OUTSORSING IT INFRASTRUKTURE

IT INFRASTRUCTURE OUTSOURCING

eljko oki 2A1/0274/10 Strategija informacionih tehnologija

Sadraj: Kljune rei: outsorsing, IT, infrastruktura. Abstract: Key words: IT, Infrastructure, Outsourcing.

Pojam outsorsinga Outsorisng, kao vrsta poslovnog procesa, je zastupljen kod vecine uspesnih multinacionalnih kompanija, koje nastoje da pravilnom poslovnom politikom odgovore na sve vee zahteve trista i da postignu poslovni uspeh u nemilosrdnom konkurentskom okruenju. Kao rezultat globalizacije, multinacionalne kompanije pocinju da korite razlike u cenama irom sveta tako to sele proizvodnju u drave sa jeftinom radnom snagom, istraivanje i razvoj u zemlje koje ih finansijski podstiu, prodaju i marketing u zemlje visokog standarda, a centre uprave u zemlje sa povoljnom poreskom politikom. Ovo je ujedno i sutina outsorsing poslovnog procesa koji podrazumeva preputanje dela poslovnih aktivnosti, koje nisu od sutinske vanosti, spoljnom partneru, odnosno dobavljau usluga. ivimo u vreme enormnog rasta IT industrije i kompleksnih informacionih sistema, bez kojih je u savremenim uslovima poslovanje nezamislivo. Outsorsing je idealno reenje u ovom slucaju, to pokazuju i podaci da se najee koriene usluge ovog tipa upravo odnose na IT segment. Outsorsing predstavlja porces iskljuivanja svih aktivnosti i poslova iz preduzea koji nisu od stratekog znaaja, to znai da se odreeni broj aktivnosti preputa onima koji e ih obaviti bre, bolje i jeftinije, dok se svi raspoloivi resursi preduzea preusmeravaju na osnovnu delatnost. Ronald Coase, dobitnik Nobelove nagrade za ekonomiju 1991. Godine uoio je da e kompanije rasti do nivoa do kojeg se trokovi organizacije dodatne operacije unutar firme izjednaavaju sa trokom kupovine (outsorsinga) iste operacije na tritu. Ta formulacija, poznata kao Coaseov zakon, objanjava sutinu outsorsinga. Kako organizacija raste, ona postaje komplikovanija i postaje sve skuplje koordinirati sve njene aktivnosti. Coase je primetio da uvek postoje kompanije koje mogu proizvesti odreene proizvode i usluge ekonominije od posmatrane kompanije. Jedini nain da neefikasne kompanije preive je da izdvoje neefikasne funkcije i da njihovo obavljanje prepuste eksternim dobavljaima.

IT outsorsing IT outsorsing je proces unajmljivanja nezavisnih kompanija ili individua zarad obavljanja odredjenih funkcija informacionih tehnologija, uklanjajui potrebu da se te funkcije izvrsavaju unutar same firme. Jednostavno reeno, IT outsorsing je, u pogledu troskova, najefikasniji nain da kompanije unajme kvalitetno osoblje za specifine IT poslove bez potrebe da snose znaajne trokove stvaranja i odravanja sopstvenog IT tima same kompanije. Ovaj nain uposljavanja ima dobre osobine za obe strane (partnere). Kvalifikovani programeri, kreatori sadraja, administratori sistema i ostali IT eksperti uivaju u fleksibilnosti, mogunosti da rade na projektima kojim ele, dok kompanije imaju slobodu u procesu odabira radnika za obavljanje potrebnih aktvnosti. Umesto da troe velike kolicine novca na potrebnu infrastrukturu kompanije mogu da se fokusiraju na ono sto rade najbolje, tj. na svoju osnovnu delatnost, a sve poslove vezane za informacione tehnologije mogu da predaju u ruke profesionalcima. Koncept outsorsinga dobio je na znacaju i popularnosti u poslednjih par godina kao odgovor ekonomskoj recesiji. Mnogi su razlozi zato preduzece posee za outsorsingom, odnosno privremenom ili trajnom izmetanju IT procesa kompanijama kojima one predstavljaju primarnu delatnost. Neki od razloga su: smanjenje trokova angaovanje outsorsing firmi je gotovo uvek povoljnije nego realizovanje odreenih projekata u sopstvenom aranmanu nedostatak kvalitetnih strunih kadrova umesto da kompanija zapoljava strunjake do kojih je teko doi i ije angaovanje puno kota angaovae outsorsing firmu koja ve poseduje odgovarajue kadrove

