1.Definicija marketinga?

Marketing je organizaciona funkcija i niz procesa kojima se kreira, komunicira i isporuuje vrijednost potroaima i upravlja odnosima sa njima na nain koji donosi korist kompaniji i svima koji su za nju zainteresovani. (AMA

2. ta marketing omoguava? Drutveni i upravljaki proces koji omoguava pojedincu ili grupama da zadovolje vlastite potrebe i elje kroz kreiranje, ponudu i razmjenu proizvoda i usluga koje imaju vrijednost za druge 3. Razlika izmeu marketinga i promocije? 4. ta su interesne grupe? 5. Nabrojati orjentacije koje su prepoznatljive u marketing strategiji? a) orijentacija na proizvodnju, b) orijentacija na proizvod, c) orijentacija na prodaju, d) marketinka orijentacija e) drutvena orijentacija. Orijentacija na proizvodnju Sutina je u tome da rukovodstvo sve svoje napore koncentrie na proizvodnju to veih koliina proizvoda, uz to nie trokove. Kada je okruenje preduzea takvo da je tranja vea od ponude i kada je osnovni problem potroaa da na tritu pronau proizvode koji su im potrebni, ovakva orijentacija ima svoje opravdanje. Umjesto masovne proizvodnje po niskim cijenama, kompanije se mogu orijentisati na vrhunski kvalitet svojih proizvoda, poto tada mogu imati vie cijene, a ne zavise toliko ni od ekonomije obima. esto se i u svakodnevnom razgovoru meu privrednicima moe uti miljenje da dobrom proizvodu ne treba reklama. To je u sutini logika onih koji su orijentisani na proizvod u svojoj poslovnoj strategiji.

Opasnost od ovakvog pristupa je u injenici da rukovodstvo kompanije esto zaboravi kako se okruenje brzo mijenja, pa i potrebe i elje potroaa.

Orijentacija na prodaju Rukovodstva mnogih kompanija smatraju da se agresivnom prodajom i promocijom moe prodati sve to se proizvede. Jedna od uoljivih manifestacija ove poslovne orijentacije na tritu su brojne rasprodaje u prodavnicama. Te rasprodaje su dokaz loe procjene proizvoaa i trgovaca o moguem plasmanu datih proizvoda.

Marketing orjentacija Za razliku od svih ranije navedenih pristupa poslovanju kompanije, marketing koncept polazi od potreba i elja potroaa. To je bitna razlika jer se umjesto pasivnog stava prema potroaima i nametanja proizvoda koji odgovaraju internim mogunostima kompanije marketing zalae za aktivan stav prema njima.

7. Definicija misije? Misija ukazuje na svrhu postojanja preduzea.Misija mobilie interne resurse u organizaciji ka eljenom cilju.Izjava o misiji ukljuuje:Podruje poslovanja, Sutinu strategija funkcionalnih podruja,Kljuna sredstva i vjetine na kojima se zasniva poslovanje 8. Definicija vizije? 9. Razlika izmeu misije i vizije?

10.Marketing miks okrienje? MARKETING MIKS PREDUZEA 4P Proizvod Cijena Mjesto Promocija 4C Rjeenje za kupca Troak kupca Pogodnost Komunikacija

People, people, people, people 4P predstavljaju kontrolisane varijable Sva 4P vidovi komunikacije 4P Grand kafa vs. 4P Om cafe Optimalan marketing miks Termin Ekonomska propaganda Oglaavanje (Advertising AD) Novi mediji

11. Marketing okruenje- Makrookruenje? Uticaj preduzea na makrookruenje je gotovo nemogu. 1. Politiko pravno okruenje 2. Ekonomsko okruenje 3. Demografsko okruenje 4. Kulturno okruenje 5. Tehnoloko okruenje

