POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS: En comparacin con el sector manufacturado, los mercadlogos del sector servicios se enfrentan a determinados problemas al tratar

de posicionar y promover sus ofrecimientos. Como los servicios son intangibles, la imagen se convierte en un factor clave para diferenciar su servicio del de sus competidores. As pues, el objetivo de marketing consiste en lograr que el consumidor relacione una imagen especfica con un nombre de marca especfico. Muchos mercadlogos de servicios han desarrollado estrategias para ofrecer a los clientes imgenes visuales y recuerdos tangibles de sus servicios. Entre estos ltimos figuran vehculos utilitarios pintados con colores distintivos, pequeas carteras de fsforos con el nombre de algn restaurante, jabones y champs con el nombre de un hotel, y gran variedad de otros artculos especializados. Muchas compaas de servicios describen a sus empleados de servicio reales en sus anuncios (como indicios tangibles), en tanto que otras utilizan cuestiones como el enfoque eminentemente humano para diferenciarse de las dems. Por ejemplo, el casino de Harrah se posiciona a s mismo como "el lugar de la gente"; el RitzCarlton promueve su "experiencia en el trato al cliente" con el lema corporativo "Somos las Damas y los Caballeros que sirven a las damas y a los caballeros". Muchas compaas de servicios comercializan diversas versiones de su servicio para atender diferentes segmentos de mercado, utilizando una estrategia de posicionamiento diferenciado. Sin embargo, deben tener cuidado de no provocar una confusin perceptual entre sus clientes. Los Hoteles