PROIECT LA DISCIPLINA MARKETING TURISTIC

MNSTIREA PUTNA

CAPITOLUL I PREZENTAREA TURISMULUI CULTURAL

1.1 Patrimoniul cultural

Mnstirea Putna este situat la aproximativ 30 Km de oraul Rdui, n apropierea rului Putna. A fost prima ctitorire a lui tefan cel Mare, mnstirea gzuiete locul de veci al acestuia i familia lui, avnd hramul Adormirii Maicii Domnului. Construcia a nceput n anul 1466 i s-a terminat n anul 1469, avnd ca arhitect grecul Teodor, ajutat de meterii zidari, pietrari i zugravi, care au dus la bun sfrit acest edificiu neobinuit de mare pentru acea vreme. Dotat dintru nceput cu atelier de caligrafie, scriptorium, n a clugrii, instruii n coala vestitutlui caligraf Gavriil Uric de la Mnstirea Neam, copiau cri de cult i din scrierile Sfinilor Prini, cu atelier de broderie, n care se lucra cu fir de aur i de argint, cu mtsuri scumpe i pietre preioase i cu o celebr coal de muzic psaltic condus de Eustatie Protopsaltul, Mnstirea Putna va deveni n scurt timp un renumit centru al artei i culturii medievale sud-est europene n secolele XV XVI. Mai trziu viaa duhovniceasc, cultural i artistic a mnstirii a avut din nou o perioad de mare nflorire n timpul pstoririi mitropolitului Iacov Prutianul. Pentru romni, Putna nu reprezint numai rugciune, art sau cultur, ci i o pagin din istoria vie a neamului. Nume ca Ioan Slavici, Mihai Eminescu, Ciprian Porumbescu, A. D. Xenopol, Mihail Koglniceanu trezesc i astzi amintirea marii serbri de la Putna (14 16 august 1871) ocazionat de mplinirea a 400 de ani de la sfinirea bisericii mnstirii. Atunci Mihai Eminescu a rostit cuvintele: S facem din Putna Ierusalim al neamului romnesc i din mormntul lui tefan altar al cunotinei naionale. 2

Patrimoniu cultural al Mnstirii Putna este foarte bogat, aceasta deinnd un centru cultural, un muzeu istoric, centru arhitectural, necropol pentru multe morminte ale domnitorilor romni, ateliere de pictur i art, argintrie, schitul Daniil Sihastru, Biserica de lemn a lui Drago Vod, iar cea mai valoroas pies din patrimoniul mnstirii este Icoana Fctoare de Minuni A Maicii Domnului.

1.2 Perspective de dezvoltare

n anul 2003 a fost propus proiectul tefan cel Mare - 500 dedicate integral obiectivelor istorice i religioase din judeul Suceava, defurat cu ocazia mplinirii n 2004 a 500 ani ce la moartea marelui voievod tefan. Sunt pregtite mari manifestri n toate ctitoriile lui tefan cel Mare i mai ales la Mnstirea Putna, manifestri ce vor antrena valuri de sute de mii de turiti. Statul romn a acordat suma de 1.800.000.000 pentru realizarea acestui program. Un alt proiect Modernizarea i dezvoltarea infrastructurii de turism n Bucovina vine n ntmpinarea nevoii unei infrastructuri mai perfecionate, att pentru sezonul cald ct i pentru cel rece. Proiectul beneficiaz de finanare nerambursabil de aproximativ dou milioane de Euro din partea Uniunii Europene, acordate prin programul PHARE 2000. Eforturi considerabile se depun i pentru ncurajarea agroturismului prin amenajarea de case n reeaua agroturistic din Vorone, Mnstirea Humorului, Putna, Vatra Moldoviei, care s asigure servicii de cazare i mas n conformitate cu bine cunoscuta ospitalitate bucovinean.

CAPITOLUL II ANALIZA PIEEI

2.1 Identificarea pieei

2.1.1 Alegerea produsului cultural

De ce ar alege turitii Mnstirea Putna?

Unele elemente dorite de ctre turiti ar fi: - Mnstirea Putna este una dintre cele mai cunoscute mnstiri din Nordul Moldovei; - turitii se pot bucura de credin i linite; - pentru cei interesai de turismul cultural, Mnstirea Putna are un muzeu cu opere de art, icoane, broderii, argintrii i pese de tezaur; - turitii ar alege ca destinaie Mnstirea Putna pentru a se ruga la Icoana fctoare de Minuni a Macii Domnului; - din punct de vedere social, turitii aleg aceast destinaie deoarece este cunoscut n zon ca fiind primitoare, avnd un flux de turiti pe toat perioada anului; - din punct de vedere economic, este o destinaie ieftin n comparaie cu alte destinaii; - o mare parte din turitii aleg s viziteze Mnstirea Putna datorit aezrii sale geografice.

