UNIVERSITATEA BUCURETI FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI

Proiect Firma PEPSI

Profesor : Drago Apostu Studeni : Grcineanu Florin Ghi Adriana - Iuliana Ghi Mirela - Iolanda Anul : I Grupa : 104 Specializarea : Administrarea Afacerilor Disciplina : Management General

CUPRINS

Introducere Prezentarea firmei Analiza S.W.O.T. Analiza P.E.S.T.L.E Analiza Stakeholder-ilor Micromediul Macromediul Bibliografie

INTRODUCERE Prezentarea firmei Pepsi este o butura rcoritoare carbogazoas care este produs i mbuteliat de compania PepsiCo. Este vndut n magazine, restaurante i automate. Brandul Pepsi este prezent pe piaa din Romnia din 1966, jucnd un rol principal n segmentul buturilor carbonizate. Sistemul de franciz curent pentru Pepsi a nceput n 1991, cu implicarea Quadrant Amroq Beverages (QAB), ca mbuteliator, care produce i distribuie buturile sub licena PepsiCo, mpreun cu produsele proprii. Povestea Pepsi Cola ncepe cu o farmacie n New Bern, Carolina de Nord, i un farmacist numit Caleb Bradham. Scopul lui Bradham a fost s creeze o butur carbogazoas care s fie att delicioas, ct si sntoas, s ajute la digestie i s ofere mai mult energie. Ca multe alte farmacii n 1896, cea a lui Bradham oferea i buturi carbogazoase create de el, cu care i servea clienii. Cea mai popular butur a lui a fost cea numit "Butura lui Brad", fcut din ap mineral, zahr, vanilie, uleiuri rare, pepsin i nuci de cola. Butura lui Brad a fost mai trziu numit Pepsi Cola n 1898 datorit pepsinului i nucilor de cola folosite n reet. n 1898, Caleb Bradham a cumprat, cu nelepciune, numele de marc "Pep Cola" pentru 100 USD de la un competitor din Newark, New Jersey. Noua marc a fost nregistrat pe 16 iunie 1903. Vecinul lui Bradham, un artist, a creat designul pentru primul logo Pepsi i astfel 97 de vizualuri s-au dezvoltat pentru prima campanie publicitar. Logoul Pepsi-Cola a fost nregistrat n 1906 i a fost folosit de atunci n numeroase versiuni. n 1931, preedintele Loft Candy, Charles G. Guth, care a reformulat butura popular, a cumprat Pepsi Cola.n 1940 brandul a fcut istorie cand primul jingle de publicitate a fost difuzat la nivel naional. Jingle-ul era "Nickel Nickel", o reclam pentru Pepsi Cola care se referea la preul Pepsi. Cntecul "Nickel Nickel" a devenit un hit i a fost nregistrat n 55 de limbi.

