VREDNOSTI I STAVOVI

MENADERI (NE)MOGU DA UTIU NA ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH

Istraivanja pokazuju da 4 grupe faktora bitno odredjuju nivo zadovoljstva zaposlenih

Izazovan posao Pravedan sistem nagradjivanja Dobri radni uslovi Podrka kolega

Zakljuak je da menaderi mogu mnogo da utiu na nivo zadovoljstva zaposlenih

Istraivanja pokazuju da se 80% razlike u oseaju sree i zadovoljstva ljudi duguje razlici u njihovoj genetskoj strukturi Istraivanja su pokazala da nema variranja u oseaju sree i zadovoljstva kod ljudi ak ni kada menjaju posao i preduzee Zakljuak: menaderi mogu da utiu na zadovoljstvo zaposlenih samo kroz proces selekcije

DA LI ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH VODI KA VEOJ PRODUKTIVNOSTI?

VREDNOSTI

Vrednosti predstavljaju uverenja da su ''odredjena ponaanja ili egzistencijalna stanja lino ili socijalno poeljnija u odnosu na suprotna ponaanja ili stanja' Vrednosti pokazuju kako se treba ponaati i emu treba teiti a ne kako se ljudi stvarno ponaaju Vrednosti se razvijaju od samog detinjustva, one su vrlo stabilne i teko se menjaju Individualni i kolektivni vrednosni sistem

TRI VREDNOSNA SISTEMA U USA POSLE II SV. RATA

Vrednosni sistem Period Sadanje Dominante radne vrednosti godine Teak rad. Konzervativizam. Lojalnost orgnizaiciji Kvalitet ivota. Nekonformizam. Autonomija. Lojalnost sebi. Uspeh. Postignue. Lojalnost karijeri. Ambicija. Status. Teak rad.

Protestantska radna etika

1940- te 50 - 70 1950-te

Egzistencijaliza m

1960-te 1970-te

30 - 50

Pragmatizam

1980-te 1990-te

Do 30

VREDNOSTI USPENIH I NEUSPENIH MENADERA

Vrednosti uspenih menadera

Vrednosti neuspenih menadera 1. Drutveno blagostanje 2.Radnici 3. Poslunost

1. Maksimizacija profita 2. Potroai 3. Agresivnost

4. Individualnost
5. Sposobnost 6. Postignue

4. Konformizam
5. Poverenje 6. Lojalnost

7. Kreativnost
8. Konkurencija 9. Konflikt

7. Tolerancija
8. Sigurnost 9. Jednakost

STAVOVI

Stavovi predstavljaju iskaze ljudi koji pokazuju njihov odnos prema odredjenom objektu i koji predisponiraju njihovo ponaanje prema tom objektu Komponente stavova

Emotivna Kognitivna

Bihejvioralna

Vrednosti i stavovi

VREDNOSTI I STAVOVI

Vrednost fleksibilnosti. Sintelon treba da bude otvoren za promene i ima sposobnost prihvatanja i realizacije promena ak i onih koje uvode diskontinuitet u poslovanje. Stavovi o fleksibilnosti

Diversifikacija: ulazak Sintelona u poslovna podruja van svoje osnovne delatnosti - proizvodnje podnih i zidnih obloga. Medjunarodna ekspanzija: angaovanje Sintelona na medjunarodnom tritu i to ne samo kroz prodaju proizvoda ve i tehnologije Organizacione promene: promene organizacione strukture, sistema i procesa poslovanja Iskustva stranih kompanija: ukljuivanje iskustava stranih kompanija, a posebno stratekih partnera, u poslovanje Sintelona Investicije u inostranstvu: investiranje slobodnog kapitala u inostranstvu umesto u zemlji

VREDNOSTI KORPORATIVNE KULTURE SINTELONA

Vrednost fleksibilnosti. Sintelon treba da bude otvoren za promene i ima sposobnost prihvatanja i realizacije promena ak i onih koje uvode diskontinuitet u poslovanje. Vrednost razvoja. Sintelon mora da kontinuirano raste i razvija se, usvaja nove tehnologije a zaposleni ue nova znanja i vetine Vrednost svetskih standarda u poslovanju. Sintelon treba da funkcionie prema pravilima i metodima kojih se pridravaju i sve uspene svetske kompanije koje posluju u razvijenim trinim privredama.

