La comunicacin como Proceso

Concepto

El trmino tiene su raz en la palabra latina comunis, que significa "comn", trmino que a su vez quiere decir "poner a la luz de todos".
Comunicare: Poner en comn

Funcin

Medio por el cual las personas se vinculan a una organizacin para alcanzar un bien comn.

(Esta es la funcin fundamental de la comunicacin.)

En principio

Para entender el concepto de la comunicacin humana debemos saber:

quien se comunica con quien, por qu motivo para qu fines.

A veces es importante saber tambin cundo, dnde y como ocurri.

La comunicacin se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor.
Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de computadora

Un Proceso

La comunicacin humana se puede conceptuar como un proceso. Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.

CANAL RUIDO

SMBOLO - MENSAJE
Codificar
RETROALIMENTACIN

Decodificar

Uso canal para transmitir mensaje

Canal de informacin que vincula al emisor con el receptor. Mensaje puede ser oral o escrito. Transmitido mediante: memorandum, cartas , telfono, telegramas , televisin, radio, computadoras, emails. La seleccin apropiada del canal es vital para la comunicacin eficaz.

Receptor - Mensaje

El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.) Decodificacin que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideas. (la comunicacin precisa se produce slo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los smbolos que integran el mensaje.)

Ruido y Retroalimentacin

Falta de atencin puede producir una recepcin inadecuada.

Perjuicios pueden obstruir el entendimiento. Retroalimentacin es elemental para verificar la eficacia de la comunicacin

Significante - Significado

La comunicacin crea significados para los signos del lenguaje.

Significante

Facultades que permiten la Comunicacin

PERCEPCIN Captacin selectiva del entorno. Permite la supervivencia ASOCIACIN Reconocimiento de los significantes relacionndolos con el significado COORDINACIN Relacionamiento de los significantes

Esquema bsico

del proceso de comunicacin

Receptor

Emisor

Mensaje

Es suficiente...?

Creando Empata

Para establecer cdigos comunes, debo conocer al otro. Para que el ejercicio de conocer al otro, sea exitoso debo ejercer la EMPATA que es la capacidad de ponerme en el lugar del otro.

Resignificacin

El receptor decodifica el mensaje desde su realidad

Comn acuerdo

Para que los significados fueran similares para una mayora se crean los cdigos dentro de la sociedad

Significante

Cdigo

Tipos de Cdigos

Formas de comunicacin
Escrita Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas Desventajas: crea montaas de papel, mejor utilizar email, desecha y guarda Oral Ventajas: intercambio rpido con retroalimentacin inmediata Desventajas: no siempre ahorra tiempo

No verbal Ventajas: expresiones faciales, gestos Ejemplo: gerente autocrtico golpea con su puo y dice que sera ms democrtico, poltica de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro

Es imposible no trasmitir informacin

Distorsin semntica

Las palabras pueden evocar respuestas diferentes

Ejemplo: gobierno Para algunas personas es ayuda, igualdad, y justicia; para otros es interferencia, gastos pblicos no sirve y nos oprime

Mensajes mal expresados

El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor

Brechas de la comunicacin

Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los sntomas Falta de planeacin Las personas empezamos a escribir sin primero pensar Suposiciones no claras Ejemplo: un cliente enva nota de visita a la planta, el supone que lo recogern, ir a un hotel y recurrido por la planta, el vendedor supondr una visita de rutina y no lo atienden bien

El lenguaje del cuerpo

Cuando hablamos con alguien slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.
Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.

Cuando el cuerpo traiciona

Muy a menudo, el efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, despus de estar slo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusin de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo ms que podemos decir es "tiene algo que no me gusta".

Traduciendo

Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido.
Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho ms de lo que creemos.

De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas.

Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando.

El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido.

Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien est contando una ancdota divertida pero la expresin de su cara es triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla est pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se corresponde con lo que est pensando y no con lo que est diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor.

En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas. Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a travs de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas seales o no se interpretan correctamente, lo ms probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.

En todo proceso de comunicacin existe:

1 CONTENIDO
mensaje transmitido a travs de un canal
Qu quiero decir Determina la forma

2 RELACIN

Qu relacin establezco con mi interlocutor? Cmo afecta la recepcin?

Complicando el proceso

Tipos de comunicacin
masiva (medios - pblico) inter-institucional (entre instituciones) institucional (dentro de instituciones, organizaciones, empresas, etc.) grupal (entre los integrantes de un grupo) inter-personal (entre dos personas) intrapersonal (con uno mismo)

La decodificacin final del discurso depende:

del contexto en el que se da la recepcin del mismo

de los roles de emisores y receptores

de la relacin que existe entre ellos

del repertorio anterior de los interlocutores

Concluyendo

la comunicacin es un proceso donde intervienen mltiples factores.

todos ellos conforman un sistema el significado es la resultante de todos los elementos del sistema Al igual que en una orquesta...

Escuchar la clave del entendimiento

A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen en serio, que las entiendan Davis y Newstron proponen las normas para escuchar:
1.

2.
3. 4. 5. 6.

7.
8. 9.

Dejar de hablar Tranquilizar a quien habla Mostrar que se desea escuchar Eliminar distracciones Empata con quien habla Ser paciente Contener el carcter No excederse en discusiones Formular las preguntas

Como mejorar la comunicacin escrita

1. 2. 3. 4. 5. 6.

7.

Utilizar palabras y frases sencillas Palabras cortas y conocidas Pronombres personales Ilustraciones y ejemplos Oraciones y prrafos cortos Verbos activos el compaero planea No utilizar palabras innecesarias