n 1965 Donald M. Kendall, preedintele i directorul executiv al Pepsi-Cola a fondat PepsiCo, Inc. Produsele majore ale noii companii erau Pepsi-Cola Company - PepsiCola (aprute n 1898), Pepsi Diet (1964) i Mountain Dew (introdus de Tip Corporation n 1948). n 1985 PepsiCo a devenit cea mai mare companie din industria buturilor rcoritoare. Produsele Pepsi-Cola sunt disponibile n aproape 150 de ri i teritorii din ntreaga lume. De-a lungul timpului, Pepsi s-a bucurat de sprijinul unor cntarei ca Lionel Richie i Tina Turner si actori precum Michael J. Fox. n 1986 PepsiCo a achziionat 7UP International. n 2002 brandul Pepsi a dorit s dezvolte o alt imagine. Beyonce Knowles s-a alturat familiei Pepsi i a realizat dou reclame noi pentru Tv, radio i reclame pe internet. n 2003, PepsiCo a creat PepsiCo International. Afacerea a unit toate unitile productoare de snacksuri, buturi i mncare, acest efort fiind menit s conduc spre o cretere mai accelerat i s mbuntaeasc profitabilitatea din ntreaga lume. Mai mult dect att, marca Pepsi-Cola a srbatorit 100 de ani. n Romania, Pepsi a fost prima dat introdus in 1966 si continua s aib o vizibilitate a brandului extrem de puternic ("Cand spui Pepsi, toat lumea nelege despre ce vorbeti"), relevant ("Orice ai face, bea Pepsi") i stimat ("Pepsi ii merit poziia de lider pe piat"). (Sursa: Cercetare calitativ Daedalus) De la naterea Pepsi, cu mai mult de un secol nainte, compania i-a pstrat reputaia pentru reclamele inovatoare i creative. De la faimoasa reclam "Nickel, Nickel" din 1939 la efectele vizuale spectaculoase din seriile "Gladiatorul", Pepsi a fost mereu sinonimul creativitii avangardiste. Puini oameni tiu c Pepsi are o lung istorie de promovare a brandurilor proprii cu ajutorul celebritilor, ceea ce compania a fcut, cu success, chiar din 1922. Dup imaginile rock ale lui Pink, Beyonce si Britney n "Gladiatorul Pepsi", cpitanul de fotbal a naionalei Angliei, David Beckham a intrat n aren ntr-o reclam all-star. n aceast versiune, Beckham conduce linia de artiti, gladiatori fotbaliti precum Roberto Carlos, Ronaldinho, Diego de Cuhna, Torres, Totti, Raul, Ricardo i Van der Vaart.

n 2005 Pepsi Football s-a evideniat cu o nou reclam, "Surf", avandu-i n centru pe David Beckham, Thierry Henry, Roberto Carlos, Raul Gonzales, Ronaldinho, Fernando Torres i Rafael Van Der Vaart. n 2006, Pepsi a venit cu o nou reclam TV - "Pepsifest", cu aceeai echip de fotbal ca n "Gladiatorii", dar i-au mai adugat pe Crespo, Huth, Lampard i Nesta. Celebra Christina Aguilera a devenit, de asemenea, imaginea Pepsi Music n 2006. Gustul Spiritului Tnr este comunicat prin intermediul tuturor iniiativelor i activitilor Pepsi, introducand ideea de tineree, creativitate, modernitate, descoperire i putere, toate fiind ntalnite n propozia "Dare for More" (ndraznete mai mult).

ANALIZA S.W.O.T

Analiza S.W.O.T (S-strenghts,W-weaknesses, O-opportunities, T-threats) se refer la analiza punctelor tari, slabe, ocaziilor favorabile i a ameninrilor din cadrul unei firme.

1.Puncte tari- resursele financiare reprezint un punct tare pentru companie.Un punct tare pentru Pepsi este oferirea unei game mai variate de produse.

2.Printre punctele slabe se numr imaginea tot mai proast pe care o au buturile cu un coninut mare de zahr i cofein. Firma ar trebui s gseasc soluii pentru a schimba aceast imagine negativ, care poate conduce la o posibil scdere a vnzrilor.

3. Ameninarea cea mai puternic, n prezent, este reprezentat de criza economic care se manifest i n Romnia. Aceast ameninare poate afecta activitatea firmei din punct de vedere al vnzrilor,care se prognozeaz c vor scdea n urmtoarele luni, astfel firma este nevoit s creasc preurile pentru a-i putea acoperi cheltuielile. O alt ameninare este intrarea Romniei n Uniunea European, deschizndu-se graniele se faciliteaz intrarea concurenilor pe piaa romneasc.Schimbarea stilului de via poate fi o ameninare din punct de vedere al orientrii populaiei ctre produse sntoase.

4.Oportunitile n acest moment sunt destul de puine datorit crizei financiare i economice, totui Pepsi poate profita de pe urma acestei crize achiziionnd firmele mici care sunt n pragul falimentului, dezvoltnd astfel activitatea de producie i distribuie existent, toate acestea la un pre sczut.

ANALIZA P.E.S.T.L.E Analiza P.E.S.T.L.E caracterizeaz firma din punct de vedere al influenei mediului politic, economic, social i tehnologic.