VREDNOSTI KORPORATIVNE KULTURE SINTELONA

Vrednost potreba ljudi. Sintelon treba da vodi brigu o potrebama svojih zaposlenih. Zadovoljenje potreba zaposlenih je prevashodna odgovornost Sintelona. Vrednost potreba potroaa. Poslovanje Sintelona treba da bude u funkciji zadovoljenja potreba potroaa. Potrebe potroaa treba da budu u osnovi svih procesa i aktivnosti u preduzeu. Vrednost privatizacije. Sintelon treba da funkcionie kao sva akcionarska preduzea u razvijenim trinim ekonomijama.

VREDNOSTI KORPORATIVNE KULTURE SINTELONA

5.00 4.50 4.00 3.50 1.06 1.25 1.47 1.51 1.54 1.65 2.12

Stepen neprihvatanja ili neslaganja Prosecna ocena stepen prihvatanja ili slaganja

3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 3.94 3.75 3.53 3.46

3.49

3.35 2.88

JA

UD

AT

ST

A A O PR IV AT IZ AC

VO

AZ

UL T

LN O

AN D

AR

LJ

EZ

EB

SI

TR

NO

ST

EK

PO

IH

FL

NO

ED

SK

EB

ST

ST

VR

ED

ET

TR

NO

NO

VR

PO

SV

ED

ED

ST

ST

VR

VR

NO

ED

VR

VR

ED

NO

VR

ED

NO

ST

PO

ST

ST

TR

BI

IJ

MEDJUSOBNA POVEZANOST KULTURNIH VREDNOSTI

POTREBE LJUDI

FLEKSIBILNOST

RAZVOJ

REZULTAT

SVETSKI STANDARDI

PRIVATIZACIJA

POTREBE POTROAA

VREDNOST FLEKSIBILNOSTI

Diversifikacija: ulazak Sintelona u poslovna podruja van svoje osnovne delatnosti - proizvodnje podnih i zidnih obloga. Medjunarodna ekspanzija: angaovanje Sintelona na medjunarodnom tritu i to ne samo kroz prodaju proizvoda ve i tehnologije Organizacione promene: promene organizacione strukture, sistema i procesa poslovanja Iskustva stranih kompanija: ukljuivanje iskustava stranih kompanija, a posebno stratekih partnera, u poslovanje Sintelona Investicije u inostranstvu: investiranje slobodnog kapitala u inostranstvu umesto u zemlji

VREDNOST FLEKSIBILNOSTI
5.00 4.50 4.00
Stepen neslaganja ili neprihvatanja Prosecna ocena - stepen slaganja ili prihvatanja
0.97 1.43 1.38 1.80 1.99 1.51

3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 4.03 3.57 3.62 3.20 3.01 3.49

Pr ih va ta nj e

ti ek or sp ga an ni zi za ja is ci ku je st is av is te a m st a ra In ni ve h st pa i r rtn an VR je er ED a u N i n O os ST tra FL ns tv EK u SI BI LN O ST I

ija si fik ac M ed ju na iv er D

Pr o

m en e

ro

dn a

de la tn os

VREDNOST FLEKSIBILNOSTI
IZGRADNJA KAPACITETA U INOSTRANTSVU
26.2% 10.9% 24.0% 13.5% 25.3%

PRIHVATANJE ISKUSTAVA PARTNERA

25.8% 5.7% 23.1% 13.5% 31.9% Ne prihvata potpuno Ne prihvata delimicno Delimicno prihvata, delimicno ne Delimicno prihvata Prihvata potpuno

PROMENE ORGANIZACIJE I SISTEMA

15.4% 11.0% 12.8% 18.1% 42.7%

MEDJUNARODNA EKSPANZIJA
4.4% 1.7% 25.3% 23.1% 45.4%

DIVERSIFIKACIJA
20.1% 9.6% 13.5% 6.6% 50.2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

VREDNOSTI KORPORATIVNE KULTURE TARKETT DOO

I.