Krupni faktori koji opredjeljuju uslove i mogunosti poslovanja na tritu. Sile koje djeluju na preduzee, a ono na njih moe malo ili neznatno. Pratiti! Skenirati! Prilagoavati se! 12. Marketing okruenje- Mikrookruenje? Preduzee ostvaruje uske veze i upravljanje mikro okruenjem je mogue. 1. Snabdjevai (standardi, cluster, outsorcing) 2. Marketing posrednici (trgovaki, marketing institucije, finansijski posrednici) 3. Potroai Znaajni faktori koji utiu na preduzee. Preduzee tei da vri uticaj na njih, ali po nekada ne moe. Mijenjati ili prilagoavati! 13. Marketing okruenje- Mezookruenje? Uticaj preduzea obino nije znaajan, ali je mogu. 1. Konkurencija (zatita slobodne konkurencije, antimonopolski zakoni) 2. Javnost (finansijska, medijska, vladina, grupe graana, lokalne zajednice, generalna i interna javnost) Znaajni faktori koji utiu na preduzee. Preduzee tei da vri uticaj na njih, ali po nekada ne moe. Mijenjati ili prilagoavati! 14. ta je to istraivanje marketinga? 15. Osnovni rezultati istraivanja? 16. MIS? MARKETING INFORMACIONI SISTEM... Sastoji se od ljudi, opreme i procedura,
pomou kojih se prikupljaju, sistematizuju, analiziraju, ocjenjuju i distribuiraju potrebne, aktuelne i pouzdane informacije donosiocima odluka u marketingu.

Izvori potrebnih informacija za MIS: 1. Interne baze podataka 2. Podsistem marketing obavjetavanja 3. Istraivanje marketinga

17. Tabela? SISTEM PODRKE ODLUIVANJU

INPUTI Eksterni podaci Interni podaci

PROCESI Selekcija Saimanje Analiza Alociranje Ocjena pouzdanosti Aktueliziranje Kontrola

OUTPUTI Kvalitet donesenih odluka na svim nivoima

18. Definicija istraivanje marketinga? Sistematsko i objektivno identifikovanje, prikupljanje, analiza, diseminacija i koritenje informacija sa ciljem da se pomogne menaderima u odluivanju koje se odnosi na identifikovanje i rjeavanje problema u marketingu. Funkcija koja povezuje marketara sa okruenjam putem informacija

19. Princip odluivanja da li obaviti istraivanje marketinga?

20. ta su izviajna istraivanja? Postojea literatura,Dosadanja iskustva,Odabrani sluajevi,Pilot studije.

21. Primarni i sekundarni podaci?

Prednosti i nedostaci sekundarnih podataka

Metode prikupljanja primarnih podataka: Ispitivanje i promatranje.Sredstva za prikupljenje:Upitnik i podsjetnik.

22. Faktor-model ponaanja potroaa?

23. Analiziranje trite finalnih potroaa? Da bi shvatili kako potroai zaista donose oduke o kupovini, marketari moraju da identifikuju: ko donosi odluke o kupovini, ko je inicijator i ko ima uticaj na kupovinu;Ljudi mogu da iniciraju odluke, da utiu na njih, mogu da budu donosioci odluka, kupci ili korisnici. Razliite marketing kampanje mogu da targetiraju na svaki tip pojedinca. 24. Stvaranje vrijednosti za kupce, satisfakcije i lojalnosti? Kupci maksimiziraju vrijednost. Formiraju svoja oekivanja o vrijednosti i postupaju prema njima. Kupci e kupovati od one firme za koju smatraju da nudi najveu vrijednost za njih, a ta vrijednost je definisana kao razlika izmeu ukupne vrijednosti za kupca i ukupnog troka.

25. Sta je satisfakcija? Satisfakcija je Emocionalni odgovor potroaa koji nastaje kao razlika oekivanja formiranih prije kupovine i doivljene performanse proizvoda. 26. ta su poslovna trita? Trite poslovne potronje je trite koje se sastoji od poslovnih subjekata koji kupuju odreene vrste proizvoda za jednu od tri namjene: radi daljnje prodaje, neposrednog koritenja u proizvodnji drugih proizvoda ili za koritenje u svakodnevnom poslovanju (npr. rentiranje). 27. Institucionalno trite? Sastoji se od kola, bolnica, starakih domova, zatvora i drugih institucija koje obezbjeuju robu i usluge za ljude o kojima vode brigu. Kupci za dravne organizacije imaju tendenciju da od svojih dobavljaa zahtijevaju mnogo papirologije i da favorizuju otvorenu ponudu i domae kompanije. Dobavljai moraju da budu spremni da svoje ponude prilagode posebnim potrebama i procedurama koje se mogu nai na institucionalnim i dravnim tritima. 28. Trina segmentacija-sve? Segmentiranje trita kao jedan od najvanijih koncepata u teoriji marketinga Primarni razlog istraivanja trita je upravo segmentiranje, tj. odabir ciljnih trita Segmentiranje trita je proces podjele trita na razliite grupe kupaca na osnovu njihovih potreba, karakteristika ili ponaanja, koje mogu zahtijevati posebne proizvode ili marketing miksove (Kotler&Armstrong) Trini segmenti ine grupe koje su unutar sebe homogene, a u odnosu na druge segmente heterogene; Dakle lanovi unutar grupa meusobno pokazuju slinost, a razlikuju se u odnosu na lanove drugih grupa Cilj segmentiranja je dobiti homogene skupine potroaa; Podjela trita na grupe

