CAPITOLUL I Comerul electronic.

Analiz Statistic

1.

COMERUL ELECTRONIC ANALIZA STATISTICA

1.1. Comerul electronic ( e-commerce )

Timp de treizeci de ani (din 1990), Internet-ul a fost o reea de calculatoare far specific comercial, finanat de guvernul S.U.A. i considerat a fi un instrument modern, destinat facilitrii activitii de cercetare. Pe la mijlocul anilor 80, National Science Foundation a creat o reea cu posibiliti de transmisie de mare vitez, ceea ce a permis celorlalte reele s fie conectate la Internet. Pn n 1991, a fost riguros respectat regula conform creia reelele de calculatoare nu erau folosite n scop comercial. Abandonarea acestei reguli a condus la crearea World Wide Web. Foarte rapid a fost remarcat enormul potenial adus n dezvoltarea unei afaceri prin transformarea sa ntr-o parte integrant dintr-o reea i au aprut noi idei de utilizare a acesteia. Au aprut noi concepte, cum ar fi cel de afacere electronic (eBusiness) sau comer electronic (eCommerce), ca fiind alternative electronice ale modului tradiional de a face afaceri sau comer. Comerul electronic a fost definit pur i simplu prin cumprarea i vnzarea de informaii, produse i servicii prin intermediul unei reele de tip Internet. Acest sistem ofer ntreprinderilor oportunitatea de a face mbuntiri n procesele lor interne, de a scurta canalele de distribuie i de a reduce costul efecturii tranzaciilor. nlturarea barierelor de intrare pe pia i reducerea costurilor de prospectare ntresc competiia n multe sectoare ale economiei, deschiznd noi oportuniti, ndeosebi pentru IMM-uri. Aceste evoluii pot contribui la creterea productivitii. Studiul de benchmarking internaional arat c, n Marea Britanie, 27% din totalul ntreprinderilor fac comer on-line. n ceea ce privesc micile ntreprinderi, 450 mii IMM-uri fac comer on-line, ceea ce nseamn c Guvernul i va atinge obiectivul de a avea un milion de IMM-uri care s beneficieze de acest sistem n anul 2002. Percepia privind barierele care stau n calea adoptrii comerului electronic sunt similare pentru toate rile G-7. Pentru actualii utilizatori, o problem major o

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

reprezint riscul confidentialitii i securitii. Aceast preocupare este mai acut n cazul IMM-urilor care tind s devin mai vulnerabile dect marile firme la probleme legate de autentificare i certificare; securitatea datelor i confidenialitate; soluionarea disputelor. Costul nalt al infrastructurii de acces deranjeaz de asemenea IMM-urile. Dei noiunea de comer electronic este ndelung discutat pe canale neoficiale, ea ramne nedefinit i nu ndeajuns recunoscut n statisticile oficiale. Stabilirea unor uniti de msur relevante este un pas important n dezvoltarea unor msuri folositoare acestei arii. Politicienii, industria i mass media folosesc o varietate de metode pentru a nregistra activitatea comerului electronic. Mai mult dect att, foarte muli termeni folosii n astfel de statistici sunt interanjabili, far s existe ntotdeauna o utilizare comun n ceea ce privete scopul i relaiile dintre acetia. Avnd n vedere definiia dat mai sus, cele mai rspndite modele pentru comerul electronic implementate sunt: business to business (B2B). Tranzaciile B2B se caracterizeaz prin faptul c ambele pri participante la tranzacia comercial, att vnztorul ct i cumprtorul, sunt instituii. Domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internet-ului n Romnia n corporaii la nivel relativ nalt. Studii recente (bazate pe cercetri Arthur Andersen) arat c exist mai mult de 1.1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de la locul lor de munc (inclusiv coli i universiti) i peste 42,000 de domenii de nivel nalt nregistrate (Sursa RIPE NC). Avnd n vedere viitoarea liberalizare a sectorului telecomunicaiilor n civa ani, scderea preului la conectare va duce la o explozie gigantic a Internetului. business to consumer (B2C). Tranzaciile B2C se realizeaz ntre cumprtori individuali i vnztori-mari companii. n acest caz, factorul uman este mult mai important, interactivitatea fiind caracteristica de baz n decizia de cumprare. Majoritatea utilizatorilor de Internet privai au acces la Internet prin intermediul locului lor de munc i doar aproximativ 200.000 de oameni acces privat. Totui potenialul pieei de consum se ridic la aproximativ 1.3 milioane de utilizatori (bazat pe studii Arthur Andersen) pn la sfritul anului 2000. Liberalizarea pieei telefoniei va crete considerabil acest numr. Cu ct sunt mai bune site-urile B2C, cu att mai multi oameni se vor orienta spre Internet. consumer to business (C2B): Persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com)

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

consumer to consumer (C2C): Consumatori care vnd direct la ali consumatori (okazii.ro, ebay.com, bursa.rol.ro, portal.ro etc.) business to government (B2G). Alte relaii stabilite prin intermediul reelei Internet, adiacente comerului electronic, sunt: government to government (G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer to business (C2B) i consumer to consumer (C2C).