1.Mediul politic: Pepsi este supus legislaiei din Romnia, innd cont de faptul ca are o acoperire la nivel naional. Deciziile de marketing i, n general, activitatea comercial sunt puternic afectate de mediul politic. Rzboaiele, conflictele dintre partide sau campaniile de alegeri locale sau naionale pot aduce schimbri importante pe pia i, implicit, n deciziile de marketing. Promulgarea sau abrogarea unor legi, decrete, ordonane i hotrri pot generea oportuniti sau constrngeri pentru firm, pentru furnizorii si sau pentru clienii si. n strns legtur cu mediul politic, legislaia romneasc a cunoscut schimbri majore dup 1989. Parlamentul a votat Constituia i o serie de alte legi menite s pun bazele reformei n Romnia, prin promovarea pluralismului formelor de proprietate i afirmarea proprietii private. n continuare sunt prezentate cele mai importante acte normative de reglementare a taxelor i impozitelor legate de activitatea economic,

activitate efectuat att de persoane juridice ct i de persoane fizice:Lege nr. 414 din 26 iunie 2002 privind impozitul pe profit. Publicat n MO, Partea I nr. 456 din 27 iunie 2002;Lege nr. 345 din 1 iunie 2002 privind taxa pe valoarea adugat. Publicat n MO, Partea I nr. 371 din 1 iunie 2002; Ordonana nr. 7 din 19 iulie 2001 privind impozitul pe venit. Publicat n MO, Partea I nr. 435 din 3 august 2001.

2. Mediul economic: influeneaz prin nivelul veniturilor populaiei, adic puterea de cumprare. Indicele preurilor de consum influeneaz cererea de bunuri. Evoluia vieii economice se regsete n puterea de cumprare i n modul de cheltuire a veniturilor.n anul 2005 fa de anul 2004 s-a nregistrat o cretere cu nou puncte procentuale a indicelui preurilor, care a ajuns la 109%. Indicele preurilor pentru produsele nealimentare a crescut cu11.3%, iar pentru servicii a crescut cu 10.5%.Veniturile totale ale principalelor categorii de gospodrii au fost, n anul 2005, de 507.96lei/lun/persoan pentru salariai, de 288.65 lei/lun/persoan pentru agricultori, 252.23lei/lun/persoan pentru omeri i 345.75 lei/lun/persoan pentru pensionari. Media veniturilor, n anul 2005, a fost de 384.10 lei/lun/persoan, din care totalul cheltuielilor a fost de 347.85lei/lun/persoan, deci populaia economisete foarte puin, 36.25 lei/lun/persoan, aproximativ9.4% din totalul veniturilor . Brbaii au avut un ctig salarial nominal net, n anul 2005, mai mare dect cel al femeilor cu 134 de lei, brbaii ctignd lunar 780 lei/persoan, iar femeile 646lei/persoan. Aceti indicatori pot influena ntr-o msur foarte mare activitatea celor dou firmea nalizate: cu ct veniturile sunt mai mari i rata omajului mai mic, cu att vnzrile pot fi mai mari.

3.Mediul social: Pepsi particip la foarte multe campanii de responsabilizare social. Pepsi s-a implicat n campanii precum Nou ne pas sau n campanii de responsabilizare social fa de mediu. Pe lng campaniile de responsabilizare social,firma Pepsi organizeaz foarte multe concerte, evenimente socio-culturale.