Kompanije angazuju it outorsing kao poslovno resenje kada su preopterecene projektima I da bi im pomogao da uspesno zavrse odredjene poslove. Radeci to angazovanje, kompanije omogucavaju sopstvenom timu menadzera da fokusira svoju paznju na prosirenje profitnih margina I uspesnost poslovanja. Kada kompanije odlucuju o izboru outsorsing kompanije moraju da vode racuna o mogucnosti outsorsing kompanije da isporuci svoje proizvode I servise u odgovarajucem vremenskom roku, takodje potrebno je voditi racuna da odredjena outsorsing kompanija bude vredna poverenja I da pruza najveu vrednost za uloeni novac. Odluka da se veina rutinskih poslova poveri provajderima informatikih usluga stvara mogunost da se informatiari unutar poslovne organizacije maksimalno koncentriu na one aktivnosti koje su od najveeg stratekog znaaja, poto su osloboeni brige o odravanju mree i auriranju softvera. Uvoenje ovog modela unosi velike promjene ne samo u poslovanje, ve i u poziciju svih uesnika u distribucijskom kanalu. U razvijenom svetu, ovaj nain pruanja usluga preuzeo je ogroman udeo u ukupnim IT uslugama. Posebno mesto u biznisu IT outsorsinga zauzima Indija, koja dominira meu ostalim dravama zahvaljujui prednostima u kljunim faktorima vitalnim za uspeh dave na polju IT outsorsinga. Kljuni faktori u kojima Indija dominira su: Izobilje tehniko sposobne radne snage Niski trokovi radne snage Kvalitet usluga Povoljno regulativno okruenje u dravi Robustna infrastrukutra Odlino poznavanje engleskog jezika Odgovarajua vremenska zona

Slika 1: Uee Indije u globalnom outsorsingu Budunost IT outsorsinga IT outsorsing je jo uvek delatnost u razvoju, delom zbog same prirode informacionih tehnologija, koje konstantno evoluiraju. Globalno kretanje ekonomije prua konstantne prilike za inovacije kao i za razvoj konkurencije. Ne postoje ustanovljeni standardi na polju informacionih tehnologija iz razloga sto se tehnologije uvek razvijaju visokim tempom.

Kompanije u dvadeset prvom veku nemaju luksuz da se opuste i cekaju da vide sta ce ostali da urade, one moraju da ostanu tehnoloki kompetetivne. U isto vreme, kompanija mora da se koncentrie na sopstveni osnovni posao, proizvod ili uslugu i minimizira trokove odrzavanja i osveavanja svoje tehnike infrastrukture. IT outsorsing je idealno mesto za okupljanje IT profesionalaca kao i predstavnika industrija koje su van IT. Obe strane imaju dobrobiti od sklapanja poslova, imaju mogunost da pomognu jedni drugim i poveaju produktivnost, eleminiu nepotrebne elemente u biznisu i ostanu u toku bez probijanja budzetskih granica.