Din toate aceste puncte de vedere este dificil de identificat toate aspectele care sunt surprinse i pe care e-commerce-ul le poate identifica. De exemplu: Ce impact are comerul electronic de tip business to business (B2B) i business to consumer (B2C) asupra acurateii privind angajrile? Care sunt bunurile i produsele oferite, caracteristicile i preurile de tranzacie. Ct de dificil este urmrirea tranzaciilor internaionale, costule i productivitatea acestora. n cele ce urmeaz ne vom referi exclusiv la modul n care este perceput ebusiness (si n special e-commerce) n spaiul Uniunii Europene spre care tinde i Romnia, odat cu noua legislaie n domeniu. n ciuda continuelor dificulti economice, i a condiiilor de recesine prin care a trecut Europa anilor 2003, comerul electronic a cunoscut o cretere dinamic n spaiul EU. Noile tehnologii (precum reele bazate pe tehnologii wireless), pe de o parte, precum i o cretere a presiunii comerciale pe de alt parte la nive global pe de alt parte, a dus la o continu i acerb cutare a posibilitilor de reducere a costurilor, ca fapt primordal. Inovaia n comerul electronic implic ntotdeauna noi oportuniti precum i noi bariere ce trebuie depite de ctre companii. n UE aproape 60% dintre angajaii acestora au recunoscut (conform studiilor din 03/2003) c e-business-ul le mbuntete ntr-o oarecare msur activitatea n ceea ce privete operativitatea (n cretere cu 5% n comparaie cu aceeai perioad a anului 2002), n timp ce 11% consider c e-business-ul este o parte primordial a activitii desfurate. Acest ultim procent de companii care consider acest fapt provine din toate categoriile de mrime ale companiilor (mici i mari). Studii fcute n Europa au demonstrat c o mare varietate de companii din toate domeniile folosesc computere. Aproximativ 93% din totalul angajailor din 7 sectoare de activitate urmrite n cadrul studiului lucreaz n companii cu PC-uri i 87% dintre companii au acces la Internet. Marea majoritate a companiilor fr acces la internet sunt cele care vnd cu amnuntul n industria alimentar. n ceea ce privete tipul de conexiune se observ o migrare masiv ctre conexiunea tip DSL n cadrul ntreprinderilor mici i mijlocii. Acesta este un trend
7

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

promitor avnd n vedere beneficiile aduse de aces tip de conexine. Procentul de companii mici care folosesc conexiuni tip DSL a crescut de la 25% la 31%, n timp de procentul de companii medii care folosesc aceast conexiune a crescut de la 27% la 35% (comparativ cu anul 2002). Grafic nr. 1. Conexiunea la internet n cadrul companiilor mici (0-49 angajai) - 2002/ 2003

Grafic nr. 2. Conexiunea la internet n cadrul companiilor mijlocii (50-249 angajai)-2002/2003

n fapt, echiparea cu PC-uri a firmelor i accesul la Internet a ajuns n UE la punctul de saturaie, iar cei care nc nu au acces la internet n 2003, vor rmne probabil off-line n continuare. Acestea sunt firme care au mai puin de 5 angajai i pentru care mediul de afaceri numit e-businness nu i gsete utilitatea, datorit paricularitilor specifice secorului n care opereaz. (industria alimentar i vnzri cu amnuntul).

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

1.2. Modul n care e-business-ul revoluioneaz firmele

e-procesele interne ale companiilor.

Studii recente arat ca cel mai mare impact al e-business-ului are loc n modul n care este perceput n interiorul firmelor. n fapt, cele mai multe companii beneficiaz de facilitile oferite de IT&C pentru mbuntirea comunicaiilor ntre diferite departamente. Eficiena se bazeaz pe implementarea unor procese i aplicaii simple, care nu necesit software specializat. Aceste aplicaii sunt folositoare pentru companii mici i mijlocii, n timp ce ntreprinderile mari, vor folosi aceste mijloace tot mai puin, odat ce suportul pentru alte aplicaii oferit de departamentele de IT ale acestora este n cretere. Partajarea documentelor n reea, pentru un randament crescut la muncii n echip a devenit o obinuin n cadrul ntreprinderilor, cu excepia celor mici. 40% dintre angajai lucreaz n companii unde partajarea documentelor este posibil. Rspandirea altor soluii IT pentru aplicaii mai speciale este mai puin cunoscut. n proporie de 22% companiile folosesc aplicaii bazate pe internet pentru verificarea productivitii i orelor de munc ale angajailor, 21% dintre firme folosesc internetul pentru management-ul activitii de resurse umane, 31% - pentru automatizarea activitilor care in de cltoriile personalului n interesul companiei iar 14% pentru procesul de nvare on-line (e-learning). Exist i alte soluii software e-business care urmresc mbuntirea procesului de munc n interiorul companiilor (de exemplu, software tip CRM sau unelte Knowledge Management), ns acestea nu sunt nc larg rspndite. Tabel nr. 1. Folosirea de aplicaii online pentru imbunatatirea comunicarii interne a firmelor.
Partajarea de documente 34 55 54 50 27 32 72 Automatizarea activitilor legate de clroriile personalului 6 18 26 17 7 5 36 Verificarea productivitii i orelor de munc ale angajailor 17 34 36 41 9 9 52 Managementul activitii de resurse umane 13 29 36 33 11 13 47

