POLICIA

LOCAL DE MALGRAT DE MAR

COMPROMS AMB ELS CIUTADANS

AJUNTAMENT DE MALGRAT DE MAR

NDEX
1. Presentaci ............................................................................................ 3 2. Qu s una Carta de Serveis? ................................................................ 4 3. Policia local. Comproms amb els ciutadans ......................................... 5 4. Els nostres compromisos ....................................................................... 6 5. Ajudeu-nos a millorar ............................................................................ 12 6. Cal recordar que ..................................................................................... 13

PRESENTACI
LAjuntament de Malgrat de Mar adquireix el comproms dafegir un plus de qualitat en totes les seves actuacions i serveis avanant en el seu objectiu de facilitar als ciutadans una informaci permanent i actualitzada de cada una de les activitats que porta a terme. La Policia local defineix els seus objectius amb un nivell dautoexigncia per oferir als ciutadans de Malgrat de Mar una millor qualitat de vida. Aquesta carta de serveis del pla de qualitat de lAjuntament de Malgrat de Mar vol ser un punt de trobada entre la Policia local de Malgrat de Mar i la ciutadania, i esdev una eina bsica per tal de garantir serveis de qualitat en lactivitat diria que presta la

Policia local.

Lesperit de servei i la professionalitat sn les constants daquest cos de policia tant proper a la ciutadania. Amb aquesta iniciativa , es pretn millorar de manera continuada la qualitat del servei. Us convidem a participar activament en aquest procs. Conxita Campoy Mart Alcaldessa de lAjuntament de Malgrat de Mar

QU S UNA CARTA DE SERVEIS?

La Carta de Serveis s un document pblic, amb el qual lorganitzaci explica al ciutad els seus drets respecte de la prestaci del servei policial, quins sn els diversos serveis que ofereix la policia, quin ser el nivell datenci que pot esperar, i finalment, amb quina finalitat ser ats. Les primeres Cartes de Serveis es publiquen al Regne Unit lany 1.991, sota el Govern del Primer Ministre John Major, sota la denominaci Citiyzens Chart. Aquesta primera carta sanir actualitzant progressivament fins els anys 1.994 i 1.998. A la resta dEuropa cal esmentar els models de Carta de Serveis de Frana (any 1.992) i Blgica (1.993). La majoria de pasos shan incorporat desprs a aquesta prctica. A lestat Espanyol apareixen en alguns projectes locals i autonmics cap a lany 1.996. Les cartes de servei sn doncs, documents a travs dels quals les diverses unitats del cos de policia informen pblicament als ciutadans sobre els serveis que gestionen, els compromisos de qualitat en la seva prestaci i finalment, algunes inclouen els drets i deures del ciutad. Les cartes de serveis acompleixen dos objectius: a) b) Facilitar als ciudatans lexercici efectiu dels seus drets, informant-los sobre el nivell de qualitat que poden esperar dels serveis. Comprovar el grau de compliment per part de lorganitzaci dels compromisos assumits i fomentar la millora contnua per tal daugmentar el grau de satisfacci dels ciutadans.

En general, sn documents escrits que informen al ciutad sobre: - - - - - La gamma de serveis duna organitzaci. El comproms de qualitat assumit. Els drets dels ciutadans vers els serveis prestats. Les formes de collaboraci i accs als serveis. Informaci de carcter complementari.

Amb les cartes de serveis sincrementa el dileg entre lAdministraci i la ciutadania, en establir nivells de qualitat, presentar propostes, suggeriments, reclamacions i conixer els resultats assolits.

POLICIA LOCAL
COMPROMS AMB ELS CIUTADANS
n Qui som

La Policia Local s un servei de lAjuntament, integrat dins la Regidoria de Convivncia, mobilitat i Seguretat Ciutadana, que ofereix prestacions directes a la ciutadania i que obre una via de comunicaci immediata amb lAdministraci local grcies a la seva presncia continuada al territori. Amb lafany doferir una resposta millor a la ciutadania, el servei de Policia local sestructura en diverses rees, aix com tenir el territori dividit en sectors operatius, la qual cosa permet donar una atenci ms especfica a les necessitats de cada indret de la poblaci. El servei s dirigit per un cap (Inspector en cap), i organitzat en una sotsprefectura (sotsinspector) i diverses rees (Sergents), a les quals sn adscrits la resta de caporals i agents, aix com agents de mobilitat, agents cvics i personal jurdic i administratiu.
n Qu oferim