2.1.2 Starea cererii

Cerere negativ - se refer la potenialii clieni fa de o ofert turistic sau fa de destinaie. Aceasta se poate manifesta fie la nivelul pieei, atunci cnd se ofer posibilitatea de a vizita o mnstire de ctre persoanele de alte religii sau secte, sau la nivelul unor segmente ale acesteia, atunci cnd li se ofer ca destinaie o mnstire i au o oarecare distan fa de biserica. Cerere complet este cererea pentru destinaia turistic Mnstirea Putna este una complet, deoarece poate fi satisfcut de ctre ageniile de transport exostente n acest moment pe pia. 4

2.1.3 Dimensiunile pieei

Mnstirea Putna este un loc unde poi s-i petreci un sejur linitit alturi de rugciune i te poi desprinde de agitaia din oraele mari, uii de griji i probleme. Principalul element cu care se msoar dimensiunea pieei este nmrul de clieni care se prezint prin urmtoarele componente ale pieei: Consumatorii: - credincioii care prefer viaa la mnstire, plin de rugciune, i pace spiritual; - persoanele care doresc s se relaxeze, departe de zgomotele oraelor, n linitea deplin a munilor - turitii care iubesc foarte mult credina i rugaciunea, aici la Mnstirea Putna vor avea ocazia s ia parte la slujb att dimineaa ct i seara. Nonconsumatorii relativi: - sunt aceo turiti care din diferite motive nu merg la mnstire foarte des. (fie din cauza veniturilor insuficiente, fie sunt foarte ocupai) - persoanele care doresc s mearg la mnstire, dar din comoditate prefer biserica din localitate; - persoanele care nucunosc foarte multe informaii, sau care nu au auzit nc despre aceast mnstire. Nonconsumatorii absolui: - persoanele care apain altor religii i nu ar merge niciodat ntr-o mnstire ortodocs; - persoanele care nu cred n Dumnezeu.

2.1.4 Concurena
Concurena pe piaa turistic este foarte strns datorit numrului mare de destinaii din Nordul Moldovei, datorit existenei unor oferte diversificate din partea organizatorilor de pachete i servicii turistice. Mnstirea Putna este o destinaie care se afl n oferta mai multor agenii de turism din Iai, dar este o destinaie mai ales cutat de ctre cunosctori. Atfel, concuren a firmei pe piaa turistic a Iaului este vast, datorit numrului mare de agenii de turism care au inclus n circuite Mnstirea Putna. Concurena pe destinaie este foarte vast i asta pentru c exist o multitudine de mnstiri n mprejurimi:

Mnstiri din zon: Mnstirea Dragomirna; Mnstirea Sucevia; Mnstirea Zmca; Sfntul Ioan cel Nou de la Suceava; Mnstirea Rca; Mnstirea Probota; Mnstirea Slatina; Mnstirea Moldovia; Mnstirea Bogdana; Mnstirea Vorone; Mnstirea Arbore; Mnstirea Humor.

2.2 Segmentarea pieei

n funcie de cele ase criterii de segmentare a pieei turismului, se poate realiza o clasificare a turitilor care aleg ca destinaie Mnstirea Putna. 1. Scopul cltoriei influeneaz turiii care vin n Moldova pentru a vizita Mnstirea Putna, acetia venind n principal pentru pelerinaj, rugciune, dar i pentru a se relaxa ntr-un loc att de linitit precum Putna. Odat ajuni aici, acetia pot face rugaciuni n mnstire la Icoana Maicii Domnului Fctoare de Minuni, ct i n biserica de lemn, pot vizita muzeul Putnei, pot merge la centrele i atelierele mnstirii pentru a vedea ct este de munc pentru o icoan, sau pot alege o vizit la mormintele voievozilor i familiilor. Aici se practic forme variate de turism, cum ar fi: - turism cultural atunci cnd turitii vin la mnstire pentru diferite evenimente care au loc la mnstire sau mprejurimi, expoziii de art, icoane, picturi rupestre, opere de argintrii, broderii; - turism prilejuit de srbtori de Pate, Crciun, Anul Nou sau la festivaluri folclorice ; - turismul ocazionat de srbtoarea hramurilor mnstirilor, unele avnd caracter de pelerinaj: - turism colar (vacane, tabere) 2. Nevoile i avantajele cutate un turist vine la mnstire de obicei pentru credin, ns poate s vin i pentru anumite nevoi personale cum ar fi cazul unui moment de relaxare, linite i odihn sufleteasc sau pur i simplu pentru istorie, folclor i patrimoniul cultural al Mnstirii Putna. Un avantaj ar mai fi faptul c unui turist place s cltoreasc cu autocarul unde poate s ntlneasc diferite persoane, i urte traseul cu maina din diferite motive, infrastructura sau chiar oboseala de pe main. 3. Segmntarea dup comportamentul clienilor se refer la mprirea consumatorilor de produse turistice, n funcie de cunotinele, atitudinea i rspunsul acestora la caracteristicile produsului livrat.

