HC VIN CNG NGH BU CHNH VIN THNG C S TI THNH PH H CH MINH

Khoa QTKD2

CNG HO X HI CH NGHA VIT NAM c lp - T do - Hnh phc

Bi ging v Teamwork
Ngi bin son: Nguyn Vn Phng Ging vin khoa QTKD2, Hc vin CNBCVT.

TP.HCM, thng 07 nm 2011

Gii thiu
Trc khi vo ni dung chnh ca mn hc chng ta nn tm hiu v sao cn phi hc k nng lm vic nhm. Trc ht, mi ngi trong sinh hot hng ngy l thnh vin ca t nht mt nhm. V d, gia nh ng vai tr nh l mt nhm nh trong x hi m bn chnh l thnh vin trong nhm v m nhim mt vai tr nht nh. Trong trng hc, bn s l thnh vin ca lp hc. Ngoi x hi, bn s l thnh vin ca mt nhm no trong sinh hot cu lc b hoc l nhn vin lm vic cho mt doanh nghip. c bit, nu xt v hiu qu hot ng ca doanh nghip, cc nhm trong doanh nghip nh l cc phng ban chc nng, cc phn xng sn xut, cc t chuyn mn v cc nhm d n ng vai tr v cng quan trng trong qu trnh hnh thnh v pht trin doanh nghip. Chnh v l m cc ch doanh nghip rt quan tm n vic u t ln cho vic o to nhn vin c k lut lao ng, c kh nng thch ng trong mi trng lm vic mi v c th lm vic cng vi nhau gia tng hiu qu cng vic v nng sut lao ng. Nh vy vn t ra l bng cch no bn c th ha ng vi cc thnh vin khc trong mt nhm mi mt mi trng lm vic khc bit? Trong thc t, cc sinh vin mi ra trng nu khng chun b nhng k nng lm vic theo nhm s gp rt nhiu kh khn khi tip cn cng vic mi. H c th c kin thc v chuyn mn tt v c s nhit tnh ca tui tr, nhng h khng th ha ng trong nhm mi mt cch hiu qu. H s c tm trng lo lng v thiu t tin khi c phn cng vic. Cm gic thng thy i vi ngi mi nhn vic l hay c suy ngh ma c n hip ma mi. Nhng nguyn nhn gy ra s tht bi trong mt nhm lm vic thng thy l:
1> Thnh vin c s khc bit qu ln v vn ha, sc tc, vng min. 2> Thnh vin km v k nng giao tip v k nng sng trong mi trng tp th. 3> Thnh vin khng c kh nng hc hi v quan st t ng nghip. 4> Thnh vin khng nh gi c nng lc thc t ca mnh. 5> Thnh vin thiu nhit tnh v thiu t tin khi tham gia cc hot ng ca nhm. 6> Thnh vin c thi tiu cc, khng th lm vic cng vi nhau mt cch hiu qu v nhng ganh t hay him khch. Ngoi ra, nhng xung t v li ch c nhn c th nh hng tiu cc n hiu qu cng vic ca nhm 7> Thnh vin c tnh t k hay ch k s rt kh ha ng trong mi trng lm vic nhm. Ngoi ra, nhng c nhn c t tng bo th, cc b cng rt kh thch nghi trong cng vic i hi c s hp tc ca nhiu ngi.

Nu bn tht s mun thnh cng trong mt doanh nghip, bn cn phi bit cch lm vic nh l mt thnh vin khng th thiu ca nhm. Bn phi nhanh chng thch nghi trong mi trng lm vic hin i vi p lc cng vic ngy cng cao v i hi phi c s phi hp nhp nhng gia cc b phn trong cng mt t chc. 1

Do tm quan trng ca k nng lm vic theo nhm, nn chng ti thit k ni dung cho mn hc ny trn c s trang b cho ngi hc nhng k nng c bn trong qu trnh lm vic nhm. Ngoi ra, chng ti cng s cung cp nhng bi hc kinh nghim thc t trong qu trnh lm vic theo nhm v cc nghin cu mi trng lm vic thc t nhm gip cho sinh vin c th hiu r hn nhng k nng lm vic nhm. Nu bn trang b nhng k nng lm vic nhm tht tt, bn s tr thnh nhng ng c vin sng gi cho bt k v tr no trong hnh trang tm vic v thay i cng vic ca bn. Nhng iu may mn hay c hi pht trin ngh nghip ca bn t n s khng bao gi n vi bn, m do chnh bn thn bn chun b sn sng to ra n v n nhn chng mt cch hiu qu nht. Trong chng trnh hc v k nng lm vic nhm chng ti s gii thiu n cc hc vin su chng ch yu sau: Chng 1: Nhng vn chung v nhm v lm vic nhm Chng 2: S cn thit phi lm vic nhm Chng 3: Cc yu t to nn thnh cng khi lm vic nhm Chng 4: Vai tr lnh o Chng 5: Pht trin nhm Chng 6: Vi iu lu khi lm vic nhm trong thc t Chng ta s c 15 tit l thuyt v 15 tit bi tp hon thnh kha hc ny. Ngoi nhng ni dung trn, chng ti cn hng ti mc tiu chung ca mn hc gip cho hc vin pht trin nhng thi v k vng chun mc trong mi trng lm vic theo nhm. Sinh vin hc cch lm th no biu l nhng ti nng c nhn tc ng tch cc n hiu qu cng vic ca mnh v mang li s thnh cng chung ca nhm. Sinh vin s hc cch chp nhn thc t t ni lm vic v cc ng nghip. Nhng vn lut bt thnh vn trong mi trng lm vic cng rt c quan tm trong mn hc ny m cc bn cn phi bit. Sinh vin cn hc cch gii quyt v n trnh nhng mu thun trong qu trnh lm vic nhm. Ngoi ra, sinh vin cng s c tip cn nhng k nng xy dng mc tiu v thng thuyt t c mc tiu ca nhm. Hy vng vi nhng ni dung c trnh by trong mn hc ny s mang li nhiu gi tr thit thc cho cc bn hc vin trong sinh hot hng ngy v sn sng nm ly thi vn mi trn con ng tm k mu sinh ca mnh.