Outsorsing IT infrastrukture IT infrastruktura kompanije se sastoji od opreme, sistema, softvera i servisa koji se zajedniki koriste od strane organizacije, bez obzira na delatnost, projekat ili program rada. IT infrastruktura je takodje temelj na kojem se dalje gradi i izvrava delatnost kompanije. Pored toga, za potrebe planiranja projekata IT infrastrukturu bi trebalo podeliti na posebne subkategorije: razvoj softvera, odravanje softwera, kupovina softwera, hardver IT infrastrukture i IT servisi. Outsorsing IT infrastrukture je tip ugovorenog servisa u kojem je menadzment IT sistema i aplikacija jedne kompanije vodjen od strane druge kompanije specijalizovane za obavljanje tog posla. Iako su ti servisi postali popularni tek u skorije vreme sam koncept outsorsinga it infrastrukture postoji vec due vreme. Istina je da su korporacije kao sto su EDS, IBM, i Unisys zapoele trend outsorsinga it infrastrukutre jos pocetkom devedeseth godina dvadesetog veka, tako sto su preuzimale vlasnitvo i kontrolu nad zaposlenima i infrastrukturom u it odeljenjima klijentskih firmi. Menadzment IT infrastrukture klijentske kompanije i pripadajuih aplikacija uglavnom se izvrava sa udaljene lokacije, najee iz data centra kompanije koja prua uslugu. Neke kompanije koriste lokalne prostore za rad, dok ostale biraju da vre outsorsing usluge sa udaljenih lokacija, eventualno drugih zemalja (offshore). U tipinom ugovoru ove vrste, kompanija koja prua uslugu outsorsinga ini sve sto je potrebno da osigura da kompletna IT infrastruktura uvek bude dostupna klijentu. Za veinu kompanija ova dostupnost se odnosi na mnogo vie od jednostavne dostupnosti servera. Kada klijentska kompanija sklapa ugovor o outsorsingu IT infrastrukture, ona obino zahteva i menadzment sopstvenih rutera i svieva, sigurnosnih mehanizama, desktop raunara i njihovih periferija, storage sistema, i mrene infrastrukture. U idealnim uslovima, kompanija koja prua uslugu sarauje sa klijentom na stvaranju sistema koji precizno odgovara potrebama klijenta. Kada kompanija koja prua uslugu preuzme pod svoj menadzment sve aspekte it infrastrukture klijenta, ovaj tip dogovora moe da oslobodi znaajne resurse u klijentskoj kompaniji i da joj da potrebno vreme potrebno da se fokusira na osnovnu delatnost i time postigne dramatian porast poslovne efikasnosti. U veini sluajeva, cilj outsorsinga IT infrastrukture je da ublai pritisak, konfuziju i trokovne komplikacije za klijentske kompanije koje imaju ograniene i neefikasne IT resurse. ak i kompanije koje imaju IT odeljenja mogu da imaju dobrobit u vidu mogunosti da kontroliu trokove i da prate kako se kreu njihovi finansijski resursi, dok u isto vreme zadravaju IT resurse potrebne za obavljanje osnovne poslovne aktivnosti kompanije. Sa pronalaenjem pravog reenja u outsorsingu IT infrastrukture, organizacija dobija potencijal da u velikoj meri pojednostavi sopstvenu infrastrukturu i smanji trokove IT operacija. Outsorsing IT infrastrukture moe da u velikoj meri pomogne u ubrzavanju rasta biznisa tako to oslobaa veme i interne resurse klijentske kompanije i omoguava joj da prebaci svoj fokus iskljuivo na osnovnu delatnost. Sve ovo naravno zavisi od kompanije provajdera usluge outsorsinga IT infrastrukture. Organizacije koje imaju potrebu za angazovanjem ovog tipa outsorsinga u svom biznisu, moraju da pronau respektabilnu kompaniju koja prua usluge provajdinga, a prethodno se dokazala u ovoj oblasti i koristi samo najbolje i najnovije metode u svojoj praksi. Sam odabir firme partenra kojoj e biti poveren menadzment IT infrastrukture je veoma vana odluka koja moe imati ogromnog uticaja na razvoj poslovanja u budunosti. Za samu kompaniju, odluka da u svoje poslovanje unese outsorsing moe biti problematina sama po sebi, meutim, kada se ta odluka donese ostaje verovatno najtei deo a to je odabir odgovarajueg partnera. Ukoliko se ta odluka ne donese na odgovarajui nain svi poslovni planovi kompanije mogu biti osueni na propast, ali

ako odluka bude doneena na pravi nain to moe biti put ka kvalitentnom outsorsing odnosu u godinama koje dolaze.

Provajderi outsorsinga IT infrastrukture Veliki broj velikih i malil provajdera usluge outsorsinga IT infrastrukture trenutno postoji u ponudi, ukljuujui Accenture, IBM, Infosys od veih, tu su takoe firme kao Elance i Freelancer. Prilikom izbora provajdera mora se voditi rauna pre svega o veliini klijentske kompanije i njenim tehnikim potrebama, pa prema tome treba odabrati i provajdera odgovarajue veliine. Na primer, manja firma veliine deset do dvadeset zaposlenih koja eli da pokrene svoj web sajt recimo, moe svoje potrebe da zadovolji angaovanjem manje firme provajdera. Odgovarajui izbor bi bio provajder manje veliine, recimo firma Elance koja raspolae sa velikim brojem slobodnih IT profesionalaca. Sa druge strane, za veu kompaniju veliine preko sto zaposlenih, tek vei provajder veliine IBM-a ima mogunost da ponudi kompletniju uslugu kada su u pitanju veliki projekti. U izvetaju istraivake kue Forrester Research o globalnom tritu outsorsinga IT infrastrukture, originalnog naziva Forrester Wave: Global IT infrastructure Outsourcing,Q1 2011, objavljena je evaluacija devetnaest dobavljaa, uz anketiranje njihovih osamdeset est referentnih klijenata, i na osnovu trideset est kriterijuma ocenjena je njihova pozicija u domenu ponude globalnog upravljanja IT infrastrukturom. Ove organizacije su rangirane u etiri kategorije: Lider Snaan igra Kandidat Rizian