nainte de efectuarea rezervrii turistul se informeaz din mass-media (reviste), internet ( pe site-ul ageniei, banere care duc direct pe site-ul ageniei), pliante sau de la prieteni, cunotine familie, iar apoi s rezerve produsul, pltind integral la prestatar cu cel mult 7 zile nainte de plecate. Pe parcursul circuitului turitii au parte de un ghid, din momentul plecrii pn la ntoarcere. Turitii sunt cazai la mnstire, iar prnzul le este oferit de ctre clugrii de acolo. n ceea ce privete comportamentul turitilor dup ntoarecerea din voiaj, se are n vedere modul n care ei i mprtesc impresiile: la prieteni, cunotine (care de multe ori ajung i ei clienii notri), ct i n cadrul ageniei noastre (se ncearc meninerea unei relaii continue cu clienii ageniei). 4. Caracteristici demografe, sociale, economice i geografice Turitii ce aleg produsul nostru sunt turiti din Romnia, in special din zona moldovei, atat din mediu urban ct i din mediu rural ce provin dintr-un mediu social mediu cu venituri mici, sub 1.000 lei, cu vrste cuprinse ntre 35-60 de ani, iubitori de credin i linite spiritual. Dup vrsta i ciclul de via al familiei clienilor notri formeaz: - generaia suburban, cu vrsta de 35 - 44 ani, format n general din cupluri cu copii ntre 7 i 15 ani; - generaia schimbrii sociale, cu vrsta ntre 45 i 54 de ani, segment format din cupluri fr copii sau ai cror copii au plecat deja din casa prinilor; - generaia rzboiului i lipsurilor, format din persoane cu vrsta ntre 55 i 64 de ani, fie cupluri de pensionari, fie pensionari singuri care au nevoie de linite i credin. - seniorii, adic segmentul celor n vrst de peste 55 de ani. n funcie de venituri clienii ageniei se ncadreaz n categoria : - turiti sraci - al cror venit este mic i nu i permit vacane i excursii de lux, care nu caut neaprat confort ci mai degrab sunt interesai de preul programului turistic, ei fiind atrai de lcaul de cult i linitea care o gsete acolo. Ei sunt curai spiritual i uit de grijile cotidiene. - nivelul de educaie - este un criteriu important n a defini segmentul de pia pentru produsul nostru Pelerinaj la Mnstirea Putna n perioada 1 4 iulie 2011 cnd are loc srbtorirea Sf. tefan cel Mare i sunt ateptai ct mai muli credincioi pentru a prznui biserica. Sunt ateptate persoane cu studii elementare sau medii care cltoresc n special din dorina de a se odihni, a se ruga i a fi apropiat de Dumnezeu. 7

- naionalitatea produsul turistic Pelerinaj la Mnstirea Putna se adreseaz att autohtonilor din ara noastr ct i turitilor credincioi din strintate. Religia - produsul nostru se adreseaz cretinilor ortodoci. 5. Caracteristici psihografice i stilul de via n funcie de atitudinea fa de risc i nclinaia spre aventur distingem: - turiti psihocentriti cei care doresc s aibe parte de linite i pace n vacanelor lor chiar dac sunt de scurt durat. Segmentarea psihografic se bazeaz pe tratarea personalitii, atitudinilor, motivaiilor i activitilor consumatorilor. Din punct de vedere al stilului de via, clienii produsului nostru face parte din categoria creatorilor, a ncreztorilor, a lupttorilor. 6. Sensibilitatea la pre Clienii produsului nostru fac parte din categoria turitilor cu venituri medii, care sunt predispui s plteasc preurile accesibile ale ageniei de transport TRANSBUS. Aceti clieni sunt ur sensibili la pre, nefiind dispui s accepte produsul la o majorare a preului.