4.Mediul tehnologic: tehnologia este una din forele cu cel mai mare impact asupra pieei i politicilor de marketing pe termen mediu i lung. Crend tehnologii i produse noi, mediul tehnologic propune numeroase oportuniti i ameninri pe pia. Marketingul trebuie s sesizeze i s exploateze consecinele apariiei unor tehnologii noi.. Odat cu dezvoltarea afacerii, realizarea unui echipament de mbuteliat de mare vitez i a unor mijloace de transport tot mai eficiente au permis mbuteliatorilor s serveasc mai muli clieni, cu un numr mai mare de produse. n 1908, Pepsi-Cola se numra printre primele companii care-i modernizeaz livrarea, trecnd de la vehiculele trase de cai la cele motorizate. Tot atunci, numrul companiilor care dein un contract de a mbutelia i vinde Pepsi ajunge la 250 i sunt prezente pe teritoriul a 24 de state. n Romnia Pepsi Cola este mbuteliat de compania Quadrant Amroq Beverages QAB. De asemenea, mediul tehnologic include i logistica firmelor. Firma are att un sistem propriu de distribuie ct i colaborri cu firme specializate. Vnzarea se face prin marile magazine, magazine de cartier, baruri, pub-uri, etc. Pepsi a ncheiat contracte de parteneriat cu firme de alimentaie public unde nu se vnd dect mrcile firmei respective, de exemplu Panini comercializeaz produsele Pepsi. n cadrul mediului tehnologic putem include i automatele care au condus la creterea vnzrilor i la uurarea distribuiei, astfel produsele ajung mai uor la consumatori.

ANALIZA STAKEHOLDERS Studiul stakeholder-ilor este asociat cu etica n afaceri. Dup puternica cretere economic de la nceputul secolului trecut, s-au manifestat preocupri n studiul firmei ca instituie social major, remarcndu-se studiile lui A. Berle si G. Means, R. Coase si C. Bernard. Acetia au fost printre primii care au susinut c scopul unei firme este de a servi societatea, iar managementul trebuie s transmit angajailor acest sens moral. Studierea termenului i implicatiilor sale este un subiect de o tot mai mare actualitate. Importana sa a fost semnalat si de Henry Mintzberg, care afirma c, pe lang acionari i cererile lor de rentabilizare a capitalului investit, ali parteneri joac un rol important n

organizaie. Scopul organizaiei, devine astfel, contientizarea i adaptarea la cerinele acestor grupuri de interesai. n anul 1963 ntr-un raport al Stanford Research Institute, termenul a fost definit astfel: acele grupuri fr suportul crora organizaia ar nceta s mai existe. Stakeholder-ii sau factorii interesai sunt clasificai n funcie de relaia pe care o au cu organizaia i de influena pe care o exercit in cadrul acesteia. Principala modalitate de clasificare se realizeaz grupndu-i in funcie de modul de interaciune cu organizaia de afaceri, delimitndu-se pe dou categorii: stakeholder-rii primari i stakeholder-ii secundari. Caracteristicile Stakeholder-ilor Referitor la caracteristicile stakeholder-ilor, pot fi identificate trei caracteristici principale: puterea, legitimitatea si urgena. Puterea reprezint posibilitatea ca o entitate A s determine o entitate B s faca ceea ce aceasta nu ar fi fcut n mod obligatoriu in absena exercitrii puterii; stakeholder-ii care dein acest atribut pot influena deciziile, astfel nct interesul lor s fie luat in considerare, n ciuda rezistenei altora; stakeholder-ii pot dispune de putere i s o utilizeze sau s dispun de putere i s nu exercite; Legitimitatea reprezint corespondena dintre opiunile i obiectivele unei entitti i cele ale unei organizaii; din aceast perspectiv, pentru stakeholder se definete interesul legitim, ca fiind acela care nu va contravine obiectivelor de dezvoltare a organizaiei; Urgena, definit prin dou dimensiuni: 1) Sensibilitatea la timp intervalul de timp n care raspunsul la o cerere produce efecte utile, dup acest interval rspunsul fiind tardiv, iar efectele utile nesemnificative sau nule; 2) Aspectul critic al urgenei determin ierarhizarea cererilor n funcie de importan acordat lor ntr-un anumit interval de timp, innd cont c resursele disponibile pentru satisfacerea cererilor sunt limitate; stakeholder-ii care posed atributul de urgent au nevoie de atenie imediata, ei cer ceva; uneori vor doar s atrag atenia asupra lor prin formularea de cereri urgente.