Ova homogena grupa se naziva trini segment Kljuni problem je udovoljiti zahtjevima ekonomije obima (degresija fiksnih trokova) Karakteristike segmenta :Mjerljiv ;Dovoljno velik ;Protitabilan ;Mogunost identifikovanja KORACI SEGMENTACIJE

NIVOI SEGMENTACIJE

PROCEDURA SEGMENTACIJE 1. Faza ispitivanja eksplorativna istraivanja, cilj je prikupiti informacije o stavovima i potrebama potroaa 2. Faza analize ekonometrijske metode se koriste u cilju prepoznavanja homogenih grupa 3. Faza profilisanja definisanje segmenata Deskriptori varijable koje najbolje opisuju jedan segment Hijerarhija atributa i hijerarhija nacije naini za otkrivanje novih segmenata

SEGMENTACIJA TRITA POTROAA

1. Geografska segmentacija (regioni, drave, gradovi, sela) 2. Demografska segmentacija (godine, pol, prihod) 3. Psihografska segmentacija (nain ivota, drutveni sloj, personalitet) 4. Bihejvioristika segmentacija (okolnosti upotrebe, traenje prednosti, status potroaa, stepen upotrebe, status lojalnosti) SEGMENTACIJA POSLOVNIH TRITA Primjenjuju se isti kriterijumi segmentacije kao i kod trita line potronje Postupak segmentiranja je neto jednostavniji zbog manjeg broja kupaca Najee se koristi veliina, djelatnost i geografska lokacija kupaca Segmentiranje poslovnih trita zahtijeva vie racionalne kriterijume, dok trita line potronje segmentiramo uglavnom prema psihografskim kriterijumima 29. ta je proizvod? Element marketing miksa Proizvod je suma fizikih, psiholokih i sociolokih zadovoljstava koji se isporuuju kupcu kroz proces kupovine, sticanja vlasnitva i potronje Proizvod su: fiziki opipljivi proizvodi, usluge, osobe, mjesta, organizacije i ideje Lo kvalitet proizvoda je garant neuspjeha kompanije na tritu (kombinacija proizvod reklama?) 30. Koje su odluke o proizvodu? Osnovne odluke o proizvodu podrazumijevaju odgovor na pitanja o:

Karakteristikama ,Kvalitetu , Dizajnu , Pakovanju, Imenu marke, Postprodajnim uslugama, Uslovima plaanja i isporuke, Garancijama . 31. ta je marka? Robna marka (brend) je termin, simbol, znak ili kombinacija ovih elemenata koji se koriste sa ciljem identifikacije proizvoda ili kompanije i razlikovanja od konkurencije.Faktori koji omoguavaju jaanje imida marke su: kvalitet proizvoda, konzistentno oglaavanje, intenzivna distribucija i znaenje marke.Brand equity..Licenca franiza Trgovaka marka 32. Klasifikacija proizvoda?

Konvencionalna dobra

Kupuju se sa minimalnim naporom; niska cijena; masovna ponuda i tranja; nisu identina za sve grupe potroaa. Pri kupovini se poredi kvalitet, cijena, dizajn, postprodajne usluge; kupovina je posebno zadovoljstvo za potroaa.

oping dobra

Postoji posebna preferencija od strane potroaa; ine se Specijalna dobra posebni napori pri kupovini; najbolji poloaj za proizvoae. Dobra koja se ne Dobra za koje kupci znaju ili ne znaju; ne razmiljaju o trae potrebi za kupovinom.