2.3 Piaa int

Produsul nostru turistic se adreseaz persoanelor peste 35 ani, att femei ct i brbai dornici de recreere, relaxare i credin, din toate clasele sociale, att din ara noastr ct i din strintate.

2.4 Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului

Cnd vine vorba de turist, trebuie s lum n considerare mai multe variabile, i anume factorii care i pot determina comportamentul: Factorii personali; Factori sociali; Factori situaionali

Din categoria factorilor personali, fac parte nevoile i motivaiile turistului care pot fi fiziologice, iar acestea sunt acoperite de ospitalitatea hramului n ceea ce privete mncarea. Securitatea este pus n baza paznicului de la intrare, i datorit faptului c mnstirea este un lca spiritual, se simte atmosfera de siguran. Hramul susine un eveniment social unde pot intra n contact cu diferii turiti vebii din toat ara. Iar n ceea ce privete nevoile de respect le putem ncadra n condiiile n care este inclus preul i calitatea serviciilor. Dac facem o comparaie cu teoria lui Frederick Herzberg, putem identifica urmtorii factori care genereaz satisfacie, prin urmare pot influena turitii s aleag destinaia propus

de noi: linitea i credina spiritual, condiii optime i variante de cazare (n cadrul mnstirii sau n vilele din mprejurimi), curenia. n acelai timp ca i factori ai cror lipsuri ar putea genera insatisfacie, posibilitile reduse de shopping i distracie(magazine, cluburi, etc). Pe de alt parte, tocmai lipsa acestor factori a influena categoria de turiti care doresc linite, relaxare i curare a sufletului prin rugciune la Icoana Fctoare de Minuni i n Biserica de lemn a lui Drago Vod. Percepiile turistului sunt date de prerea proprie despre mnstire. Pentru cei care vin prima oar i sunt la curent cu istoria locului, n memoria lor va rmne bine ntiprit c tradiia hramului de la Mnstirea Putna este deosebit. Putem ntlni i turiti pretenioi crora le displace mncarea tradiional. Personalitatea turistului din acest punct de vedere, ne putem raporta la tipologia creat de Plog n 1987 i atunci putem spune c Mnstirea Putna se adreseaz urmtoarelor segmente de turiti: ncreztori care sunt interesai de experienele unice i neobinuite (viaa la mnstire pentru cteva zile); intelectualii interesai de istoria i cultura mnstirii; socialii dornici s se apropie de ct mai muli oameni n timpul cltoriei.

n ceea ce privete stilul de via, ca i factor personal de influen n alegerea destinaiei, Mnstirea Putna se adreseaz categoriei de turiti credincioi, economisitori, care caut un mijloc de relaxare i duc o via echilibrat, organizat, care nu sunt dispui s plteasc prea mult pentru serviciile turistice. Unul din cei mai importani factori de natur social, menit a influena turitii atunci cnd i aleg destinaia turistic este ciclul de via a familiei n care se afl acetia. Mnstirea Putna reprezint o destinaie turistic preferat de ctre turitii aflai n urmtoarele faze ale ciclului de via al familiei: - cuplu matur fr copii pentru aceast categorie, Mnstirea Putna este o alegere buna, deoarece au ocazia s ia parte la slujbele bisericeti, s descopere preparatele tradiionale de la hram, s interacioneze cultura monahal; pentru ei timpul nu mai este o problem; - pensionar cstorit sau singur prefer vacanele pasive, linitea din mnstire. n schimb, dac ne raportm la clasa social din care face parte turistul, vom vedea c destinaia propus de noi inferioare deoarece acetia: dedic turismului o parte redus din timpul su; 9 va fi aleas de ctre turitii ce aparin unei clase medii sau

cltorete de multe ori forat de problemele familiare sau de sntate; cltorete deseori n grup, pentru a beneficia de reduceri de tarife; cltorete cu mijloacele de transport n comun; cltorete adesea pe distane mici n interiorul rii sau a regiunii n care locuiete.

