Anda mungkin terkejut untuk menemukan gairah penekanan ditempatkan pada orang-orang di sebuah perusahaan BPA.

Namun, di Lipschultz, Levin & Gray, diri dijelaskan "kepala kacang counter" Steven P. Siegel mengakui bahwa orangorangnya membuat organisasi. Dia menjelaskan tanggung jawab utama sebagai meyakinkan bahwa klien LLG memiliki para profesional terbaik yang bekerja untuk mereka. Dan cara terbaik untuk melakukan hal ini, Siegel merasa, adalah dengan mengembangkan kreativitas, bakat, dan keragaman staf sehingga pengetahuan baru dapat diperoleh dan berbagi tanpa mendapatkan terpaku pada hubungan organisasi formal atau memiliki pegawai menutup diri di kantor sudut. Komitmen kepada rakyatnya dimulai dengan misi perusahaan, yang mengatakan, "Tujuan LLG adalah menjadi penyedia terkemuka dari pajak akuntansi kualitas tertinggi, dan jasa konsultasi. LLG menyelesaikan tujuan ini dengan meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat dalam mengeksplorasi alternatif baru dan unggul memasok layanan kami, dan mengembangkan metode tersebut secara global. Lingkungan kita mempromosikan kreativitas, pengembangan, pertukaran kelompok individu. keragaman, humor keluarga, dan masyarakat yang baik, semua untuk tujuan membantu dalam pertumbuhan klien kami '. "Untuk lebih menunjukkan komitmen itu, Siegel telah menerapkan beberapa perubahan signifikan di LLG. Karena dia yakin bahwa orang-orang melakukan pekerjaan yang terbaik intelektual mereka dalam pengaturan nontradisional, setiap tanda-tanda apa yang kebanyakan orang menganggap membosankan, membosankan BPA pekerjaan telah dieliminasi. Tak satu pun dari karyawan perusahaan atau mitra memiliki kantor atau meja untuk memanggil nya sendiri. Sebaliknya, setiap orang merupakan bagian dari pengaturan nomaden di mana barang-barang (file, ponsel, laptop) adalah roda ke tempat baru setiap hari. Di mana-mana Anda melihat di kantor perusahaan, Anda melihat fleksibilitas, kenyamanan, dan eksentrisitas. Misalnya, lapangan golf mini terletak di tengah-tengah dari segala sesuatu. Motivasi di balik ini desain kantor terbuka adalah untuk menciptakan peluang bagi para profesional untuk mengumpulkan-dengan sengaja atau karena kecelakaan-tanpa dinding, bilik, atau kantor untuk mendapatkan di jalan. Pengunjung LLG menyadari bahwa perusahaan berbeda segera setelah mereka berjalan di pintu. Sebuah raksasa, dinding-mount sempoa (ingat gambar counter kacang) menghiasi interior. Dan pengunjung akan disambut oleh "Welcome Wall" dengan televisi layar lebar yang berkedip pertunjukan slide yang berkesinambungan dari satu kalimat tentang bisnis, kehidupan, dan pengaturan innovation.The mungkin menyenangkan dan ringan, tetapi tim LLG secara serius berkomitmen untuk melayani klien. Jadi serius pada kenyataannya, bahwa mereka menyatakan: "Kami memiliki satu tujuan, untuk 'Delight' Anda. Baik, bahkan besar, tidak cukup lagi. Kami akan 'Dazzle' Anda dan kami akan menjamin itu, Kami akan memberikan layanan kami dengan integritas, kejujuran dan keterbukaan dalam segala sesuatu yang kita lakukan untuk Anda dan dengan Anda, Kami benar-benar akan menghormati kerahasiaan hubungan kerja kami, Kami akan kembali panggilan

telepon Anda , fax dan e-mail dalam waktu 24 jam, Kami akan selalu memberikan layanan yang luar biasa, yang dirancang untuk membantu Anda menambah nilai yang signifikan bagi bisnis Anda, Kami akan memenuhi tenggat waktu kita tetapkan bersama-sama dengan Anda, Kami akan berkomunikasi dengan Anda sering, membangun win- menang hubungan dengan Anda, dan Anda akan selalu tahu sebelumnya pengaturan biaya kami untuk layanan apapun ". Pertanyaan Menjaga profesional gembira tentang pekerjaan yang dapat menjadi rutinitas dan standar merupakan tantangan besar bagi Siegel. Bagaimana ia bisa menggunakan teknis, ketrampilan manusia, dan konseptual untuk mempertahankan lingkungan yang mendorong inovasi dan profesionalisme di perusahaan BPA nya? Apa peran manajemen akan Steven bisa bermain saat ia (a) membuat presentasi potensi? klien, (b) menilai kelayakan menambahkan layanan konsultasi baru, (c) terus karyawan fokus pada komitmen perusahaan kepada pelanggan? Apa yang dapat Anda katakan tentang penekanan LLG pada layanan pelanggan dan inovasi? Dalam hal apa organisasi mendukung karyawan dalam melayani pelanggan dan menjadi inovatif? Akankah Pendekatan kerja LLG untuk semua perusahaan BPA? Mengapa atau mengapa tidak? Apa yang bisa belajar dari manajer lain Steven Siegel?