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Date : 01/12/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 32-36;38 Rubrique : Grer Diffusion : (42000) Priodicit : Bimestriel

Par Anthony Guidoux

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L'entrepriseOrangemisesur les TPE.Pour permettreauxpetites entreprisesfranaises d'accder l'innovationtechnologique, a mis enplace la socitde tlcommunication il y a un an et demi le "CloudPro", un ensemble de solutionsdestinesaux TPE/PME de moins des entreprisesen France). de 50 salaris(95 0Zo Avec son nouveaubouquet d'applications mtiers,lespetitesstructurespeuvent dsormaisoptimiserleurrendementgrce au monde du numrique.clairageavec Luc Bretones,directeurdu domainePro/PME d'OrangeBusinessServices.

"Ona dmarr l'poque avec douzepar ^ tenaires,principalement des diteurs de logiciels. Noustravaillonsavec desgrossesentreprisesam ricaines - Microsoft pour le pack office, Google pour les Adwords), des grossessocitsfranaises EBPpour la comptabilit en mode SaaS, Cegid pour le devis-facturationet galement quelques petites start-ups,des "ppites technologiques" qui nous apportent leur savoir-faire",explique-t-il. Si l'offre rpond un vritable besoin des TPE franaises, Luc Bretones insiste cependant sur la mise en place progressivede cette solution : "On ne passera pas au Cloud d'un coup de baguette magique. La ralit, c'est que les professionnels resteront encore longtemps dans une dmarche mixte, entre le papier et la dmatnalisationpar exemple.Nous sommes trs l'aise avec a. Nous devonsdonc y aller progressivement,mais le plus vite possible tout de mme." Des services la demande cls en main L'offrede la socita t complte il y a peu par desservices destinationdes TPE,qui visent faci liter leur travail. Dsormais,les petites entreprises peuvent ainsifaire par exempleappel l'offre DSI la demande. Concrtement,l'entrepreneurqui n'a pas les moyens de se payerun DSI(Directeurdes Systmes d'Information) dans ses murs appelle un numro Orange et la personne au bout du fil rpond aux problmes en direct. Un technicien peut se dplacer si besoin. Une solution que per met la capillaritd'Orange sur le territoire, bt des nouveautssont encore venir dbut 2013. Un servicejuridique la demande devrait notamment

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fonction des packs et de l'usage. Par exemple, le Internet" pack "crer un site est accessible partir de 4,5 euro par mois pour un usage basique. Le service le plus cher, pour l'instant, est celui li la campagne Google Adwords (pour le rfrence ment sur Internet), qui peut aller jusqu' 200 euro par mois pour une offre business. En moyenne, les packsproposs tournent autour d'une vingtaine d'euro par mois par application, pour un usage premium.

"AUTANTDE SERVICES QUI S'INSRENTDANS UNE DMARCHE

voir le jour. Le principe est toujours le mme : acheter les services d'un avocat comptent dans le domaine de son choix, la demande I Parmi les nouveauts, devrait sortir galement l'accueil la demande. Une solution qui devrait faire des envieux, car il s'agit de remplacer les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs) par les services d'une personne relle, accueillant l'interlocuteur par un message sympathique, se prsentant comme l'assistantdu grant de l'entreprise. Un prix accessible Autant de services qui s'insrent dans une d marche gnrale voulue par Luc Bretones, de don ner la capacit aux TPE d'obtenir les attributs de la grande entreprise. "Nous essayons vraiment de faire en sorte que les petites structures, pour un investissement limit, accdent aux attributs des entreprises moyennes ou grandes. Aujourd'hui, les services la demande et le Cloud le permettent. Avant, si vous achetiez un logiciel de gestion un peu abouti, il fallait le mettre jour, parfois faire venir quelqu'un dans vos locaux, etc. Avec notre solution, tout se fait dans le Cloud et vous avez ac cs des logiciels qui sont bass sur l'exprience client, la viralit, la gestion d'cosystme, etc. C'est trs pratique." Pratique, oui. Et accessible. Chaque pack propose un usage gratuit pendant un mois (offre Freemium) et les prix divergent ensuite, en

