OKVIRNA PITANJA ZA DRUGI KOLOKVIJ IZ PREDMETA MARKETING USLUGA kolska 2011/2012.

godina
1. Elementi uslunog procesa sa visokim nivoom kontakta, 2. Elementi uslunog procesa sa niskim nivoom kontakta, 3. ta je front stage u uslunom procesu sa visokim nivoom kontakta, 4. ta je front stage u uslunom procesu sa niskim nivoom kontakta, 5. ta je backstage u uslunom procesu, 6. ta je ematski plan modela procesa usluivanja, 7. Koje su kljune komponente ematskog plana procesa usluivanja, 8. Koje koristi ima usluno preduzee koje koristi analitiki prikaz eme procesa usluivanja, 9. Koje nedostatke u specifinostima usluga se razrjeavaju dobro postavljenim uslunim ambijentom, 10. Koji elementi ine usluni ambijent, 11. ta je usluni prostor kao podsistem uslunog ambijenta, 12. Koje funkcije ima usluni ambijent u uslunoj ponudi, 13. Objasnite dva tipa reakcija potroaa na stimulanse i dogaaje u okruenju, 14. Koji elementi ine ambijentalne uslove u uslunoj ponudi, 15. Koji elementi ine ljude kao poseban instrumenat marketing miksa u uslugama, 16. Koji problemi se javljaju kao posledica loeg upravljanja ljudskim resursima u uslunoj organizaciji, 17. Koji su kljuni elementi internog marketinga, 18. Kakav je znaaj menadmenta u kreiranju uslune kulture, 19. Objasnite rezultate istraivanja belgijskog autora Hofstede o uticaju nacionalne kulture na karakteristike menadmenta pojedinih zemalja, 20. Objasnite rezultate istraivanja, karakteristika, etiri tipa menadera u trgovinskom sektoru Republike Srbije, 21. ta podrazumjeva pravilna politika ljudskih resursa, 22. Kakav je znaaj zaposlenih na prvoj liniji usluivanja, 23. Kakvi trokovi se mogu javiti kao rezultat loe politike upravljanja ljudskim resursima, 24. Kakva je uloga potroaa u uslunom procesu, 25. Koje korake podrazumeva strategija unapreenja participacije potroaa, 26. Specifinosti kanala distribucije usluga, 27. Tipovi kanala distribucije usluga, 28. Direktni kanali isporuke usluga, 29. Prednosti i nedostaci direktnih kanala isporuke usluga,

30. Isporuka usluga preko posrednika, 31. Objasnite sistem franize na primjeru Mcdonald's-a. 32. Koristi i potencijalni problemi za davaoce i korisnike franize, 33. Navedite primjere nekih kompanija davaoca franiza, 34. Agenti i brokeri, kao kanali isporuke usluga, 35. Koristi i potencijalni problemi za usluno preduzee koje koristi agente i brokere kao kanal isporuke usluga, 36. Isporuka usluge elektronskim kanalima, 37. Objasnite dva osnovna modela poslovanja u elektronskoj trgovini, 38. Koji su najei problemi i konflikti u saradnji sa kanalima distribucije usluga, 39. Prednosti i nedostaci korisnika elektronskih kanala u isporuci usluga, 40. Znaaj lokacije i vremena za isporuku usluge, 41. Problemi usklaivanja kapaciteta i tranje u uslunom sektoru, 42. Predvidive i nepredvidive varijacije tranje u uslunom sektoru, 43. Koje kapacitete usluno preduzee moe da razvije kako bi odgovorilo na tranju, 44. Mehanizmi prilagoavanja tranje kapacitetima kad je tranja prevelika, 45. Mehanizmi prilagoavanja tranje kapacitetima kad je tranja premala, 46. Mehanizmi prilagoavanja kapaciteta tranji u uslugama kad je tranja prevelika, 47. Mehanizmi prilagoavanja kapaciteta tranji u uslugama kad je tranja premala, 48. Uloga finansijskog menadmenta u usklaivanju kapaciteta i tranje. Maj, 2012. godine