PROYECTO A CAPACITACIN MYPE Y DESARROLLO DE PROVEEDORES

MADERERA "MENDOZA"

HERRAMIENTAS PARA LA GESTION II

OBJETIVO DE LA SESION

APLICAR LAS HERRAMIENTAS DE GESTION II PARA LLEVAR REUNIONES PRODUCTIVAS, SABER GESTIONAR EL TIEMPO, APLICAR LA LISTA U HOJA DE VERIFICACIN EN LOS NEGOCIOS E INVESTIGAR NUEVOS CLIENTES

Grupo de Trabajo Pablo Amrico Mendoza Vargas Alexander Mendoza Alczar Vctor Chura Ventura Mariano Huallpa Snchez

ACTA N 001

Siendo las 9:00 am, del da Martes 19 del 2012, se renen en las instalaciones del Centro de trabajo de Maderera Mendoza de la ciudad de Moquegua, el grupo de trabajo conformador por: Vctor Chura Ventura, Mariano Huallpa Snchez, Pablo A. Mendoza Vargas y Alexander Mendoza Alczar, se decide de manera unnime por los asistentes, nombrar como facilitador al Sr. Pablo Mendoza Vargas y como secretario al Sr. Alexander Mendoza Alczar. Punto a tratar: Investigacin de satisfaccin de los Clientes. Servicio al Cliente 1. La atencin al cliente es corts, demuestra cordialidad? Si ( ) No( ) Porque?

2. Recibe Ud. Una atencin eficiente, satisface sus necesidades? Si ( ) No( ) Porque?

3. Adquiere el material requerido a tiempo? Si ( ) No( )

Producto 4. El material comprado es cumple con sus espectativas? Si ( ) No( ) Porque?

5. Cmo es la calidad del producto? Muy Bueno Bueno Regular Malo ( ( ( ( ) ) ) )

6. Encuentra variedad en los materiales y productos? Si ( ) No( ) Porque?

7. Ofrece servicios adicionales a la venta del producto? Marque una o varias opciones Confeccin Pintado Cepillado Cortado Infraestructura 8. Las instalaciones son adecuadas? Amplia Reducida Limpia Desordenada ( ( ( ( ) ) ) ) ( ( ( ( ) ) ) )

9. Cuenta con la maquinaria necesaria? Si ( ) No( ) Porque?

10. El local le ofrece comodidad al momento de realizar su compra? Si ( ) No( ) Porque?