Chng 1: Nhng vn chung v nhm v lm vic nhm

Trong chng ny chng ti s gii thiu cc ni dung ch yu: 1> khi nim v nhm; 2> gii thch v sau cc cng ty quan tm n vic hnh thnh v pht trin cc nhm lm vic hiu qu; 3> lit k cc loi hnh nhm; 4> cc c trng ca nhm; 5> qu trnh hnh thnh nhm; 6> nhng iu cn quan hon thin nhm; 7> qui ch t chc nhm. 1> Khi nim v nhm. T team c s dng ln u tin vo th k th 9 nhm m ch cc gia sc c ct li vi nhau phc v cho vic cy ba; vo th k 16, ngha ca n pht trin nhm din t nhm ngi lm vic vi nhau v mt mc tiu chung. Trong th k 19, t team s dng ch yu trong cc mn th thao. Vo gia th k 20, ngha ca teamwork trong nhm lm vic chung cng tr nn ph bin. Chng ta s xem xt cc khi nim v nhm c nhiu hc gi chp nhn: Cng theo ui 1 trit l, cc t tng v gi tr; Cng cam kt gii quyt vn ang gp; Cng nhau chia s trch nhim v h tr nhau nhm t c nhim v chung; Giao tip mt cch ci m v trung thc; Tm li, teamwork l nhm ngi cng lm vic vi nhau theo ui 1 mc ch c th nhm t c nhiu thnh cng. Tt c chng ta u tham gia hoc l thnh vin ca t nht mt nhm. V d, mt gia nh hot ng nh l 1 nhm. Nu mun thnh cng trong cng vic, bn cn thit phi bit lm vic nh mt thnh vin ca nhm. All for one and one for all 3 Musketeers. Teamwork c thit lp nh l 1 trong nhng chun mc quan trng trong chin lc kinh doanh. Vn lm sao khuyn khch cc thnh vin ng gp nhng tng mi v trin khai nhng tng mt cch nhanh chng v hiu qu nhm phc v cho chin lc kinh doanh ca doanh nghip. Chng ti tt c lm vic cng vi nhau; l b quyt Were all working together; thats the secret Sam Walton. Cc thnh vin trong nhm ng vai tr quan trng quyt nh s thnh cng ca nhm. Do cc doanh nghip chi tiu hng triu M kim o to nhn vin lm vic theo nhm mt cch hiu qu.

2> V sao cc cng ty quan tm n cc nhm lm vic Nhng nhn vin cn hon thin nhng k nng tng tc c nhn trong nhm, iu s gip h thch nghi nhanh chng trong mt tp th. Jerry Richmond tng l ngi qun l h thng siu th ca Sears v Woolworth trc khi thnh lp h thng ca hng bn l. ng y pht biu nh sau: ng y tng chng kin nhng ngi ti gii n v ra i. Nhng li khuyn chn thnh ca ng y i vi cc bn sinh vin l: k nng tt nht m bn c th pht trin l ha ng vi mi ngi. S hp tc vi ng nghip l v cng cn thit khc phc hng ngn khuyn im m bn c th gp phi. Pht trin nhng k nng lm vic nhm tt s gip bn sn sng tip nhn bt c cng vic vi nhiu c hi v thch thc cho s nghip ca bn. Tm quan trng ca lm vic theo nhm l s n lc ca bn thn ca cc thnh vin khng th thiu c, do m cc nh qun l doanh nghip rt quan tm n nhm lm vic hiu qu. Cc doanh nghip rt quan tm n hiu qu ca cc nhm lm vic. Nhng chuyn gia nghin cu trong lnh vc nhn s c nhn xt rng nhm lm vic hiu qu c th ci thin nng sut lao ng tng t 10-40 phn trm. Cc nhm trong ni lm vic c k vng mang li gi tr cao hn so vi gi tr n l ca tng thnh vin trong nhm. Hay ni cch khc, cc thnh vin trong nhm lm vic hiu qu c th tiu hao nhiu cng sc v cng hin ton tm tr ca mnh t c mc tiu ca nhm. Chng ta s xt n mt s l do v sao cc doanh nghip quan tm n lm vic theo nhm trong mi trng lm vic hin i vi y kh khn v thch thc: Yu cu ca pht trin ca cng ngh i hi nhiu nhim v, trch nhim v d n ngy cng c mc phc tp hn m mt c nhn khng th m ng ni. t hiu qu kinh doanh cao nht, cc doanh nghip phi thit k cu trc qun l theo nhm. Khi hot ng kinh doanh m rng v pht trin trn phm vi nhiu quc gia, cc cng ty phi gii quyt nhiu vn mi pht sinh. V vy, phn cng trch nhim r rng cho tng nhm v tng tc gia cc nhm l v cng cn thit. 3> Cc loi hnh nhm Trong nhng nghin cu cc loi hnh ca nhm ngi ta phn bit cc loi hnh nhm lm vic theo cc tiu ch sau: i. Nhm theo mc tiu cng vic: Nhm gii php-hnh thnh nhm nghin cu nhng vn nan gii c th v a ra cc bin php. Nhm chy vic-c trch nhim chnh thc nhm dn dt cc nhm khc. Nhm thc thi-c chc nng thc thi cc nhim v phn cng. Nhm theo chc nng:

ii.

Nhm quan h hng dc-bao gm 1 ngi qun l v cc thnh vin, thng gi l nhm hot ng theo mnh lnh. Nhm quan h hng ngang-bao gm cc thnh vin c v tr ngang hng nhng khc bit v chuyn mn. Nhm phc v cho mc ch t bit-hnh thnh bn ngoi t chc phc v d n c bit v t gii tn khi d n hon thnh. Nhm theo d n-lin kt cc thnh vin nhng b phn khc nhau. Nhm theo cng vic-c trch nhim hon ton tin trnh cng vic. T chc cng vic v h tr cc thnh vin hon thnh nhim v. Nhm hon thin cht lng-c mc tiu quan trong l hon thin cht lng sn phm v dch v, nng cao mc tha mn ca khch hng, hon thin hot ng ca nhm, v gim chi ph. Nhm thuc th loi thng thc thi nhim v sang to nhng pht minh v tng mi.

iii.

Cc nhm trong mi trng lm vic mi Nhm lm vic qua mng (Virtual teams)-bao gm thnh vin v tr a l hoc t chc b phn tn nhng c th lin h vi nhau thng qua s tr gip ca cng ngh thng tin. Nhm ton cu-thnh vin nhm t nhiu quc gia khc. Mi lin h gia cc loi hnh nhm: Mi quan h gia cc loi hnh nhm v mc t ch:

iv.

Nhm Truyn thng

Nhm Nhn vin

Nhm D n

Nhm T Qun

Nhm T Lp

Tnh t ch

15

Mi quan h gia cc nhm c bit

Cc dng nhm c bit

Cc nhm c chc nng cho

Cc nhm o

Cc nhm d n

16

4> c trng ca nhm Nhm lm vic c 3 c trng c bn sau: i. Qui m Qui m l tng s l 7. Trong thc t giao ng 5-12 hot ng tt. Nhm nh (2-4) d t s nht tr, v c nhiu cu hi hn. Nhm ln (12 or hn) c khuynh hng nhiu bt ng, t to nhm nh, v gy mt on kt. a dng C nhiu bin php gii quyt cc vn nh: To mi trng lm vic thoi mi s khi dy ngun sng to. Tham gia vo gii quyt cc xung t cng thng a ra quyt nh kp thi. Thc hin nhim v ca nhm: sc tc, quc tch, o c, vn ha. Ngn hn = hc lm vic chung s kh khn. Lnh o s h tr gii quyt cc vn kh khn cng vi thi gian Vai tr thnh vin m nhim vai tr chuyn mn: tn nhiu thi gian v sc lc gip nhm t c mc tiu. Cc thnh vin s lm trn trch nhin ca mnh nh:

ii.

iii.

tham gia xut cc tng khi u; a cc quan im; tm thng tin; tm lc; tip sc. m nhim vai tr ng vin: ng vin cc thnh vin khi cn thit. Nhim v ch yu l ca thnh vin l lm sao: khch l cc thnh vin khc lm vic hiu qu; sng hi ha; gim cng thng; ng hnh vi cc thnh vin khc hon thnh nhim v ca nhm; c th tha hip vi cc nhm khc nhm t c mc tiu ca nhm. Cc thnh vin phi bit tn trng ln nhau trong qua trnh lm vic.