La missi del servei de la Policia local s la satisfacci de les demandes dels ciutadans i ciutadanes de Malgrat de Mar, tradudes en una millora de la qualitat de vida, tot desenvolupant les funcions legalment establertes en matria de seguretat ciutadana, trnsit, administrativa i assistencial. La implicaci social, la proximitat a la ciutadania i el desplegament al territori, sn les eines per a garantir el coneixement ptim de les necessitats de les persones de la poblaci i la qualitat de la resposta que sels ofereix.
n Com ho fem

Les principals lnies de treball de la Policia local de Malgrat de Mar sn: - La proactivitat, per actuar sobre lorigen mateix dels problemes, tot avanant-shi. - La prevenci, per a intentar evitar aquelles situacions i problemes que pertorbin la vida de la ciutadania. - La resoluci de problemes, quan cal actuar directament sobre situacions de conflicte, en defensa dels drets de la ciutadania i convivncia cvica.


SERVEIS ADMINISTRATIUS 2 Administratius 1 Auxiliar administratiu SERGENT SERGENT CAP DE LREA OPERATIVA CAP DE LREA OPERATIVA

ORGANIGRAMA POLICIA LOCAL DE MALGRAT DE MAR

INSPECTOR CAP DE DEPARTAMENT ASSESSORA JURDICA SOTS INSPECTOR SOTS CAP DE DEPARTAMENT

SERGENT SERGENT CAP DE LREA DE RGIM INTERN CAP DE LREA DE RGIM INTERN

UNITAT DE SEGURETAT CIUTADANA I PROXIMITAT UNITAT DE TRNSIT I INFORMES (UTI) UNITAT DE MOTORISTES I CICLISTES OFICINA DATENCI AL CIUTAD (OAC) I POLICIA JUDICIAL DE PROXIMITAT UNITAT DE RECURSOS OPERATIUS (URO) SALA CENTRAL DE COORINACI OPERATIVA UNITAT DE MOBILITAT I SERVEI DE GRUA

5 CAPORALS 10 AGENTS

6 AGENTS

5 AGENTS

1 CAPORAL

1 CAPORAL 5 AGENTS

1 AGENT

3 AGENTS DE MOBILITAT

6 AGENTS

5 AGENTS

2 OPERARIS DE GRUA

SERVEI DATENCI AL CIUTAD - 4 Telefonistes / Recepcionistes

ELS NOSTRES COMPROMISOS

n Assistncia a persones

Lobjectiu daquest tipus dintervenci s la resoluci circumstancial o definitiva duna situaci puntual que representa un problema sobrevingut per a una persona de la poblaci i tamb, oferir la informaci pertinent i canalitzar la soluci del problema davant lorganisme o instituci que presumiblement pugui resoldrel (auxili a persones,, ajut en accidents, contingncies i avaries greus, informaci, etc.)
n Atenci a menors

Ens comprometem a custodiar i posar a disposici dels pares o del centre escolar els menors que siguin localitzats en situaci dabsentisme escolar o que hagin estat autors i/o vctimes dinfraccions penals o administratives. Tamb ens posarem en contacte amb els serveis socials per comunicar aquesta situaci i facilitar-los el seguiment dels menors.
n Assistncia a vctimes de delictes i maltractaments

A les persones que han estat vctimes de delictes, els oferim informaci i assessorament, i les adrecem, quan s convenient, a altres serveis de lAjuntament on poden gaudir de serveis ms especialitzats. Tenim una especial consideraci per a les dones i els menors vctimes de maltractaments. Estem en contacte permanent amb els serveis socials amb una unitat policial especfica dassistncia a vctimes de maltractaments.
n Mediaci en conflictes

Intervenim, a petici de les parts implicades, en actes de mediaci per tal de resoldre conflictes venals. Donem assessorament i informaci a totes les parts, per tal darribar a una soluci positiva del conflicte. En cas que sigui necessria es fa la denncia o acta corresponent.

INFORMACI
La Policia local, com a servei dassistncia permanent, fa una tasca informativa notria, oferint a la ciutadania, de forma presencial o telefnica, informaci sobre qestions dmbit policial. En fer-la, a ms, obre canals per a rebre els suggeriments, les peticions i les queixes dels ciutadans i ciutadanes.
n Informaci telefnica i presencial

Prestem servei les vint-i-quatre hores al dia i els tres-cents seixanta-cinc dies de lany. Ens comprometem a atendre trucades urgents i demergncies fetes al telfon 937654224. Cas que lassumpte no sigui competncia de la Policia local us informaran a lAjuntament, al telfon 937653300 o b al web municipal www.ajmalgrat.cat o a ladrea de correu electrnic: correu@ajmalgrat.cat
n Peticions i queixes per escrit

Les vies per tal de fer suggeriments, felicitacions o queixes sn diverses: Presencialment i de forma verbal, a les dependncies de la comissaria de Policia local, davant el regidor de Convivncia, Seguretat Ciutadana i Mobilitat, linspector en cap del departament o comandament de mxima graduaci que en aquell moment estigui al crrec del servei. Si la queixa, el suggeriment o la felicitaci s per escrit, disposeu de formularis normalitzats a les dependncies de la Policia local. Ens comprometem a respondre, verbalment, per escrit, correu electrnic o altre mitj que correspongui (segons les caracterstiques de la petici o queixa) totes les peticions o queixes que ens feu arribar, en un termini mxim de vint dies.

