NHNG XU HNG MARKETING TRONG NM 2013 Nhng xu hng tip th no s tip tc pht trin mnh v s ni bt hn c trong nm 2013?

Di y l d bo ca Robert Passikoff - Ch tch ca Brand Keys, mt t chc t vn chuyn gip cc doanh nghip tm ra nhng yu t to nn lng trung thnh ca khch hng. 1. Ch trng hn vo vic tm hiu nhng k vng ca khch hng Trong hn mt thp nin qua, k vng ca khch hng tng ln 28%, nhng cc nhn hiu tt c cc lnh vc ch gip h tha mn c 8%. R rng, ang c mt khong cch ln gia nhng g khch hng mong i v s p ng ca cc doanh nghip. Ch khi hiu r c cc mong i tht s ca khch hng th doanh nghip mi to ra c cc sn phm v dch v c nhng gi tr khc bit so vi cc i th cnh tranh v lm hi lng khch hng. 2. Tha mn nhu cu c bit ca tng khch hng tip tc l mt yu t quan trng to ra s khc bit Xu hng ny cn c gi l me-tail, c ni ln trong bi cnh ngi tiu dng ngy cng nhn thc r vai tr lm ch ca mnh trong sut mt qu trnh, t lc tham gia vi cc doanh nghip to ra sn phm hoc dch v cho n khi mua hng v s dng chng. y cng l mt cch u t hu hiu cng c lng trung thnh ca khch hng v ci thin kh nng sinh li ca cc doanh nghip. 3. Knh bn l trc tuyn tip tc pht trin mnh Cng vi mong i ca khch hng, hot ng bn l trn mng Internet (e-tailing) v ang tng trng kh nhanh. Mi trng ny c im mnh l gip doanh nghip tng tc nhanh chng vi cc khch hng v to ra s gn kt cht ch hn vi h. iu cng c ngha l knh bn l trc tuyn s gip cc doanh nghip ci thin ng k lng trung thnh ca khch hng. 4. To c kh nng cnh tranh cao nh bit quan tm su sc n cc khch hng Nhng nhn hiu mnh s l nhng nhn hiu bit cch quan tm n mi nhu cu ca khch hng v lm h tha mn. Hiu c nhng yu t no khin cho khch hng tr thnh ngi hm m ca nhn hiu s to ra mt nn tng vng chc gip doanh nghip c c s khc bit trong cnh tranh. 5. Tip th thng qua nhng cu chuyn hp dn

Cc nhn hiu vn cn tm ra nhng cch k chuyn c sc thuyt phc v li cun to ra s kt ni tnh cm v mi quan h gn kt vi khch hng. Hiu c khong cch gia cc kha cnh to ra cm xc ca mt nhn hiu v nhn thc ca ngi tiu dng v nhn hiu s gip doanh nghip c c hi xy dng nhng cu chuyn c o to ra s khc bit, em n nim vui cho khch hng v khin h gn b hn vi doanh nghip. 6. Hng n mt nhn hiu xanh Mua bn cc nguyn liu, bn thnh phm v sn xut theo hng bo v mi trng hay ng h xu hng tiu dng c trch nhim x hi s tr thnh mt trong nhng chin lc gip doanh nghip pht trin bn vng v c c cng ng khch hng trung thnh. 7. Tn dng ti a nh hng ca tip th bng truyn thng x hi Thng tin t cc mng x hi s c mt tc ng ngy mt ln ln cc quyt nh mua hng ca ngi tiu dng. Cc nhn hiu phi chp nhn mt thc t l thng tin trn cc knh ny c th c din t theo nhiu chiu hng tt xu khc nhau v hon ton do cc cng ng khch hng trn cc mng x hi ny lm ch. Hiu c khch hng v ni c ngn ng ca h s gip cc doanh nghip khai thc hiu qu knh tip th mi m ny. 8. Tng cng tip th qua cc thit b di ng Cc thit b di ng ang v tip tc s l knh tip th chnh cc nh bn l th nghim phn ng ca ngi tiu dng i vi cc sn phm hay dch v mi. Ngi tiu dng c xu hng ngy cng l thuc vo cc thit b ny tng tc vi cc nhn hiu v ra cc quyt nh mua sm. To ra cc giao din v cch kt ni thn thin s l tiu ch u tin cc cng ty qung b v bn cc sn phm hay dch v ca mnh qua knh tip th ny. 9. Cung cp nhiu ng dng trn cc thit b in thoi di ng Thay v phi ln trang web ca cc cng ty tm hiu thng tin v sn phm v mua hng, ngi tiu dng ang c xu hng thin v cc phn mm ng dng do cc doanh nghip thit k v tch hp trn cc h iu hnh ph bin cc thit b di ng (v ngi s dng c th ti v v s dng rt d dng). C th thy xu hng ny ang tr nn rt ph bin trong ngnh du lch v l hnh, m cc nhn hiu ang ni ln nh Agoda, Kayak... ang vn dng kh thnh cng. 10. N lc nhiu hn gn kt vi khch hng trong mi khu ca quy trnh sn xut - kinh doanh

Nhng khch hng cha tht s gn b vi nhn hiu ca doanh nghip l mt ngun vn y tim nng nhng li d b mt mt nht. Cc doanh nghip s phi u t nhiu hn na gn kt vi khch hng trong mi hot ng ca mnh, t khu thit k sn phm n to lp cc knh phn phi, tip th v chm sc khch hng, lm sao cho khch hng cm nhn c h nh l mt mt xch khng th thiu trong quy trnh sn xut - kinh doanh ca doanh nghip, ni m mi th c to ra cng ch nhm mc ch duy nht l tha mn tt nht cc nhu cu ca h

Ngun: DNSG