5> Qa trnh hnh thnh nhm v pht trin nhm Nm bc quan trng-nhm hot ng hiu qu khi xy dng nhm Xc nh c vn hay nm bt c hi. Thu thp data v phn tch. Ln k hoch hon thin hot ng nhm. Hnh ng c th hon thin chc nng. nh k nh gi kt qu.

Ba cch thc xy dng nhm quan trng Phng php ti cu trc nhm Phng php tip tc hon thin Phng php kinh nghim thc t bn ngoi

6> Nhng iu cn quan tm hon thin nhm i. Vn pht sinh t thnh vin mi Trong mt nghin cu cc nhm lm vic theo d n, nhng ngi tr li phng vn c tnh phi mt khong thi gian t 3 n 9 thng pht trin mt mc tha mi v tin cy vi cc thnh vin mi (Parker, 2008, trang 46). ii. Nhim v v duy tr nng lc lnh o Nhim v v nng lc lnh o nhm l rt kh khn v v cng quan trng. Ngi lnh o phi c bn lnh v nhng k nng thng thuyt tuyt vi pht trin v duy tr cc mi quan h mt cch hiu qu vi hng lot cc mi quan h x hi a dng. iii. Cc thnh vin cn trnh cch c x thiu xy dng:

 Qu hung d; t chi hp tc; s dng nhm nh l din dn cho mc ch c nhn; ni nhiu v vn ngoi l; c gng tranh ginh s ch v k cng. iv. Th hin vai tr nng ng. Mt nhm lm vic nng ng s gp phn gia tng hiu qu hot ng ca nhm. v. Xy dng v hon thin chun mc. Vic xy dng cc qui nh v chun mc r rang s trnh c nhng mu thun v xung t li ch trong qu trnh hnh thnh v pht trin nhm vi. on kt on kt v ng thun ng vai tr v cng quan trng gip cho nhm hon thnh nhim v hay mc tiu. 7> Quy ch t chc nhm: nhm hot ng c hiu qu, cc nh nghin cu phn bit 7 loi ngi trong mt nhm: i. Ngi lnh o nhm Nhim v: Tm kim cc thnh vin mi v nng cao tinh thn lm vic Kh nng phn on tuyt vi nhng nng lc v c tnh ca cc thnh vin trong nhm. Gii tm ra cc cch vt qua nhng im yu. C kh nng tip cn thng tin hai chiu. Bit to bu khng kh hng phn v lc quan trong nhm. ii. Ngi gp Nhim v:Gim st v phn tch tnh hiu qu lu di ca nhm. Khng bao gi tho mn vi phng sch km hiu qu. Chuyn vin phn tch cc gii php thy c cc mt yu trong . Lun i hi s chnh l cc khuyt im. To phng sch chnh l kh thi

iii. Ngi b sung Nhim v: m bo nhm hot ng tri chy Suy ngh c phng php nhm thit lp biu thi gian. Lng trc nhng tr tr nguy hi trong lch trnh lm vic nhm trnh chng i. C tr lc v mong mun vic chnh n cc s vic. C kh nng h tr v gip ng i vt qua kh khn.

iv. Ngi giao dch Nhim v: To mi quan h bn ngoi cho nhm

Ngi c kh nng ngoi giao v phn on ng cc nhu cu ca ngi khc. Gy c s an tm v am hiu. Nm bt ng mc ton cnh hot ng ca nhm. Chn chn khi x l thng tin, ng tin cy.

v. Ngi iu phi Nhim v: Li ko mi ngi lm vic chung vi nhau theo phng n lin kt Hiu nhng nhim v kh khn lin quan ti ni b. Cm nhn c nhng u tin. C kh nng nm bt cc vn cng lc. C ti gii quyt nhng rc ri.

vi. Ngi tham gia kin Nhim v: Gi vng v khch l sinh lc i mi ca ton nhm Lun c nhng kin lc quan, sinh ng, th v. Mong mun c lng nghe kin ca nhng ngi khc. Nhn cc vn nh nhng c hi y trin vng ch khng phi l nhng tai ho. vii. Ngi gim st Nhim v: Bo m gi vng v theo ui cc tiu chun cao Lun hy vng vo nhng gi y ha hn. Nghim tc, i khi cn cn t ra m phm, chun mc. Phn on tt v kt qu cng vic ca mi ngi. Khng chn ch a vn ra. C kh nng nh gi nng lc lm vic ca thnh vin xut khen thng kp thi cng nh l pht hin sai st xut bin php khc phc.

Chng 2: S cn thit phi lm vic nhm

Nh chng ta bit nhm lm vic xut hin khp mi ni. Cc nhm lm vic hiu qu l nhn t quan trng gp phn vo s thnh cng ca doanh nghip. Chng ta c th im mt s v d c lin quan n hot ng hiu qu ca nhm mang li gi tr ct li cho s thnh cng ca cc doanh nghip: Cc cng ty dc phm pht trin nhng chng loi thuc mi quan trng v nhanh chng a chng ra th trng p ng nhu cu ca cc bnh nhn. Cc cng ty cung cp sn phm gia dng hon hin dch v chm sc khch hng v nhanh chng x l cc yu cu khch hng. Cc cng ty my tnh lin tc a ra cc dng sn phm mi. Cc cng ty a quc gia hp tc vi i tc kinh doanh khp mi ni trn thi gii Nhiu cng ty phi thit k li v hin i ha dy truyn sn xut Cc cng ty vin thng khng ngng hon thin cht lng sn phm v dch v Cc doanh nghip sn xut khng ngng ci tin cng ngh gim chi ph sn xut v gim hao ht nguyn vt liu nhm gia tng kh nng cnh tranh trn th trng. Cc trng hc khng ngng ci tin ni dung mn hc p ng nhu cu ca nh tuyn dng. V v s nhng v d khc na m chng ta c th thy hng ngy, cc t chc kinh doanh, hi on, cc c quan hnh chnh s nghip, c s y t khng ngng thay i hon thin cht lng sn phm v dch v cung cp cho ngi tiu dng.