Un prim factor situaional care poate influena turitii n a alege aceast zon, este ambiana fizic, care definete locaia. Mnstirea Putna este cunoscut drept cea mai linitit destinaie turistic dar i cea mai veche. Accesul n zon este accesibil i se poate ajunge cu orice mijloc de transport. Mnstirea dispune de lcae de cult, muzee, necropole, i camere de cazare pentru pelerini. Preparatele culinare sunt tradiionale i specifice mnstirii. Turitii au posibilitate s mearg la slujbe de 2 ori pe zi, att seara ct i dimineaa. n ceea ce privete ambiana situaional, putem face referore la turitii credincioi, care provin din medii familiare echilibrate care au deosebita plcere de a se bucura de o vacan linititp, singuri sau cu familia, i s se roage penru sine i aproapele su, ntr-un mediu care s le permit acest lucru, cum e Mnstirea Putna. Dac privim timpul ca factor decizional, turitii i planific din timp pelerinajul la Mnstirea Putna. n ceea ce privete durata sejurului, ne bazm mai mult pe turiti ai cror durat de pelerinaj este de minim 3 zile. n cele din urm i starea de spirit sau dispoziia psihic poate influena un turist n a alege Mnstirea Putna. De exemplu, dac acesta este stresat i nelinitit i simte c are nevoie de curare spiritual, poate opta pentru locaia propus de noi.

10

CAPITOLUL III PRODUSUL TURISTIC CULTURAL

3.1 Descriere detaliat
Agenia de turism touroperatoare STEF TURISM a optat pentru crearea unui produs turistic integrat, de tip sejur deoarece prezint avantaje att pentru turiti ct i pentru destinaie, agenie i prestatorii individuali. Avnd n vedere c atenia noastr se ndreapt n special spre turiti vom prezenta o serie de avantaje pentru acetia: Achiziionarea tuturor serviciilor la un pre inferior fa de suma tarifelor prestaiilor individuale; Garantarea standardelor de calitate a serviciilor ntruct un agent de turism din cadrul firmei va merge ntr-un infotrip pentru a observa exact care este calitatea serviciilor de cazare, alimentaie, agrement, etc.; Posibilitatea de a-i programa vacana n funcie de perioada disponibil din an. Produsul turistic oferit de agenia de turism STEF TURISM este unul complet, nglobnd mai multe servicii precum: transport (oferit de autocarul nchiriat de la firma Auto CONFORT), cazare (asigurat de pensiunea Florinel din Putna), mas (oferit la pensiune si la prznuirea din cadrul liturghiei Sf. tefan cel Mare), asisten turistic (dat de un ghid turistic) i agrement (turitii au posibilitatea de a vizita atraciile turistice ale zonei, pot face drumeii sau plimbri prin nprejurimi). Produsul turistic Pelerinaj la Mnstirea Putna se va desfura pe parcursul a 3 zile/2 nopi cazare, la pensiunea Florinel din Putna unde turitii vor servi cina i micul dejun. Descriere produs turistic: Ziua 1, vineri 1 iulie: Plecarea turitilor la ora 7:00 din faa Mitropoliei din Iai. Turitii vor parcurge urmtorul traseu: Iai Flticeni Suceava Putna. Cu oprire n Suceava pentru a vizita Mnstirea Vorone, Mnstirea Humor, Muzeul Satului Bucovinean, Cetate de Scaun, Mnstirea Sf. Ioan cel Nou cu moatele Sf. Ioan cel nou de la Suceava, Salina Cacica(opional), Mnstirea Arbore. Seara sunt cazai n Putna, la Pensiunea Florinel unde le va fi oferit cina i micul dejun. Ziua 2, smbt 2 iulie: Turitii particip la Sfnta Liturghie la Mnstirea Putna, vor vizita Mormntului Sfntului tefan cel Mare, Chilia Sf. Daniil Sihastru, Mnstirea Sihstria Putnei, Mormntul Sf. Daniil Sihastru. Dup vizitarea tuturor obiectivelor la mnstire turitii vor fi ateptai la masa de prznuire a Sfntului tefan cel Mare petru a srbtori hramul. 11

