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Comunicación como proceso

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La comunicación como Proceso

Concepto

El término tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa "común", término que a su vez quiere decir "poner a la luz de todos".
Comunicare: “Poner en común”

Función

Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para alcanzar un bien común.

(Esta es la función fundamental de la comunicación.)

por qué motivo para qué fines. • • • • A veces es importante saber también cuándo. dónde y como ocurrió.En principio  Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber: quien se comunica con quien. .

Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de computadora . se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor. La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento.

Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.Un Proceso  La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso. .

CANAL – RUIDO SÍMBOLO .MENSAJE Codificar RETROALIMENTACIÓN Decodificar .

telegramas .Uso canal para transmitir mensaje  Canal de información que vincula al emisor con el receptor. Transmitido mediante: memorandum. La selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz.    . televisión. teléfono. radio. cartas . Mensaje puede ser oral o escrito. computadoras. emails.

Receptor . el cual convierte el mensaje en ideas.) Decodificación que hace el receptor.Mensaje  El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (la comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.)  . (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.

Perjuicios pueden obstruir el entendimiento. Retroalimentación es elemental para verificar la eficacia de la comunicación   .Ruido y Retroalimentación  Falta de atención puede producir una recepción inadecuada.

Significante .Significado  La comunicación crea significados para los signos del lenguaje. Significante .

 Permite la supervivencia ASOCIACIÓN  Reconocimiento de los significantes relacionándolos con el significado COORDINACIÓN  Relacionamiento de los significantes .Facultades que permiten la Comunicación PERCEPCIÓN  Captación selectiva del entorno.

Esquema básico  del proceso de comunicación Receptor Emisor Mensaje ¿Es suficiente.? ...

.

.

Creando Empatía  Para establecer códigos comunes. Para que el ejercicio de “conocer al otro”. debo conocer al otro. sea exitoso debo ejercer la “EMPATÍA” que es la capacidad de “ponerme en el lugar del otro”.  .

Resignificación  El receptor decodifica el mensaje desde su realidad .

Común acuerdo  Para que los significados fueran similares para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedad Significante Código .

Tipos de Códigos .

desecha y guarda Oral Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata Desventajas: no siempre ahorra tiempo No verbal Ventajas: expresiones faciales. mejor utilizar email. gestos Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático. política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro . referencia y defensas Desventajas: crea montañas de papel.Formas de comunicación Escrita Ventajas: ofrece registros.

Es imposible no trasmitir información .

igualdad.Distorsión semántica  Las palabras pueden evocar respuestas diferentes Ejemplo: gobierno Para algunas personas es ayuda. y justicia. gastos públicos no sirve y nos oprime . para otros es interferencia.

Mensajes mal expresados  El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor .

Brechas de la comunicación  Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los síntomas Falta de planeación Las personas empezamos a escribir sin primero pensar Suposiciones no claras Ejemplo: un cliente envía nota de visita a la planta. el vendedor supondrá una visita de rutina y no lo atienden bien    . el supone que lo recogerán. irá a un hotel y recurrido por la planta.

El lenguaje del cuerpo  Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal. gestos. postura. apariencia. es decir. . mirada y expresión.

el efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente. .Cuando el cuerpo traiciona  Muy a menudo. podemos llegar a la conclusión de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es "tiene algo que no me gusta". de manera que. después de estar sólo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer.

 . a la inversa. casi con toda seguridad. de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido.Traduciendo  Ese "algo" procede. cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho más de lo que creemos. Y.

 De este modo. pues puede bastar una determinada postura. mirada y gesticulación para hacernos sentir incómodos. o bien alegres. nerviosos o enfadados. joviales y optimistas. . nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra.

el grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos esté prestando. . Por supuesto. esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la información que estamos transmitiendo.

de manera que deja perplejo a su interlocutor.El lenguaje no verbal es en parte innato.  . por ejemplo. y la expresión de su cara se corresponde con lo que está pensando y no con lo que está diciendo. a que mientras habla está pensando en otra cosa. Esto puede ser debido. como cuando alguien está contando una anécdota divertida pero la expresión de su cara es triste. tal vez en lo siguiente que va a decir. en parte imitativo y en parte aprendido.  Generalmente. aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios. distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje.

lo más probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse. En otras ocasiones. miedo y ansiedad. primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar.  . Cuando no se emiten estas señales o no se interpretan correctamente. los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez. Por ejemplo. que a veces aparecen unidas. como rabia. Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a través de los ojos. cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente.

En todo proceso de comunicación existe: 1 CONTENIDO mensaje transmitido a través de un canal Qué quiero decir Determina la forma .

2 RELACIÓN  ¿Qué relación establezco con mi interlocutor? ¿Cómo afecta la recepción?  .

Complicando el proceso .

organizaciones. etc.Tipos de comunicación masiva (medios . empresas.)  grupal (entre los integrantes de un grupo)  inter-personal (entre dos personas)  intrapersonal (con uno mismo)  .público)  inter-institucional (entre instituciones)  institucional (dentro de instituciones.

La decodificación final del discurso depende:  del contexto en el que se da la recepción del mismo   de los roles de emisores y receptores de la relación que existe entre ellos  del repertorio anterior de los interlocutores .

.    .Concluyendo  la comunicación es un proceso donde intervienen múltiples factores. todos ellos conforman un sistema el significado es la resultante de todos los elementos del sistema Al igual que en una orquesta..

que las tomen en serio. 9. 7. 4. 8. 3. 2. 5.Escuchar la clave del entendimiento A las personas les gusta que las escuchen. 6. Dejar de hablar Tranquilizar a quien habla Mostrar que se desea escuchar Eliminar distracciones Empatía con quien habla Ser paciente Contener el carácter No excederse en discusiones Formular las preguntas . que las entiendan Davis y Newstron proponen las normas para escuchar: 1.

Como mejorar la comunicación escrita 1. 4. 5. 7. Utilizar palabras y frases sencillas Palabras cortas y conocidas Pronombres personales Ilustraciones y ejemplos Oraciones y párrafos cortos Verbos activos “el compañero planea” No utilizar palabras innecesarias . 6. 2. 3.

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