Nh vy lm vic theo nhm l nn tng ct li cho s thnh cng ca mt t chc. Cc thnh vin cn xc nh mc tiu quan trng hn vai tr. Nu bn ngh bn i in cho ton b bc tranh, bn s khng gi thy c bc tranh ln hn. Khng c ai trong s chng ta l quan trng hn ngi khc. Mc tiu ca nhm phi r rng, ph hp vi mc tiu chung ca cng ty. Mc tiu phi c c th ha v mang tnh kh thi. Mc tiu ca nhm phi tnh n s ng gp v trch nhim ca tt c c nhn trong nhm. Alone we can do so little; together we can do so much, Helen Keller. Mc tiu ln c th tch ra thnh nhiu mc tiu nh. Phn chia tng hn mc cho thnh vin v mi thnh vin c nhim v hon thnh chng. B quyt xc nh mc tiu c th hin nh sau: Mi thnh vin phi gnh vc trch nhim nht nh. Mi thnh vin cn c ting ni v mt quan im. Mi quan im nn c cn nhc v xem xt mt cch cn thn. 10

 Mi thnh vin cn t nguyn gnh vc nhim v ph hp vi nng lc v th mnh ca mnh. Cc thnh vin phi c cam kt v h tr ln nhau. Cc thnh vin chia s chin thng v chp nhn khin trch khi b tht bi. Teamwork c sinh ra khi bn loi b c ci ti trong bn Mt l s qu nh t c s v i. Mt nhm mnh m vi gic m n gin vn tt hn mt nhm yu t vi gic m v i. Nhm chin thng khi cc thnh vin lm trn trch nhim ca mnh. Nu i vo phn tch chi tit khi no chng ta cn lm vic theo nhm, th cc nh nghin cu quan tm n: 1> Gii thch mt tch ca v tiu cc khi lm vic nhm v 2> Ghi nhn v hiu c cc loi nhm lm vic.

Nhng thun li v kh khn khi lm vic nhm

Thun li ca nhm

Bt li ca nhm
Khi no s dng & Khng s dng
47

i.

Xt nhng nhn t thun li khi lm vic theo nhm Tha mn nhu cu ca khch hng Nng cao cht lng sn phm v dch v Pht trin sn phm nhanh chng v hiu qu Cc nhn vin hi long vi cng vic Tm phng n ti u:

11

ii. Xt nhng nhn t bt li khi lm vic theo nhm Ban u vic iu chuyn lao ng cao Va chm x hi Tm gii php gim

iii. Lm ng trch nhim Thc hin cng vic c phn cng Lm vic thiu trch nhim s nh hng n hiu sut lm vic ca nhm. Trong thc t, trn trnh cng vic s gy tn tht ln: + Gim doanh thu. + To ra nhng sn phm km cht lng hn. + Gim nng sut lao ng. iv. Nhng bt li ca lm vic theo nhm thng gp trong thc t.

Nhng nguyn nhn sau y c th lm cho nhiu thnh vin khng n lc tham gia vo cng vic chung ca nhm: a. S hin din ca mt ngi qu ni tri b. Trnh by mt vic gy tranh ci c. Thiu t tin v kh nng ng gp ca mnh 12

d. Ra quyt nh khng quan trng hay v ngha e. a ra quyt nh thiu c s

v.

Bng so snh khi no nn v khng nn lm vic theo nhm

vi.

Cc c im c bn ca nhm lm vic

a. Qui chun

13

Cc tiu chun quy nh hnh vi nhm. Chng c nh hng mnh m n hnh vi lm vic v iu tit hnh vi hng ngy ca cc nhm b. on kt Cng on kt, nhm cng thu ht c nhiu thnh vin v cc thnh vin ny c ng lc li nhm. Cc nhm on kt: Gi c cc thnh vin Thc y hp tc Hiu sut lm vic cao

c. Bin php y mnh on kt trong nhm Hy chc chn rng tt c cc thnh vin trong nhm c mt ti cc bui hp nhm To thm c hi cho cc thnh vin nhm lm vic cng nhau Tham gia vo cc hot ng mang tnh cng ng Lm cho nhn vin cm thy rng h l mt phn ca mt t chc c bit

d. Mi quan h gia on kt v hiu qu

e. Quy m

14

f. Xung t Xung t dng C(Compliance) Xung t v nhn thc Tp trung vo cc vn kt hp vi nhng ci tin trong hot ng nhm

Xung t dng I(Influence) Xung t cm xc Tnh cm, bt ng c nhn Kt hp vi s gim st hot ng ca nhm

C hai dng thng xy ra ng thi g. S pht trin ca teamwork Tuckman (1965) xc nh 4 giai on pht trin ca nhm: I> Hnh thnh (Forming): giai on khi u cho vic hnh thnh nhm. Mi vic u mi l. II> Tri dy (storming): giai on tranh lun v bi t nhng bt ng v c cn s chia r trong nhm III> Qui chun (norming): giai on thit lp k cng, qui ch gii quyt bt ng, ra quyt nh, nhng qui tc ng x hoi ha. IV> Thc hin (performing): giai on thc thi s mnh v mc tiu ca nhm. 15

Chng 3: Cc nhn t to nn thnh cng khi lm vic nhm

1> Giao tip v thng thuyt hiu qu 1.1. Nhng kha cnh giao tip ca Teamwork a. Vai tr Giao tip gia cc thnh vin theo khun kh ph hp. Ba loi giao tip ph bin lin quan n vai tr

o Nhim v-tm tt v nh gi tng & thnh qu ca nhm. Gi pht trin tng mi o Vai tr duy tr gim p lc cng vic. Ha gii mu thun v bt ng. o Vai tr trung tm-dn dt nhm tho lun. b. Chun mc Xy dng gii hn giao tip c th chp nhn Nhn mnh c th vn ha quc gia, cng ty, v c tnh. Thc hin ni qui c quan.

c. Hc tnh kin nhn v lng nghe Hc tnh kin nhn l nhn t quan trng. Cht lng giao tip ph thuc rt ln vo kh nng lng nghe

d. Giao tip v thnh cng Giao tip l cch thc quan trng nhm hc hi v trao i cng vic. C mi quan h trc tip gia cht lng giao tip v hiu qu cng vic ca nhm Hiu qu cng vic cn thng qua giao tip hc hi kinh nghim t nhng trng hp tht bi v thnh cng ca cc nhm khc. Giao tip thng qua b phn tip xc khch hng s hon thin cht lng sn phm v dch v ng k.

e. Giao tip v thnh cng Giao tip l cch thc quan trng nhm hc hi v trao i cng vic. C mi quan h trc tip gia cht lng giao tip v hiu qu cng vic ca nhm 16

Hiu qu cng vic cn thng qua giao tip hc hi kinh nghim t nhng trng hp tht bi v thnh cng ca cc nhm khc. Giao tip thng qua b phn tip xc khch hng s hon thin cht lng sn phm v dch v ng k.