Dup amiaz acetia vor vizita obiectivele turistice din mprejurimi i vor avea libertatea s fac plimbri i drumeii. Seara, n curtea pensiunii Florinel turitii vor avea parte de o surpriz - un grtar. Ziua 3, duminica 3 iulie: turitii se mbarcheaz n autocar la ora 10 dup ce au servit micul-dejun i se ndrept spre Iai pe urmtorul traseu: Putna - Rdui Dragomirna Suceava Tg. Neam - Bicaz - Piatra Neam - Iai. n drum spre Iai turitii mai vizitez la alegere: Mnstirea Sucevia, Moldovia, Vorone, Humor, Sf. Ioan cel Nou de la Suceava cu moatele Sfntului Ioan cel Nou, Mnstirea Neamt, catedrala Sfntului Ioan Iacob Hozevitul, Schitul Vovidenia, Cresctoria de Zimbri Drago Vod, Sihstria cu Mormintele prinilor lui Cleopa Ilie i Ionichie Blan i chilia printelui Cleopa, Bicaz i Lacul Rou, posibilitatea de a seplimba cu vaporaul pe lac. Pensiunea Florinel este situat la 800 m de Mnstirea Putna ntr-un spaiu ntural peisagistic deosebit, avnd n vecintate prul Putnioara i dealul de unde a tras tefan cel Mare cu arcul pentru construirea mnstirii. Faciliti de cazare: frigider n unitate, fax, T.V. n living, cram, internet prin cablu, schimb valutar, parcare, grdin/curte, acces la buctrie, teras, ferm proprie, foior n curte, grtar/barbeque, sal de mese, seif la recepie, livad, bar, restaurant. Faciliti camere: frigider n camer, usctor de pr, baie cu cad, baie pe hol, camer cu balcon, nclzire central, camer cu T.V.

12

3.2 Atributele produsului i analiza pe componente

Referitor la produsul turistic oferit de Stef Turism, putem vorbi despre: Funcia de baz a produsului prin produsul oferit, turistul are oportunitatea de a cumpra toate prestaiile (transport, cazare, alimentaie, activiti de agrement) la un pre forfetar, ce garanteaz standardele de calitate a serviciilor; ofer aranjamente i programri convenabile, are un risc perceput mai redus. Produsul propriu-zis turistul pltete prin tariful circuitului cazarea, alimentaia, transportul i asistena turistic pe durata celor 3 zile; Produsul amplificat pe lng produsul propriu-zis, turistul poate opta pentru diferite activiti de agrement: vizitarea obiectivelor turistice din regiune, shopping. Faciliti de cazare Turitii care vor opta pentru produsul Pelerinaj la Mnstirea Putna vor fi cazai la pensiunea Florinel clasat la 2 margarete situat la 800 m de Mnstirea Putna. Pensiunea ofer cazare n 7 camere i dispune de: teras, sal de mese, buctrie utilat complet,bar, grtar exterior. Pensiune are camere att single ct i duble, dotate cu TV, internet, frigider, usctor de pr, nclzire central, balcon, baie cu cad. Copii de pn la 7 ani vor beneficia de gratuitate la cazare, iar n cazul n care se vasolicita un pat suplimentar tariful este de 25% din valoarea camerei. Faciliti de alimentaie

ntruct alimentaia este o component major a serviciului turistic, clienii vor putea servi masa att la unitatea de alimentaie aflat n cadrul pensiunii Florinel, deoarece prin calitatea

13

serviciilor oferite a reuit s-i creeze o imagine pozitiv i o reputaie de necontestat, ct i la hramul Sfntului tefan cel Mare de la Mnstirea Putna. n pachetul creat am inclus 2 mese pe zi, micul dejun i cina. Oferta de preparate i buturi ale restaurantului este foarte bogat, de la preparate culinare tradiionale, pn la specialit i la grtar, pui, porc sau pete. Gama de buturi este diversificat, de la vinuri de vi de vie, pn la buturi rcoritoare diverse. Transportul Transportul turitilor pn la Putna (dus - ntors) se va efectua cu un autocar de 2 stele dotat cu aer condiionat i scaune rabatabile. n pachetul turistic nu am inclus i transportul cu vaporaul la Bicaz, turitii sunt nevoii s-i achite singuri aceast tax. Servici auxiliare Pentru divertismentul turitilor am introdus un parteneriat cu pensiunea Florinel pentru diferite tipuri de activiti, precum: grtare n aer liber i foior cu foc de tabr n curtea pensiunii. Un alt serviciu auxiliar ar fi plimbarea cu vaporaul pe lacul Bicaz i vizitarea Cresctoriei de Zimbri Drago Vod.