Dup sectoare de activitate Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C

nvare online 6 8 26 18 9 11 37

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Dup mrimea companiilor

Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai) 18 45 61 3 11 22 6 27 34 6 21 34 6 12 19

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK 39 37 35 34 47 19 11 1 12 14 28 14 14 20 23 19 18 17 18 28 19 10 7 10 17

e-procesele externe ale companiilor

Ideea principal din spatele conceptului de ntreprindere extins este aceea c o ntreprindere nu este reprezentat doar prin managementul pe care l practic, angajai i mijloace de producie, dar i printr-o reea solid de parteneri de afaceri. Coordonarea i managementul unei asemenea reele include adesea relaii cu teri meninute n numele clineilor. ntr-o economie bazat pe cunoatere, ntreprinderea nu trebuie sa i mbunteasc numai procesele interne dar trebuie s conduc aceasta reea n mod eficient, furnizand membrilor acesteia exact informaia de care acetia au nevoie. Aplicaiile IT&C-ul joac un rol esenial n managementul relaiilor cu terii. n 1990 e-mail-ul a fost o revoluie n ceea ce privete viteza comunicaiilor. Pornind de la aceasta, noile aplicaii trebuie construite i dezvoltate pentru a facilita i mai mult cooperarea i comunicarea dintre diferite afaceri i coordonarea proiectelor ce implic mai multi parteneri. Cateva soluii de e-business destul de complicate i concepte precum reele EDI, managementul legturilor ntre furnizori (supply chain management (SCM)) precum i multiple platforme de schimb pe care ele ofer internet-ul, sunt considerate unelte necesare ntreprinderii extinse. O cerin necesar pentru colaborarea on-line cu partenerii de afaceri externi o constituie transformarea informaiei pe structur digital pentru o uoar operabilitate i procesare automat. Statistic vorbind, 42% dintre angajaii UE lucreaz n companii care opereaz cu documente n form electronic (n anul 2003). 12% dintre companii (ce au angajat 21% din fora de munc) folosesc sisteme online pentru mbuntirea procesului de proiectare al produselor, iar 10% din totalul firmelor folosesc aceste sisteme pentru a ine evidena produselor fabricate i vndute ntr-o anumit perioad. Comparativ cu anul 2002, procentul companiilor care folosesc sisteme online pentru operabilitatea documentelor n

10

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

format digital (n schimbul cu furnizorii i clienii) se pare c este n scdere. Totodat ns, numrul de companii care raporteaz activiti prin procurare de materii prime prin metode online este n cretere, ceea ce pare n neconcordan cu statisticile UE. Aceasta indic faptul c instrumentele pentru monitorizarea activitii de e-business i legturile acestea cu lanul de furnizori, n mod particular cu alte activiti, n afar de cele de vnzri i cumprri directe online, trebuie examinate cu mai mult atenie i, la nevoie, ajustate dup noile cerine. Tabel nr. 2. Folosirea de aplicaii online pentru mbuntirea comunicrii cu exteriorul a firmelor.
Proiectarea anumitor produse i servicii 11 15 21 44 12 13 44 Colaborare online pentru previzionarea cererii pentru un produs 12 14 17 20 11 11 26 Management online al capacittii de productie 13 21 20 19 13 12 21 Operabilitate documente electronice n relatia cu furnizorii 44 43 47 55 41 37 50 Operabilitate documente electronice n relatia cu clientii 41 44 43 59 22 31 61

Dup sectoare de activitate

Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai)

Dup mrimea companiilor

12 18 22 10 13 18 9 16 22 37 42 49 28 39 44

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK 20 12 21 18 24 10 16 18 12 19 12 16 13 19 20 38 51 45 34 53 34 42 42 28 43