Matricea de analiz a stakeholder-ilor Managerii unei organizaii trebuie s cunoasc n orice activitate sau proiect care sunt stakeholder-ii i care sunt sau pot fi aciunile i implicaiile lor specifice pentru a fi capabili s conlucreze cu acetia n orice moment. Organizaia, prin managerii si, trebuie s identifice cauzele i dimensiunea unei poteniale opoziii la activitile i proiectele sale i s fie transparent. Pentru a atinge acest obiectiv este necesar o analiz a stakeholder-ilor. Aceasta reprezint o metod de identificare i evaluare a importanei grupurilor de persoane i instituiilor care ar avea o influen asupra unei organizaii, a proiectelor pe care aceasta intenioneaz s le dezvolte. Influena stakeholder-ilor se resimte n cadrul firmei. Obiectivele analizei stakeholder-ilor sunt: -Identificarea tipului de influen pozitiv sau negativ, ntreprinderea sau proiectul; -Anticiparea tipului de influen pe care aceste entiti l genereaz; -Dezvoltarea unor strategii care vor permite obinerea unui sprijin ct mai ridicat din partea susintorilor proiectului i reducerea la minimum a obstacolelor care stau n calea realizrii acestuia. Matricea pentru analiza stakeholder-ilor este un instrument anumit proiect asupra lor i influena acestora asupra proiectului. Analiza stakeholder-ilor din cadrul companiei PEPSICO permite structurarea lor pe dou mari categorii: stakeholder-ii primari, care sunt acionarii, managerii, angajaii, clienii, mediul i stakeholder-ii secundari, cum ar fi statul ori comunitatea local. Matricea de analiz este urmtoarea: Lista stakeholder-ilor Rolul lor in defurarea Influena activitii Acionar: Americas 100% Managerii Angajaii activitii Influena stakeholder-ilor asupra activitii 5 asupra stakeholder-ilor specific care urmrete determinarea listei stakeholder-ilor, rolul acestora n desfurarea activitilor, impactul unui

Pepsi Susinere financiar i 5 (SUA) suport tehnologic Planificare, organizare, 4 4

5 4

coordonare, control Implementare

Clienii Statul Comunitatea local Mediul

Beneficiarii produselor i 4 serviciilor Sprijin / Opoziie Sprijin / Opoziie Cadrul natural desfurare a aciunilor 3 3 de 4

5 3 3 4

Legend: 1 = fr importan 2 = importan scazut 3 = relativ important 4 = foarte important 5 = importan critic Analiza stakeholderilor n cadrul acestui proiect, implic urmatoarele procese: 1. Clasificarea claselor in functie de grup: Grupa intern- Angajaii, Manageri. Grupa extern- Acionarii, Bncile, Furnizorii, Distribuitori, Presa i media, ONG-urile, Instituii publice, Concurena, Sindicate.

2. Identificarea stakeholder-ilor i a potenialilor stakeholderi; Pricipalii stakeholderi i potenialii steakeholderi n cadrul grupului Pepsi sunt:

Stakeholderi principali Furnizori Productori de ambalaje i recipiente Distribuitori Hypermarket-urile i supermarket-urile Angajai Acionarii Managerii ONG-urile Presa i media Bncile Instituiile publice Concurena Sindicatele

Stakeholderi poteniali Mici productori Magazine de mic consum Organizaii care se ocup efectuarea diverselor concursuri.

cu

3. Indentificarea intereselor i preocuprilor stakeholder-ilor; n funcie de grupele de stakeholderi, analiza intereselor i a preocuprilor acestora vizeaz interesele acestora n cadrul grupului Pepsico i preocuprile generale ale acestora n afara grupului.

Grupe de Stakeholderi stakeholderi Piaa de capital Acionarii PEPSICO Bncile

Interese

Preocupri bursei de

Creterea valorii bneti a titlurilor de Supravegherea valoare deinute n cadrul grupului. valori.

