Le feedback, c'est le petit djeuner des champions.

Kenneth Hartley Blanchard

Prsent par : HAYTAM AROUI

DEFINITION:
LE FEEDBACK:
le mot feedback soit devenu courant dans la langue franaise, on le trouve parfois dans sa traduction : Rtroaction; Rtro information; Information en retour; Contrle rcurrent;

DEFINITION:
lment de processus de communication.
Information, rponse aux ractions que le rcepteur renvoie lmetteur . Moyen dapprendre plus sur nous mme et sur leffet que notre comportement peut avoir sur notre entourage .

DEFINITION:
Dans le domaine de lenseignement le feedback est utilis par lenseignant pour : Recevoir des informations sur son comportement denseignant,de la part des pairs ou des tudiants;

Donner des informations aux tudiants sur leurs attitudes ou aptitudes relatives a leurs apprentissages.

DEFINITION:
Le feed-back est :

soit non verbal : gestes mimiques attitudes

soit verbal : spontan / sollicit Les ractions d'un feed-back peuvent tre de deux types : Positives : couter, reconnatre, clarifier, vrifier, valuer, intgrer, motiver, rinvestir...

Ngatives : contre argumenter, ignorer, nier, rsister, expliquer, justifier, excuser, se dfendre, dformer, se soumettre.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK:
POSITIF :

Encouragement Faire sortir les aspects positifs. Encadrer le ngatif par le positif. SPECIFIQUE : Il a trait lattitude ou laptitude de la personne et non pas la personne elle-mme.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK:
DESCRIPTIF : non valuatif
Il porte sur ce qui est fait et non sur pourquoi est fait.

UTILISABLE:
Il doit rpondre aux besoins du receveur. Il doit inclure uniquement les informations que le receveur peut utiliser. Il doit tre non destructif ni blessant ni frustrant.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK:
APPROPRIE :
Ne se rfrer quau comportement qui est susceptible dtre modifi.

DEMANDE :
Il doit tre sollicit et accept par le receveur. Il ne doit pas tre impos.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK:
OPPORTUN :
Il doit tre administr aux moments les plus propices.

CLAIR :
Formule avec des mots simples et claires.

VERIFIABLE :
Le donneur peut demander au receveur de rpter avec ses propres mots.

COMPOSITION DU MESSAGE DU FEEDBACK:

La description de laction ou du comportement. Explication de limpact de laction ou du comportement sur lapprentissage. Explication de limpact sur vous/de votre raction.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK:

DEMANDE:

Doit tre sollicit et accept par le receveur.

OPPORTUN :

Doit tre administr aux moments les plus propices.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK:

CLAIR :

Formul avec des mots simples et clairs.

DESCRIPTIF :

Porte sur ce qui est fait.

SPECIFIQUE:

A trait a lattitude ou a laptitude.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK:

UTILISABLE :

Doit rpondre aux besoins du receveur.

Doit inclure les infos que le receveur peut

utiliser.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK:

APPROPRIE :

Dirig vers un comportement que le receveur peut modifier.

VERIFIABLE :

Non bas sur limpression du donneur uniquement.

DIRECTIVES POUR RECEVOIR LE FEEDBACK:

Solliciter le feedback dans un domaine prcis.
couter attentivement et patiemment plutt que le

rejeter.
Commencer immdiatement le discuter.

DIRECTIVES POUR RECEVOIR LE FEEDBACK:

Ne pas rpondre/tre sur la dfensive/viter de
vous justifier. Donner une interprtation de ce que lautre a dit/poser des questions.

DIRECTIVES POUR RECEVOIR LE FEEDBACK:

Rsumer les lments du feedback.

Dire ce que vous avez lintention de faire.

Remercier la personne

qui vous a donne le feedback.

CONCLUSION
Des tudes ont montr que la pertinence du feedback

est le facteur numro 1 damlioration de la

performance des individus en entreprise.
(source : Corporate Leadership Council)

MERCI POUR VOTRE ATTENTION