Fundamentos de administracin

Unidad 3. Las reas funcionales de la administracin

3.1. Mercadotecnia
3.1.1. Conceptos de mercadotecnia

Conceptos de mercadotecnia
Para realizar una eficiente estrategia comercial es bsico: Analizar las oportunidades que hay en los mercados. Estrategia comercial Saber quin es el cliente objetivo y qu desea. Realizar acciones de posicionamiento mediante una definicin correcta de ventajas competitivas. La estrategia comercial podra representarse en el siguiente esquema. Cliente se podra definir como la persona o empresa que habitualmente compra los bienes y servicios en el mismo lugar o al mismo proveedor o fabricante. Consumidor se define como la persona que adquiere los bienes y servicios para usarlos. Lo primero que se tiene que hacer para conocer a los clientes es investigar mediante la aplicacin de encuestas, los productos y servicios que desean, su precio, calidad y facilidad para adquirirlos. Una vez que se detecten estas necesidades y se lleve la idea a la prctica se tendrn clientes satisfechos que regresarn a comprar nuevamente y se convertirn en los mejores vendedores. A continuacin se presentan algunos ejemplos de las necesidades de los clientes: yy Vehculos: por la necesidad de transportacin. yy Ropa de playa: para lucir atractivos. Por qu los clientes compraran, los siguientes productos o servicios? yy Televisin: por entretenimiento. yy Alimentos: por la necesidad fisiolgica de consumirlos. yy Computadoras: por la necesidad de procesar la informacin. Las necesidades de los clientes se conocen a travs de encuestas de mercado que consisten en hacer una serie de preguntas relacionadas con sus preferencias, a lo cual se le conoce como: Investigacin o Estudio de mercado.

Cmo conocer las necesidades de los clientes?

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3.1. Mercadotecnia
3.1.1. Conceptos de mercadotecnia

Algunas de las preguntas que se incluyen en los estudios de mercado se describen a continuacin: Quines son los clientes de mi negocio? Referente a nmero, edad, sexo, condicin econmica y todos los aspectos relacionados a los clientes. Cules son sus preferencias de productos o servicios? (precio, producto, calidad, color, forma, tamao, etc.). Qu estrategia de promocin, mercadotecnia y distribucin utiliza? Qu caractersticas tienen sus principales competidores? Cuntos clientes para este producto o servicio se tienen? Extensin territorial que se pretende abarcar en el estudio? Adems, se investiga si hay otros negocios que ofrezcan productos o servicios similares a los de los de la empresa con operacin y determinacin de precios semejantes y el xito o fracaso que han tenido y por qu.

Despus se piensa en las siguientes preguntas:

Estas preguntas pueden variar de acuerdo al producto o servicio, ubicacin y clientes a los cuales se desea encuestar. Se deber elaborar una lista de los productos o servicios que se desea ofrecer, as como una relacin de los tipos de clientes que se piense compraran el producto o servicio. Los clientes se pueden clasificar en diferentes tipos de acuerdo a su actitud hacia la empresa: Clasificacin de los clientes

Nivel de comunicacin bajo Nivel de satisfaccin alto Los que regresan (golondrinos)

Nivel de comunicacin alto Los que alaban (ruiseores)

Nivel de satisfaccin bajo

Los que huyen (correcaminos)

Los quejosos (guacamayas)

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