GNRALE VOULUE PAR LUC BRETONES, DE DONNER DACAPACITAUX TPE D'OBTENIR LES ATTRIBUTSDE ENTREPRISE." LA GRANDE

"Inciter les TPE travailler autrement" L'originalit de la dmarche rside d'abord dans l'approche qu'en fait l'entreprise. Orange n'hsite pas apprhender le march des TPE en valori "mtier" sant l'approche plus que l'approche pure ment technologique. "Aujourd'hui, le contexte co nomique et concurrentiel gnre des contraintes trs fortes sur les TPE - taxation, taux fiscal ou concurrence forte -. Pour les aider, il faut arriver leur proposer des solutions afin qu'elles changent le paradigme dans lequel elles voluent. Le but est de les mater travailler autrement", dveloppe Luc Bretones. L'apport de la technologie arrive donc dans un second temps. Une fois que les TPE ont compris qu'elles pouvaient travailler autrement, elles se posent la question de savoir "comment". Et c'est l qu'Orange entend intervenir, en leur

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"Ons'approchedes conditions structures" de travaildes grosses

Gilles Toly est consultant indpendant. Il travaille la fois dans le domaine du BTP (assistance et matrise d'ouvrage), ainsi que dans la gestion des ressources hu maines. Deux activits a priori distinctes, mais qu'il parvient lier avec intrt. Dans le cadre de son mtier, il a su profiter des apports offerts par le numrique, notamment Pro" dans le but d'amliorer sa productivit. Utilisateur du "Cloud d'Orange depuis quelques mois, il met en avant l'utilit pratique de la solution, qui permet de regrou per tous les services possibles... en un seul prestataire. "Dans le mtier de consultant, pouvoir partager des informations et des documents est essentiel. J'ai tout de suite orientmon utilisationdu Cloud vers les confrences tlpho niques et l'envoi de donnes. Dans une grande entreprise,ces problmes sont dj rgls. En revanche, dans une TPE,c'est plus difficile. Par exemple, ds que l'on doit envoyerdes documents consquents, des plans de chantier en ce qui me concerne, on a besoin de plus de bande-passante que celle des simples e-mails. Concrtement, cela fait quelques mois que j'utilise les solutions d'Orange. Elles me per mettent de lever des barrires,notammenttechniques. J'acquiers une rapiditquasi-instan tanedans mon travail.Le temps pass auxpaperasses - factures,courriers,etc. - se rduit considrablement en utilisantle numrique. Je gagne vraiment du temps que je consacre du coup beaucoup plus mon activit principale. Il y a galement un ct pratique non ngligeable : le fait de tout avoirsur la mme facture. Toutesces solutions participent au "travaillerautrement". On s'approche des conditions de travail des grosses structures et c'est trs favorable la productivit. Je pense mme que les solutions Cloud sont indispensables l'heure actuelle.Cela dpend des corps de mtiers,peut-tre,et encore,je n'en suis pas si sr.Utiliser les bienfaits du numrique rend vraimentservice,mme pour des mtiers qui semblent premire vue loigns du domaine purement intellectuel. Ct prix, l'offre d'Orange est raisonnable.Mais ce qui est surtout noter,c'est qu'en ayant demande" la possibilit de bnficier de services " la et facturs l'utilisation,on fait des I 10 conomies Une TPEqui payera euro/moispour un service utilisseulement ponctuel lement va se poser la question de l'intrt de la solution.Alors qu'avec le "Cloud Pro", vous avez la possibilit de payer, certes plus cher, mais pour un service que vous utiliserez et rentabiliserezimmdiatement." Propos recueillis par Anthony Guidoux

Gilles Toly, Consultant indpendant

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proposant ces applications Cloud ou de services la demande. "Nous allons mme plus loin en leur fournissant une expertise propre leur mtier en particulier. Nous allons par exemple faire des packs de services et d'applis pour les profession nels de la sant. Il en sera de mme pour les pro fessionnels du btiment et les artisans, ainsi que pour les professionnels de la restauration, et ainsi de suite", poursuit Luc Bretones.