Creterea cifrei de afaceri i a ratei de Diversificarea produselor i investiii a profitului, precum i a serviciilor bancare, n funcie mprumuturilor luate de ctre grup. de necesitaile clienilor. de Diversificarea gamei de ambalaje i Creterea productivitii, i recipiente folosite i creterea calitii i diversitii cantitiilor achiziionate. bunurilor produse.

Piaa produselor

Producatori ambalaje recipiente

Hypermarket-urile Oferte , promoii la pre ct mai Gsirea celor mai bune oferte i supermarket-urile avantajos, corelat cu o calitate mare a de preuri pe piaa en-gros. produselor comercializate din gama grupului Pepsico en-gros.

Corporaia

Angajai Managerii

Remuneraie, ambient i securitate ndeplinirea sarcinilor la un profesional la nivele ct mai nalte. nivel ct mai profesional. Creterea randamentului n funcie de Supervizarea departamnetul alocat. desfurate. activitii

Piaa media

ONG-urile

Concurena Instituii publice

Suport material i/sau produse de calitate. Presa i media Prezentarea diverselor corporaii n vederea obinerii ct mai multor resurse i a informrii populaiei cu privire la activiatatea desfurat / produselor comercializate. Asociaii de Suport material i produse de calitate, nutriie, fitness. adaptate conform cerinelor asociaiei n cauza. Coca-Cola, Coke, Observarea strategiilor i modului de Sweppes Cadbury producie, calitate al grupului PEPSICO. Direcia de Respectarea standardelor i tehnicilor Sntate, n vigoare. Protecia consmatorului.

Atragerea de resurse pentru activitile desfurate. Atragerea de resurse pentru activitile desfurate.

Atragerea de resurse pentru activitile desfurate.

Producerea de bunuri la un nivel superior n raportul calitate-pre. Verificarea produselor pentru a fi conforme cu standardele n vigoare i luarea msurilor necesare n cadrul nerespectrii acestora. Taxe i impozite Achitarea la timp a taxelor i Respectarea legilor i impozitelor i verificarea strii normelor n vigoare i corporaiei, n special pentru cazurile achitarea taxelor ctre stat. de anti-fraud. Alte instituii Activitatea prestat de ctre grup s fie Respectarea legilor i publice i legal i s nu duneze intereselor rii normelor n vigoare. guvernamentale. i cetenilor/consumatorilor.

4. Clasificarea stakeholder-ilor n funcie de importana acestora pentu organizaie: n funcie de impactul stakeholderilor n cadrul companiei acetia sunt divizai n mai multe grupe: Grupa A: Nivel de organizaie, Piaa produselor, Piaa de capital. Grupa B: Piaa media, Concurena Grupa C: Instituiile publice

MICROMEDIUL PEPSICO

Micromediul firmei cuprinde un ansamblu de factori externi care afecteaz n mod direct ntreprinderea i asupra crora se poate exercita un anume control. nfluenand deciziile, strategiile, i tacticile de marketig, schimbrile din acest mediu au o deosebit semnificaie pentru marketeri. Componenii principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienii, intermediarii, concurenii i ali deintori de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese ntr-o ntreprindere).

a) Furnizorii sunt organizaiile i indivizii care ofer firmei inputurile (materii i materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, for de munc, resurse financiare, informaii etc) necesare fabricrii produselor proprii. n relaiile cu furnizorii, firma trebuie s aib n vedere i un anumit risc cu fiecare n parte, care poate s apar dac:furnizorul deine patentul asupra produsului care constituie inputul esenial pentru firm; produsul ce constituie inputul esenial nu este substituibil.