CAPITOLUL IV POLITICA DE PRE

4.1Factori care influenez preul
Deoarece exist o strns legtur ntre pre i celelalte elemente ale mixului de marketing; n ceea ce privete produsul nostru turistic, oferim consumatorilor cazare la Pensiunea Florinel, clasificat cu 2 margarete, ceea ce nu presupune costuri ridicate, preul reflectnd nivelul de calitate al serviciilor oferite (frigider n camer, usctor de pr, baie cu cad, baie pe hol, camer cu balcon, nclzire central, camer cu T.V.) Obiectivul ageniei Stef Turism este de a atrage un numr ct mai mare de clieni ntr-o perioad scurt de timp i de a menine contactul cu aceti clieni anual. Important pentru consumator este s vad legtura ntre preul i calitatea produsului; preul pe care l-au pltit consumatorii pentru un produs turistic reprezint valoarea necesar pentru a satisface ateptrile lor referitoare la calitate; agenia trebuie s asigure un echilibru ntre preul i calitatea serviciilor oferite pentru a nu aprea suspiciuni;

14

Costurile de producie se refer la cheltuielile realizate pentru crearea produsului turistic i promovarea acestuia prin diferite forme (pliante, radio, internet ) Concurenii constituie un factor important asupra marimii preurilor, deoarece orice modificare a nivelului preurilor practicate de acetia poate genera anumite reacii de rspuns din partea firmei n cauz . Preul circuitului va fi calculat n funcie de costuri; preul final al pachetului pe anul 2011 va fi exprimat n euro la un curs valutar de schimb stabilit la 4,1RON=1 EURO i va conine TVA 24%, fiind calculat pentru o singur persoan. n ceea ce priveste reglementarile legale dup 1997 (legea concurenei 21/1996) tarifele se determin n mod liber, pe baza cererii i ofertei i a calitii serviciilor oferite, fiind interzise diferenierile n funcie de proveniena turitilor; Ali factori, de natura economic sau social pot influena preurile i tarifele n turism (starea economiei, nivelul economiilor populaiei, nivelul veniturilor, categoria social din care fac parte turitii individuali etc.). 4.2. Strategia de pret Strategia de pre utilizat de firma noastra este ce a preurilor difereniate pentru diferite categorii de clientel pentru a ncuraja tinerii i persoanele de varsta a III a. Strategia de pre a companiei respective poate influena intensitatea concurenei cu care se confrunt; n funcie de preurile i ofertele concurenilor, firma i poate stabili propriile sale preuri i i poate poziiona corespunztor oferta n raport cu concurenii si Stabilirea preurilor corespunztoare pentru serviciile turistice oferite consumatorilor este important deoarece preul este un determinant direct al profitabilitii unei ntreprinderi.

15

4.3. Nivelul preului

n urmtorul tabel este prezentat calculele efectuate pentru produsul nostru Nr. Crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Articole de Elemente de cheltuieli Elemente de calcul calculaie Cheltuieli cu cazarea 15 Euro/noapte x 2 nopi Cheltuieli cu 15 Euro/zi x 3 zile alimentaia (630 km x 1,2 Euro/km+50 Cheltuieli cu Euro parcare)/20 turiti dus transportul ntors (30 Euro/zi x 3 zile)/20 Cheltuieli cu ghidul turiti Cheltuieli cu realizarea produsului 35 Euro turistic Total (1+.5) Comision 10% x Total Cheltuieli de 2%x(Total+Comision) marketing Tarif produs (6+7+8) fr TVA TVA 24% x rd.9 Tarif produs (9+10) cu TVA Valoarea turist 30 Euro 45 Euro 35 Euro 5 Euro 35 Euro 150 Euro 15 Euro 3.3 Euro 168.3 Euro 40.4 Euro 208.7 Euro pe

16

CUPRINS
CAPITOLUL I............................................................................................................................2 PREZENTAREA TURISMULUI CULTURAL........................................................................2 1.1 Patrimoniul cultural...........................................................................................................2 1.2 Perspective de dezvoltare..................................................................................................3 CAPITOLUL II...........................................................................................................................4 ANALIZA PIEEI......................................................................................................................4 2.1 Identificarea pieei.............................................................................................................4 2.1.1 Alegerea produsului cultural......................................................................................4 2.1.2 Starea cererii..............................................................................................................4 2.1.3 Dimensiunile pieei....................................................................................................5 2.1.4 Concurena ................................................................................................................5 2.2 Segmentarea pieei............................................................................................................6 2.3 Piaa int...........................................................................................................................8 2.4 Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului.............................................8

17