Numrul de companii care susine c a achiziionat cel puin o parte a materiilor prime pentru producie prin mijloace online, au crescut de asemenea numrul de angajri de la 43% (iunie 2002) la aproape 50% n martie 2003. Aceasta confirm faptul c revoluia n comerul electronic se desfoar de fapt n sectorul de business to business (B2B). Creterea observat n intervalul 2002/2003 se

11

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

raporteaz n special n cadrul firmelor de dimensiuni medii i mari. Dei, i n cadrul firmelor de dimensiuni mai mici se observ o cretere uoar, diferena ntre aceastea i clasa superioar este mult mai pronunat la capitolul B2B dect n cazul altor indicatori de e-business. Comerul on-line folosit n mod uzual nu este un teren cu prea muli juctori. Creterea tranzaciilor ncheiate on-line a avut loc n cadrul majoritii sectoarelor industriei, cu excepia domeniului IT&C care a atins de mult un nivel de la care creteri ulterioare vor avea loc la rate de cretere mult mai mici. Procentul de firme care fac tranzacii online au crescut n special n domeniul industriei chimice (de la 30% la 38%) precum i n industria de transporturi (de la 33% la 37%). n orice caz, creterea numrului de companii care fac tranzacii online nu este proporional cu creterea volumului de bunuri i produse tranzacionate prin aceste mijloace. Aceasta se explic prin faptul c tot mai multe firme care i ncep pentru prima dat acest gen de activiti o fac cu precauie, printr-un numr limitat de produse tranzacionate. Grafic nr. 3. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii pe sectoare de activitate.

12

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Grafic nr. 4. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii dupa mrimea acestora.

Tabel nr. 3. Adoptarea tranzaciilor online de ctre companii

Dup sectoare de activitate Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai) Fac tranzacii online 36 51 59 63 37 44 76 33 50 58 Tranzacii cu bunuri folosite indirect n productie 67 58 72 66 53 62 70 59 73 63 Tranzacii cu materii prime folosite direct n productie 41 50 61 55 55 51 59 60 47 50 Au n vedere inceperea tranzaciilor online pn la sfritul anului 2004 6 5 3 5 6 6 5 4 7 5

Dup mrimea companiilor

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK 63 27 30 35 59 69 42 65 61 58 57 45 58 58 49 6 3 6 6 6

13

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Tabel nr. 4. Canale de comunicatii folosite pentru tranzacii online.

Dup sectoare de activitate Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C Website-urile companiilor furnizoare 80 83 78 84 84 84 91 83 83 83 80 76 73 89 95 Pieele electronice B2B 31 24 50 49 25 23 33 28 27 27 41 35 32 25 17 Extranet-urile furnizorilor 14 19 32 31 32 24 51 27 30 30 34 33 26 41 23 EDI 11 13 15 42 28 43 28 43 17 17 29 37 15 19 25

Dup mrimea companiilor

Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai)

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK

Dup cum se poate observa din tabelele de mai sus, website-urile furnizorilor rmn cile preferate tranzacii, ins pieele electronice B2B, extranet-urile companiilor i canalele de tip EDI joac un rol important. Configurarea acestor canale difer ntre sectoare n funcie de particularitile acestora, de relaiile ntre furnizori i beneficiari precum i de la tipurile de bunuri i servicii comercializate. Larga abordare i sofisticarea continu a activitilor de procurare online de bunuri ridic ntrebri legate de individualitatea ntreprinderilor i a lanurilor de valori ale sectoarelor de activitate. Avantajele pe care companiile ncearc s le atrag includ reducerea costurilor legate de tranzaciile online, relaii mai bune cu furnizorii, imbuntirea proceselor interne, precum i creterea varietii furnizorilor. De fapt, acestea reprezint ariile n care companiile ce fac afaceri legate de ecommerce observ un impact pozitiv. Aproape 60% dintre companii au raportat efecte pozitive cu respectarea costurilor de achizitionare i a eficienei proceselor interne.

14

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Tabel nr. 5. Impactul tranzaciilor online (martie 2003)

Aria de impact Costurile de achizitioare Relatiile cu furnizorii Procesele interne ale firmei Costurile legate logistica i inventar Foarte apreciat 16 12 16 12 Apreciat 43 38 41 28 Neapreciat 4 6 2 3

Exist o anumit controversitate cu privire la tranzaciile online care vor coduce la concentarea marilor juctori ai pieei n jurul ctorva furnizori, odat cu intenia companiilor multinaionale de a scdea drastic numrul de furnizori odat cu folosirea tranzaciilor online. Dup cum s-a observat n studiile ntreprinse n 2002, aceast statistic nu este susinut de faptele reale. Starea de fapt este diferit n funcie de sectoarele de activitate. Astfel, n industria produselor electrice i electronice, sunt angajai mai muli oameni n companii care raporteaz o scdere a numrului de furnizori datorit tranzacilor online dect n cadrul companiilor care iau largit numrul de furnizori. Tabel nr. 6. Impactul tranzaciilor online asupra diversificarii furnizorilor.
Dup sectoare de activitate Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C Numrul de furnizori a sczut 30 17 13 47 22 29 25 31 25 22 27 31 23 26 25 Numrul de furnizori a crescut 6 12 18 3 7 4 17 5 9 12 9 4 2 10 13 Numrul de furnizori a rmas nemodificat 64 70 68 49 71 67 58 64 66 66 63 65 75 64 63

