心得分享

脾氣來了 ……

福氣就沒有了 !!
 在職場工作中，

「溝通」是一件很重要的事
 人際溝通 & 自我溝通

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接
洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即
所謂的『人際溝通』 。

然而，在職場中，難免會碰到
許多不如意的事，也會遭遇挫
折這時，自我心情的調適，或
自我不斷的激勵，就是所謂的
『自我溝通』 。
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』
『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼
說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，
你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你
講你都不聽 ……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
 自我中心主義
但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出
『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對
的，別人都是錯的 。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻
擊。』

有時即使我們說話的出發點是良善的
、是好意的。但如果講話的口氣太強
勢、太不注意到對方的感受，則對方
聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很
不舒服 。
 
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很
不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你
的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很
理性啊，你看，我的門都是開的
，大家隨時都可以進來和我溝通
啊』 ! 可是，如果『我們的門是
開的，心卻是關的』，又有什麼
用呢？
 異中求同、圓融溝通
因此，在溝通時，必須注意到對方
的感受 。 畢竟每個人都有『自我尊嚴
感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認
同、被附和而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同
但必須做到
『異中求同、圓融溝通』

『有話照說，但口氣要委婉』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是
哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』 !!
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍
、武器」 。 所以每個人都常做「自我防衛」，
來保護自己 。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要
站在 別人的立場來想 。

善用「同理心」，也學習控制
自己
的『舌頭』 , 『在適當的時候
，說出
一句漂亮的話；也在必要的時
候，
 長度 & 寬度

我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝
動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，
免得事情愈弄愈糟糕。 

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度
卻掌握在我們自己的手中』。
卻掌握在我們自己的手中』

的確，我們雖然不能控制生命的
『長度』 ， 但我們可以控制生命
的『寬度』。
的『寬度』
 因此，我們必須學習

『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒
有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話
擦掉呀 !

另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』
和『挫折容忍力』因為，

『脾氣來了，福氣就沒有了』 !!
 我們都可以在工作中，

學習做更好的溝通

使人際關係更圓融，

也使生命過得更漂亮、更有意
義 !!
 QBQ 的基本概念
每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的

決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選

擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自

己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問

問題。
 Ever heard questions like
these?
• 我們為什麼要面對這些挑戰或 • 那個部門什麼時候才可以
改變 ?? 把他們的事情做好 ??

• 有誰可以訓練我 ??
• 誰來解決這個問題 ??
• 誰的錯 ??
• 我什麼時候可以找到好的
員工 ??
• 他們為什麼不先溝通好再
來跟我說 ?? • 他們為什麼不先告訴我 ?
 利用 QBQ 發問的三項原則
1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問
，
而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

2. 包含「我」字在內，而不是「他們」「我
們」
「你」或「你們」。

3. 將焦點放在行動上。

比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以
改成這樣問「我該如何主動了解他們？」
利用 QBQ 發問的三項原則

我今天該如何將工作做好 !!

我能作什麼來協助你 !!

我能作什麼可以使現在更有改善 !!

我能運用哪些方式作為別人的後盾 !!
我們經常被負面且被動的思考所影響 !!

“ Words have POWER!!”

文字力量不可輕忽

與人溝通的用語、用字務必小心 !!!
 Choose Your Words
我以前都說 我今天以後只說

• 我有問題 • 我要挑戰
Problem Challenge

• 這個有困難 • 這個有意思 , 有趣
Difficult Interesting

• 我會試試看 • 我會全力以赴
I will try my best I will do my best
 Choose Your Words
我以前都說 我今天以後只說

• 我不知道 • 我來找答案
I do not know I will find out

• 我必須做 • 我想要做
I have to I want to

• Oh No…… • Oh Yeah……
最重要的是 …

一切就從自己開
始 !!