Une dmarche pdagogique ? La dmarche semble donc autant pdagogique que commerciale. Orange devrait d'ailleurs sor tir un manifeste, cocrit avec tous les partenaires qui participent cette rflexion du "travailler autre ment" pour les petites et moyennes entreprises. Un document dans lequel sera clairement expo se cette ncessit pour les TPE de changer leur faon de travailler et qui mettra bien sr en valeur les bnfices des applications Cloud et des ser vices la demande dans ce sens. Luc Bretones insiste : "Concrtement, nous voulons montrer aux entreprises qu'elles peuvent tre plus efficaces globalement. C'est--dire qu'elles peuvent investir juste quand c'est ncessaire, fidliser leurs clients, chasser et capter de nouveaux clients, si elles collaborent avec un cosystme qui se situe au del des traditionnels 20 km autour de leur sige social. Finalement, ce n'est pas la taille qui fait la diffrence, mais l'agilit et la capacit des TPE modernes." travailler avec des outils Une rflexion qui va de pair avec le lancement par le gouvernement du programme Transition Numrique, auquel Orange compte bien prendre part de faon active. Le but : aider les mille conseil lers numriques qui existent dj sur le territoire, ainsi que les mille qui seront labelliss plus tard, en leur donnant des outils pour progresser dans cette pdagogie auprs des clients. "Nous vou lons arrter de dire aux entreprises "Mettez-vous au numrique, bon sang". Il faut parler aux TPE sur les comptences qu'elles ont gagner, pas sur le numrique qu'il faut utiliser, argumente Luc Bretones. Si on leur dit comment optimiser leurs finances, comment augmenter leur clientle ou comment garder les clients existants, ils vont venir aux technologies. Faire l'inverse, c'est une sorte de non-sens. C'est comme si l'on parlait d'un outil quelconque, sans expliquer d'abord quoi il pour servir." rait Un positionnement neutre L'originalit d'Orange rside dans leur position, qu'ils veulent relativement neutre. L'entreprise af fiche sa volont de ne pas faire de parti-pris pour tel ou tel logiciel et tablit au contraire un classe ment par comptence, pour faciliter le choix des

"NOUSALLONS MEMEPLUSLOIN EN LEURFOURNISSANT UNE EXPERTISE PROPRE LEURMTIEREN PARTICULIER. NOUSALLONS PAREXEMPLE FAIRE DFS PACKSDE SFRVICFSFT D'APPLIS POUR LES PROFESSIONNELS DE SANT.

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TPE. Luc Bretones explique : "Concrtement, nos technocentres et laboratoires ont tudi des di zaines d'applications dans toutes les catgories : stockage de donnes, dmatrialisation, gestion de devis-facture, gestion-comptable, etc. Ils ont sorti un classement, avec des critres prcis. Ce n'est qu'ensuite que nous avons choisi les acteurs avec lesquels on voulait travailler pour les packs services." de 40 aZo de satisfaction Le plus d'Orange n'est pas tant sa vision pda gogique des services aux TPE, que sa capacit atteindre un march pourtant assez difficile tou cher. L'entreprise de tlcommunications possde l'atout considrable d'hberger 2,4 millions de comptes de messagerie professionnels. La socit propose donc ses clients professionnels plusieurs avantages. D'abord, ces derniers pourront garder le mme identifiant et le mme mot de passe pour toutes les applications lies au Cloud Pro. Ensuite, tout apparatra sur la mme facture. Enfin, les clients bnficieront du mme service aprs-vente, ainsi que de l'accs plusieurs espaces collabo

ratifs, comme le "quartier des pros", qui permet la discussion entre clients dans le but de faire mer ger de nouvelles solutions de services. "Nous avons lanc galement le "conseil des pros", qui est l'quivalent du "quartier", mais en chair et en os. Concrtement, nous prenons une quinzaine de clients, par activit, qui l'on pro pose de se retrouver ensemble pendant quelque temps. Nous les faisons parler sur les besoins spcifiques leur secteur et nous exploitons tout a. C'est une matire trs riche d'enseignements", dvoile Luc Bretones, enthousiaste. Sans doute ce dernier a-t-il raison d'afficher un tel entrain, quand on voit les chiffres qu'il annonce au sujet de la satis faction de ses clients sur les applications du "Cloud Pro". Lance il y a un an et demi en bta, cette solution atteint aujourd'hui les 60 000 clients. Et ceux-ci semblent satisfaits. En faisant la diffrence entre les professionnels contents du service et ceux qui ne le sont pas, l'entreprise obtient 4-40 Wo de satisfaction pour sa solution. Et les nouveaux services la demande pourraient bien venir gonfler ces chiffres. M

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