Dup mrimea companiilor

Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai)

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK

15

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

1.3. Activitatea de marketing electronic i vnzari online

Marketingul i vnzrile online nu au cunoscut o cretere la fel de spectaculoas n ultimul an (la fel ca activitatea de aprovizionare cu materii prime i materiale). n dou linii majore situaia n UE se prezint astfel: Procentul de companii din cele 7 sectoare de activitate studiate aici care sunt prezente ntr-o form sau alta pe internet aveau 71% din numrul total de angajai ai UE n 2002 i 69% n 2003. 16% din totalul companiilor (cu 21% din forta de munc angajat) au raportat vnzri online n 2002 n cretere cu 1% n anul 2003 (cu 19% din fora de munc angajat) Acest fapt confirm c numrul de companii care fac vnzri online nu este ntr-o cretere rapid i constant. Aceasta poate fi privit cu surprindere avnd n vedere c marea majoritate a corporaiilor (cu excepia micro-ntreprinderilor) sunt prezente pe internet. Era de ateptat ca prezena lor pe internet s fie folosit pentru creerea de noi canale de vnzare, ns se pare c nu se urmeaz ntotdeauna calea cea mai simpl. Tabel nr. 7. Marketing online: companiii cu website
Dup sectoare de activitate Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C Companii care au deja un website 56 84 87 88 48 74 90 44 80 89 Companii care planuiesc un website (pn la sf 2004) 13 5 6 3 12 10 3 13 9 4 Folosesc un sistem de managemnet online 8 21 34 26 32 33 43 29 25 29

Dup mrimea companiilor

Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai)

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK 78 56 62 62 70 8 14 8 8 11 22 43 40 40 34

16

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

n concluzie, comerul electronic de tip bussines-to-consumer (B2C) nu va avea un impact semnificativ n sectoare i companii, care, n viitor, nu vor adera la aceste trenduri importane. Avnd n vedere c locul de vnzare cu amnuntul devine un factor tot mai puin important (cu excepia industriei alimentare i a utilitilor zilnice), ceea ce este un pas cu adevarat important pentru comercianii locali. Recente studii de pia arat c cumprturile online de ctre utilizatorii casnici este ntr-o cretere rapid, chiar dac aceast cretere este relativ mic msurat la nivelul creterii totale a vnzrilor i are loc numai pe anumite piee ale UE. Pentru a inelege cu adevrat impactul pe care internet-ul l are asupa vnzrilor ctre consumatori finali prin acest mediu, va trebui s ne focalizm nu att asupra volumului de vnzari ct mai ales asupra conceptului de vnzari influenate de prezena pe net a companiilor. Aceasta abordare consider c rolul important al internetului rezid n capacitatea de informare n faza de preachzitiie, prin cutri de oferte i comparaii de preuri. Un exemplu pozitiv pentru studiul trendelor i impactelor n e-commerce sunt platformele de licitaii pe internet, avnd site-ul eBay ca promotor. Aceste platforme tind s evolueze din foste conexiuni de tip peer-to-peer (existnd doar dou pri implicate ntr-o tranzacie) n adevarate piee electronice cu funcii duale: n timp ce vnzrile de tip peer-to-peer i licitaiile continu s se dezvolte, anumite companii cu forta comercial continu cu succes s i desfac produsele i serviciile pe aceste tipuri de platforme (fie la preuri fixe sau prin licitaie). n anumite segmente, n special n domeniul bunurilor electronice de larg consum, vnzrile online au deja o cot foarte important din totalul acestei piee, iar piee electronice de vnzare precum eBay au o cot important din aceast pia. Renumitul domeniu amazon.com, a nceput de curnd s imite modelul eBay oferindu-se s vnd crile folosite ale consumatorilor prin intermediul propriului website, colectnd n acest mod comisioane din tranzaciile reuite. Acesta se ocup de ntregul proces de la plasarea ofertei i pn la aranjarea modalitilor de plat i plata efectiv ca un intermediar de ncredere. Nu este nevoie de prea mult fantezie pentru a imagina modele similare pentru alte sectoare (pe lng cri i DVD-uri), iar amazon.com este n continu extindere a ofertei sale. Aceste dezvoltri se aplic i n cazul tranzaciilor de tip business-tobusiness. n domeniul afacerilor se foloseste aceeai platform ca i n cazul B2C, ins exist diferente semnificative ntre structura B2B i B2C n ceea ce privete relaia vnztor-cumprator.