1.2. Cc phng php m phn Pht trin nhng mi quan h, to lng tin v thch ng vi s khc bit vn ha. Trao i thng tin v ch cn thng thuyt. Nhn bit tnh a dng v vn ha c chin thut m phn ph hp. Nhn mnh vai tr nhn nhng t c tha thun.

1.3. Nhng ro cn i vi vic thng thuyt Tht bi v khng lng nghe cn thn S mt mt. Kiu ngo. S b ch bai S trch nhim c nhn khi s vic xy ra.

1.4. Nhn t thi gian trong thng thuyt nhm Thi gian lng nghe-ngay c nhng im khng thch. Thi gian pht biu-bite your tongue when its not. Thi gian hon gii-tp trung v lm r nhng iu cn hiu lm. Thi gian hc hi-cn xem xt nhiu kha cnh Thi gian tha hip tm gii php thch hp Thi gian chp nhn v thay i Thi gian h tr v tng trng.

2> Thch thc ca teamwork Trong thi i nn kinh t ton cu ha, vic pht trin v duy tr hiu qu teamwork l v cng kh khn.

17

Thnh vin ca nhm c th nhiu nc nn gp kh khn v ngn ng v khc bit vn ha. V vy, thit lp 1 nhm lm vic ch mi phn nh c 1 phn ca bc tranh, bn phi m t c phn cn li chnh l hiu qu cng vic. Goldman Sachs: Corporations pay for performance, not for potential 3> Nhng khc bit v vn ha S hiu nhm i lc dn ti mu thun v c suy ngh tiu cc. S hiu nhm cng c th dn n vic thc thi nhim v khng ng tin v khng t c mc tiu nh mong i. V vy, vai tr ca trng nhm rt quan trng m bo vic giao tip thng sut, chnh xc v mi thnh vin hiu r c trch nhim. 4> H tr t h thng qun l Cch thc chn cc lnh o, nh gi nng lc thnh vin, v trao phn thng thch ng cho nhm xut sc. Cc lnh o phi p dng cch qun l khuyn khch cc thnh vin pht huy ht nng lc. Khuyn khch s hp tc an xen gia cc nhm. Thit lp c ch khen thng thch ng cho nhm, ghi nhn cc thnh vin xut sc. To dng c qui trnh nh gi minh bch khuyn khch cc thnh vin phn u t c phn thng. 5> To dng nim tin nhanh chng To dng nim tin nng cao hiu qu giao tip l qu trnh lu di. Cc thnh vin trong nhm phi tun th ni quy qui nh nng cao hiu qu hot ng nhm, mc d trong thc t mc tin tng ln nhau gia cc thnh vin thng c da vo cc mi quan h c trc y. Xy dng nim tin s c tch t tng phn nh thng qua i thoi trc tip. 6> Khi mt thnh vin tham gia nhiu nhm Cng vic s khng sung s nu nh cc c nhn tham gia qu nhiu nhm v vic hp hnh chim ht thi gian ca ngy lm vic. Nhm rt kh pht trin theo hng tch cc nu nh cc thnh vin ca nhm b phn tn nhiu vic. Rt kh hon thnh nhim v nu nh nhiu thnh vin c mu thun th t cng vic. Rt kh t chc hp nhm khi m cc thnh vin qu bn rn. Kt qu l cc thnh vin b cng thng cao v hiu qu lm vic gim st. 7> Hiu qu hot ng ca nhm Mi trng lm vic thn mt, thoi mi v th gin. Nhiu tho lun tin hnh vi s tham d y thnh vin. Mc tiu hoc nhim v ca nhm c thng sut v tn thnh. Cc thnh vin lng nghe ln nhau. Vn c s bt ng nhng cc thnh vin cm thy thoi mi. Hu ht tt c cc quyt nh u t s ng thun. Vic ph bnh xy ra thng xuyn, thn thin v tng i thoi mi.

18

Mi ngi t do by t cm ngh cng nh l suy t v vn tn ti v hot ng nhm. Khi gii php c thc thi, cc khc mc c gii ta v chp nhn. Lnh o nhm khng chi phi cc tho lun nh k, nhm tm thi dng cng vic nh gi tnh trng hot ng or nhng g ang tc ng n hot ng ca nhm. 8> c tnh ca nhm hot ng hiu qu 8.1. Mc ch r rng Nhm phi xy dng v theo ui thnh cng s mnh, mc tiu, or nhim v. S mnh phi th hin c: 1. Bao qut mc tiu. 2. Vn ct yu phi c khng nh. 3. C th ha mc tiu. 4. Tin thc hin. 5. Ngun vn, chi ph v ngun ti nguyn khc. SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevent, Time-bound Cc thnh vin ng vai tr quan trong vic to ra mc ch r rng bng cch: 1. 2. 3. 4. 5. Khng nh nhm c cc mc ch v mc tiu r rng v nh gi nh k. Pht tho biu c th. m bo cc thnh vin tham gia pht trin mc ch ca nhm. Thc y nhm t c chui mc tiu nh. Yu cu mi c nhn c ni dung c th cho cuc hp, trnh lng ph thi gian.

8.2. Mi trng lm vic thoi mi Cc thnh vin gip to ra mi trng lm vic thoi mi bng cch: 1. 2. 3. 4. Cung cp thng tin cho nhm kp thi m khng cn phi lm ngh chnh thc. Sn sng chia s quyn li khi gia cc thnh vin khi nhm thnh cng. Gip cc thnh vin hiu bit v cm thy thoi mi khi lm vic vi nhau. Cn to cht hi hc gim thiu s mt nhc v vt qua nhng pht giy cng thng.

8.3. Tham gia hp v tho lun Lm sao cc thnh vin tch cc tham gia hp v pht biu kin. 19

1. Cn quan tm n cc thnh vin t tham gia hp nhm. 2. Khuyn khch cc c nhn tham gia tho lun. 3. By t quan im c nhn cho d n khng ng nht vi quan im ca a s. 8.4. Bit lng nghe Cn phi tch cc lng nghe kin ca cc c nhn trong nhm: Khuyn khch c nhn by t nhng iu ang suy ngh. Lm r vn ang khc mc. a vn ra tho lun. Tm tt li ni dung va nghe r rng hn, nhng im ng v bt ng tip tc tho lun. 5. By t s ng thun ca nhm. 1. 2. 3. 4. Cc thnh vin c th ng h quy tc lng nghe mc cao: 1. 2. 3. 4. C kin sau khi thuyt trnh phn tch xong. Sn sng hc hi v thc thi nhng kin v s kin. Xy dng m hnh v k nng lng nghe hiu qu (v d: lp li li ni). Tm tt nhng khc bit v tha nhn khi c quan im khc bit gia cc thnh vin.

