COMUNICACIN EFECTIVA

COMUNICACIN EFECTIVA

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

COMUNICACIN
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri.
ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIN
Es el medio para transferir y recibir informacin. La comunicacin

gerencial tiene dos finalidades. Por

una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que

conlleve a la accin de los

empleados y por otra, proporciona la necesaria ligazn para conducir a la empresa en una direccin comn.

NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

NIVEL INTELECTUAL
Lenguaje Verbal Informacin concreta, datos, ideas, etc.

CONTENIDOS

RELACIONES

NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor

Medio Retroalimentacin

Receptor

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.

Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena jerrquica.

Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Falta de planeacin Supuestos confusos

Distorsin semntica
Diferencias de culturas o normas Deficiente retencin

Escucha deficiente y evaluacin

prematura Desconfianza, amenaza y temor

Sobrecarga de informacin
Percepcin selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION

COMUNICACIN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada da en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, adems de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser lderes.

COMUNICACIN EFECTIVA
LO QUE DECIMOS

El 93% de nuestra comunicacin NO est compuesta por PALABRAS

Lenguaje verbal. 7 %
CMO LO DECIMOS

Tono de voz .... 38 % Lenguaje corporal. 55 %

COMUNICACIN Y LIDERAZGO
Voz 38%
Lenguaje no verbal 55%
PROCESO
(medio) 93%

CONTENIDO
(mensaje)

Credibilidad Coherencia Respeto

Saber escuchar

7% Argumento

Honestidad
Integridad ETHOS
(carcter)

Consideracin

PATHOS
(emocin)

LOGOS
(lgica)

COMUNICACIN

TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

La postura La voz: tono y volumen Los gestos Contacto visual Modo en que ocupamos nuestro espacio

Debemos controlar el lenguaje corporal

Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos no verbalmente.

TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan diversas tcnicas. Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el interlocutor utiliza, sino tambin toda seal que trasmita.
Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacin y respeto.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teora a la prctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin. Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es bsica. Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconciencia y autocontrol.

ASERTIVIDAD

La asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos bsicos o derechos asertivos

ESTILOS DE COMUNICACIN

Pasiva Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos verdaderos, creen que los dems tienen ms derechos que ellos mismos, no expresan desacuerdos. Este estilo tiene como ventaja que no suele recibir rechazo directo por los dems. Pero tiene la desventaja de que los dems se van a aprovechar. Las personas que se comportan de manera pasiva presentan sentimientos de indefensin, resentimiento e irritacin. Agresiva No tienen en cuenta los sentimientos de los dems. En casos extremos: acusan, pelean, amenazan, agreden, insultan. Presentan la ventaja de que nadie les pisa y la desventaja de que nadie les quiere a su lado. Asertiva Consiguen sus objetivos sin daar a los dems. Se respetan a ellos mismos pero tambin a los que les rodean. Actan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, estn seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN

SABER ESCUCHAR

SABER HABLAR

El lder es el principal comunicador y cmo realice su papel de emisor es tan importante cmo el mensaje en s.

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas

Baja moral
Clientes insatisfechos

Disposicin para expresar ideas Inters en compartir informacin Gran conviccin y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes satisfechos

INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

Ocultar informacin

Hablar cosas desagradables

Dar rodeos para decir algo Presentar el mensaje dando rdenes Ser incoherente en el mensaje Utilizar indirectas para expresarse Evitar el contacto con los ojos

Sea modesto Sonra Sea humano y sincero Sea usted mismo

Intersese en los dems HABILIDADES PARA COMUNICARS E MEJOR

Evite disputas Comience con comentario favorable

Pregunte slo cuando quiera respuestas

Use trminos sencillos

Sepa lo que quiere decir