17

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Tabel nr. 8. Vnzrile online de servicii i produse n cazul B2B

Dup sectoare de activitate Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai) Vnzri online Folosesc servere securizate (SSL) pentru vnzari online 25 63 59 48 52 47 71 42 55 61 Permit plata online 13 39 31 24 29 42 46 36 28 36 Furnizeaz servicii postvnzare online 19 58 83 4 48 33 62 47 39 45

6 9 14 16 16 36 28 16 22 18

Dup mrimea companiilor

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK 26 16 12 14 19 50 65 42 54 57 19 53 42 38 54 40 60 36 43 44

Factorul critic care st la baza succesul online, este acela c sistemele create trebuie s ndeplineasc o list de cerine minime. Aceste cerine includ aspecte legate de coninut (interfa ct mai uor de folosit i de accesat, informaii structurate dup importan, etc) precum i cerine tehnice (un proces de comand trebuie s fie securizat de ctre un server specializat). Sisteme de e-commerce avansate permit plat online (n cele mai multe cazuri prin crti de credit sau carduri de debit) precum i confirmarea automat a ordinului i a plii via e-mail. La nivel de companie acest sistem va fi integrat cu sistemele electronice ale companiei precum i cu toate procesele automatizate care in de bunul mers al firmei (contabilitate, furnizare direct, etc). Studii realizate n 2003 au artat ca 16% din companiile UE realizear tranzacii online, 7% folosesc servere securizate, 6% permit plata online, dar numai 1% dintre toate companiile au sisteme de ecommerce integrate cu structura de intranet a companiei.

18

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Grafic nr. 5. nceputurile i dezvoltarea e-commerce n Europa.

Deoarece sistemele de e-commerce sunt nc la nceputurile existenei lor, acestea sunt n multe cazuri rudimentare i nu sunt compatibile cu cerinele sporite de securitate n ceea ce privete tranzaciile ncheiate on-line .Din acest punct de vedere nu este o surpriz faptul c mai mult de 40% dinre firmele cu activitate online au declarat c au inregistrat vnzri online de sub 5% din totalul ncasrilor. ntr-o mare msur e-commerce-ul este n faza de testare, dei peste 25% din totalul firmelor cu vnzri online au raportat ncasri de aproape 10 % din total volum de vnzri.

Grafic nr. 6. Companii cu activitate de tranzaii online i procentul inregistrat de acestea din volum total de vnzri.

19

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

1.4. Semnificaia i impactul noiunii de e-business

Ca concluzie general, aproape 60% dintre companii au declarat (n 2003) c prezenta lor n categoria de e-business a avut o anumit importan din punct de vedere operaional, ceea ce reprezint o cretere procentual de aprox. 5% comparativ cu anul 2002. Aproape 11% dintre firmele care au activitate n UE au declarat c e-business-ul reprezint o parte important a activitii desfurate. Procentual, numrul de companii care atribuie o oarecare importan activitii de ebusiness n cardul activitii desfurate fac parte din toate cele 3 categorii de mrime, ns cele mai multe fac parte din clasa superioar (cu peste 250 de angajai). Pe sectoare de activitate, percepia asupra e-business este eterogen. n mod deloc surprinztor, serviciile de tip IT&C precum i industria produselor electronice fac parte dintre sectoarele unde activitatea de e-business este considerat mult mai important dect n alte sectoare ( ex: ind. alimentar). Grafic nr. 7. Importanta e-business-ului n cadrul sectoarelor

20

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Grafic nr. 8. Companii care susin ca e-business-ul are o oarecare importanta din punct de vedere operational

Tabel nr. 9. Semnificatia e-business asa cum este perceputa de ctre companii
Are un rol important n operabilitatea companiei 7 7 14 5 7 18 33 14 15 11 14 17 4 23 8 Are un oarecare rol n cadrul companiei 36 52 53 73 39 43 51 35 48 55 58 30 37 38 49 Nu influeneaz activitatea companiei n momentul de fa 55 40 32 21 52 38 15 49 36 33 28 47 58 38 42 Nu influeneaz activitatea companiei n momentul de fa i nici nu o va face viitor 61 51 46 58 55 40 38 48 49 52 61 30 70 40 40

Dup sectoare de activitate

Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C

Dup mrimea companiilor

Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai)

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK

21

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Satisfacia companiilor cu privire la e-business n 2003

n total, conform studiilor ntreprinse companiile sunt satisfcute sau foarte satisfcute de activitatea de e-business ntreprins (aprox 90 % din total). Rmne o companie din 10 care este (foarte) dezamgit de efectele de activitii de ebusiness ntreprinse. Aceasta situaie nu difer n funcie de mrimea companiei sau de sectoare de activitate, aa cum se poate observa i n tabelul urmtor: Tabel nr. 10. Satisfacia companiilor cu privire la e-business in 2003 Dup sectoare de activitate
Ind. Alimentar i a tutunului Ind. Chimic Ind. Prod electrice i electronice Transporturi Comer cu amnuntul Turism Servicii IT&C