b) Clienii ce alctuiesc cercul agenilor economici (firme si instituii) i al persoanelor individuale crora le sunt adresate produsele (serviciile) ntreprinderii,constituie cea mai important component a micromediului. Componenii clientelei unei firme, grupai dup natura lor n grupuri omogene pot forma: pieele de consum (formate din consumatorii privai), pieele industriale (formate din utilizatori), pieele de distribuie (formate din intermediarii care cumpar pentru a revinde), pieele guvernamentale (formate din cumprtori -organisme publice) i pieele internaionale (formate din cumprtori externi). Sarcina compartimentului de marketing dintr-o firm este de a maximiza cererea pentru produsele (serviciile) pe care le ofer clienilor, s tie s menin clienii existeni i

s atrag noi clieni din rndul non-consumatorilor relativi i al concurenei. Pentru a realiza aceste obiective, specialitii n marketing trebuie s cunoasc caracteristicile clienilor: unde triesc, stilul de viat, vrst, nivelul educaiei, ocupaia, veniturile etc. Toate aceste caracteristici formeaz profilul clientului, care trebuie comparat cu profilul pieei pentru a identifica produsele firmei care plac mai mult anumitor tipuri de clieni. Pe aceast baz se decid caracteristicile noilor produse, preurile i mesajele promoionale cele mai potrivite pentru piaa int. Ce nevoi ii satisfac clienii cu produsul respectiv i care sunt avantajele obinute de pe urma lui, comparativ cu alte produse care satisfac aceleai necesiti. Ce criterii folosesc cumprtorii pentru a alege ntre diferite produse (calitate, pre, amplasarea magazinului etc.). Importana produsului pentru anumite categorii de utilizatori sau consumatori (dac produsul este indispensabil pentru o firm, acel client este gata s plteasc preuri mai mari, existand oportunitatea unei afaceri avantajoase).

c) Intermediarii sunt ageni economici implicai n promovarea, distribuirea i vnzarea produselor unei firme ctre consumatorii finali, respectiv comercianii de gros si detail, dar i alte categorii, mai puin importante, ca: brokeri, jobberi, curieri, comisionari, societi de transport, de asigurri sau agenii de publicitate, de sondare sau de consultan de marketing. Sunt trei tipuri de intermediari care se pot implica n eforturile de marketing ale unei companii: resellerii (revnztorii), n care intrau angroitii, detailitii, micii comerciani, agenii de vnzri. Trebuie s se colaboreze numai cu acei reselleri care ajut firma s-i maximizeze gradul n care produsele sale satisfac consumatorul final. Exist, ns, pericolul ca, datorit relaiei directe pe care o are cu consumatorul final, resellerul care-i comercializeaz produsele s devin mai puternic dect firma productoare i astfel s-i dicteze termenii schimbului, care-i devin nefavorabili. Distribuitorii fizici, care sunt de regul operatorii depozitelor de mrfuri i firmele de transport implicate n transportarea mrfurilor de la productori la consumatori. Dac produsele nu se mai gsesc din cauza c cei de la depozite nu au urmrit cu atenie nivelul stocurilor, firma poate pierde clienii. De

asemenea, dac produsele sunt livrate cu ntrziere sau deteriorate, este prea puin probabil ca firma s-i mai pstreze consumatorii pe care-i are. Ageniile prestatoare de servicii de marketing (sondare, consultan,publicitate). Ele ajut firmele s-i identifice consumatorii i s comunice cu ei, s cunoasc pieele i mediul concurenial.

d) Concurenii sunt firme similare care urmresc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor, fiind percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor. Concurenii direci cuprind firmele care ofer acelai tip de produse sau servicii pentru a satisface aceleai nevoi. Concurenii direci fac eforturi financiare deosebite cu reclama, n ncercarea de a arta superioritatea produsului lor n raport cu al rivalilor. Foarte des, n aceast lupt se utilizeaz i preul n ncercarea de a atrage o parte din cumprtorii rivalilor. Fiind foarte costisitoare, concurena direct nu ajut la supravieuire decat firmele foarte puternice, cu suficiente mijloace financiare. Concurenii indirecti sunt firmele care ofer consumatorilor un produs similar dar cu caracteristici diferite, satisfcand alte nevoi sau preferine. Nou veniii sunt firmele care deja vnd unui anumit grup de consumatori i se decid s-i extind gama de produse pe care le ofer sau firmele productoare care achiziioneaz i o reea de distribuie.