8.5. Gii quyt s bt ng Cc bt ng c th gii quyt bng cch: 1> Duy tr c mc tiu, phng php phn tch nhng im khc bit. 2> Linh hot v m rng tt c cc quan im. 3> S dng tnh hi hc xoa du tranh lun qu gay gt. 4> Cn cn nhc v lm r nhng quan im m khng c chp thun ca cc c nhn khc. 8.6. ng thun Vn trng tm nhm hot ng hiu qu l to s ng thun. Nhm nn s dng k thut t c ng thun khi: 1> Khng c tr li r rng. 2> Khng c chuyn gia duy nht. 3> Cam kt thc thi quyt nh l quan trng. 4> thi gian cho php.

20

5> Quan trng nht l quyt nh c gi tr thi gian v th hin s n lc i hi s ng thun tht s. Quyt nh s ng thun trn c s: 1> Nhn mnh cc nguyn nhn v data. 2> Khng s dng cc th on ra quyt nh ca ngi khc. 3> Tm tt theo giai on v kim tra tnh kh thi cc quyt nh. 4> Cc c nhn sn sng thc thi quyt nh mc d vn cn bt ng. 5> Trong hi tho, mi ngi iu c phiu bu m bo tt c cc quan im c cp. 8.7. M rng giao tip v to lng tin To nim tin m ch rng ngi ta gi li ha, ni tht hon ton, gi li v hnh ng mt cch c o c. M rng giao tip v to lng tin pht trin theo thi gian. Thc thi cam kt khi ngi ta k vng chng. Trn trng nhng cam kt. a ra cc nh gi trung thc. Duy tr s t tin, nh l p lc i hi v k vng. Mi nhm cn c s h tr ca i ng thm nin c quan ch qun. Ba mi quan h ch yu m nhm cn ti l: + Ngi bo tr chnh ca nhm + Ngi u ngnh hoc phng ban c lin quan + V bt k ai qun l ti chnh ca nhm

8.8. Nhim v v trch nhim r rang Nhim v khng r rng dn n mong i khng thc v c kh nng mu thun. Khi nhm gm cc thnh vin c khc bit v vn ha. Nhim v v trch nhim phi p ng ng lut v qui nh. Xc nh r nhim v v trch nhim cho php cc thnh vin bit c nhim v c th ca h khi tham gia tc nghip. 8.9. Khuyn khch c sang to To mi trng lm vic khuyn khch s sng to v pht minh sng kin mi. Ghi nhn v trn trng tt c cc kin ng gp hon thin v pht trin nhm bn vng. Cn c nhng bui tho lun v phn tch nhng kin kh thi v loi b nhng kin bt kh thi. Lun bit hoan nghnh tnh a dng ca cc quan im v tng, ri li bui tranh lun i n ch thng nht. 8.10. Chia s vai tr lnh o

21

Lnh o bng nh hng v tn nhim thay v bng mnh lnh. Gii quyt nhng mu thun li ch v ghen t gia cc thnh vin. Thng tho vi lnh o cc n v khc c i din tham gia vo nhm. iu phi d n. T chc cc bui hp sao cho thun tin nht. V d: teleconference, web conference, face-to-face meetings. Kim tra thc t, nh gi tnh kh thi ca cc tng mi. cng vic m bo ng tin , lnh o i lc phi y thc quyn hnh cho ngi tn nhim trong nhm

8.11. Cn linh hot Mi thnh vin phi c kh nng thc hin vai tr ca mnh ch t cng nh ngi khc. Mi ngi phi c phn cng nhim v hnh ng ch ng trong nhm. D vic kh n u nhng nu c s ng lng ca ton nhm th u c th hon thnh. Mi ngi u c phn cng nhim v r rng t u n cui. Mi ngi u c khuyn khch lm theo phng cch hiu qu nht ca mnh 8.12. Pht trin mi quan h bn ngoi Xy dng cc mi lin h bn ngoi gip cho cng vic ca nhm thun li. Chia s thnh qu t c vi nhng ngi tr gip bn ngoi. Thng bo v nh gi vai tr quan trng ca network trong tng tc nhm. Khuyn khch s phn hi trung thc t khch hng, i tc, v nh ti tr. 8.13. a dng loi hnh hot ng Trong bi cnh hin tai, chng ta c th k vng cc thnh vin s mang n loi hnh rt a dng. Thnh cng nhm ph thuc mc nh hng t a dng vn ha v chc nng. Nhm cn nhiu gii php khc nhau ng u vi nhng th thch quan trng. Tnh a dng ha loi hnh l nhn t quan trng trong sng to v nng cao kh nng thc hin ca nhm. 8.14. T nh gi nh k, nhm cn t chc hp nh gi qu trnh thc hin. Nhng cu hi cn quan tm gii quyt: 1> Th mnh ca nhm l g? 2> Nhm ang tin trin tt khng? 3> Nhng hot ng no cn ngng li bi v lm gim hiu qu chung? 4> Cc gii php no cn thc hin nng cao hiu qu hot ng? 5> Cc hot ng no cn tip tc? 22

9> Khi nim tnh cch c nhn Cc tnh cch l cc phm tr m con c tnh tng ng nhng khng nht thit c cng c im. Mt ngi c th bc l mt tnh cch ny mt tnh hung ny v mt tnh cch khc tnh hung khc, nhng ngi s c tnh cch vt tri mi tnh hung. Mi ngi c kh nng bc l tt c cc tnh cch. Nhng rt kh c s nhm ln gia cc tnh cch c nhn. Nhn chung tnh cch c nhn c th thay i do tc ng bi yu t bn ngoi. Tnh cch thnh vin thng c phn lm bn loi ch yu: Ngi ng gp - theo hng nhim v cung cp k nng v k thut, data v thc y hot ng theo chun mc. Ngi hp tc - hot ng theo mc tiu xc nh, c tm nhn chin lc. Ngi giao tip - lm vic theo hng x l tnh hung, bit lng nghe, ng vin v gii quyt xung t. Ngi thch thc - tham gia phn bin, v m ng cho nhng sng to mi. 10> K nng lm vic nhm

23

10> S quan tm ca nhm Ba kha cnh quan trng m cc nhm cn duy tr v quan tm: 1> Nhim v-chnh l cng vic nhm phi hon thnh. Nhm s tht bi nu nh nhim v khng t c. 2> Nhm-cc mi quan h gia cc thnh vin cn c vun p v duy tr khi thc thi nhim v. 3> Tnh cch c nhn-cc l do mi ngi tham gia vo cng vic khc nhau. Nhng khi tr thnh thnh vin, c nhm s c mc tha mn nht nh thc thi nhim v. Mt s thnh vin mun i u, s khc cn s gip . 12. Pht trin mi quan h ca nhm

13. Chia s trch nhim Ngi lnh o ti gii l nhn t quan trng gip nhm thnh cng, nhng s thnh cng ca cc nh lnh o li ph thuc vo mc cng hin ht mnh ca nhn vin. (Grint, 2005). C mt c hi chia s trch nhim l mt trong nhng khi nim thng gp khi nghin cu hot ng ca nhm.Tuy nhin, cc trch nhim cn phi c xem xt v nh gi mc quan trng khc nhau.