TRNSIT
El control i la regulaci del trnsit, i el control de vehicles i conductors, s una de les eines bsiques per afavorir lordre i la seguretat a la via pblica, tant per vehicles com per a vianants, i per afavorir la mobilitat de la ciutadania i el transport pblic. Les intervencions en aquest mbit sn de carcter: assistencial, sancionador i sobretot, preventiu.

n Accidents

Ens comprometem a arribar al lloc de laccident en un mxim de set minuts en cas daccidents greus (si hi ha ferits o situacions de perill per al trnsit o persones, a causa dobstacles a la via) que tinguin lloc dins el nucli urb. De cada accident es far linforme corresponent. Efectuarem les diligncies dinvestigaci necessries per a la confecci de latestat en un termini mxim de cinc dies i informarem als implicats en laccident dels seus drets com a perjudicats i facilitarem la informaci necessria per la gesti i trmits amb les assegurances.
n Protecci a les escoles

Ens comprometem a destinar-hi una dotaci per a regular el trnsit en hores dentrada i sortida (mat i tarda) durant tot el curs escolar, en els centres escolars i accessos conflictius.
n Educaci viria

Posem a disposici de les escoles de la poblaci un programa deducaci viria, que anirem impartint al llarg del curs escolar. El personal de la policia local que imparteix la docncia restar plenament qualificat i acreditat per lInstitut de Seguretat Pblica de Catalunya.
n Retirada de vehicles

Disposem dun servei de retirada de vehicles les vint-i-quatre hores del dia. Ens comprometem a retirar qualsevol vehicle en un mxim de trenta minuts des del moment de la trucada, en cas que alguna persona comuniqui que aquest vehicle obstaculitza. En cas de vehicles abandonats que puguin representar un risc per a la seguretat ciutadana, ens comprometem a fer-ne la retirada immediata (com a mxim 24 hores desprs dhaver-se formalitzat la denncia i els trmits corresponents per abandonament). Pel que fa la resta de vehicles abandonats, la retirada es far en el termini establert dins els supsits recollits a la normativa vigent.
n Controls de trnsit

Ens comprometem a realitzar de forma peridica i a qualsevol hora del dia i la nit controls diversos de trnsit, a qualsevol punt de la poblaci. Es controlar el compliment

de la normativa que regula: velocitat, contaminaci acstica, elements de seguretat (casc, cintur, sistemes de retenci infantil, etc.), infraccions dinmiques (stop, semfors, etc.) documentaci de conductors i vehicles (perms de conducci, assegurana, ITV, etc.) i conducci sota els efectes de begudes alcohliques o drogues. Anualment selaborar un calendari per tal que les actuacions responguin a la planificaci i es realitzin dacord amb les necessitats de seguretat viria i amb les caracterstiques de la via pblica.

POLICIA ADMINISTRATIVA
n Activitats

Una part de lactivitat policial es basa en el control de tot un seguit dactivitats econmiques i en la intervenci de convivncia ciutadana (policia administrativa): control destabliments, danimals, de medi ambient. Control i vigilncia del compliment de les lleis, reglaments, ordenances i bans. Especial atenci a lordenana de civisme de Malgrat de Mar.
n Controls

Realitzarem peridicament i de forma coordinada amb altres serveis municipals campanyes de sensibilitzaci i control relacionades amb diferents aspectes de la tasca de policia administrativa. Tamb es faran controls amb motiu de denncies ciutadanes. Traslladarem les actuacions realitzades al servei de lAjuntament o de lAdministraci amb competncies en el tema (obres, residus, etc.)