e) Deintorii de interese. Profesorul Kotler i delimiteaz astfel: - lumea financiar (acionari, societi de investiii, bnci etc); - mediile de comunicare n mas (grupuri de pres, posturi de radio, canale de televiziune etc); - grupuri de interese (micrile pentru protecia consumatorilor, ecologitii, asociaii ale productorilor etc);

- administraia public; - marele public (purttorul opiniei publice); - personalul propriu al firmei. Specialitii n marketing trebuie sa monitorizeze cu atenie media si micrile pentru protecia consumatorilor: media, pentru c cititorii sunt mai nclinai s cread n acurateea informaiilor din comentariul editorial al unui ziar dect n reclamele comerciale sau materialele promoionale ale firmei.

MACROMEDIUL PEPSICO Macromediul unei ntreprinderi cuprinde componente de mare diversitate, majoritatea lucrrilor de specialitate delimitndu-le n urmtoarele grupe: 1. mediul demografic; 2. mediul economic; 3. mediul tehnologic; 4. mediul cultural; 5. mediul politic; 6. mediul instituional; 7. mediul natural; 1. Mediul demografic: datorit specificului activitii sale, PEPSICO ia n considerare indicatori cum sunt: numrul populaiei, structura pe grupe de vrsta, pregtire profesional, numrul de familii, repartizarea teritorial i pe medii a populaiei. Analiza unor astfel de caracteristici ale mediului demografic este deosebit de important n a evalua dimensiunile cererii populaiei, a pieei ntreprinderii. 2. Mediul economic: factorii de mediu se oglindesc n situaia pieei, determinnd volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor, nivelul concurenei. Analiza mediului economic corelat cu cea a mediului demografic conduce la o corect evaluare a potenialului de pia pentru ntreprindere. Specialistii PEPSICO studiaz n permanen schimbrile aprute pe

piaa pe care acioneaz firma i de asemenea, sunt elaborate politici specifice fiecrei situaii, pentru a contracara eventualele schimbri nefavorabile pentru firm. 3. Mediul tehnologic: reprezint una din cele mai dinamice componente ale micromediului unei ntreprinderi. PEPSICO are n dotare o aparatur de nalt tehnologie ( linii tehnologice de mbuteliere a buturilor, reeaua de calculatoare ) i datorit schimbrilor ce pot interveni n cadrul pieei, trebuie ca n permane s-i perfecioneze dotarea tehnic conform noilor cerine. 4. Mediul cultural: este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiuri, tradiii, credinele, normele din statutul oamenilor din societate. ntreprinderea prin studierea acestor elemente poate determina comportamentul de cumprare i consum, de asemenea delimitarea segmentelor de clieni. 5. Mediul politic: are o importan deosebit pentru desfurarea activitii oricrei ntreprinderi i se refer la structurile societtii, forele politice i raporturile dintre acestea, stabilitatea climatului politic intern i internaional, gradul de implicare a statutului n economie. 6. Mediul institutional: cuprinde reglementrile de ordin juridic ce vizeaz direct sau indirect activitatea de piaa a firmei. 7. Mediul natural: n orice domeniu de activitate, condiiile naturale ( relief, clim ) determin modul de localizare, de distribuie n spaiu a activitilor umane. Am putea concluziona abordnd fiecare component a mediului extern al ntreprinderii, c acestea au un grad ridicat de complexitate i c ele condiioneaza ntr-o masur mai mica sau mai mare activitatea firmei.

BIBLIOGRAFIE

1. Aurel Burciu , Gabriela Prelipcean , Ionel Bostan - Introducere n management

Editura Economic ( 2008 )

2. Paul Marinescu - Management de proiect, Editura Universitii, Bucuresti, (2005) 3. Augustin Semenescu, Cezar Florin Preda, Adrian Ioana - Management strategic.

Teorie si aplicatii, Editura Maxitrom (2012)

4. http://www.pepsico.ro/ 5. http://www.pepsi.ro/ 6. http://www.insse.ro/ 7. http://ro.wikipedia.org/wiki/PepsiCo 8. www.capital.ro 9. www.businessmagazin.ro