24

Vi s h tr v tn trng trong nhm, cc thnh vin c th cng hin y t tin, dn thn vo vic nan gii, pht trin tnh cch c nhn, chuyn nghip v hon ton chu trch nhim vic mnh lm Chp nhn vn ha ca nhm bng cch lm vic trung thc v bnh ng cho nhm thay v li ch bn thn. Pht trin nng lc lm vic cng nhau v sn sng hc hi ln nhau. Lm vic theo hng quyt nh c ng thun. C quan im ci m v nhim v v tr ngi, bao gm ng u vi s thay i v th nghim phng php & tng mi. Hnh ng c trch nhim vi nhau.

25

Chng 4: Vai Tr Lnh o

hiu r vai tr lnh o trong nhm, chng ta s xem xt cc nh ngh v lnh o sau: Lnh o l ngh thut thc y mt nhm ngi hnh ng hng ti mc tiu chung. Mahatma Gandhi. Lnh o l kh nng dn dt con ngi sn sng vt qua nhng thi im kh khn. Lnh o l hnh ng, khng phi v tr. Donald H. McGannon Vai tr ngi lnh o nhm th hin c th: Gia tng vic s dng chc nng an xen ca nhm Vt qua thch thc v vn ha, hn ch v kinh nghim lm vic ca thnh vin. Tn dng ti a vic h tr k thut trong iu hnh cng vic. Gii quyt tt cc xung t li ch trong nhm. C kh nng chu ng trong mi trng lm vic p lc cao. C tm nhn bao qut, phn on v iu chnh kp thi hot ng ca nhm mt cch hiu qu. To c s tn nhim trong nhm, ngoi nhm v cc i tc. 1. Xy dng chin lc Nhanh chng hiu bit v cc c nhn trong nhm. Xc nh mc ch ca nhm. Lm r vai tr v trch nhim. Thit lp nhng chun mc. Pht tho k hoch: S mnh, mc tiu, xy dng cc chin lc ngn v di hn. Khuyn khch tho lun v t cu hi. Chia s v nh gi cao nhng thnh qu. Tham gia hot ng nhm. nh gi hiu qu hot ng v nhng tn ti.

26

2. Gii quyt mu thun (m hnh DISC)

Mu thun thng xut pht t va chm gia cc c nhn c tnh cch ring. I-type vs. C-type theo m hnh DISC. Nhim v chng ta phi hiu c c im c bn ca tnh cch ring gii quyt mu thun. Gii quyt xung t trn c s hiu r hnh vi v tnh cch c nhn s mang li hiu qu hot ng cao. Vic can thip kp thi v ng n s nh hng tch cc n hot ng ca nhm v p ng c s mong i v nhu cu ca cc thnh vin.

3. Gii quyt cc vn trong nhm 3.1.Lm thm nhun tinh thn ng i Hy cho cc thnh vin t ho v phn vic ca h. a ra nhng mc tiu c bit c tnh th thch sc mnh ton nhm. Khuyn khch ton nhm thng tin r cho nhau bit cc vn v lun khen h (nu ng). Dnh thi gian tr li chi tit cc bo co v thng tin ca nhm. 3.2 Nhn ra cc vn

27

Ton nhm ang gp kh khn m . Bn mun mi ngi hp lng vi nhau nhng xem chng h ang c nhng bt ho vi nhau hoc bt ha trong ton nhm. Hy t vn xem nhng rc ri ny nm u hoc du hiu khng tho lng chung 3.3 Chuyn tr vi tng ngi Cn gii quyt cc vn c nhn gia cc thnh vin vi tinh thn xy dng. ng vi phn ng vi nhng s vic cho n khi bn nm r nguyn nhn. Nhm no cng c nhng kh khn cn vt qua. Cn ngn chn kiu li cho ngi khc nu khng n s lm mt tinh thn ng i. Lnh o nhm bng tnh tin phong. Lin tc nng cao tm nhn ca ton nhm. Nhn ra v tn dng nhm hay c nhn c thnh tch xut sc. Dng mi ti kho lo li cun mi ngi hp lc. 3.4.C x vi ngi gy ra vn Sau khi ni chuyn vi ngi gy ra vn , c th cn c hnh ng xa hn. Hy tch cc tm cch hn gn mi mi quan h. Nhng iu lu : Hy ni tht nhng g bn thy c. Hy nhn vn t gc ca nhm. Hy li dng vn lm n by chuyn i. Lun lc quan khi gii quyt vn . Cn l gii quyt vn hn l lm nh tr cng vic ca bn. Khng nn c chp vi ngi qu qut. Ch nng ny vi bt k ai trong nhm. ng sao lng mc tiu ca ton nhm. ng vi nh n s gip bn ngoi. ng pht l trc nhng cng thng khin vn tr nn t hi hn 3.5 Gii quyt mu thun S mu thun c nhn vi nhau c th mau chng tr thnh vn cho ton nhm. Hy to iu kin mt hay c hai bn trnh by vi bn c hng xoa du tnh hnh. Trng hp do li iu hnh ca bn, lc y cn trao i vi ton nhm ni ln hng khc phc. Vn y l ci thin cch hnh x, trnh mang tnh cht khin trch hoc ph phn.

3.6 S dng cch gii thch vn Coi nhng vn lin quan n cng vic nh nhng c hi c nhm hc hi v ci thin. Hy din gii vn c nhm nhn ra chng v hc hi. C th c mt ngi gii quyt vn v bo co li din bin qu trnh gii quyt v kt qu gii quyt ra sao.

28

Chng 5: PHT TRIN NHM

Cc thnh vin v nhng nh qun tr phi lm vic cc lc xy dng v pht trin nhm lm vic. Vic xy dng v pht trin nhm l thc thi mt chui cng vic c hoch nh r rng bao gm 5 bc c bn: i. Xc nh vn ang thch thc v cc c hi. ii. Thu thp v nh gi d liu iii. Hoch nh cho nhm cc gii php hon thin iv. Hnh ng hon thin chc nng nhm v. nh gi cc kt qu v nh hng cho chu k tip theo. 1> Vai tr lnh o i vi s pht trin nhm Ngi lnh o nhm gii cn hiu r rng s thnh t ca nhm ty thuc hon ton vo vic pht trin ca cc thnh vin ra sao. Hy quan tm n vic bi dng v o to cc thnh vin ca nhm. Hy gip h thng tin tay ngh bng cch pht trin cc ti nng t nhin v tng cng vic o to, a ra nhng th thch, cng nhng mc tiu thit thc. hon thnh vai tr lnh o, ngi lnh o cn c o to chuyn nghip. 2> To c hi cho c nhn pht trin Nhm cng ln v cng d hon chuyn, cc thnh vin cng c nhiu c hi pht trin ngh nghip do vic thay i cc vai tr v c tng tin. Mc d s tng tin thng theo chiu thng, nhng tay ngh trong nhm li thng tng tin theo chiu ngang, ngha l hc hi ln nhau. Hy cc thnh vin c quyn tm hng pht trin ch ng cn tr h. 3>Xy dng s nghip D bn hay cc ng nghip c vic n u nhng vn l mi thnh vin phi bit l h c trch nhim hon ton i vi s nghip ca h. Hy khuyn khch cc thnh vin coi vic lm vic trong nhm l mt phn ca vic thng tin, lc no cng m ra cc c hi mi hc hi, gip h tin ti trn ng s nghip d h c thuyn chuyn i u chng na. Vic xy dng s nghip lun hiu qu hn nu n l ch nhm ca ngi c c cu tin h vng vng bc ti thnh cng. 4> Lm th no nhm c th lm vic tt Lm vic vi nhiu thng tin hn Xy dng nhiu la chn thay th lm phong ph thm cuc tranh lun