Foarte satisfcut
9 10 13 10 16 22 19 20 10 14 13 25 10 21 15

Satisfcut
85 79 76 81 75 70 69 70 81 79 75 71 80 69 77

Dezamgit
6 11 11 9 9 8 12 9 8 8 11 4 10 10 8

Foarte dezamgit
0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0

Dup mrimea companiilor

Mici (0-29 angajai) Mijlocii (50-249 angajai) Mari (peste 250 anjagai)

Pe ri
Germania Spania Franta Italia UK

1.5. Tendine generale n e-business

n aceast parte voi ncerca s realizez o paralel ntre ceea ce reprezint aceast noiune n EU, comparativ cu SUA i Japonia. Aceast analiz se bazeaz pe statistici i analize culese dintr-un numr de publicaii i rapoarte internaionale precum Raportul Global despre Tehnologia Informaiei realizat de Forumul Economic Mondial.

1.5.1. Infrastructura ITC ca factor determinant

Fr ajutorul unei infrastructuri de reea adecvate, att la nivel macro (reele regionale, externe ntreprinderii) ct i la nivel micro (conectivitatea la nivelul ntreprinderii), aciunile de acest gen nu pot culege roadele tehnologiei informaiei i a comunicaiilor. De realizarea acestei infrastructuri i de calitatea ei la nivel
22

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

regional depinde n bun msur o cretere economic riguroas. Cu toate acestea, dezvoltarea unei asemenea infrastructuri difer ntre ri care au acelai PIB, n funcie de motenirile acestor reele, diferitele politici adoptate precum i de factori geografici. Aceasta reprezint o sarcin i o provocare pentru politica economic de a promova i de a permite creerea unei piee competitive i susinute pentru crearea infrastructurii reelei necesare afacerilor electronice i, n acelai timp, de promovare n vederea crerii cererii necesare pentru folosirea reelelor creeate. Se tie deja c domeniul ITC nu poate promova singur creterea economic prin aceste mijloace, dar un multiple sectoare el reprezint o unealt indispensabil pentru creterea productivitii. n toate economiile informaionale avansate, accesul la internet a devenit indispensabil n lumea afacerilor i a atins deja punctul de saturaie, neexistnd nici o diferen ntre EU, SUA sau Japonia la acest nivel. Exist n schimb diferene n ceea ce privete tipul conexiunii folosite, dup cum se poate observa din graficele urmtoare. Per total, exist o migrare masiv ctre conexiuni permanente (nu dialup) cu acces mai rapid i cu band de transfer mult mai mare. Grafic nr. 9. Companii cu acces la internet (pe ri n 2002)

23

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Grafic nr. 10. Tipuri de conexiuni la internet (pe ri n 2002)

Rspndirea de reele locale (LAN-uri), intranet-uri i extranet-uri este de asemenea destul de omogen ntre cele 3 arii geografice (UE, SUA i Japonia). Grafic nr. 11. Rspndirea LAN-urilor, intranet-urilor i extranet-urilor.

24

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Ca o concluzie general a acestor observaii se poate spune c rspndirea infrastructurii ITC, cel puin la nivelele de baz, nu prezint diferene importante la nivel regional. Diferenele (dac sunt) se pot observa la nivel de natur a aplicaiei precum i ca volum de activiti ntreprinse online. Chiar i regiunile precum i sectoarele avansate din acest punct de vedere, difer n intensitatea i complexitatea cu care folosesc departamentele ITC pentru susinerea proceselor de e-business.

1.5.2. Dezvoltarea internaionala a e-commerce

Cerere de e-commerce pentru tranzacii de tip B2C n rile UE
Din punct de vedere a cererii n particular n categoria de business-toconsumer, e-commerce-ul este mult mai popular n SUA decat n Europa. Conform studiilor SIBIS n 2002, aprope 20% din totalul populaiei au cumprat produse sau servicii online, n timp ce n Europa, doar Danemarca, Suedia i UK se apropie de statisticile inregistrate n SUA. n particular, numrul de utilizatori frecveni de ecommerce este mult mai ridicat n America de Nord dect n majoritatea rilor europene. Existena factorilor de natur cultural care duc la aceste diferene este de necontestat, iar acest fapt se poate observa n special n diferena dintre majoritatea statelor membre ale UE i cele 10 state care doresc aderarea n cadrul Uniunii Europene (printre care i Romnia). Dintre acestea din urma se remarca n mod deosebit Estonia. Aici e-commerce-ul este la fel de rspndit c i n majoritatea rilor membre ale UE. n celelalte ri aderante la UE nivelul de e-commerce n categoria B2C este sczut (n cele mai multe cazuri sub 5% din populaie folosesc aceste servicii). Aceasta reflect rspndirea redus a accesului la internet n locuine. Acest fapt limiteaz la rndul sau potenialii clieni. Cererea sczut pentru e-commerce are implicaii mai mari la nivelul companiilor n special datorit faptului c acestea comercializeaz de obicei ctre consumatori finali. De aceea motivaia acestora de a se implica n e-commerce este mai sczut dect n rile membre ale UE, n care cererea de e-commerce din partea utilizatorului final a atins n multe cazuri nivele critice.

