UAS Customer Relationship Management 1.

Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu aktivitas terpadu yang meliputi aspek marketing, sales & support dalam rangka menjaga serta membina hubungan dengan pelanggan. Prinsip dasar CRM Mengambil data input berupa data profile dari semua pelanggan (customer) dan memberikan informasi yang sesuai kepada klien berupa informasi tentang customer history, kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu-isu lain seputar perkembangan pasar. Manfaat dari CRM adalah untuk: - Efisiensi biaya dan waktu - Menyiapkan informasi yang lengkap tentang pelanggan - Mengoptimalkan pelanggan - Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk pelayanan yang memuaskan Tujuan dari CRM adalah: - Peningkatan keuntungan perusahaan - Loyalitas pelanggan Agar CRM berhasil diterapkan berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan - Perencanaan bisnis yang matang - Mendefinisikan tujuan dan sasaran dari penerapan CRM - Menentukan batasan-batasan dari CRM menurut strategi yang ditetapkan - Menentukan parameter dan standar pengukuran keberhasilan penerapan CRM - Menentukan standar aturan penanganan strategi berdasarkan informasi dari system CRM seperti perubahan, perbaikan dan pemantapan strategi Dalam merencanakan penerapan system CRM harus memperhatikan hal-hal berikut : - Sasaran yang ingin dicapai bersifat jangka panjang. - Sesuai dengan sasaran yang telah ditentukan perusahaan. - Hasil yang dicapai dapat menjadi sasaran kunci bagi bisnis perusahaan. - Penerapan CRM dapat mengurangi biaya perusahaan secara keseluruhan. - Nilai resiko akibat penerapan CRM. Kendala yang muncul setelah penerapan CRM: - Pada aplikasi TI, terbuangnya feature atau kelebihan-kelebihan yang ditawarkan TI dengan percuma. - Pelanggan tetap mengeluh. - Hubungan dengan pelanggan tetap transaksional. - Tidak ada peningkatan efisiensi. - Staf sales dan marketing masih saling menyembunyikan data. - Keuntungan perusahaan masih stagnan.

2. Activity Chain
Art Director Marketing & Promosi Vendor (SEIBU, SOGO dll)

Keterangan:

1. Art Director Data/Informasi Masuk: - Soft copy/DVD sample desain Art Director menerima soft copy/DVD sample desain dari staf desain grafis yang selanjutnya akan diputuskan apakah desain tersebut disetujui atau masih perlu revisi. Sample print out desain Art Director menerima sample print out desain dari staf desain grafis untuk selanjutnya menentukan material yang digunakan untuk desain tersebut. Laporan desain bulanan Art Director menerima laporan desain bulanan dari staf desain grafis mengenai pekerjaan yang sudah/masih dikerjakan dengan field-field berupa: a. ID pegawai Berisi ID/nomor pegawai b. Nama pegawai Berisi nama pegawai c. Tanggal Berisi tanggal mulai pekerjaan d. Pekerjaan Berisi pekerjaan yang dikerjakan e. Detail pekerjaan Berisi detail pekerjaan f. Status Berisi status pekerjaan apakah sudah selesai atau masih dikerjakan Jadwal acara promosi Art Director menerima surat/notifikasi dari unit marketing & promosi mengenai program acara yang akan dilakukan untuk selanjutnya Art Director membuat kerangka desain yang akan diserahkan ke staf desain grafis. Prosedur/detail pelaksanaan promosi Art Director menerima surat/notifikasi dari unit marketing & promosi mengenai prosedur/detail pelaksanaan acara.

Data/Informasi Keluar: - Kerangka desain Art Director membuat kerangka desain untuk selanjutnya diserahkan ke staf desain. - Persetujuan/approval desain Art Director memberikan notifikasi secara lisan mengenai persetujuan/approval desain kepada staf desain. 2. Marketing & Promosi Data/Informasi Masuk: - Penawaran acara/promosi Unit marketing & promosi menerima surat/notifikasi dari vendor mengenai program acara yang akan dilakukan vendor untuk selanjutnya unit marketing & promosi memutuskan apakah akan berpartisipasi atau tidak. Data/Informasi Keluar: - Jadwal acara promosi Unit marketing & promosi membuat jadwal acara promosi yang akan dilakukan dan memberitakan jadwal tersebut ke pihak-pihak terkait. - Prosedur/detail pelaksanaan promosi Unit marketing & promosi membuat detail pelaksanaan acara promosi yang akan dilakukan dan memberitakan jadwal tersebut ke pihak-pihak terkait. 3. Vendor (SEIBU, SOGO dll) Data/Informasi Keluar: - Penawaran acara promosi Vendor mengirimkan surat/notifikasi mengenai program acara yang akan dilakukan ke unit marketing & promosi.

UAS Customer Relationship Management

NIM Nama Absen

: 0812510972 : Fitra Juliansyah : 10