Plan de comunicare pe timp de criz

1. IDENTIFICAREA CRIZELOR POTENIALE 2. ANALIZA AUDIENEI 3. STABILIREA ECHIPEI DE COMUNICATORI INIIALI 4. PREGTIREA ECHIPEI DE COMUNICARE N SITUAII DE CRIZ 5. DESEMNAREA PURTTORULUI DE CUVNT 6. PREGTIREA MIJLOACELOR NECESARE 7. STABILIREA CANALELOR DE DIFUZARE 8. STABILIREA CONTACTELOR CU PRESA 9. PREGTIREA CENTRULUI DE PRES 10. PREGTIREA UNOR LISTE DE TELEFOANE UTILE 11. PREGTIREA PERSONALULUI DE REZERV I ADMINISTRATIV 12. IDENTIFICAREA PARTENERILOR N GESTIONAREA CRIZEI 13. PREGTIREA PERSONALULUI IMPLICAT N GESTIONAREa CRIZELOR 14. TESTAREA PLANURILOR 15. ACTIVITI DE COMUNICARE

 15.
1) n primele dou ore de la producerea crizei alegerea planului adecvat; culegerea informaiilor despre evenimente; definirea naturii crizei; stabilirea purttorului de cuvnt; confirmarea faptelor printr-un comunicat iniial de pres; pregtirea materialelor pentru pres. 2) Urmtoarea etap intrarea n aciune a echipei de management al crizei; informarea mass-media prin comunicate de pres ulterioare, documentare, declaraii de pres etc.; anunarea aciunilor pe care le ntreprinde organizaia pentru rezolvarea problemei; nu trebuie ascunse lucrurile evidente; presa poate afla i credibilitatea organizaiei poate fi pierdut; pstrarea evidenei relatrilor ctre pres i a modului cum au fost folosite i interpretate informaiile furnizate; analiza coninutului tirilor aprute n pres la intervale regulate, pentru a nelege tendina informrii prin mass-media; stabilirea mesajelor credibile i transmiterea lor prin mass-media.

16. MONITORIZAREA 17. ACTIVITI POST-CRIZ Dup ce criza s-a terminat, se va trece la: difuzarea unui comunicat final n care se trage concluzia asupra celor ntmplate i asupra pailor ce se vor parcurge pentru restabilirea normalitii; realizarea unui program de comunicare intern pentru a mprti nvmintele i concluziile rezultate pe timpul crizei; audiene i scrisori pentru cei care au fost afectai de criz; scrisori de mulumire organizaiilor partenere i celor care au participat la gestionarea crizei.

18. EVALUAREA