Estudo de caso: Voc vai se aposentar? H dez anos, Joana resolveu se aposentar.

Havia trabalhado durante 31 anos, sendo 23 em um banco e em uma empresa de servios, e tinha os registros desses empregos em sua carteira profissional. Quando estava perto de cumprir o tempo de servio previsto para aposentadoria, Joana foi buscar informaes sobre como deveria proceder, e foi informada de que, em seu caso, o processo seria muito rpido, pois seus dois nicos empregos estavam com os registros adequados e a contagem de tempo seria imediata, sem burocracia. Mas no foi isso que aconteceu... Ao decidir se aposentar, Joana dirigiu-se a uma das agncias da Previdncia Social. Era preciso fazer um agendamento do atendimento, acertado para dali a 15 dias. No entanto, antes da data prevista, os funcionrios da Previdncia entraram em greve com uma paralisao que durou meses. Quando acabou a greve, havia uma srie de servios em atraso, e os servios essenciais foram ento priorizados, como licena gestante e licena sade. Joana foi agncia diversas vezes durante sete meses. J estava desolada. Em uma dessas visitas, um dos funcionrios da agncia lhe mostrou um cubculo, com cerca de quatro metros quadrados de rea, que continha caixas e mais caixas de processos; o funcionrio lhe disse que seu processo era um daqueles e que no havia data certa para sua anlise. O que era um sonho esperado acabou se transformando em um pesadelo! Acontece que Joana no era mulher de ficar parada. Estava se aposentando com pouco mais de quarenta anos e tinha qualificao para conseguir outro emprego. Assim, enquanto esperava pela aposentadoria, Joana comeou uma nova trajetria de carreira que havia escolhido para sua maturidade. Ao mesmo tempo em que trabalhava oito horas por dia em uma empresa de servios, noite dava aulas em uma faculdade privada. O novo trabalho lhe exigia muita energia, mas ao mesmo tempo a mantinha sempre atualizada, pois vivia em contato com jovens universitrios. Como dizia um amigo seu: Todos os anos os professores ficam um ano mais velhos, mas os alunos tm a mesma idade!. Foram dois anos estafantes, com duas jornadas de trabalho dirias que, somadas, iam das 8 horas da manh s 10 horas da noite. At que, finalmente, Joana recebeu uma notificao da Previdncia Social de que sua aposentadoria havia sido liberada! Aps mais algumas visitas agncia, exigncia de alguns documentos, preenchimento de formulrios e pagamentos de algumas taxas. Joana conseguiu se aposentar. Poucos anos mais tarde, houve uma mudana nas regras para liberao do Fundo de Garantia de Servio (FGTS). Foi autorizado o saque do Fundo para aqueles profissionais que continuarem trabalhando, aps se aposentarem, no mesmo que tinham antes. Esta era a situao de Joana, que tinha valores do FGTS recolhido aps a aposentadoria em seu emprego como professora. A possibilidade de sacar esse montante de dinheiro vinha em boa hora, pois ela estava fazendo alguns investimentos e esse dinheiro poderia complementar o valor necessrio. Entretanto, para efetuar esse saque, Joana deveria dirigir-se a uma das agncias da Previdncia Social para solicitar a emisso de uma certido especfica para levantamento do Fundo. Ento, um dia Joana toma coragem e vai a uma das agncias prximas sua casa. Pega uma senha de atendimento e aguarda sua vez. Trinta e cinco minutos mais tarde, Joana fica sabendo que poderia ter solicitado o documento diretamente em sua residncia, pela Internet. Ela no acredita no que houve! A Previdncia se modernizara e a burocracia parecia coisa do passado! Entretanto, foi informada de que, apesar dessa possibilidade, o documento no seria emitido imediatamente: demoraria 15 dias para chegar sua residncia, pelo correio. Alis, Joana fica sabendo que outros servios prestados pela Previdncia tambm poderiam ser feitos pela Internet, mas para alguns deles havia necessidade de uma senha apenas liberada pessoalmente ao segurado. Os procedimentos burocrticos, nesses casos, so adotados para evitar fraudes no sistema. Joana pensa consigo: Dessa vez a burocracia est a favor da gente! Questes: 1. Faa uma pesquisa no site da web da Previdncia Social e identifique em quais servios a burocracia ajuda aos segurados. Justifique sua resposta. 2. Identifique, dentre as empresas prestadoras de servios com que voc entra em contato, alguma que tenha estrutura semelhante da Previdncia Social; aponte os pontos fortes e fracos dessa estrutura. 3. Como o processo de compra de ingressos para um show ou teatro pela Internet? H burocracia nesse processo? Justifique sua resposta.