II. III.

IV.

Razvoj u dugom roku. Tarkett DOO treba da posluje tako da uveava svoju vrednost u dugom roku bez obzira na kratkoronu profitabilnost. Globalizam. Tarkett DOO treba da funkcionie kao deo nove globalne kompanije i raskine sa tradicijom. Fleksibilnost. Tarkett DOO treba da ima sposobnost brzog i lakog prihvatanja i sprovodjenja promena. Kompetentnost ljudi. Tarkett DOO treba da bude organizacija kompetentnih ljudi u kojoj svaki zaposleni i menader razvija svoju kompetentnost.

VREDNOSTI KORPORATIVNE KULTURE TARKETT DOO

V.

VI.

VII.

VIII.

Profesionalizam. Tarkett DOO treba da bude organizacija profesionalaca u kojoj je svaki zaposleni i menader razvija svoj profesionalizam. Orijentacija na rezultat. Da bi Tarkett DOO bio uspean u njemu mora da se vri stalni i snani pritisak na sve zaposlene i menadere u cilju ostvarenja rezultata. Elitizam. Tarkett DOO treba da vodi elita vrhunskih, kompetentnih i profesionalnih, mladih strunjaka i menadera. Autoritarizam. Sve odluke treba da se donose na vrhu Tarkett DOO a ostali samo treba da ih sprovode.

VREDNOSTI KORPORATIVNE KULTURE TARKETT D.O.O.

2004 2003
AUTORITARIZAM 2,6 3,2 3,3

ELITIZAM

2,7 2,7 2,7 3,4 3,3 3,3

PRITISAK NA REZULTAT

PROFESIONALIZAM

KOMPETENTNOST LJUDI

3,4 3,4

FLEKSIBILNOST 3,2 3,2 3,0 3,0

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0

3,5

GLOBALIZAM

RAZVOJ U DUGOM ROKU

3,5

STAVOVI I PONAANJE

Teorija za javnost i teorija za upotrebu Pozitivna korelacija specifinosti stavova i njihovog uticaja na ponaanje Odstupanje ponaanja od stavova usled
Eksternih faktora (pritisak okoline) Internih faktora (nedostatak sposobnosti)

Kognitivna disonanca
Nekonzistentnost stavova i ponaanja Proizvodi anksioznost Otklanjanje: promenom ponaanja ili promenom stava

STAVOVI I PONAANJE
STAV verovanja o objektu

oseanja prema objektu

predispozicije za ponaanje prema objektu spoljni faktori stvarno ponaanje prema objektu unutranji faktori

ZADOVOLJSTVO POSLOM

Zadovoljstvo poslom najvazniji stav zaposlenih Kognitivne, afektivne i evaluativne reakcije pojedinca na svoj posao Generalni stav zaposlenog o njegovom poslu: zaposleni zadovoljni poslom imaju pozitivan stav prema njemu a zaposleni nezadovoljni poslom imaju negativan stav prema njemu Efekti zadovoljstva na produktivnost
Malo potvrda za hipotezu: zadovoljan radnik produktivan radnik Potvrda inverzne hipoteze: produktivan radnik je i zadovoljan radnik Potvrda hipoteze: zadovoljna organizicija produktivna organizacija

ZADOVOLJSTVO POSLOM

Efekti zadovoljstva na odsustvovanje negativna korelacija kada se kontrolisu drugi faktori (Chicago New York eksperiment) Efekti zadovoljstva na fluktuaciju negativna korelacija kada se kontrolisu drugi faktori (trziste rada) Zadovoljstvo zaposlenih zavisi od jaza izmedju oekivanja i zadovoljstva odredjenim aspektima posla a ne od apsolutne visine zadovoljstva