29

 Thit lp cc mc tiu chung a hi hc vo ni lm vic Duy tr cn bng quyn lc Gii quyt cc vn m khng bt buc c s nht tr 5> Nhng phng php tip cn thng tin C nhiu cch nhm thng tin vi nhau, d l tnh c hay c hn trc. V d nh: Nhng trao i bt cht gia cc ng nghip. Nhng phng tin truyn thng nh s ghi nh, bo co, yt th, fax, in thoi. Cc phng tin in t nh internet, mng cng ng nh facebook, twitter, blogge.Phim nh hi ngh v nhiu knh thng tin khc. Trong thi i cng ngh k thut s vic chn phng php trao i thng tin hiu qu l v cng quan trng. Th in t l mt phng tin truyn thng gia cc thnh vin trong nhm, c iu tin cy khng chc chn. Cc phn mm c th p ng vc thng tin gia cc chuyn vin v nhm. Vic truyn ti thng tin bng phim nh hi ngh cng hu dng, gip cc thnh vin nh gi cc iu b v trng thi ca ngi khc. Ngoi ra, H thng in thoi tt gip thng bo tin tc hi hp hay hi gia cc thnh vin nm cc v tr khc nhau. 6> Vn thng ti t ni b Khuynh hng t nhin ca nhm thng ch lu tm s vng mnh t ti s ton tm ton ca nhm khin nhm c th b yu i: h tr thnh cc b, ch bit mnh. Mun trnh iu ny, h cn da vo nhng b phn khc ngay trong ni b c quan, chng hn khi cn d liu, h phi nh n b phn my tnh. 7> Duy tr s giao tip Cn gi lin lc vi nhng nhn vt ch cht cc phng ban khc v bn ngoi c quan, bit chc ai l nhng ngi nm cc thng tin c bit. Dng mi phng tin hin i cp nht ho v son li danh sch ny thng xuyn khi cn bn c th lin h nh gip nhm trong sut qu trnh hot ng. 8> Trnh s trng lp S trng lp cc vai tr l vn t hi nhng c quan ln. Trnh s lng ph ny, hy cho lu hnh bng lit k ngn v chc nng ca i nhm cho nnhng ngi c lin quan, nh c th pht hin s trng lp ngay. 9> Thng tin nh thc Vic tip cn qu nhiu thng tin khin nhiu khi b nhiu, bp mo, t lm xo trn cc mc tiu v hiu qu ca nhm. trnh iu ny, cn gp g m rng hn l thu hp, v ri, nu cn thit, thm tra ngc ln. 30

10>

S cn thn

ng ra mt nhm chng c iu g b mt gia cc thnh vin ca nhm, m nu c chng qua cng ch gy s ngc nhin th v v n. Trc khi quyt nh iu g cn gi kn, hy hi, c ai khc cn bit vn ny?, m nu h ra liu c tai hi g khng ?. Nu y l vn m mi ngi c th bit th c vic thng tin thoi mi. Th nhng, nu c iu g cn gi kn, lc phi c gi tuyt i. 11> Cn trnh nhng hnh vi lm tn thng nhm

Ni chuyn tm pho Ghen t Vi ph phn Ph phn lng can m ch k Chy li lm vic ng ngnh Ch ngha tiu cc tha v la di

31

Chng 6: Vi iu lu khi lm vic nhm trong thc t

Nhng iu cn lu khi lm vic nhm: i lm ng gi (or sm hn). D tr nhiu thi gian hn nh mc. Hc t ng nghip v i tc. Hon thin nhng k nng cn thit. Hon thnh nhim v ng tin . n mc v tc phong chuyn nghip. Tham gia vo s thnh cng ca nhm. Hnh x mt cch c trch nhim v c lp trng. To c s tn nhim ca ngi khc. Mi thnh vin cn quan tm n vn trang phc v hnh dng bn ngoi khi n cng s. Nn mc: 1> n gin th hin c tnh chuyn nghip. 2> Qun o va vn vi vng dng v mu sc hi ha to c tnh cch chuyn nghip. 3> u tc gn gng. Khng nn mc: 1> o thun vi hnh nh qung co. 2> Qu rng or qu b 3> i nn, mang dp, giy th thao or sandals Nhng iu khng ai bo nhng bn cn phi bit: Bt c kh khn g cng khng c php u hng. Khng c ni sau lng sp. Bn hc leo dy trc khi ngh thay i. Khng ai thnh cng bng cch nhn ng h. 32

 D tr thi gian t nh n s. Khng c g t bng phi ni xin li v n tr. tng mi cha chc l cn thit v tt hn. Khng tn gu v bn, bn c cng nh sp c. Khng n mc k d. ng i khng nht thit l bn thn. Nn m t cng vic theo nhng nt chnh.

Tm li vi k nng lm vic nhm quan trng Nhng g bn k vng t cng vic mi c th khc trong thc t. Cng vic ca bn nn chuyn t tp trung bn thn sang tp trung mang tnh ng i. Sp k vng bn c hai tnh cch c nhn v tnh ha ng. Hc cch ha nhp vn ha v phong tc ca nhm v cng ty. Hc nhng qui lut khng thnh vn bng cch quan st v lng nghe ng nghip. C gng thch nghi trong nm u tin tip cn cng vic. Nu bn khng th sng hi ha vi cc thnh vin ca nhm hon thnh trch nhim ca mnh th tt hn ht bn nn ra i khi nhm.

Chc cc bn thnh cng.

Ti liu tham kho: Corporate Author. (2009). Teamwork Skills (Career Skills Library). Ferguson Pub, 3 Edition. Parker, G. M. (2008). Team Players and Teamwork New Strategies for Developing Successful Collaboration. John Wiley & Sons, Inc. Second Edition. Stacey, M. (2009). Teamwork and Collaboration in Early Years Settings. Learning Matters Ltd.

33