Kompanije su takoe rangirane po svom trinom prisustvu. Jedan od kljunih optih trendova koje je Forester istakao u ovom izvetaju je znaaj infrastrukturnih servisa zasnovanih na oblak modelu. Kako u izvetaju stoji, cloud servisi poput infrastrukture u vidu usluge su meu najee pominjanim na tritu, ali veina trenutnih aktivnosti podrazumeva privatna oblak reenja namenjena samo jednom korisniku. Pored toga, oblak strategije pruaju mogunost velikog skoka za dobavljae usluga upravljanja IT infrastrukturom korisnika. Izvetaj Forestera je takoe prognozirao visoku stopu rasta trita IT infrastrukture u godinama koje dolaze. U Foresterovom izvetaju data je rang lista lista lidera u ovoj oblasti:

IBM. IBM dobija najvie ocene meu dobavljaima koji su procenjivani, uglavnom zahvaljujui svom irokom spektru mogunosti. IBM poseduje snanu strategiju koja ukljuuje osecaj za rizik i viziju, kao i snanu viziju za cloud model poslovanja. Visoke poene u ovoj evaluaciji IBM je zaradio i zahvaljujui veoma dobroj geografsko pokrivenosti svojih klijenta i usluga, kao i velikom kvalitetu dodatnih konsultskih sevisa.

HCL. HCL se probio kao jedna od najaih kompanija dobavljaa ousorsinga IT infrastrukture kada je Indija u pitanju, ova kompanija poseduje snane planove za rast i agresivnu viziju za cloud sisteme. Stategija ove fime je odlino odmerena, poseduje zrelu viziju budnosti, i bez sumnje trino uee HCL-a ne zaostaje za glavnim igraima na ovom tritu.

Capgemini. Capgemini je ve dui niz godina veoma agresivan u nametanju sopstvene vizije cloud servisa, i uestvovao je u zajednikim projektima sa velikim dobavljaima kao to su Amazon i Google. Iako je kompanija solidna na polju globalne ponude usluga, prava snaga ove kompanije je u ljudstvu i distribuciji koja je locirana uglavnom u Evropi, dok njihovo trino prisustvo blago kasni na ostalim regijama u ondnosu na bolje izbalansirane dobavljae. Kako Capgemini ima snanu globalnu strategiju, nema sumnje da ce se ovo kasnjenje smanjiti u budunosti.

Infosys. Infosys nudi klijentima snanu podrku na polju infrastrukturne transformacije. Poseduje snanu i raznovrsnu distribuciju koja je geografski odlino rasporeena., robustan ekosistem partnera, i posebno mesto na polju inovacija i kontinualnog napredovanja. Ova kompanija je sila u razvoju na polju outsorsinga IT infrastrukture to je evidentno sudei po njihovim ugovorima sa najaim kompanijama kao to su Microsoft i mnogi drugi.

Primena ovog outsorsing modela u zemljama centralne i istone Evrope je tek na poetku, ali se predvia njegova ekspanzija u budunosti. Takoe, kod svakog planiranja i dogovaranja outsorsing projekata kompanija treba da ima u vidu i backsorsing odnosno raskid poslovne veze koji e sasvim sigurno pre ili kasnije doi na dnevni red. Kompanije koje su pod stalnim pritiskom praenja ubrzanog razvoja tehnologije i sve veih zajteva trita moraju se, kako bi zadrale konkurentnost na globalnom tritu, okrenuti globalnim izvorima. S druge strane, zemlje koje ele postati poeljne destinacije outsorsinga moraju se specijalizovati u onom u emu su najbolje i na taj nain postati konkurentne.

Literatura: [1] Bill Martorelli and Wolfgang Benkel for Sourcing & Vendor Management Professionals, The Forrester Wave: GlobalIT Infrastructure Outsourcing,Q1 2011

[2] Ross Tisnovsky, Vice President Amiya Kagalwala, Senior Consultant, Everest Research Institute,
Infrastructure Management Outsourcing The Emergence, Adoption, and Growth of Infrastructure Management Outsourcing [3] Frost & Sullivan Research Services, IT Infrastructure Outsourcing Benefits Demystified

[4] Wolfgang Benkel for Sourcing & Vendor Management Professionals, Market Overview: European IT
Infrastructure Outsourcing