalas daripada jabatan (Tempoh empat hari diberi kepada jabatan untuk memberi maklumbalas)

MAKLUMBALAS KEPADA PENGADU

Satu surat akan dikeluarkan kepada pengadu

dalam tempoh lima hari dari tarikh aduan memberi maklumbalas tentang status aduan atau tindakan penyelesaian yang diambil oleh Majlis Pemantauan maklumbalas seterusnya dibuat melalui Sistem Aduan

STATISTIK ADUAN
Dikeluarkan samada mengikut minggu, bulan,

tahun, jabatan ataupun kategori untuk perbandingan tahap pencapaian MPSP dalam menangani kes-kes aduan Data atau maklumat atau statistik dapat dibuat dan dipantau melalui Sistem Aduan

REKOD
Fail berkaitan aduan yang direkodkan dari

tindakan pertama, iaitu dari penerimaan aduan sehingga selesai

SALURAN ADUAN
Telefon Fax Hadir Internet Email Surat : : :
:

04 - 5497700 / 5497490 04 - 5389700

Kaunter Berpusat MPSP, Bandar Perda Jendela Pelanggan (setiap hari Jumaat pertama, setiap bulan)

: : :

www.mpsp.gov.my aduan@mpsp.gov.my

Setiausaha Perbandaran Majlis Perbandaran Seberang Perai Jalan Perda Utama 14000 Bukit Mertajam Pulau Pinang

PENGURUSAN MPSP
MPSP adalah ditadbir oleh satu badan pengurusan yang dianggotai oleh Yang Dipertua selaku ketua eksekutif dan 24 orang Ahli Majlis. Ahli-Ahli Majlis ini dilantik oleh Kerajaan Negeri bagi tempoh setahun manakala tempoh perlantikan Yang DiPertua adalah bergantung kepada perkenan Kerajaan Negeri. Badan pengurusan ini adalah diurusetiakan oleh 13 jabatan yang diketuai oleh Setiausaha Perbandaran selaku Ketua Pentadbiran. Beliau dibantu oleh ketua jabatan masing-masing yang digelar sebagai Pengarah Jabatan. Semua pengurusan adalah dibawah pengawalan Yang DiPertua dengan dibantu oleh Setiausaha Perbandaran yang seterusnya menjalankan penyelarasan ke atas ketua jabatan.

AHLI MAJLIS BERSAMA TUAN YANG DIPERTUA

AHLI MAJLIS

KETUA JABATAN BERSAMA TUAN YANG DIPERTUA