33. ta je cijena? Element marketing miksa.Cijena je vrijednost proizvoda ili usluge izraena u novanom obliku.Jedini element marketing miksa koji se odnosi na prihode svi drugi se odnose na trokove.Najfleksibilniji element marketing miksa.Odnos cijena/kvalitet value for money.Izraz jeftinije/skuplje cijene 34. Opte formiranje i strategije cijena? 1. Pristup baziran na trokovima

(trokovi plus, taka pokria, prednosti i mane) 2. Pristup baziran na konkurenciji (striktno praenje ili zadravanje razlike) 3. Pristup baziran na percepciji kupca (marketinki orijentisan, La Vita) Cjenovne strategije: 1. Strategije cijena novog proizvoda a) Cijena kojom se skida krem (skiming cijena) b) Cijena kojom se prodire na trite (penetraciona cijena*) 2. Cjenovne strategije proizvodnog miksa Odreivanje cijene linije proizvoda (tehnika roba) Opciono odreivanje cijena (automobili, kompjuteri) Na osnovu prateih proizvoda (tampai, satelitska TV) Na osnovu nusproizvoda (Prijedoranka) Na osnovu grupe proizvoda (paket - banka)

35. Kakve mogu biti kanali i distribucije? Izbor kanala distribucije

2 osnovne funkcije distribucije: 1. Izbor kanala prodaje

2. Fizika distribucija Robni promet se moe obavljati na 2 naina: 1. Direktno bez posrednika 2. Indirektno preko posrednika Proizvoai uglavnom ne prodaju direktno svoju robu krajnjem korisniku. Izmeu proizvoaa i krajnjih korisnika nalazi se jedan kanala marketinga, tj. marketinkih posrednika koji imaju niz uloga. Najvanije funkcije koje posrednici obavljaju ohuhvataju informisanje, promociju, pregovaranje, naruivanje, finansiranie, preuzimanje rizika, fiziko posjedovanje, plaanje i vlasnitvo. Proizvoai mogu da dopru do trita na razne naine. Oni mogu da prodaju direktno ili da koriste kanale sa jednim, dva ili tri nivoa. Odluci o tipu (tipovima) kanala koji e se koristiti prethodi analiza potreba kupaca, postavljanje ciljeva kanala, identitikovanje i procjena osnovnih alternativa ukljuujui i vrste i broj posrednika koji e initi kanal. Da bi upravljanje kanalom bilo efektivno, potrebna je selekcija posrednika, njihova obuka i motivacija. Cilj je da se izgradi dugorono partnerstvo koje e biti profitabilno za sve lanove kanala. Kanale marketinga karakteriu stalne i ponekad velike promjene. Meu najvanijim trendovima izdvajaju se tri: vertikalni marketinki sistemi, horizontalni marketinki sistemi i viekanalni marketing sistemi.

36. ta je oglaavanje? Oglaavanje: svaki oblik promocije proizvoda/usluga koji se provodi putem medija masovnog komuniciranja, a kojeg odreeni oglaiva plaa. Vrste oglaavanja:Primarna i selektivna tranja; Direktna i indirektna akcija; Usmjerenost na potroae/organizacije; Oglaavanje marke ili kompanije; Vertikalno i horizontalno oglaavanje

Funkcije oglaavanja:Informisanje; Uvjeravanje; Podsjeanje; Dodavanje vrijednosti; Pomaganje ostalim naporima kompanije; Kako radi oglaavanje? Panja;Percepcija; Postkupovne akcije; Pamenje; Podsticanje/Uvjeravanje; Kupovina;

Mediji u oglaavanju:TV; Radio; asopisi; Novine; Vanjsko oglaavanje (Outdoor); Direktna pota + novi mediji; Media planning & buying; Obuhvat (reach), frekvencija (frequency), GRP Budet: 50%:50% Agencije za marketinko komuniciranje: Full house agencije Specijalizovane agencije (medijske, PR, kreativne) Usluge agencija: Kreativne usluge planiranja i izrade kampanje Usluge planiranja i zakupa medija 37. Lina prodaja?

38. Unapreenje prodaje? Unapreenje prodaje je trenutni podsticaj za kupovinu proizvoda ili usluge, koji, u stvari, predstavlja dodatak normalnim svojstvima proizvoda ili usluge, regularnoj cijeni i procesu oglaivake podrke. Sredstva unapreenja prodaje su usmjerena na: a) podsticanje potroaa b) podsticanje trgovine c) podsticanje vlastitog prodajnog osoblja

39. Promocija? Propaganda-zastarjeli sinonim za oglaavanje