25

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

Grafic nr. 12. Utilizatori de e-commerce (in 2002)

Piaa de tip B2B: aprovizionarea online

n cadrul tranzacilor de tip business-to-business, statisticile sugeraz c activitatea este mult mai intens din acest punct de vedere n SUA. Conform unui studiu de statistic internaional (realizat n 2002 n Marea Britanie) s-a artat c 56% din totalul companilor din SUA se aprovizioneaz prin intermediul trazaciilor online, n comparaie cu numai 28% n Japonia i 42% n UE. Cu toate acestea, companiile japoneze care se aprovizineaza online o fac cu o mai mare frecven dect firmele similare din Europa i America de Nord. Mai mult de 50% din companiile care fac tranzacii pe pia B2B n Japonia, au declarat c achizitioneaz prin acest mijloc mai mult de 10% din totalul materiilor prime, comparativ cu 43% n SUA i 30% n Europa pentru aceeai baz de calcul. Grafic nr. 13. Companii care realizeaz aprovizionri de materii prime prin tranzacii online

26

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

dezvoltarea comerului electronic n SUA

Conform Biroului Central din cadrul Departamentului de Comer situaia e-commerce n SUA (in anul 2001) se prezint astfel: Activitatea de e-commerce a depit activitatea economic medie n 3 din 4 sectoare economice majore luate n baza de calcul ntre ani 2000-2001. Tranzaciile de tip B2B care depind n mod critic de sistemul schimbului electronic de date (Electronic Data Interchange -EDI) domin sectorul de e-business. Toate industriile gupate n cele 4 sectoare luate n calcul particip cu intensitate la e-business. ntr-o nou statistic a Biroului Central (mai 2003) se prezint vnzrile cu amnuntul pentru primul trimestru al anului 2003. Fr sa fie ajustat pe fluctuaii sezoniere sau zilnice, volumul total al vnzrilor se ridic la 11.921 mld.$, n cretere cu 25,9 % fr de aceeai perioad a anului 2002. Vnzrile directe prin ecommerce n primul trimestru al anului 2003 reprezent 1,5 % din total vnzri, fa de 1,3% pentru aceeai perioad a anului 2002.

Grafic nr. 14. Estimarea trimestrial (1999-2003) a vnzrilor cu amnuntul n SUA prin e-commerce

27

CAPITOLUL I Comerul electronic. Analiz Statistic

dezvoltarea comerului electronic n Japonia

Departamentul de statistic la Japoniei a condus un studiu n anul 2001 care arat c la acea dat deja 10,5% din totalul companilor introduseser comerul electronic n activitatea lor. Din total numr de companii 8,4% foloseau internet-ul pentru activiti de e-commerce, iar 2,6% foloseau reele altele dect reeaua internet. De asemenea, 8% din companii realizau trazacii de tip B2B iar 4% de tip B2C. n ceea ce privete volumul bunurilor i serviciilor tranzacionate, categoria B2B are la fel ca i n SUA, ce mai important pondere. Volumul pieei B2B s-a extins la aprox. 34 mii de mld. yeni n 2001, incluznd i volumul serviciilor tranzacionate. Aceasta reprezint o cretere de aproape 58% fa de anul 2000, iar acest fapt aproape satisface ritmul de cretere stabilit ca scop de Ministerul Economiei, Comerului i Industriei din Japonia care a stabilit o ca int o ax de cretere anul n acest domeniu de 60%. Acelai studiu arat ca i n cadrul sectorului de B2C, pia a cunoscut o cretere stabil i major ncepnd cu anul 1998, de la 64,5 mld.yeni, la 336 mld. n 1999, 824 mld. n 2000, 1484 mld. n 2001. Pe sectoare de activitate, segmentele obinuite ale comerului electronic (computerele i produsele auxiliare, cri, muzic) au demonstrat o cretere mic n comparaie cu anii anteriori, n timp ce mbrcmintea, precum i serviciile imobiliare sau de turism, au avut remarcabile rate de cretere ceea ce a condus la o rapid cretere a tranzaciilor B2C.

28