Departament : Administrarea Afacerilor Titular curs : Prof. univ. dr.

Maria Viorica Bedrule-Grigoru

Titular seminar : drd. Claudia Mihaela Nicolau Birou : B422 Adresa e-mail: claudia.nicolau@feaa.uaic.ro

MANAGEMENTUL SERVICIILOR
ECONOMIA COMERTULUI, TURISMUL SI SERVICIILOR ANUL III

(IASI)
a) 3 Rapoarte (echipa de 2-3 studenti) 3 studii de caz 40% c) Activitate la seminar, discutii, intrebari, implicare 15 %

b) 1 Proiect (echipa de 2-3 studenti) 45%

Se lucreaz cu echipe stabile, fixate din prima saptamana de scoala. Acestea nu i modific componena pe parcursul semestrului. Daca echipa nu este complet n timpul unui seminar, raportul de seminar va fi semnat doar de studentul (studenii) prezent (i). Nu se admite recuperarea testelor de la seminar cu alte grupe! Echipele i pstreaz componena pe parcursul ntregului semestru, inclusiv pentru pregtirea i susinerea proiectului! a) RAPOARTE SCRISE pentru 3 studii de caz, ce se vor discuta in sala de seminar. In a doua ora a seminarului se da test scris (raport) cu una-doua intrebari dintre cerintele studiului de caz. Cele trei rapoarte reprezinta ca evaluare, 40% din nota de la seminar. b) PROIECTUL Evaluare 45%; Proiectele IDENTICE n totalitate sau doar pentru o anumit parte a coninutului i elimin pe studeni definitiv din procesul de evaluare! (ntreg proiectul trebuie s aib maxim 10 12 pagini, A4, TNR, 12, Single Line Spacing) Structura proiectului Pe prima pagin se precizeaz denumirea temei abordate i numele studenilor (echipei). Pe cea de a doua pagin se va realiza Cuprinsul (n forma de mai jos) specificnduse i pagina la care ncepe fiecare capitol.

CUPRINS CAPITOLUL 1. Date de identificare/descriere a organizaiei. Aspecte privind constituirea i funcionarea, prezentarea activitatii. (1-2 pagini) CAPITOLUL 2. (titlul acestui capitol va avea denumirea temei alese) Se va aborda n mod detaliat o singur tem selectat la alegere i orientat spre o anumit organizaie de servicii. Nu se admite doar o simpl prezentare a unor informaii de pe site-ul unei firme de servicii. Aceste proiecte vor fi depunctate! Se va prezenta situaia real din organizaie, pe care ai identificat-o, ca urmare a faptului c ai aplicat un chestionar pentru a efectua o cercetare, ai ntlnit manageri sau angajai operaionali cu care ai stat de vorb, etc. (6 - 8 pagini). CAPITOLUL 3. Concluzii i propuneri (Se vor prezenta concluzii despre situaiile identificate i vor fi formulate propuneri de mbuntire a prestaiilor de servicii publice sau tendine care vor determina dezvoltarea organizaiei publice.(1-2 pagini) Data susinerii va fi stabilit (si planificata pe echipe si date (zile)) imediat dup constituirea echipelor (in maxim 3 saptamani la a doua ntlnire de seminar). Not: Se va putea aborda la alegere, orice alt tem din Managementul Serviciilor, chiar dac nu este menionat n prezentarea de mai sus, dup ce s-a discutat n prealabil cu profesorul de la seminar. Nu se admite alegerea aceleiai teme la aceeasi organizaie sau la acelai tip de servicii prestate, de ctre dou echipe de studeni. c) Activitate la seminar, discuii, ntrebri, implicare (15%) Discutii pe temele de la curs, provocri pe teme date, sau pe baza studiilor de caz. Se puncteaza nominal, interveniile corecte ale fiecarui student.