NAJVANIJI PARAMETRI ZADOVOLJSTVA POSLOM

REDOVNOST PLATE PRIJAT.ATMOSF. SPOSOBAN VRH DOBRI ODNOSI GEN.DIREKTOR JASNA OCEKIVANJA PRISTOJNA PLATA TIMSKI RAD SIGURAN POSAO DOBAR EF
3.23 4.65 3.74 4.62 3.73 4.58 3.97 3.83 4.65 4.08 4.70 4.19 4.70 4.15 4.68 4.48 4.67 4.77 4.46 4.71

1.00

2.00

3.00
OCENE (1-5)

4.00
ZADOVOLJSTVO VAZNOST

5.00

NAJVEI IZVORI ZADOVOLJSTVA

GEN.DIREKTOR REDOVNOST PLATE
4.19 4.48 4.68 4.46 4.77 4.70 4.15 4.70 4.08 4.71 3.97 4.58 3.87 3.87 4.44 3.83 3.79 3.70 4.67 4.48

SPOSOBAN VRH DOBRI ODNOSI PRIJAT.ATMOSF. DOBAR EF ZNACAJAN POSAO STIPEND. DECE JASNA OCEKIVANJA KOLEGE PRIVATNO 1.00 2.00 3.00
OCENE (1-5)

4.00 VAZNOST

5.00 ZADOVOLJSTVO

IZVORI NAJMANJEG ZADOVOLJSTVA

DOBRI USLOVI NAPREDOVANJE ISHRANA, ODMOR PRISTOJNA PLATA OBJ.OCENJIVANJE VISINA PLATE KRITER.ZA PLATE BEZ TV INFORMISANJE STAN 1.00 2.00 2.80 2.75 4.58 3.00
OCENE (1-5)

3.36 3.33

4.46 4.57

3.24 4.41 3.23 4.65 3.23 4.55 3.19 4.44 3.18 4.53 3.06 4.54 4.48

4.00

5.00 VAZNOST ZADOVOLJSTVO

NAJVANIJI FAKTORI KLIME

Vanost Zadovoljstvo

3,9 Sposobni ljudi na vrhu firme 4,85 4,69 4,78 2,88 Sigurnost zaposlenja 4,66 3,54 Dobar timski rad 4,65 2,58 Visina plate 4,63
1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Redovnost plate

NAJVEI IZVORI ZADOVOLJSTVA

Vanost Zadovoljstvo

4,69 R e dovnost pla te 4,78

D obri odnosi sa kole ga m a na poslu i va n nje ga

3,95 4,38

3,9 S posobni ljudi na vrhu firm e 4,85

G e ne ra lni dire ktor vre da n potova nja

3,84 4,31

Prijateljska atmosfera i odsustvo sukoba u preduzeu 1 1,5 2 2,5 3 3,5

3,65 4,48

4,5

NAJVEI IZVORI NEZADOVOLJSTVA

Vanost Zadovoljstvo

M ogunost na pre dova nja na poslu

2,77 4,45

O bje ktivno oce njiva nje individua lnog uinka

2,75 4,47 2,59

D obri fizi ki uslovi ra da

4,49

2,58
V isina pla te

4,63

2,5

Pravinost u odreivanju plata

4,59

1,5

2,5

3,5

4,5

NJAVEA RAZLIKA VANOSTI I ZADOVOLJSTVA

Vanost Zadovoljstvo
B riga pre duze a za za posle ne M ogunost na pre dova nja na poslu O bje ktivno oce njiva nje individua lnog uinka

2,96 4,6 2,77 4,45 2,75 4,47 2,88

S igurnost za posle nja

4,66 2,59 4,49 2,58 4,63 2,5 4,59 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

D obri fizi ki uslovi ra da

V isina pla te

Pravinost u odreivanju plata

RAZLIKE U ZADOVOLJSTVU PO GODINAMA STAA 1

Sigurnost posla

3,5

3,15 3,04
3

3,24 3,05

3,16 2,88

2,5

2,11
2

1,5

Do 12 meseci

Od 1 do 3 godine

Od 3 do 5 godina

Od 5 do 10 godina

Od 10 do 20 godina

Vie od 20 godina

SVI

PROMENE U ZADOVOLJSTVU U PERIODU 2003-2004

0,4 0,3 0,3 0,2 0,1 0,1 0,1 -0,2 -0,2 -0,2 -0,2 -0,3 -0,3 -0,4
-0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5