SEGURETAT CIUTADANA
Larticle 104 de la Constituci estableix que: les forces i cossos de seguretat tenen la missi de protegir el lliure exercici dels drets i de les llibertats i garantir la seguretat ciutadana. La seguretat sidentifica amb un estat / entorn pacfic on la ciutadania pot conviure en pau i democrticament, perqu sn respectats els seus drets, llibertats i bns.

n Intervencions durgncia

Ens comprometem a arribar a qualsevol lloc de nucli urb on hi hagin situacions greus en un mxim de set minuts. Aquest temps pot variar excepcionalment en cas dacumulaci massiva durgncies o emergncies.
n Presncia policial al territori

Per tal dacostar a la ciutadania de Malgrat de Mar hi ha un servei especfic de presncia policial a diversos sectors de la poblaci. Des del mes de maig a setembre ens comprometem a realitzar una vigilncia acurada a les platges de la poblaci amb la unitat ciclista.
n Protecci a actes culturals i esportius

Ens comprometem a protegir amb la presncia policial necessria (dacord amb el criteri fixat per la prefectura de policia) tots els actes en qu es demani la nostra presncia, sempre que hagin estat autoritzats pel servei competent de lAjuntament.
n Oficina de denncies

Ens comprometem a que el temps despera estndard no sigui superior a 20 minuts en cas de presentar una denncia. En cas de volum excessiu de feina a les Oficines dAtenci al Ciutad, ens comprometem a prioritzar latenci a les persones que no hagin pogut estar ateses per circumstncies excepcionals.

INFORMACI I TRANSPARNCIA
El Departament de Policia local de Malgrat de Mar vol ser un referent de transparncia per facilitar la informaci relacionada amb la seva tasca. Amb aquest objectiu es publica de manera anual una memria de la feina realitzada i dels recursos que disposa. En els darrers mesos, el departament, a travs de twitter i la pgina web oficial de lAjuntament publica aquelles notcies rellevants o que poden afectar a la vida diria dels vens. I amb aquest objectiu sha decidit, en Junta Local de Seguretat, fer accessible al pblic en general una de les sessions ordinries daquest rgan que faciliti la participaci ciutadana i laccs a la informaci.

10

AVISOS A LA POBLACI, ERMERGNCIES I ACTIVACI DE PLANS ESPECFICS

Cas dhaver-hi lactivaci dalgun pla de risc o demergncia (INUNCAT; TRANSCAT; NEOCAT, etc.) la Policia local disposa de diversos canals de comunicaci. - - - - Avisos SMS i correu electrnic a telfons mbils a entitats, grups, escoles, i indstries de la poblaci. Informaci via TWITER : @PoliciaMalgrat Plana web de lAjuntament: www.ajmalgrat.cat A travs de la rdio municipal Ona malgrat: 107.4 FM.

AJUDEU-NOS A MILLORAR
Quan vingueu a les nostres dependncies, si heu de fer alguna diligncia, recordeu-vos de portar sempre el DNI, perms de conduir o el passaport. Si la diligncia fa referncia a un vehicle caldr portar el perms o llicncia de conduir, el perms de circulaci, lassegurana obligatria i la targeta dinspecci tcnica del vehicle. En cas dhaver de fer trmits a la Unitat dAtestats de Trnsit, podeu presentar-vos-hi a qualsevol hora, llevat que lequip que us va atendre en el moment de laccident us indiqui el contrari o us adreci a un altre servei. Per a facilitar les comunicacions escrites, recordeu-vos didentificar-vos de manera adequada en els escrits que ens adreceu (nom, adrea postal completa, telfon de contacte i adrea electrnica). Qualsevol sollicitud ha dindicar el motiu pel qual es fa (dacord amb el que indica la llei de procediment administratiu). Quan truqueu per una urgncia procureu ser breus, concisos i clars. Com ms dades pugueu aportar ms rpida ser la gesti de la Policia, i es podr atendre altres trucades daltres persones. Amb vista a trmits futurs, s convenient que identifiqueu la persona que us atn, tant personalment com telefnicament.

11

CAL RECORDAR QUE

Tots els compromisos adquirits en aquesta Carta de Serveis es compliran dacord amb les disponibilitats del servei en cada moment, i sempre que no hi hagi una situaci excepcional que pugui justificar que els recursos de la Policia shagin desmerar en altres serveis de ms prioritat. Recordeu que la nostra adrea s: Alexnder Flming 31. 08380 Malgrat de Mar (Barcelona) Contacte: Telfon 93 765 42 24 Fax 93 765 45 24 e-mail policialocal@ajmalgrat.cat Twitter: @PoliciaMalgrat

SUGGERIMENTS I QUEIXES
n Sra. Conxita CAMPOY MART, Alcaldessa de Malgrat de Mar. n Sr. Valentn RODRGUEZ BALTASAR, regidor de Convivncia, seguretat ciutadana i

mobilitat.

n Sr. Joaqun MARTNEZ SNCHEZ, inspector en cap de la Policia Local.

12