Inform isanje zaposlenih o onom e to se deava u preduzeu Redovnost plate Mogunost strunog usavravanja Briga preduzea za zaposlene Sposobni ljudi na vrhu firm e Sigurnost zaposlenja Dobar tim ski rad Pravinost u odre ivanju plata Dobri fiziki uslovi rada Izazovan posao Rukovodilac koji zaposlene pita za m iljenje Prijateljska atm osfera i odsustvo sukoba u preduzeu
Objektivno ocenjivanje individualnog uinka Visina plate

-0,5

Najvaniji faktori radne sredine

Zadovoljstvo Redovnost plate Sposobni ljudi na vrhu firme Sigurnost zaposlenja Dobri odnosi sa kolegama Dobar timski rad Generalni direktor vredan potovanja Savremena tehnologija Prijateljska atmosfera u toku rada Visina plate Briga preduzea za zaposlene
1,00 1,50 2,00

Vanost 4,55 3,78 2,97 4,09 3,48 4,17 3,40 3,99 2,84 2,62
2,50 3,00 3,50 4,00 4,50

4,76 4,75 4,69 4,64 4,59 4,58 4,56 4,55 4,55 4,54
5,00

Faktori koji izazivaju najvee zadovoljstvo

Vanost Redovnost plate Generalni direktor vredan potovanja Dobri odnosi sa kolegama Prijateljska atmosfera u toku rada Sposobni ljudi na vrhu firme Dobar neposredni rukovodilac Strune i pouzdane kolege Druenje posle radnog vremena Odsustvo sukoba u preduzeu Posao u kome uivam
1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50

Zadovoljstvo 4,17 4,09 3,99 3,78 4,75 3,73 3,71 3,69 3,55 3,52 3,50
4,00

4,55 4,76 4,58 4,64 4,55

4,52 4,39 4,15 4,26

4,50 5,00

Faktori kojima su zaposleni najmanje zadovoljni

Vanost Zadovoljstvo

Reavanje stambenog pitanja Informisanje zaposlenih Briga preduzea za zaposlene Jasno i pravino nagraivanje Visina plate
1,00 1,50

2,08 2,53 2,62 2,64 2,84

2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

4,41 4,42 4,54 4,53 4,55

4,50 5,00

Gep izmeu vanosti i zadovoljstva

FAKTORI ZADOVOLJSTVA POSLOM

Organizacioni
Posao:raznovrsnost, autonomija, povratna informacija Sistem nagradjivanja Radni uslovi Kolege na poslu (uticaj nacionalne kulture) Organizaciona struktura (decentralizacija?)

Individualni
Sklad linih interesovanja i posla Radni sta i starost (krivolinijski odnos) Pozicija i status Ukupno zadovoljstvo ivotom (prelivanje zadovoljstva)

REAKCIJE NA NEZADOVOLJSTVO POSLOM

aktivna
NAPUTANJE PROTESTVOVANJE

destruktivna
ZANEMARIVANJE

konstruktivna
LOJALNOST

pasivna

ORGANIZACIONA POSVEENOST

Pozitivni stavovi prema organizaciji ira od zadovoljstva poslom Objekti posveenosti Faktori posveenosti

Radna grupa Organizacija

Efekti posveenosti
Motivacija Odsustvovanje rtvovanje

Karakteristike posla Nagrade (uee u profitu) Mogunosti odlaska Odnos organizacije Line karakteristike

ORGANIZACIONA POSVEENOST
Posveenost efu ili radnoj grupi Niska Visoka

Niska
Posveenost rukovodstvu ili organizaciji Visoka

Neposveeni

Lokalno posveeni

Globalno posveeni

Potpuno posveeni